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PARTICIPANTE
Keilin Esteban Green Shephard
MATRÍCULA:
13-4672
ASIGNATURA
Ética Profesional
FACILITADOR (A)
Jorge Mena
FECHA Y LUGAR
Octubre 05, 2020
En esta actividad estaremos trabajando con lo que programa de publicidad y presupuesto de una
empresa nacional.
Yo elegí hacer un programa de publicidad y presupuesto de la empresa de Coca Cola aunque no sea
el actual.
CUSCO
I. Antecedentes
a. Marco Legal
b. Cultura Organizacional
i. Misión
ii. Visión
iii. Análisis FODA
iv. Objetivos Plan Estratégico
II. Diagnóstico situacional
a. Resumen ejecutivo
b. Análisis de Mercado
III. Objetivos de la Publicidad
V. Presupuesto
VI. Estrategias
a. Campaña de Fortalecimiento
b. Campaña de Sostenimiento
VIII. Evaluación
IX. Contingencias
I. ANTECEDENTES
a) MARCO LEGAL
b) CULTURA ORGANIZACIONAL
1. MISIÓN.
Somos la Empresa encargada de Prestar los Servicios de Saneamiento en la ciudad del Cusco
y las localidades de Urubamba, Paucartambo y Huarocondo. Estos servicios mantienen
niveles de calidad exigidos por normas nacionales e internacionales. Contamos con personal
idóneo y capacitado para el ejercicio de sus funciones, lo que nos permite el uso apropiado de
la tecnología y herramientas de gestión en nuestras operaciones, las que están orientadas a la
sostenibilidad ambiental y empresarial. Ejecutamos proyectos de inversión para ampliar la
cobertura y optimizar la calidad de los servicios. De esta manera contribuimos a mejorar la
calidad de vida de la población Cusqueña.
2. VISION.
Empresa de servicios de saneamiento líder a escala nacional y referente a nivel
latinoamericano, que cuenta con el más alto grado de indicadores de calidad de servicio,
3. ANÁLISIS FODA
Oportunidades.
• Carácter monopólico en la prestación del servicio de saneamiento básico.
• Existencia de una demanda de los servicios de saneamiento en el mercado de nuestra
jurisdicción.
• Acceso a financiamiento del Gobierno Central
• Posibilidades de acceso a líneas de crédito con tasas de interés concesionales.
• Política estatal de promoción y apoyo a la prestación de servicios en forma sostenible.
• Posibilidades de intercambio tecnológico con entidades vinculadas a actividad estatal y de
Saneamiento.
• Crecimiento macroeconómico del País que genera mayor capacidad adquisitiva en los
usuarios.
• Disponibilidad tecnología en el entorno.
Amenazas.
• Injerencia política en la gestión de la empresa.
• Sistema judicial lento que motiva incertidumbre prolongada en la solución de conflictos.
• Distorsión o mala información a la población sobre la gestión de la empresa por parte los
medios de comunicación locales.
• Existencia de acciones vandálicas en contra de la infraestructura del servicio de
saneamiento.
• Prácticas de instalaciones clandestinas, uso inapropiado del agua y hurto por parte de
algunos sectores de la población.
• Crecimiento desordenado de la ciudad.
• Gestión de aguas pluviales inadecuada.
Fortalezas
• Posición financiera sólida (resultados económicos favorables).
• Se cuenta con directivos y profesionales con experiencia, buen nivel y gran disposición al
cambio.
• La calidad de nuestro producto mantiene los estándares de exigencia normados por la OMS.
• Ser una empresa modelo y líder a nivel nacional.
• Optimización hidráulica de las redes de agua potable.
• La actual capacidad instalada garantiza la ampliación de la cobertura del servicio de agua.
• Se cuenta con un banco de proyectos para la incorporación inmediata de programas de
inversión.
Debilidades.
• Débil cultura de comunicación en la empresa.
• Sistemas de abastecimiento vulnerables (al vandalismo y a los fenómenos naturales).
• Escasa práctica de una política preventiva para garantizar el funcionamiento de las redes de
agua potable y alcantarillado.
• Remuneración no acorde con el mercado laboral.
• El local institucional no es adecuado.
• Débil aplicación de las directivas para incorporar a asentamientos humanos que usan
nuestras instalaciones a quienes no se les cobra por el servicio de alcantarillado sanitario.
• Catastro desactualizado del sistema de desagüe.
• No se cuenta con manuales de procedimientos administrativos.
• Parte del patrimonio de la empresa no se encuentra saneado.
• Falta el desarrollo de una estructura de costos.
• Existencia de redes de distribución de agua antiguas.
• No contar con la información de vida útil de los sistemas.
Objetivo General
Lograr la sostenibilidad empresarial y contribuir a la mejora de la calidad de vida de nuestros
clientes.
