SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA

SEGUNDA ENTREGA

TUTOR

JAIRO ENRIQUE PARRA HERRERA

TECNOLOGIA EN LOGISTICA FACULTAD DE INGENIERIA, DISEÑO E INNOVACIÓN POLITECNICO

GRANCOLOMBIANO

NOVIEMBRE 2020
» Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
El sistema CRM es aquella herramienta que nos permite recopilar información en cuanto a la
relación de los clientes con la compañía, de las cuales se pueden destacar su información básica,
los gustos y sus preferencias,

La empresa Alpina, su gestión de CRM se debería basar en dos puntos de análisis frente a los tipos
de clientes con que cuenta la compañía, los cuales son: el cliente mayor quien es el encargado de
vender al consumidor final y el otra cuando la empresa directamente vende al consumidor final.

Para el primer cliente, la relación fundamental y la que debe analizar es cuál es la rotación de sus
productoras y la frecuencia de compra.

CRM 1.
Información Volumen
básica de compra
Cliente
mayorista
Rotación de
Marketing productos

Para el segundo cliente, la relación debe estar basada en la necesidad y el gusto de cliente.

CRM 2.

Información
básica

Cliente Gustos y
consumidor preferencias

Marketing

Así podrá conocer cuáles son sus clientes más valiosos y gestionar la relación con los clientes, con
la recopilación de los datos a través del sistema CRM la compañía puede tomar decisiones
enfocándose en el mejoramiento de la estrategia del marketing frente al plan de alpina en
Colombia viene desarrollando un rendimiento el cual no satisface las necesidades de la empresa,
por lo tanto viene trabajando con la imagen de sus productos y promocionándolos en los
diferentes canales de distribución y así logrando obtener una gran cantidad de clientes, sin
embargo no logra tener 100% la confiabilidad de los consumidores, ya que por la alta competencia
en el mercado le hace falta generar más estrategias logrando dar un impacto en el mercado ¿de
qué manera puede lograr esto la compañía? Conociendo las preferencias del consumidor mirando
porque medio de información puede generar más impacto las campañas de publicidad y de esta
forma exhibe e impulsa los productos al mercado con mayor satisfacción en los clientes.

» Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.

El sistema CRM, deber ser aceptado, valorado y enfocado dentro de la compañía al cumplimiento
de los objetivos. Como la compañía debe plantear una estrategia para este sea parte de los
procesos para la relación con los clientes, los enfoques de marketing y las ventas, para ello debe
fundamentar sus acciones en el mejoramiento de servicio, marketing, tecnología y un adecuado
proceso logístico tanto interno como externo.

Con una adecuada capacitación del personal para que estos puedan usar de forma táctica la
información que el CRM proporciona en función de los cumplimientos de los objetivos y adicional
como parte fundamental el servicio al cliente apoya el crecimiento de la confianza y fidelización de
los cliente, adicional con los procesos internos y externos definidos de demostrar que en una
empresa seria que está en pro de los necesidades del cliente sin ninguna tropiezo e incorporando
una estrategia de marketing que realmente le llegue al cliente y sienta la necesidad de adquirir los
productos de la compañía apoyándose en la disponibilidad de las nuevas tecnologías que permita
una interacción adecuada con la información no solo al interior de la compañía sino también
permitiendo que los cliente o sus potenciales cliente puedan acceder de forma rápida y confiable a
la información que necesite de la compañía.

PILARES.

MARKETING

SERVICIO CRM TECNOLOGIA

PROCESO
LOGISTICO
» Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.

El gran éxito de ALPINA también se debe a que ha implementado y organizado los objetivos del
CRM frente a toda su empresa para mejorar en la calidad del servicio al cliente.

los índices de satisfacción del cliente indican que cada uno de las ordenes que se han realizado se
han entregado justo a tiempo y que los niveles en las ventas aumentan cada vez mas, por lo tanto
se presenta uno de los mejores servicios con canales de comunicación como:

 Trato adecuado
 Calidad
 Precios adecuados
 Eficiencia a la hora de ofrecer cada uno de los servicios prestados.

