CICLO PHVA – CIRCULO DE DEMING

El ciclo PHVA es la base de todo proceso de calidad y de auditoria al mismo, se entiende que toda empresa debe cumplir con las fases de ese ciclo
para garantizar que administrativa y operativamente se está implementando la MEJORA CONTINUA (proceso inacabado de búsqueda de la
excelencia)

Fase del Que se hace en esta fase Que se revisa y se debe tener en esta fase
ciclo (auditor)
Planear Definir las bases de calidad de la empresa, tanto a nivel operativo como Planeación estratégica (Misión, visión, objetivos)
administrativo, determinando los objetivos, proyecciones y necesidades de Política de calidad (coherente con el tipo de
los clientes empresa y los requerimientos legales que se
establecen para esta)
Objetivos de calidad de la empresa
Mapa de procesos y cadena de valor
Objetivos de cada uno de los procesos que
involucra la empresa
Identificación de las necesidades del cliente
Diseño del producto o servicio a partir de la
identificación de las necesidades del cliente
Requerimientos legales institucionales y de
producto / servicio.
Hacer Identificar si la empresa actualmente está aplicando lo planeado, desde lo Caracterización del proceso
administrativo y lo operativo. El hacer está relacionado con la coherencia Procedimientos establecidos para el proceso
entre lo planeado y el cómo se están llevando los procesos. Cumplimiento normativo de los procedimientos
Actualización de los procedimientos.
Formatos /utilización de los formatos /vigencia de
los formatos
Registro de evidencias (de todos los
procedimientos)
Para procesos como gestión humana –
infraestructura – producción y otros, el
cumplimiento de la normatividad frente a la
operatividad del proceso
Verificar (Análisis- medición y mejora) Indicadores de gestión con la siguiente
Toda norma de calidad establece que los procesos y los procedimientos información:
deben ser medidos, para ello se debe establecer la forma de medida, el Indicador
instrumento de medida, la periodicidad de la medida y el estándar Objetivo
establecido (en algunos casos el estándar ya está establecido por ley) Proceso al que pertenece
La medición de los instrumentos de calibración o los aparatos que lo Responsable
requieran (por ejemplo las basculas en el caso de las empresas de periodicidad
alimentos) Formula
Meta
Igualmente con cada líder de proceso, si conoce
sus indicadores y como les hace seguimiento.

Actuar Acciones correctivas y de mejora Procedimiento de acciones correctivas y de mejora

Revisar qué acciones se tomaron frente: Seguimiento a acciones correctivas y de mejora
Al incumplimiento de las metas Cierre de las acciones correctivas y de mejora.
Alguna observación o no conformidad de las auditorías externas previas o
internas
Alguna no conformidad registrada por el cliente
Alguna no conformidad registrada desde lo normativo