2.

Origen del conflicto

El conflicto nace de la discrepancia entre ideas, creencias, pensamientos, tendencias,

puntos de vista. En definitiva, surge porque cada individuo de este planeta usa unas

gafas diferentes para ver e interpretar el mundo que le rodea.

Por tanto, el conflicto surge de la ignorancia, del desconocimiento y de la incapacidad

para darse cuenta de que las ideas, conceptos, creencias y puntos de vista con los que

interpretamos el mundo, no son más que condicionantes ligados a circunstancias

externas espacio temporales, es decir, surgen en un lugar concreto y en una cultura y

época concreta. (w.w.w.lidiaalvarado.com)

El conflicto se da entre dos o más personas, pues, esto se origina por tener un tipo

diferentes de ideas, comportamientos, en si cultura, ya que, no todos podemos estar de

acuerdo con algo, siempre tenemos un ¿Por qué?, ¿ Cómo?, ¿Cuál?, de diversas

opiniones, y son opiniones, puntos de vista, conceptos, actitudes, etc. Que en si no

podemos estar de acuerdo con otras personas, es por eso, que, a raíz de eso vienen los

conflictos

Por otra parte, Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso

social en el cual dos o más personas o grupos contienden, unos contra otros, en razón de

tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura excluir al

contrincante considerado como adversario.

Además, Guido Bonilla (1998) considera el conflicto como una situación social,

familiar, de pareja o personal que sitúa a las personas en contradicción y pugna por

distintos intereses y motivos (…) teniendo en cuenta que por contradicción se entiende

la oposición de dos o más personas o grupos étnicos, sociales y culturales, o la

manifestación de incompatibilidades frente a algún asunto que les compete, y por pugna
la acción de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por la intención de su

decisión.

2.1. CAUSA

2.1.1. La comunicación. - es básica en la relación entre dos o más personas,

pero también es una de las principales fuentes de conflictos y es de vital

importancia en su solución. Es muy importante cuidar al máximo la

forma en que nos comunicamos con los demás. Para ello, se debe tener

en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.

2.1.2. Relación. – Esto se debe a las dificultades en la relación entre dos o más

personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o

inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.

2.1.3. Información. – es muy importante que la información llegue con tal

veracidad, sin embargo los implicados pueden tener diferentes

percepciones de la información, y genera confusión, a lo que conlleva a

un conflicto

2.1.4. Intereses y Necesidades. – Pues esto es una de las causas también

comunes, ya que, si una de las partes no coincide en obtener lo que

quiere ya sea material o inmaterial, provoca un conflicto.

2.1.5. Preferencia, Valores o Creencias. – El tener un significado emocional o

psíquica, diferentes no se puede compartir una serie de valores, creencias

o preferencias iguales, esto puede impedir el acercamiento y la buena

relación entre las personas.

2.2. TIPOS DE CONFLICTOS

2.2.1. Según los participantes. – Se establece la siguiente categoría

  Conflictos intergrupales. – Este tipo de conflicto se da entre dos grupos

diferentes.

 Conflictos Intragrupales. - Este es uno de los tipos de conflictos más

comunes en grupos del contexto laboral o político. Aparece cuando

dentro de un grupo aparecen dos o más bandos enfrentados.

 Conflictos Interpersonales. - se da entre personas como unidades

aisladas. Es lo que ocurre, por ejemplo, en casos en los que alguien nos

deba dinero.

 Conflictos Intrapersonales. – se da en una sola persona que siente ideas o

sentimientos contradictorios. No existe consenso sobre si es un conflicto

real, dado que para aceptar su existencia deberíamos aceptar que dentro

de una persona pueden existir entidades coherentes con motivaciones e

intereses propios.

2.2.2. Según su contenido.- Se origina el enfrentamiento

 Conflictos de Valores. - Es la preeminencia de unos valores por encima

de otros. Ocurre mucho en el ámbito de la propaganda política,

ideológica y religiosa.

