Mario Ccallo Rivera

Elva Yovana Quispe

Condori
Nélida Flores Apomayta
Es aquella en la que el emisor y el receptor
codifican un mensaje en forma equivalente
EMISOR RECEPTOR
• Para lograr que la comunicación resulte efectiva es
muy importante que el emisor sepa con claridad qué
es lo que quiere transmitir
• Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es
una voz autorizada sobre lo que se está comunicando.
• A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma posible,
con conceptos claros y precisos
• Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no
debe ser solo racional ni solo emocional, sino
combinar ambas dimensiones.
• Emisor. Comunica la información de forma clara.
• Receptor. Persona que recibe e interpreta el mensaje.
• Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para
producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para
poder interpretarlo.
• Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
• Mensaje. Lo que se comunica. El emisor y recibido e interpretado por el
receptor.
 (Albert Mehrabian, Silent
Messages)

•Lenguaje del cuerpo 55 %

•Tono de voz 38 %
•Mensaje (palabras) 7 %
 Es muy importante , preparar de qué manera lo
quiero transmitir.
 Tiempo Espacio Recursos personales Recursos
materiales
 PLANEAR Y PREPARAR!!! Tener claro el objetivo +
evidencias + qué hacer para alcanzar el objetivo
Importancia de la
comunicación efectiva
• En el ámbito empresarial se ve con claridad donde puede hacer la diferencia a
la hora de fomentar la productividad pero también para que los equipos y
recursos humanos trabajen correctamente y en forma complementaria.
• En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos elaborados
en una tesis, por ejemplo, también resulta relevante para que el público
comprenda en qué consistió la investigación y cuáles fueron las conclusiones
al respecto.
• En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar votos
y lograr consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una comunicación
ineficiente puede resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.
• A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje
bien elaborado se puede traducir en un mayor volumen de ventas.
Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales.
Algunos ejemplos pueden ser:

• Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la que

su autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una conclusión.
• Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo, cuando
argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.
• Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por
ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.
• La comunicación efectiva es determinante en las empresas. De la correcta
transmisión de un mensaje depende su productividad, así como también el
buen funcionamiento del personal y de su conjunto, en todos los escalafones:
• Ayuda a generar confianza entre los recursos humanos y también a conocer con
claridad cuáles son las metas y objetivos a seguir para optar por el camino
correcto para ello.
• Es una herramienta clave a la hora de motivar al personal y hacerlo sentir parte
del equipo, ayuda a generar estructuras más horizontales donde todos pueden
escuchar y ser escuchados
• En cualquier organización siempre dependerá de
sus líderes
Satisfacción laboral mejorada
• La comunicación abierta entre los gerentes, subordinados y otros proveedores
crea un entorno libre de problemas donde cada uno de los empleados se
siente valorado. Esto ayuda a generar lealtad y confianza hacia la organización
y es una de las bases de la satisfacción laboral.
Mejor aprovechamiento de los recursos disponibles
• La comunicación inadecuada conduce a la falta
de información y al desperdicio de recursos
útiles, mientras que una mejor comunicación
conduce a una mejor comprensión que, a su
vez mejora la productividad y el tiempo de
respuesta.
Buenas relaciones con compañeros de trabajo. La comunicación eficaz y abierta es muy
importante
• Para que cada empleado comprenda diferentes puntos de vista y sugerencias. Si cada
persona muestra disposición a escuchar las opiniones de los demás y se siente libre de
expresar sus propios puntos de vista, entonces es fácil mantener mejores relaciones en el
lugar de trabajo. El trabajo en equipo es muy esencial para que cualquier organización
tenga éxito y las buenas relaciones entre las personas que lo componen elevan el espíritu
de equipo y eso lleva a un crecimiento positivo y equilibrado, tanto para los empleados
como para la organización.
Reducción de la confusión
• La confusión no solo es una gran distracción en el trabajo,
sino que también puede reducir la productividad. Además
de estos problemas, la confusión también puede generar
malestar y resentimiento entre los empleados o hacia la
gerencia.
• La toma de decisiones no efectivas.
• No saber cuáles son los problemas dentro de tu propia empresa.
• Tus empleados pierden la confianza de dialogar contigo.
• Tus empleados no sienten que los escuchas.
• Baja la motivación de tu personal.
• Genera desconfianza en los empleados.
• Mayor número de malentendidos.
• La toma de decisiones no efectivas.
• No saber cuáles son los problemas dentro de tu propia empresa.
• Tus empleados pierden la confianza de dialogar contigo.
• Tus empleados no sienten que los escuchas.
• Baja la motivación de tu personal.
• Genera desconfianza en los empleados.
• Mayor número de malentendidos
• ELIGE EL MEDIO ADECUADO: El medio que utilices para comunicarte influye
mucho en la efectividad del mensaje. Establece varias vías de comunicación en
tu empresa y asigna uno o varios propósitos para cada vía. Por ejemplo, si
necesitas dar una mala noticia al equipo, intenta hacerlo en persona. Cualquier
otro medio resultará impersonal y te hará lucir distanciado de la situación.
• IDENTIFICA UN PROPÓSITO: No lograrás comunicar efectivamente tus ideas si no
tienes claro el objetivo. Cualquier comunicación oficial debe tener un propósito y
no debe desviarse del mismo. Así, no se diluye el mensaje ni se confunde a los
empleados. Si tienes varios temas que comunicar, considera dividir los temas en
dos mensajes (o más).
• NO SUBESTIMES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Ten en cuenta que TODO
comunica: tus palabras, tus gestos, tu vestimenta, el lugar que elijas, tu tono de
voz. Por lo tanto, selecciona con cuidado las palabras que vayas a utilizar. Fíjate
igualmente en todos los otros elementos que comunican. Ponte en el lugar de tus
empleados e intenta anticipar cómo ellos percibirán tu mensaje. Planifica en
torno a eso.
• OFRECE ELOGIOS Y CRÍTICA CONSTRUCTIVA: Es importante compartir tu impresión sobre
los resultados de iniciativas y esfuerzos importantes; sean elogios o críticas. Los comentarios
de los ejecutivos y gerenciales deben guiar los esfuerzos de sus empleados al logro de
metas. También pueden motivarlos a dar el máximo. Si tu opinión no es positiva, ofrece
alguna herramienta que ayude al empleado a mejorar.
• MANTÉN LA CONSISTENCIA: Independientemente del tema que vayas a comunicar,
asegúrate de que éste refleje el tono de tu cultura organizacional. Evalúa tu mensaje a la luz
de los valores corporativos. Asegúrate de ser consistente con esos valores en todas las vías
de comunicación que mantienes, interna y externamente: material de adiestramiento,
memos, correos electrónicos, presencia en redes sociales, etc.