Objetivos Específicos
1. Mejora continua de los servicios de saneamiento.
2. Gestión económica y financiera eficiente.
3. Optimización de los procesos administrativos, comerciales y operativos.
4. Ampliar la Cobertura de los Servicios de Saneamiento.
5. Consolidar la implantación de sistemas optimizados de saneamiento.
Al ser comparada con otras EPS a nivel nacional, con características similares en magnitud y
número de clientes, podemos decir que SEDACUSCO ha alcanzado un liderazgo a nivel
nacional.
a) GENERAL:
Informar, educar y sensibilizar al público, sobre la gestión de los servicios de
saneamiento y su incidencia en la calidad de vida, promoviendo conductas de relevancia
social, que consoliden una buena imagen institucional.
b) ESPECIFICOS:
Llegar a los sectores poblacionales más difíciles e inaccesibles para la empresa, con
quienes se hayan establecido controversias.
El Presupuesto Institucional de Apertura 2008 – PIA, considera una asignación presupuestal anual
de S/. 136,000.00, el cual está asignado de la siguiente forma:
Para “avisos de radio y televisión” se cuenta con S/. 90,000.00, este monto cubre la difusión
anual de todas las campañas a realizar en medios de comunicación masivos.
Para “publicaciones” se cuenta con S/. 34,000.00, este monto cubre todas las publicaciones
oficiales de la empresa, Junta General de Accionistas, Directorio, procesos de selección,
adjudicaciones, licitaciones, convocatorias, comunicados oficiales y otros.
Esto significa que hay una proyección mensual de gastos promedio de S/. 11,333.00
V. PUBLICO OBJETIVO
En este grupo también encontramos al sector profesional sociocultural A-B, aunque debería
considerarse que el grupo económicamente alto o mediano también puede encontrarse en sectores
socioculturales B-C, por tanto no se excluyen en su totalidad.
Grupo 2.- Público de zonas urbano-marginales, APV, AAHH, PPJJ, ubicados en la zona
circundante y zonas altas de la ciudad, donde se registra un promedio menor de continuidad, las
presiones no son estables y las restricciones de servicio son mas frecuentes, sea por disminución
De acuerdo al estudio de opinión 2007, en este sector se registra mayor insatisfacción con el
servicio y la labor de SEDACUSCO, por tanto es un público objetivo que requiere mayor interés.
En este grupo se encuentran sectores poblacionales económicos y socioculturales C-D
(parcialmente B).
VI. ESTRATEGIAS
VENDER CALIDAD DE VIDA.- El fondo de la estrategia del presente plan publicitario se basa
en la creación de un valor agregado que posicione a la empresa en su público objetivo. Ya no
seremos solo una empresa prestadora de servicios de agua potable, sino una empresa que brinda
calidad de vida. No vendemos agua, sino calidad de vida, bienestar, progreso. Ese es nuestro
valor agregado y punto de diferenciación.
Los mensajes de la publicidad deben incluir implícitamente calidad de vida, como un indicador
de la responsabilidad social de la empresa que será uno de los temas fuertes en las campañas del
año 2008.
Para alcanzar la reputación corporativa debemos ser muy estrictos en la veracidad y exactitud de
nuestras informaciones. Debemos también acumular factores diversos, como la buena
comunicación interna, responsabilidad social, vocación de servicio y satisfacción del cliente,
relaciones interinstitucionales, etc.
La concordancia entre filosofía, misión y visión de la empresa con las acciones realizadas,
determinará el éxito de esta estrategia. Adicionalmente, es necesario hacer uso de la creatividad,
dinamismo y visión para cambiar paradigmas y actitudes del entorno en general.
Las ventajas que la empresa puede obtener a través de una buena reputación, son mejores
resultados financieros, identificación y lealtad de clientes, incremento de su valor comercial; pero
más allá e integrando todo esto, se puede llegar al verdadero posicionamiento como ejemplo de
liderazgo.
Aquí también incluimos las entrevistas, participaciones orales no previstas, reportes en MCM,
presencia de funcionarios en medios de comunicación, etc, que también deben cuidarse, para ello
se determina a los voceros oficiales de la empresa, quienes tendrán la gran responsabilidad de
representarla.
Debemos dividir por un lado a los medios que nos apoyaran desde el punto de vista editorial y
por otro lado aquellos que lo harán únicamente a través de la publicidad. Esta diferenciación nos
permitirá orientar adecuadamente la difusión de cada producto comunicativo.
