ESTOS PUNTOS SE FORMALIZAN EN UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO CON LA

EMPERSA CONTRATANTE.

1. El Contrato de mantenimiento SIPAN se suscribe para evitar

manipulaciones indebidas del sistema o de las bases de datos,
quedando a cargo de SIPAN la administración del mantenimiento de
estas.

2. El MANTENIMIENTO de los sistemas comprende los siguientes

beneficios durante cada mes vigente:
 Atención personalizada a las consultas de los usuarios. La
resolución de las consultas se atenderá por vía telefónica, por
asistencia remota (para lo cual se cuenta con licencia original
del programa TeamViewer), o visita personalizada según la
complejidad del requerimiento a resolver. En todos los casos el
personal de SIPAN dará solución al problema planteado en un
plazo máximo de 24 horas, este plazo dependerá de la
complejidad del incidente.
 En casos que el incidente requiera de más días plazo de
resolución se informará en tiempo oportuno el plazo estimado
por SIPAN.
 En el caso de análisis de datos, se dará soporte, cuando el
personal del CONTRATANTE haya agotado sus recursos y
posibilidades.
 En caso de formateo, robo, pérdida o cambio de sus computadoras, el
CONTRATADO generará las llaves SIPAN en número máximo de 5
llaves en el mes, lo que sería un total de 60 llaves al año.
 En el caso del Servidor de Datos incluye la llave y la configuración del
Servidor SIPAN hasta un evento al mes.
 Verificación de operatividad de bases de datos.
 Verificación de las copias de seguridad de las bases de datos.
 Reducción sistemática de los registros de transacciones de las
bases de datos.
 Precio especial para nuevas bases de datos
 Soporte remoto con el servidor del CONTRATANE para un mejor
tiempo de respuesta de resolución de problemas.
 Recuperación de Bases de Datos de las copias de seguridad por
pérdida total de datos ocasionadas por fallas en el software o
hardware del servidor.
 En el caso que las copias de seguridad no existan o no hayan
sido copiadas debidamente en soportes externos al servidor por
el personal del CONTRATANTE, se evaluará la posibilidad de
recuperación de datos con software especializado cuyo costo
estará a cargo del CONTRATANTE (verificando el valor en el
mercado). El resto del servicio de recuperación estará a cargo
del CONTRATADO.
  Resolución de consultas acerca de la transmisión de los
documentos electrónicos y sobre las observaciones por parte de
SUNAT (que significan estas observaciones para que la empresa
pueda hacer las correcciones del caso).
 Acceso hasta 4 horas de capacitación mensual, sobre módulos
nuevos o a personal nuevo contratado por la empresa.

EL CONTRATANTE se compromete con EL CONTRATADO a dar todas las

facilidades para realizar el MANTENIMIENTO, estas facilidades incluyen:
1. Acceso vía internet para garantizar la asistencia remota y el
mantenimiento de las bases de datos en su Servidor.
2. Evitar manipulaciones en las claves y accesos que quedan
configurados por el CONTRATANTE. Sin previa consulta y
autorización.
3. Coordinación previa con el CONTRATANTE de las operaciones
adicionales que el Área de Sistemas de la empresa tenga que
realizar en el Servidor y terminales SIPAN.

El contrato de mantenimiento no incluye y/o no obliga a un soporte, ni

garantías en asuntos relacionados con:
1. Instalación de Software adicionales a SIPAN
2. Manipulación indebida de las bases de datos de SIPAN.
3. Operatividad de redes, problemas de hardware y software que no
sea SIPAN o relacionado.
4. Nuevos módulos hechos por SIPAN o requerimientos de opciones
especiales encargados por EL CONTRATANTE, estos se cotizaran en
el momento del requerimiento.