Yima Jalith Mate Ortega / Grupo 3

Concepto Deming E.

 Determinó al concepto calidad como

ese grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a un bajo coste. Este grado
debe ajustarse a las necesidades del
Definicion de calidad
mercado. Según Deming la calidad no
es otra cosa más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora
continua”.

Herramientas y enfoque Ciclo de deming

1. Calidad en el producto 2.
Medicion(indicadores )
Satisfaccion del cliente

La alta gerencia es el responsable del

Responsables
94% de los problemas de calidad
 Juran J. Crosby P.

supuso que la calidad es el

conjunto de características
que satisfacen las
necesidades de los clientes.
 Determinó que la calidad es el
Además según Juran, la
cumplimiento de normas y
calidad consiste en no tener
requerimientos precisos.
deficiencias. La calidad es “la
adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades
del cliente”.

1.La vacuna de la calidad de Crosby:

Determinacion, educacion, implantacion.
 Trilogía de Juran: planear,
2. 6 C's de
controlar y mejorar la calidad.
Crosby
3. 6 T's de Crosby

1. Calidad en el producto
1. Satisfaccion del cliente 2.
2. Satisfaccion del
Eficacia
cliente

Menos del 20% de los

problemas de calidad se Alta gerencia
deben a los trabajadores
 Ishikawa K. Feigenbaum A. Shingo A.

Shigeo shingo basa su filosofía

Supuso que la calidad es el hecho de en observar, analizar y crear
Entendió la calidad como un
desarrollar, diseñar, manufacturar y soluciones a los problemas de la
proceso que debe comenzar con el
mantener un producto de calidad. Este producción, ya que para el la
diseño del producto y finalizar sólo
producto debe ser el más económico, el productividad y la calidad
cuando se encuentre en manos de
más útil y resultar siempre satisfactorio provienen del
un consumidor satisfecho.
para el consumidor final. perfeccionamiento de la
operación básica del negocio.

1.Diagrama Causa – Efecto .

2.Diagrama de flujo . 1. El Poka Yoke 2.
1.Liderazgo de calidad
3.Hojas de verificación o de chequeo. El Justo a Tiempo
2.Tecnología de calidad moderna 3.El sistema de Jalar vs. Empujar
4.Diagrama de Pareto.
3.Compromiso
5.Histogramas. organizacional (Pull vs Push) 4. El
6.Diagramas o gráfico de control. Sistema de Control Visual
7.Diagramas de dispersión.

1. Satisfaccion del cliente 2.

3. 1. Satisfaccion del cliente
2. 1. Satisfaccion del cliente 2.
Linea de produccion
Cumplimiento de requisitos Cumplimiento
Prevencion

Los sistemas del control de

Toda persona en la empresa. Cada calidad total consisten en el
Para Ishikawa el objetivo principal era
integrante de la organización tiene involucramientode todo el
involucrar a todo el personal en el
que poder controlar su propio personal de la organización, en
desarrollo de la calidad y no solo a la
proceso y ser completamente la prevención de errores a
direccion
responsable de calidad travésde los círculos de calidad
cero
 Taguchi G.

Define la calidad en
términos de la pérdida
generada por el
producto a la sociedad.
Esta pérdida puede ser
estimada desde el
momento en que un
producto es
despachado hasta el
final de su vida útil.

Diseño Robusto

1. Satisfaccion del
cliente
2. Competitividad

Toda la organización