 Conflicto por el poder. - se compite por tener acceso a un rol desde el que

es posible tomar decisiones relevantes que afectan a la organización de

un equipo, una organización o una sociedad. Por ejemplo, puede surgir

en el seno de un partido político con varios candidatos que quieren pasar

a la Secretaría General.

 Conflicto Relacionales. - surgen normalmente a causa de fallos de

comunicación o por eventos externos que afectan a la relación y la dejan

 marcada. Pueden darse mucho en las relaciones de pareja o en los grupos

de amigos.

 Conflictos de Personalidad. - urgen por motivos relativamente

subjetivos, como incompatibilidades de gustos, diferencias en cuanto a

los intereses y prioridades.

2.2.3. Según su grado de veracidad. – Partiendo del grado de veracidad.

 Conflictos Imaginarios. – Estos son ficticios, aunque pueden estar

inspirados en sucesos reales. Por ejemplo, ocurre cuando creemos que

alguien quiere perjudicarnos en el trabajo, cuando en realidad no es así.

No obstante, si este fenómeno persiste, puede llegar a convertirse en un

conflicto real.

 Conflictos Reales. - Son los más comunes de todos los que forman parte

de la clasificación según el criterio de la veracidad.

Fuente: w.w.w.estilonext.com

2.3. Conflictos Laborales

Según Suarez define como un conflicto laboral como “una incompatibilidad entre

conductas, percepciones, objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos que definen

sus metas como mutuamente incompatibles”

Los conflictos Laborales, pueden traer consecuencias en la productividad, como

también para una empresa podría verse como algo positivo, en ciertos aspectos, para

una mejoría, por lo que León explica

El conflicto puede seguir pasos destructivos y generar círculos viciosos que

perpetúan las relaciones antagónicas entre las diferentes unidades, pero

también el conflicto trae aspectos positivos, estimula el interés y la curiosidad

 del cambio personal, social, ayuda a establecer las identidades tanto personales

como grupales, contribuye a aprender nuevos modos de responder a los

problemas y construye relaciones mejores y duraderas (p.5)

Existen algunas condiciones para el surgimiento de conflictos organizacionales o

laborales. Estas no deben entenderse como causas únicas ni directas, dado que la

presencia de un conflicto remite generalmente a múltiples factores.

Tipo de conflictos Laborales

- VARIABLES ESTRUCTURALES.

- VARIABLES COMUNICACIONALES.

- VARIABLES PERSONALES.

2.3.1. VARIABLES ESTRUCTURALES.-

 Limites ambiguos.-

Cuando los límites de cada una de las partes involucradas son ambiguos, el

conflicto es mayor. Cuando dos personas u áreas tienen responsabilidades

relacionadas, sin que sus fronteras estén claras hay más probabilidades de

conflicto entre ellas. Por el contrario, cuando sus roles y responsabilidades

están claramente definidos, las expectativas y comportamientos esperados

tienen mayor anclaje y se producen menos oportunidades para el conflicto.

 Metas opuestas.-

Cuando los intereses de las partes son divergentes, hay posibilidades de que se

produzcan conflictos. Un caso muy frecuente de conflictos de intereses en las

organizaciones ocurre cuando existe competencia por recursos escasos o los

objetivos de las áreas son contrapuestos.

  Dependencia de una parte.-

Cuando una parte confía a otra la realización de una tarea o el

abastecimiento de recursos, aumenta la posibilidad de existencia de un

conflicto. Este caso es muy usual cuando dos equipos no logran coordinarse

adecuadamente y esto los conduce a acusaciones mutuas sobre un

comportamiento erróneo. El grado de dependencia y complementariedad entre

equipos es una variable que puede funcionar como promotora de potenciales

conflictos.

 Grado de asociación de partes.-

Se refiere tanto a la participación de las partes en la toma de decisiones como a

las relaciones informales entre ellas. (El grado de conocimiento e interacción

entre ellas). Cuando las partes deben tomar una decisión conjunta consensuada,

es probable que surjan desacuerdos.

