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1.4 Ejercicio Atencià N Sin Tanta Vuelta
1.4 Ejercicio Atencià N Sin Tanta Vuelta
Nuestra promesa de servicio es la declaración formal del compromiso corporativo informado al usuario al
momento de la atención, cuyo resultado es la entrega del servicio requerido, de acuerdo a los elementos de
servicio y a la oportunidad y características propias del servicio solicitado.
Nuestra estrategia de servicio, que además es nuestro slogan, una frase que acompaña a la marca, es:
“ATENCIÓN SIN TANTA VUELTA”
Ahora imagina todo lo que significa esta expresión para nuestro usuario, las expectativas que esto le genera y
lo que quiere recibir con ello.
Tú que eres el Embajador y has vivido esta promesa, no sólo porque la manifiestas al usuario sino porque
representas toda esa intención, responde a las siguientes preguntas.
4. ¿Qué te ha pasado con los usuarios que nos quieras compartir? Dificultades, experiencias, anécdotas o
situaciones.
Bueno recientemente me paso con un usuario del programa AMARTE se cerco ala oficina a buscar un
servicio de laboratorios los cuales están por paquete con la IPS que lleva el programa al revisar mi
compañera la auxiliar me envía a mí ya que estoy en teletrabajo, me comunico con la IPS y les explico
que los laboratorios les corresponden a ellos y que no deberían poner al usuario a dar vueltas, la IPS
responde que se comunicaran con el usuario y le asignaran cita, efectivamente lo hicieron pude
constatarlo comunicándome con el usuario ,le pedí disculpas manifestándole que este no era el
Ahora ¿Cuáles acciones concretas implementarías para que se cumpla la estrategia de servicio?
Estar en contacto con las IPS, hacer seguimiento a los usuarios y con mi compañera estar en
comunicación para cualquier inconveniente que se presente si lo podemos resolver lo hacemos si no
escalamos a quien corresponda
¿Crees que a partir de hoy puedas implementar algunas acciones de mejora en ti y en tu servicio?
Si, hacer más seguimiento a los casos
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