Fecha: 04/18/2020

Nombre: Luisa Fernanda Lagos Bolaños Documento de identidad: 1004439717

Nº de ficha: 2150016 Mercadeo y ventas

Tipos de clientes según su personalidad

Clientes agresivos:

- Agresivo en general: busca satisfacer su autoestima y su sentido de pertenencia.

Se debe mantener la calma con él y no contradecirlo ya que esto afectaría la
relación con el cliente.
- El quejador: no se conforma con nada y a todo le saca peros. Aun así se debe
escuchar cada queja o sugerencia y ser muy cortes, sin embargo no debemos
darle mucha importancia a sus reclamos.
- El dominante: interrumpe con frecuencia, impaciente, egoísta y sarcástico. No
debemos discutir con él y siempre tratar de cumplir sus deseos. Aun así debemos
dar nuestra posición sin ser descortés y evitar ser sumiso.
- El gruñón: su actitud es de capricho y terquedad, es agresivo y se enoja por
cualquier motivo. Debemos comprenderlo y entenderlo. Nunca debemos ser
groseros o faltarle al respeto.

Clientes arrogantes:

- Arrogante en general: se muestra superior a los demás y quiere siempre

sobresalir. Aun así se debe conservar serenidad en vez de ira o enojo. No se debe
sentir inseguro o enojado.
- El orgulloso: es creído y mira por encima del hombro, usa la famosa frase: “usted
no sabe quién soy yo”. Se debe aprovechar para hacer mejor nuestra labor y
jamás burlarnos o despreciarlo.
- El sabelotodo: se cree que sabe todas, siempre contradice al vendedor y lo hace
dudar de sus afirmaciones. Se debe elogiarlo y hacerlo sentir importante y evitar
ser altanero o molestarse con él.
- El gritón: encuentra defectos en todo, es negativo y se queja constantemente. Se
debe escucharlo con atención y evitar discutir con él.

Clientes inseguros:

- Inseguro en general: actúa con miedo e inseguridad. Se debe ser amable e

inspirar confianza, se debe evitar presionarlo y atacarlo.
- El miedoso: es inseguro al momento se tomar decisiones. Se debe darle consejos
útiles y ser paciente, se debe evitar utilizar un tonos de voz más fuerte o hablarle
rápido.
 - El tímido: duda mucho y cambia de parecer continuamente. Se debe inspirarle
confianza y una actitud de ayuda, no se debe mostrar frialdad o indiferencia.
- El callado: se limita a contestar lo necesario, es susceptible y se ofende con
facilidad. Se debe ganar la confianza de él y evitar presionarlo o mostrarnos
impacientes.

Clientes comunicativos:

- El comunicativo en general: es extrovertido y le gusta hablar mucho. Se debe

escucharlo con atención y evitar seguirle la idea en cosas sin importancia.
- El charlatán: habla hasta por los codos. Se debe ser amable y mostrar interés en
la charla, se debe evitar interrumpirlo o mostrar lastima.
- El preguntón: muestra gran curiosidad por saberlo todo. Se debe responder cada
pregunta de manera clara y precisa, evitar caer en su trampa.
- El simpático: todo el tiempo está hablando, comenta mucho su vida personal, hay
que tratarlo con simpatía y buen humor y evitar interrumpirlo.

Tipos de clientes según su forma preferida de comunicarse

Visuales: piensan haciéndose imágenes en la cabeza, piensan en el futuro y comprenden

mejor las cosas si las ven.

Auditivos: toman muy en cuenta como los demás dicen las cosas, convierten las
palabras en sonidos, piensan en el futuro y les encanta hablar.

Cenestésico: actúa dejándose llevar por lo que siente, sintetiza pensamientos y los
convierte en palabras, les encanta tocar a la gente y a las cosas.

¿Qué es el eneagrama?

Es una herramienta psicológica para el desarrollo personal, la inteligencia, el

conocimiento de uno mismo y de quienes nos rodean. Es un mapa de cómo somos, y de
cómo nos relacionamos con la forma de ser de otras personas.

Esta herramienta nos da respuestas como:

¿Quién soy yo en realidad? ¿Qué me impulsa a actuar de esta manera? ¿Cómo puedo
relacionarme con los demás?

Tipos de según personalidad

- El perfeccionista: es objetivo y metódico, es trabajador, fiel y siempre desea

hacer lo correcto. Tiene miedo a equivocarse. Es ordenado y eficiente. Su principal
limítate es que es muy perfeccionista, inflexible y tolerante. Pero también puede
ser una persona amorosa y paciente.
- El ayudador: siempre dispuesto a ayudar y colaborar a los demás, es un amigo
incondicional, amable y generoso. Tiene miedo a no ser amado y ser abandonado.
Son susceptibles y orgullosos. Se aceptan tal y como son.
- El triunfador: es muy seguro de sí mismo, tiene una gran habilidad social y son
muy buenos comunicadores. Tienen miedo al fracaso y a no ser reconocidos. Son
muy efectivos y prácticos, su limitante es que son muy vanidosos y deshonestos.
Pero pueden trabajar eso y volverse humildes, solidarios y sencillos.
- El romántico: son sensibles, preocupados por transcender y comprenderse a sí
mismos. Tienen miedo a no encontrarle sentido a la vida. Son creativos, originales
y profundos. sus limitantes, son la envidia, depresión y aislamiento. Sus virtudes
son el equilibrio emocional, alegría y fortaleza interior.
- El investigador: son sabios, inteligentes y abstractos. Tienen gran capacidad de
análisis. Tienen miedo al no entender el mundo y a hacer el ridículo. Su limitante
es la avaricia y su virtud es cuando se vuelven más sensibles y humildes.
- El leal: son valerosos, fieles y eficaces, tienden a ser inseguros y temen a la
desaprobación. Les molesta que los demás no sean tan responsables y
cumplidores.
- El entusiasta: huyen al presente y siempre está pensando en el futuro, tienen
miedo a ser lastimados. Son optimistas y alegres pero también pueden llegar
egocéntricos y superficiales.
- El desafiador: su fijación es la lujuria y el exceso, tienen micho auto exceso, les
gusta competir y lo hacen con pasión. Tienen miedo a perder el control y el poder.
Pueden llegar a ser agresivos y vengativos.
- El pacificador: se funden con el entorno y les cuesta mucho expresar sus
necesidades, tienen miedo al conflicto y muy humildes y nobles. Pueden llegar a
ser perezosos y rutinarios.