El servicio al cliente es uno de los procedimientos más costoso y adicional mantener la fidelidad de
los mismos es cada vez más difícil ya que en el sector empresarial se encuentra gran variedad de
productos con las mismas características y muchos de los cuales son adquiridos en algunos casos
por acciones determinantes como la presentación del producto el servicio que ha recibido por el
personal encargado de exhibir y asesorar a cada uno de los consumidores y es por eso que alpina
se encarga de realizar la capacitación adecuada en los clientes internos y externos de la empresa
para contar con eficiencia, calidad e innovación en cada uno de sus productos.

El sistema de información de la compañía es realizada de manera organizada ya que cuenta con

sistemas tecnológicos que contienen bases de datos que permiten la comunicación sincrónica y
asertiva en cada una de las áreas de trabajo.

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes de alpina por eso a diario
implementa nuevas estrategias de mercadeo como las promociones que se utilizan para el
lanzamiento de un nuevo producto o la satisfacción y permanencia de los clientes.

Su política organizacional está diseñada para implementarle agilidad, eficiencia y flexibilidad la

cual está orientada al servicio y calidad de la empresa y de cada uno de sus clientes, de tal manera
que se presenta en el mercado de manera competitiva, frente a cada una de las propuestas
comerciales y retos, mediante la implementación de procedimientos innovadores y maquinaria de
alta calidad en nivel tecnológico y adecuado.
Alpina cuenta con una gran flota de vehículos en el momento se cuenta con 500 vehículos y contar
con la información adecuada para nivelar la demanda que se presenta, se requiere de la
implementación de nueva tecnología que permita controlar de la siguiente manera: satelital
permitiendo monitorear y estimar el tiempo de recolección y control de la materia prima, logrando
hacer más efectivo el proceso de recolección, e impulsando la competitividad y el desarrollo con el
programa smart 12.

Adicionalmente cuenta con código de barras que permite llevar acabo el control de cada uno de
los productos para mantener la información de la producción y venta de los mismos
adicionalmente con el código de barras accedemos a la información completa del producto el
lugar de sus fabricación y adicional también se deriva información adicional del producto.

» Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

1. Servicios al cliente: Este es el módulo principal de cualquier CRM, es imprescindible. Este

módulo se encarga de proporcionar información de clientes, resolver incidencias, relaciones
con los clientes a través de medios de comunicación, etc. Es el módulo que se encarga de
fidelizar clientes.

2. Clientes: Se podría incluir dentro de lo anterior, se trata de las bases de datos donde está
acumulada toda la información de los clientes, como el contacto, la categoría de cliente, los
estados de consulta, sus compras, etc.

3. Marketing: En este módulo se incluyen las herramientas de segmentación de clientes para

gestionar campañas de marketing. Una vez realizada la campaña, en este apartado también
podemos analizar su efectividad y los datos que nos ha reportado, los comentarios de los
clientes sobre la campaña y su reacción, y planificar presupuestos de la campaña.

4. Ventas: Es otro de los módulos más importantes de un software de ventas, puesto que lo
que una empresa quiere es generar ingresos una vez fidelizados los clientes. En este
apartado tenemos acceso a todas las ventas o posibles ventas que la empresa ha llevado a
cabo.

5. Módulo de planificación: Este módulo es fundamental para que la comunicación interna

de la empresa funcione y sea efectiva. Aquí incluiremos la agenda, las tareas, reuniones de
ventas, así como toda la actividad que realicen los empleados para estar al tanto de todos los
movimientos.
6. Módulo de finanzas: Gestiona todos los datos de facturación, contabilidad,
ingresos, presupuestos de ventas, pedidos de compra… se puede incluir dentro del módulo
de compras o ventas, ya que es el encargado de tener al día las cuentas de la organización.