 Regulaciones comportamentales.-

Los mecanismos reguladores incluyen los procedimientos estandarizados,

reglas y políticas. Estos cumplen dos funciones simultáneas: por un lado,

reducen la probabilidad de conflicto porque predicen las relaciones y reducen

la toma de decisiones arbitrarias. Por otra parte, aumentan el grado de control.

Si las partes presentan una gran autonomía, es probable que se opongan a estos

marcos reguladores, creando de este modo, nuevos conflictos.

 Conflictos previos no resueltos.-

 Si aumenta el número de conflictos previos no resueltos, se manifiestan una

situación proclive al conflicto. El grado de resolución que se haya dado a un

conflicto, posteriormente afectará la resolución de futuros conflictos. Es decir,

que las experiencias previas de las partes crean las condiciones. Así es como la

supresión de conflictos mediante el uso de poder o los compromisos no

cumplidos generan condiciones y expectativas que auspician conflictos

posteriores.

2.3.2. VARIABLES COMUNICACIONALES.-

La mayoría de los conflictos involucran alguna dificultad en la comunicación,

por lo general, se originan a partir de diferencias en la percepción y la escucha,

y son producto de las diversas interpretaciones que cada uno otorga a los

mensajes que recibe. Los problemas comunicacionales que provocan conflictos

son muchos y variados.

Es posible distinguir entre las variables comunicacionales grupales y/o

organizacionales, y aquellas que refieren a lo interpersonal. Desde lo

organizacional, algunos de las causas de conflictos son:

 Intercambio insuficiente o excedente de información, ruidos en los canales,

rumores y radio pasillos, etc.

 Superposición de mensajes, divergencia de comunicaciones formales e

informales, Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: los emails).

 Desde lo interpersonal, las fuentes de conflictos más frecuentes son:

- Los problemas semánticos.

- Los malos entendidos.

- La distorsión de los mensajes.

 - Los dobles mensajes.

 Si las partes están física o temporalmente separadas, se aumentan las

posibilidades de malos entendidos. En las comunicaciones a distancia,

características de la era global de los negocios, esto representa una fuente

potencial de conflictos.

3.2.3. VARIABLES PERSONALES.-

Se refieren a las características de personalidad, así como a los sistemas

individuales de valores de cada uno. Hay ciertas personalidades que son más

propensas a generar conflictos. También los valores propios influyen en la

formación de prejuicios, criterios de trabajo, etc.

La historia personal condiciona nuestro modo de generar y resolver situaciones

conflictivas. León (p.26-29)

Conclusión

E su gran mayoría, los conflictos generados, son por muchas razones, ya sea por la falta

de comunicación, problemas intrapersonales, interpersonales, valores, ideologías, es

más que decir por la cultura de uno mismo, de cómo adopta, estos conflictos además

como personal, también son generados en las organizaciones, sin embargo, estos pueden

llegar a hacer positivos como también negativos.

Recomendación

La comunicación es una de las tantas estrategias para que conflicto se detenga, ya que a

falta de comunicación, es donde se genera un conflicto, la comunicación es muy

importante, siempre y cuando utilizándola bien, es decir, pasivamente, dejando a

enteder que es un conducto de escucha, para un buen entendimiento, además, siempre

acompañándola de una buena postura corporal, una voz pasiva.

Biografía

Rasa T. (2003 p.4), como se citó Ander-Egg (1995) LOS CONFLICTOS Y LAS
FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN
Rasa T. (2003 p.4), como se citó Guido Bonilla (1998) LOS CONFLICTOS Y LAS
FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN
León C. (2015, p.26-29) en su libro LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONESCOMPLEJAS
WEBGRAFIA

https://estilonext.com/psicologia/tipos-de-conflictos

https://estilonext.com/psicologia/tipos-de-conflictos

https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf