FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

 
 
SIX SIGMA
 
 
CASO DE ESTUDIO CAPSFARMA S.A.
 
 
DOCENTE:
JUAN CARLOS HERRERA
 
 
 
PRESENTADO POR:
JORGE ARNEDO
ANDRES VILLARRAGA PALENCIA
MARIO ALVEAR

 
 
PRESENTADO EL 16 DEl MES 10 DEL AÑO 2020
CARTAGENA – BOLIVAR
NALCO

0
Evaluación – voz del cliente

DATOS DE LA VOC EN SERVICIO DEL CLIENTE

(QUEJAS)
Envío tardío, fuera de especificación

Fallas o defectos en el embalaje del envío

Defectos o no conformidades en las capsulas
Problemas relacionados con la calidad del empaque exterior
Variación el peso de la capsula por fuera de especificación
Otros
Plan de contención

PROBLEMA Envío tardío, fuera de especificación Fallas o defectos en el embalaje del envío
Programacion de entregas en tiempo y Transporte adecuaco (sin sobre peso y
PLAN INMEDIATO DE lugar. con espacio suficiente entre pedidos)
ACCION/CONTENCION
BENEFICIO POTENCIAL Tiempos de entrega rapidos y acordes a Realiacion de entregas de productos con
la fecha estipulada buena presentacion
(# Entregas a tiempo/# Total de (# Entregas buena presentacion/# Total
PLAN DE VERIFICACION entregas)*100 de entregas)*100
SENTIDO DE LA
Ascendente Ascendente
VERIFICACION

FECHADE FINALIZACION 6 MESES 6 MESES


allas o defectos en el embalaje del envío
ransporte adecuaco (sin sobre peso y
on espacio suficiente entre pedidos)
Defectos o no conformidades en las Problemas relacionados con la calidad
capsulas del empaque exterior
Mantener el control de calidad en todas las Revisar cada producto antes de
etapas del proceso productivo despacharlo

Realiacion de entregas de productos con Disminuir el margen de productos Garantizar el buen estado del
buena presentacion inconformes empaque exterior
(# Entregas buena presentacion/# Total (# Productos inconformes/# Total de (# Productos con empaques buenos/#
de entregas)*100 Productos)*100 Total de productos)*100
Ascendente Descendente Ascendente

6 MESES 6 MESES 6 MESES

Variación el peso de la capsula por fuera
de especificación

Estandarizar los procesos

Brindar productos con las especificaciones

requeridas (peso)
(# Productos con las especificaciones
requeridas/# Total de productos)*100

Ascendente

6 MESES
Trasladar la voz del cliente a CTQs

DATOS DE LA VOC EN SERVICIO DEL CLIENTE (QUEJAS)

Envío tardío, fuera de especificación

Fallas o defectos en el embalaje del envío

Defectos o no conformidades en las capsulas
Problemas relacionados con la calidad del empaque exterior
Variación el peso de la capsula por fuera de especificación
Otros

Trasladar Tema/Issue a posibles CTQs

TEMA/ISSUE CTQ SUGERIDO
TIEMPO DE ENTREGA DEFICIENTE
Tiempos de entrega rapidos

DEFECTOS EN LA PRESENTACION DEL PRODUCTO Entrega de productos con buena presentacion

A LA HORA DE ENTREGA
PRODUCTOS INCONFORMES POR BAJA CALIDAD Brindar productos con las especificaciones
requeridas

Analizar las necesidades /CTQs de los clientes

ARBOL ESTRUCTURAL
Rsumen - Analizar las necesidades /CTQs de los clientes

VOZ DEL CLIENTE ISSUE CLAVE

TIEMPO DE ENTREGA DEFICIENTE

Envío tardío, fuera de especificación

Fallas o defectos en el embalaje del envío DEFECTOS EN LA PRESENTACION

DEL PRODUCTO A LA HORA DE
Problemas relacionados con la calidad del ENTREGA
empaque exterior

Defectos o no conformidades en las capsulas PRODUCTOS INCONFORMES POR

BAJA CALIDAD
Variación el peso de la capsula por fuera de
especificación

1. ISSUE: TIEMPO DE ENTREGA DEFICIENTE
Envío tardío, fuera de especificación
2. ISSUE: DEFECTOS EN LA PRESENTACION
DEL PRODUCTO A LA HORA DE ENTREGA
Fallas o defectos en el embalaje del envío
Problemas relacionados con la calidad del
empaque exterior

3. ISSUE: PRODUCTOS INCONFORMES POR

BAJA CALIDAD 4. ISSUE: OTROS

Defectos o no conformidades en las capsulas Otros

Variación el peso de la capsula por fuera de
especificación

UGERIDO REQUERIMIENTO MEDIBLE

entrega rapidos 1 día /-2 días de desviación con respecto a la
especificación dada

Máximo +0.05% de incumplimiento en los

con buena presentacion muestreos de aceptación y de proceso.
(embalaje y empaque)
con las especificaciones El 95% o mas de los productos contaran con
ueridas las especificaciones requeridas
os clientes

NECESIDAD/CTQ REQUERIMIENTO

Tiempos de entrega rapidos 1 día /-2 días de desviación con respecto

a la especificación dada

Máximo +0.05% de incumplimiento en

Entrega de productos con buena
los muestreos de aceptación y de
presentacion
proceso. (embalaje y empaque)

Brindar productos con las El 95% o mas de los productos contaran

especificaciones requeridas con las especificaciones requeridas
-
 ECTOS EN LA PRESENTACION
CTO A LA HORA DE ENTREGA
os en el embalaje del envío
cionados con la calidad del
rior
 Priorizacion de CTQs
1 No es importante
2 Importancia menor
3 Importancia promedio
4 Relativa importancia
5 Extremadamente importante

VOZ DEL CLIENTE # ESCALA PONDERACION ISSUE CLAVE

TIEMPO DE ENTREGA
2 0.3
Envío tardío, fuera de especificación DEFICIENTE

DEFECTOS EN LA
Fallas o defectos en el embalaje del envío PRESENTACION DEL
3 0.15
PRODUCTO A LA HORA
Problemas relacionados con la calidad del DE ENTREGA
empaque exterior

Defectos o no conformidades en las capsulas PRODUCTOS

5 0.3 INCONFORMES POR BAJA
Variación el peso de la capsula por fuera de CALIDAD
especificación
2 0.02 -
Otros

VOZ DEL CLIENTE NECESIDAD/CTQ

Defectos o no conformidades en las capsulas Brindar productos con las especificaciones

requeridas
Variación el peso de la capsula por fuera de
especificación
Tiempos de entrega rapidos
Envío tardío, fuera de especificación

Fallas o defectos en el embalaje del envío Entrega de productos con buena

presentacion
Problemas relacionados con la calidad del
empaque exterior
-
Otros
 ISSUE CLAVE NECESIDAD/CTQ REQUERIMIENTO

TIEMPO DE ENTREGA 1 día /-2 días de desviación con

Tiempos de entrega rapidos
DEFICIENTE respecto a la especificación dada
DEFECTOS EN LA
Máximo +0.05% de incumplimiento en
PRESENTACION DEL Entrega de productos con buena los muestreos de aceptación y de
PRODUCTO A LA HORA presentacion
DE ENTREGA proceso. (embalaje y empaque)

PRODUCTOS Brindar productos con las El 95% o mas de los productos

NCONFORMES POR BAJA contaran con las especificaciones
especificaciones requeridas
CALIDAD requeridas

- - -

1.5

0.6

0.45

0.04
 Integración de los CTQs con las estrategias del negocio
NECESIDAD/CTQ
1
Brindar productos con las
especificaciones requeridas
2 Tiempos de entrega rapidos
Entrega de productos con buena
3
presentacion
4 Otros
MERCADO MINORISTA Necesidades de
Tiempos de entrega Si la empresa CAP
rapidos mercado minorist
las necesidades de
Brindar productos con las tiempos de entreg
especificaciones tendrá que tener e
requeridas
generen mas perd
Entrega de productos con
buena presentacion
Otros
s del negocio

Necesidades de clientes + Estrategias del negocio = Metas alcanzables

Si la empresa CAPSFARMA S.A. quiere aumentar sus ventas con el

mercado minorista, deberá priorizar de manera diferente para atender
las necesidades de ese mercado, enfocándose primeramente en los
tiempos de entrega. Por otra parte si desea reducir gastos y costos,
tendrá que tener en cuenta las necesidades más frecuentes y que le
generen mas perdida.