República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Abierta

Maestría en Administración de Negocios

Unidad Curricular: Responsabilidad Social Empresarial

SERVICIOS EMPRESARIALES Y TIC

Facilitador: Integrantes:
Prof. Luis Pinto. Calderin Jesús C.I: 25.702.589
Leal Marianela C.I: 13.401.208
Nieves GrisbelC.I: 25.236.263
Kener Gamboa C.I: 16.542.097
Samuel Santander C.I: 20.596.668

Centro Local Metropolitano

Caracas, Septiembre de 2020

 INTRODUCCIÓN

Las empresas están en la constante disyuntiva de adaptarse o no a los

cambios en el entorno social, económico y tecnológico que exige una economía
globalizada como lo es la actual. Esto quiere decir en la búsqueda de soluciones
que les permitan permanecer posicionadas y le otorguen una ventaja competitiva
frente a la competencia.

Por tal motivo las organizaciones deben proyectarse a futuro, estar en

constante evolución e innovación, adaptándose a los requerimientos de los
clientes y el mercado, sin improvisar y sin olvidar cual es la meta, cumplir con los
requisitos de los clientes, manteniendo una sostenibilidad a toda prueba, ser
socialmente responsables y sobre todo cumplir con los requisitos legales
nacionales e internacionales.

Al tomar en cuenta la responsabilidad social empresarial, las organizaciones

impactan de manera directa e inmediata la vida de los ciudadanos y las
comunidades a través de programas que impulsan el desarrollo económico, la
educación y muchas otras causas sociales.

Con relación al tema en proceso, consideramos a las tecnologías

de información y comunicación, conocidas como las TIC. Son el conjunto de
sistemas tecnológicos que proporcionan a usuarios y organizaciones información
veraz, precisa y en tiempo real. Por ello, se considera que la practicidad de su
función incrementa los niveles de calidad, eficiencia y productividad, en cualquiera
de las áreas que se aplican.
 SERVICIOS EMPRESARIALES Y TIC

Este nuevo enfoque conocido como Responsabilidad Social Empresarial

(RSE), está dirigido globalmente hacia la dignidad del ser humano, el trabajo digno
y el desarrollo sustentable. Es por esto que se debe tener como referente un
liderazgo organizacional el cual debe ser integrado con las políticas de la
empresa, la cultura organizacional y el mercado, pero haciendo evidente su
sensibilidad social y humana como parte de su visión y objetivos.

Actualmente en Venezuela el enfoque de la RSE está dirigido principalmente a

cumplir con los requisitos legales, la expansión y posicionamiento de las
organizaciones a largo plazo, fundamentada en la implementación de una
estrategia corporativa dentro y fuera de las empresas. Dicha estrategia está
enfocada principalmente en la percepción que tiene el entorno de nuestra
empresa, es decir la imagen corporativa que proyectamos

Si hablamos de la responsabilidad social es sí, podemos definirla como el

compromiso y las obligaciones que asumen los miembros de una comunidad entre
ellos y, también, ante el resto de la comunidad como conjunto.Lógicamente, al
trasladarlo al terreno empresarial, el significado es el mismo, simplemente que
esta carga o compromiso es desempeñado, de manera voluntaria, por
organizaciones corporativas. De alguna manera, esto hace que las compañías
vayan un paso más allá y no solo beneficien a su entorno a través de la
generación puestos de empleo y la ampliación la oferta de productos y servicios.

Además, la RSE también es una filosofía que se incorpora a la visión de

negocios, basándola en el respeto, los valores éticos, el cuidado del medio
ambiente y la sustentabilidad en general. Una empresa socialmente responsable
es aquella cuyas políticas y programas benefician no solo a su negocio sino
también al entorno en el cual prestan sus servicios, los cuales se adaptan a la
realidad de las comunidades, el medio ambiente y sus trabajadores.
 El teletrabajo es considerado como una forma de trabajo a distancia para el
cual es imprescindible utilizar herramientas tecnológicas, para la organización
internacional del trabajo OIT está definido como “Una forma de trabajo en la cual:
a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o
instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto personal con
colegas de trabajo que estén en esa oficina y, b) la nueva tecnología hace posible
esta separación facilitando la comunicación”. De esta forma de trabajo han tomado
partido algunas organizaciones por las necesidades de introducir nuevas
estrategias como factor diferenciador y valor agregado de las nuevas gerencias;
con el fin de descentralizar, diversificar y redefinir los negocios; pues estas
características son necesarias y casi innatas de las organizaciones que desean
incorporarse en un mercado globalizado.

Tomando en consideración la innegable necesidad de participar de manera

activa en un mundo globalizado, surgen un gran número de nuevas alternativas en
materia tecnológica que deben ser asumidas con responsabilidad, a fin de
asegurar la permanencia exitosa en el mercado.

En función al caso planteado la empresa podría tomar acciones de acuerdo

a las necesidades del servicio, las direcciones también pueden contemplar la
posibilidad que la alternancia entre el trabajo a distancia también llamado
teletrabajo y el trabajo presencial se haga por semanas, siempre que se pueda
garantizar y dar cumplimiento a las metas y objetivos departamentales.

Para ello existe la posibilidad de establecer grupos de trabajo en distintos

horarios de manera que se pueda garantizar el cumplimiento oportuno de las
tareas asignadas. Los turnos de trabajo se pactarán de manera individualizada
con cada trabajador/a teniendo en cuenta su situación personal, especialmente las
dificultades para garantizar la conciliación de la vida familiar y laboral, en tener
familiares a su cargo. Se deberá tener especial atención a los trabajadores y
trabajadoras con circunstancias personales extraordinarias que lo justifiquen, en
esos casos podría mantener el trabajo a distancia, de manera exclusiva o en
proporción superior a la establecida con carácter general. 

Se tendrá especial consideración con aquellas personas que pertenezcan al

colectivo de personal vulnerable que podrán mantener el teletrabajo, de manera
exclusiva o en proporción superior a la establecida con carácter general: 

 Diabetes
 Enfermedad cardiovascular (incluida hipertensión)
 Enfermedad pulmonar crónica
 Inmunodeficiencia
 Cáncer
 Mujeres embarazadas o en periodo de lactancia
 Mayores de 60 años

El responsable de cada unidad deberá establecer cuáles tienen que ser las

tareas asignadas a cada persona y hará el control y seguimiento semanal de los
trabajos realizados durante este periodo para garantizar el cumplimiento de los
objetivos organizacionales. Existe igualmente la posibilidad de establecer los
diferentes lugares desde los cuales se puede tele trabajar, como, por ejemplo:

 El domicilio del trabajador: Puede contribuir a racionalizar los costos, pero,

por otro lado, tiene gran incidencia en el aislamiento del personal, limitando
lo referente al trabajo en equipo, tan necesario para el aspecto social de los
trabajadores. En el caso de las mujeres representa una gran ventaja ya que
se pueden combinar las actividades del hogar con el rol profesional.
 
 Las oficinas satélites: Según el autor son lugares de trabajo que pertenecen
a la misma empresa, pero son independientes de la sede corporativa. El
criterio utilizado para agrupar a los empleados es netamente geográfico; al
igual que en el caso anterior, los mecanismos de dirección representan un
gran reto ya que se verán en la necesidad de sustituir la sala por la red.
 
  Los telecentros: Son centros de trabajo compartidos por varias empresas
que disponen de recursos informáticos de telecomunicaciones y servicios
similares a los que se encontrarían en las empresas originarias,
adicionalmente cumplen con las normas de seguridad e higiene como
cualquier otra empresa.

El teletrabajo, es una práctica reciente que ha demostrado grandes ventajas

dentro del mundo globalizado, al rediseñar los límites geográficos y organizativos
de las empresas, además de plantear una sociedad laboral diferente, cimentada
en la era de la tecnología.

Esta modalidad laboral, sin duda, podría convertirse en una alternativa viable,
ya que permite al individuo combinar de una manera armónica su vida laboral y
familiar, participando en una actividad que le confiere flexibilidad, autonomía y
productividad en su gestión. Así también como más tiempo libre, vida familiar y
menos problemas laborales.

Existen también ciertas desventajas ya que se pasaría del trabajo en equipo al

trabajo individual, para la empresa implanta el teletrabajo como alternativa de
cambio, debería asumir cuantiosas inversiones en equipos y tecnologías
avanzadas que aseguren la pulcritud del proceso.

Las TIC:

Las tecnologías de información y comunicación, conocidas como las TIC. Son

el conjunto de sistemas tecnológicos que proporcionan a usuarios y
organizaciones información veraz, precisa y en tiempo real. Por ello, se considera
que la practicidad de su función incrementa los niveles de calidad, eficiencia y
productividad, en cualquiera de las áreas que se aplican.

A mediados de los 60 llegaron las TIC, con una vertiginosa evolución, que aún
no se detiene en la actualidad. Desde la incorporación de los medios de
comunicación tradicionales, como la radio y la televisión, hasta la llegada del
internet, softwares y programas educativos y empresariales.Las TIC desde sus
inicios transforman y difunden la comunicación a través de mensajes y contenidos.
También la potencian, traspasando fronteras y accediendo a recursos informativos
que generan innumerables ventajas. Por consiguiente, el desarrollo de estas
herramientas se ha convertido en el día a día de todos los usuarios. Siendo estos
cada vez más dependientes de su utilización ante cualquier proceso. Es
importante considerar las ventajas y desventajas que pudieran presentarse ante la
influencia de las TIC a nivel empresarial.

Ventajas de las TIC en las empresas:

 Evolucionan los procesos de comunicación.

En primer lugar, las TIC, han abierto una amplia gama de nuevos procesos de
comunicación, haciéndolos más accesibles y económicos. Además, de permitir el
contacto a distancia entre personas, con una mínima inversión. La mensajería
instantánea, videollamadas, videoconferencias, entre otros ejemplos, permiten,
inmediatamente, que personas en todo el mundo, puedan comunicarse y trabajar
en conjunto.

 Apoyan el desarrollo de las empresas.

Las TIC, facilitan el desarrollo de las empresas (pymes), tanto en la industria

alimentaria, de manufacturación, transporte y servicios. Le otorgan los recursos
necesarios para desenvolverse en el mundo organizacional, a menor costo y con
mayor alcance. Por ende, el comercio y la publicidad electrónica, entran como
rama de las TIC, para el aprovechamiento de las empresas.

En este sentido, estas tecnologías también abren camino a nuevos empleos y

ofertas laborales. Programadores, informáticos, diseñadores web, entre otros
profesionales del área tecnológica, utilizan estas herramientas para lograr un
mejor alcance de la información.

De esta manera, las TIC, reducen costos. Aumentan la productividad y mejoran

los procesos en las grandes, medianas y pequeñas empresas; por tal razón, no
importa el tamaño de la organización, sólo interesa el objetivo que quiera alcanzar.
  Aumenta la participación en los procesos organizativos

Las TIC, aumentan el nivel de participación de todos los colaboradores en la

organización. De este modo, amplía los espacios de comunicación, mejora la toma
de decisiones y fomenta el buen desempeño. Debido al acceso, ya no limitado, de
la información importante en la empresa. De esta manera, dan respuestas a las
necesidades administrativas y operacionales de las organizaciones.

Desventajas de las TIC en las empresas:

 Fomentan la Inestabilidad en los puestos de trabajo.

En algunos casos, las TIC permiten prescindir de algunos puestos de trabajo. La

automatización derivada de su implementación en las organizaciones y empresas,
aumenta las posibilidades de despidos. 

Sin embargo, esta sustitución no se limita al amplio e innovador ambiente de la

medicina. También, abarca ramas como la atención al cliente en cualquier área. 
Banca, agencias de viaje, o cualquier empresa de servicios. Cada llamada puede
ser respondida por una máquina. Aunque generalmente ésta no puede resolver la
mayoría de los problemas que se le presenten.

 Propician la Inseguridad informática.

Al igual que evolucionan las TIC, también lo hace la inseguridad en esta área.

Por consiguiente, los medios electrónicos y digitales, se vuelven más vulnerables
ante cualquier ciberataque de hackers que acceden a datos e información
pertinente en la red. Con la finalidad de robar, alterar o destruir un blanco
específico.Por ende, cada empresa, sin importar su tamaño, tendrá que contar con
expertos en seguridad   informática que puedan proteger los activos en la red de la
empresa.

 Aumentan los costos para la empresa.

El factor costo, dependerá del tamaño de la empresa y de sus necesidades.

Las TIC se adaptan a cualquier organización o emprendimiento. Sin embargo,
probablemente el costo de la implementación de algún sistema para optimizar
procesos, sea elevado.  

En ese caso, para crear bases de datos, instaurar plataformas o programas

necesarios, hay que comprar o alquilar permisos o dispositivos tecnológicos.
Además de contar con los especialistas de seguridad. Y con el servicio de
entrenamiento y mantenimiento para que los sistemas funcionen correctamente y
perduren en el tiempo.

Por lo tanto, las TIC son herramientas con ventajas y desventajas. Ellas no se

limitan y tampoco discriminan, pero se adaptan a las necesidades de cada
usuario. Aun así, para alcanzar el éxito con las TIC, las empresas deben
implementar estrategias para su aplicación. Capacitaciones, talleres y cursos de
actualización, para todos los involucrados.

También se puede incluir la renovación de equipo, infraestructuras o sistemas

que faciliten el uso de las TIC. Es importante tomar en cuenta las ventajas y
desventajas de las TIC a fin de obtener el mejor resultado de estas, y fortalecer
sus debilidades. Cabe acotar, que esto se puede lograr a través de la planificación
de proyectos en las empresas. Con la creación de sistemas fiables de información
y la combinación de actividades virtuales y presenciales. Finalmente, se considera
que las TIC ofrecen un mundo interminable de servicios y de constante evolución.
Sólo queda adaptarse y extraer lo mejor de ella.