Instrumentos comunicativos:
- 01 spot Gestión de Aguas Residuales (radio y tv)
- 01 spot Gestión de Agua Potable (radio y tv)
- Entrevistas informativas (radio y tv)
- Informes periodísticos (radio y tv)
- Artículos para prensa escrita
- Notas de prensa
b) CAMPAÑA DE SOSTENIMIENTO
Complementa a la Campaña de Fortalecimiento, reafirma los conceptos ya trabajados, permite
sostener los logros de la campaña anterior y refuerza aquellos temas aun vulnerables para la
empresa o que no se hayan cubierto; con el fin de consolidar el posicionamiento de una imagen
favorable. Se realizará en una sola etapa que será definida de acuerdo a los requerimientos,
evaluación y resultados del primer semestre.
Vigencia: Setiembre a Diciembre
Objetivo: Mantiene y consolida las fortalezas de la imagen posicionada en el público y
combate las debilidades, estableciendo las bases para alcanzar la reputación corporativa.
Instrumentos comunicativos:
- 01 spot de radio y televisión
- Entrevistas informativas (radio y tv)
- Informes periodísticos (radio y tv)
- Artículos para prensa escrita
- Notas de prensa
Temas a abordar:
- Calidad de Vida
- Responsabilidad Social
- Interés medioambiental
- Solidez empresarial
- Calidad de los servicios de saneamiento
- Inversiones
- Acciones de Mantenimiento
- Rol de la población
VIII. EVALUACIÓN
El presente Plan de Publicidad debe ser permanentemente monitoreado, para evaluar su efectividad
y replantearlo o modificarlo si fuera necesario. Se deberán establecer los procedimientos de control y
los sistemas de monitoreo que nos permitan la retroalimentación de las estrategias establecidas.
Será el personal de la Oficina de Imagen Institucional, quien esté facultado para realizar el control en
las diferentes áreas del plan diseñado, este control puede darse por diferentes criterios.
El control permanente del plan de publicidad anual nos permite asegurarnos de que las metas
y objetivos establecios se alcancen. Durante el desarrollo de las actividades y emisión de la
publicidad se deberá hacer un seguimiento específico y oportuno de cada una de las
estrategias planificadas.
Se deberá respetar y verificar las fechas establecidas para el lanzamiento de cada campaña.
Deberá aplicarse un control estricto al cumplimiento del pauteo de los spots colocados en
cada medio de comunicación, verificando horarios, programas, calidad y vigencia del
material audiovisual.
Se deberá evaluar periódicamente la efectividad de los medios de comunicación
considerados en el plan de medios, verificando sus niveles de audiencia y sintonía, para
determinar la renovación de los contratos de publicidad.
Los contenidos comunicativos de los medios de comunicación, caso noticiero o programas
televisivos, deben ser monitoreados, controlando que no sean contradictorios o perjudiciales a
los intereses de la empresa, en este caso se deberá.
En el caso de los avisos o comunicados también se deberá controlar los horarios y programas
en los que son difundidos, verificando que se den a conocer en su integridad y sin ningún tipo
de manipulación. Para garantizarlo la redacción de dichos documentos deberá ser breve y
fluida.
Cada material audiovisual o escrito que sea emitido por la oficina de Imagen Institucional
( spot, comunicado, nota de prensa, video institucional, publirreportaje, entrevista, artículo,
impresiones u otros) debe responder a los objetivos del presente plan y será revisado y
evaluado antes de su difusión.
b) CONTROL DE LA EFICIENCIA
IX. CONTINGENCIAS
Replantear los objetivos, modificar los contenidos y reemplazar las campañas ya planificadas.
Conclusión
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los y las gerentes de hoy en día es definir que
presupuesto se la va a destinar a marketing y publicidad. Este tema genera normalmente un debate,
aún así, se hace necesario definir un horizonte presupuestario para poder determinar las actividades y
acciones a realizar en el plan de publicidad. Dicho presupuesto ha de distribuirse entre las distintas
acciones a llevar a cabo.
Las dudas y el debate pueden acercarnos a las cuestiones más importantes a la hora de elaborar un
presupuesto de publicidad como son:
¿Hasta qué punto es necesario realizar una campaña de publicidad?, ¿Cuánto dinero le tengo
que destinar?, ¿y si mejor gasto ese dinero en comprar o ampliar otras áreas de la empresa?
En cualquier caso y tomemos la decisión que tomemos es necesario comprender que las campañas
publicitarias no son un fin en sí mismo, sino que son la llave principal para cimentar el
posicionamiento de una empresa y que el éxito de una buena estrategia comercial entonces estará
dado en alcanzar una imagen comercial notoriamente diferente a la de sus competidores, en donde la
publicidad y el marketing son medios indispensables para lograrlo.
https://autonomasenred.files.wordpress.com/2014/12/cocc81mo-realizar-un-plan-de-publicidad-para-
tu-proyecto-de-emprendimiento.pdf
https://magentaig.com/plan-y-estrategia-de-publicidad/
https://es.slideshare.net/esvara/captulo-7-objetivos-y-presupuesto-del-programa-promocional-copy