Administración de Farmacias

Fase 3 Desarrollo del trabajo sobre los procesos.

Presentado por:

Alvaro David Eraso Huertas

CODIGO: 1085318106

Presentado a:

Jobany Castro

Grupo: 301505_17

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de ciencias de la salud - ECISA

Programa Tecnología en Regencia de Farmacia

San Juan de Pasto

Octubre 26 de 2020
 a) Diferencia entre proceso y procedimiento.

R//Qué es un proceso: Un proceso es una secuencia de tareas de tareas que se llevan a cabo

una detrás de la otra. Todas las organizaciones trabajan bajo procesos por lo tanto los
procesos en las empresas representan el eje principal sobre el que giran todas las
actividades que se llevan a cabo en un negocio.

Qué es un procedimiento: Un procedimiento es una descripción detallada de cómo se debe

llevar a cabo un proceso. Este procedimiento podrá estar documentado (escrito en papel o
formato digital) o no estar escrito en ningún sitio pero conocerse por parte de todos los
integrantes de una empresa.

La principal diferencia entre proceso y procedimiento radica en el detalle de la explicación

sobre cómo se desarrolla una actividad concreta de una organización, el proceso se basa en
la descripción de forma general de una secuencia de pasos que se realizan para llevar a
cabo una actividad, mientras que el procedimiento se basa principalmente en la descripción
detallada del cómo se han de ejecutar esos pasos (quién los debe hacer, cómo, cuándo, qué
documentos deben usarse, donde se almacenan esos documentos, etc) para llevar a cabo
una actividad.

b) ¿A qué hace referencia el concepto de Política dentro de un sistema de gestión de

calidad?

R// Es una acción que se estable al inicio de la implementación de un Sistema de Gestión de

calidad, una actividad de alta dirección en la cual se encuentra orientaciones generales,
intensiones y objetivos de la organización referente a la calidad, también hace referencia a
las acciones y funciones que se deben realizar en cada organización o empresa dependiendo
de objetivos, misión, visión, por lo cual debe estar documentada que permita su
comprensión y que sirva para revisión, aplicación, actualización y toma de decisiones por
parte de alta dirección. (IsoTools excelence s.f.2015, 20 de diciembre)
 c) De un ejemplo de una política de calidad de una organización del sector salud: EPS,
IPS, laboratorio farmacéutico, entidad territorial, etc. Registre exactamente como la
empresa seleccionada redacta su política.

R// POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS E.S.E

HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO SANTA SOFÍA DE CALDAS

La E.S.E Hospital Departamental Universitario Santa Sofía de Caldas ha desplegado

valiosas iniciativas destinadas a mejorar la calidad de la atención en salud, lo cual implica
organizar y estructurar los procesos para cumplir las metas trazadas de una manera efectiva
y eficiente. La prestación de servicios seguros, humanizados y alineados con el
cumplimiento de altos estándares de calidad, es un compromiso constante en la ESE
Hospital Departamental Universitario Santa Sofía de Caldas, por lo cual, la estructuración
de políticas que guíen el actuar del cliente interno en la institución y en el proceso de
atención, y las cuales se integren con el direccionamiento estratégico institucional, es de
vital importancia para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y la salud de la
población.
Bibliografía

Santa Sofía (2007) política de calidad y prestación de servicios, consulta realizada el 26 de

octubre del 2020. Recuperada de:
http://santasofia.com.co/ss/phocadownload/Plataforma-estrategica/Politica-de-
Calidad-y-Prestacion-de-Servicios-V2-ese-hospital-departamental-universitario-
santa-sofia-de-caldas.pdf

Isotools excellence (2015) ¿En que consiste la política de calidad de una empresa?.
Consulta realizada el 26 de octubre del 2020. Recuperado de:
https://www.isotools.org/2015/12/20/en-que-consiste-la-politica-de-calidad-de-una-
empresa/#:~:text=Lo%20que%20en%20t%C3%A9rminos%20corporativos,con
%20base%20a%20qu%C3%A9%20objetivos.

Torres, I. (2020, 17 agosto). ¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento? IVE

Consultores. https://iveconsultores.com/diferencia-entre-proceso-y-procedimiento/