En los últimos 30 años los avances tecnológicos han traído una serie de
mejoras a los procesos de gestión y operatividad dentro de las organizaciones.
Entre esos avances nivel de tecnología encontramos las mejoras que se han
fomentado a la hora de gestionar la información y las comunicaciones dentro de
nuestras empresas. Entre esos avances encontramos la Internet, incluyendo en
esta definición todo el software y el hardware necesario para tener acceso a ella,
la cual ha cambiado totalmente la forma de hacer negocios y prestar servicios. En
este sentido las organizaciones que se han dado cuenta de los beneficios y
oportunidades del uso de estas tecnologías son las que se han mantenido
competitivas con el pasar de los años, evolucionando constantemente.
 Por tal motivo podemos mencionar que si ambas estrategias se integran de
manera adecuada y se utilizan como apoyo a la gestión pueden convertirse en una
excelentes aliadas en la formación y capacitación del talento humano interno de la
empresa y externo, como parte de una iniciativa de mejora social, la relación con
los clientes y el entorno, la adquisición de nuevos cliente y la visión que proyecta
la organización, porque no solo basta con ser apreciado por la sociedad como una
“buena empresa”, sino como una organización que deja un aporte a su comunidad
y está comprometida con el avance y mejoramiento del entorno, sea social o
ambiental.

De igual manera pueden aportar rapidez en el acceso, almacenamiento y

trasmisión de la información la en tiempo real lo cual se puede extrapolar al
mejoramiento de los programas sociales de la organización para qué lleguen a
más personas y con mayor calidad, lo que a la larga se verá reflejado en la imagen
que proyectamos.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la responsabilidad social empresarial (RSE) es el conjunto de

obligaciones inherentes a la libre asunción de un estado o condición, aún no
tipificado por el ordenamiento jurídico positivo, pero cuya fuerza vinculante y
previa tipificación proceden de la íntima convicción social de que su
incumplimiento supone la infracción de la norma de cultura.

Es decir que la Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión

que se define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el respeto de la
diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales; La gestión
responsable de la empresa implica que esta actúe conciliando (punto de equilibrio)
los intereses del negocio con las expectativas que de ella tiene la comunidad
(particularmente sus grupos de interés o stakeholders).

Por otra parte, las TIC son parte de la infraestructura de las empresas, que

buscan aumentar sus niveles de productividad y eficiencia. A través del avance de
los métodos de comunicación y suministro de datos.  Las TIC han mostrado un
impacto sostenido en el mundo empresarial y en la sociedad en general. Su
aplicación abre caminos de oportunidades a países en desarrollo, que, por su
alcance, ahora incursionan en el entorno globalizado de la tecnología.

Que, a su vez, fortalece el desarrollo del motor económico y productivo de cada

país.Las tecnologías de información en un mundo globalizado son significativas
para las empresas a esta les permite mantener una comunicación a través de las
telecomunicaciones a grandes distancias, incluso videoconferencias hasta llegar a
cerrar negocios con inversionistas de todo el mundo, así como con proveedores, y
sin olvidar a los clientes se ha llegado a un nivel en el cual ya las ventas se
realizan en línea esto implica el internet mantenerse actualizado hoy en día es una
necesidad para el mundo empresarial.

Además la innovación ha llevado a las empresas a enfocarse a la nueva

modalidad de subir y compartir archivos en la mencionada nube de información es
una aplicación que les ayuda bajar costos y les permite mantenerse en conexión a
grandes distancias con un interfaz muy bueno sin embargo las tecnologías nunca
funcionaran por sí solas, siempre servirá de mucha ayuda de la planeación del
capital humano para programar e implementar nuevos sistemas dentro de los
ordenadores especificando las funciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Emprendedores UNL. (2014). La importancia de las TIC en el mundo empresarial.

Obtenido de La importancia de las TIC en el mundo empresarial en la página
web: https://www.unl.edu.ar/.

Siomara, C. O. (2009). Origen, historia y evolución de las TIC’S. Obtenido de

Origen, historia y evolución de las TIC’S en la página
web: https://sites.google.com/site/ticsyopal5/assignments.

Santos, S. (2008). Responsabilidad Social. Obtenido en la página Web:

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa.

Responsabilidad social empresarial. Obtenido de la página web:

https://rockcontent.com/es/blog/responsabilidad-social-empresarial/

Servicios empresariales y TIC. Obtenido de la página web:

https://efiempresa.com/blog/efiempresa-tic/.

Responsabilidad social y TIC. Obtenido de la página web:

https://www.gestiopolis.com/responsabilidad-social-y-tics-en-la-estrategia-
empresarial/