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  • PRM-OP-P04 Reclamo Por No Entrega de Factura Lentitud de Sistema PDF

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    Gerardo Velez Paz
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    PRM-OP-P04 Reclamo por No entrega de factura Lentitud de sistema.pdf

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    Fecha: 15 ENERO 2020

    PROCEDIMIENTOS MANEJO DE RECLAMOS

    Aplica: PISTA
    Reclamo por Lentitud de Servicio (Demora en entrega
    de Factura) Código: PMR-OP-PO4
    Título Revisión: 001

    PROMOTOR PISTA / ADMINISTRADOR /


    JEFE DE OPERACIONES
    TIENDA SOPORTES OP Y ADM.

    Presentarse Con su Retira a cliente del


    Nombre. área de Caja O
    INICIO
    Saludo! En que le despacho
    puedo ayudar?

    Escuche al Cliente
    Deje que se
    desahogue
    Pida disculpas

    Demuestre interés
    en el problema del
    cliente

    Explique motivo de Solicita Mail Para


    la demora envio de Factura

    Descarga Factura y
    Cliente quiere Envía Por mail
    esperar

    NO
    Pida disculpas y
    Informe agradezca
    Inmediatamente al comprension
    SI
    Administrador

    Solicita la Factura al
    Administrador con los
    datos del cliente

    Entregue Factura impresa FIN

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