Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos

móviles
Introducción
En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de
dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas
comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.
Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para
implementarlas.

Equipo recomendado
• Una tablet o un smartphone con la versión 7.0 de Android o posterior
• Una tablet o un smartphone con la versión 10.0 o una superior de iOS.

Solución de problemas de dispositivos móviles

Soluciones para problemas comunes

Restablecer/restaurar la
configuración predeterminada de
Forzar el apagado. Quitar la batería. fábrica.

Volver a configurar los Forzar

el cierre de la aplicación. Reemplazar la tarjeta SIM. parámetros de red.

Insertar o reemplazar la tarjeta de Eliminar archivos innecesarios o memoria.

desinstalar aplicaciones. Limpiar el teléfono.
Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes que
se indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.
1. Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación se
bloquea mientras sube una foto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Insertar o reemplazar la tarjeta de memoria porque a que hay otras apps en segundo plano puede
consumir gran parte de la memoria lo cual implica apagar y encender el celular para que se
restablezca la memoria.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Apgar el dispositivo, sacar e insertar la memoria, eliminar apps en segundo plano observar la
conexión a red.
2. Se olvidó la contraseña o el patrón de acceso.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Intentar recuperar en caso de que se pueda por el correo electrónico, y si no se puede entonces
habría que reponer el dispositivo a si estado de fábrica.
 Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Introducir el correo electrónico o pin, restablecer de fábrica por medio de la pc, usar el recovery

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Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos móviles

3. Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Eliminar archivos innecesarios o desinstalar apps, porque puede sufrir un problema de bucle de incio
debido a aplicaciones que tienen que ver con el inicio.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
En el dispositivo debe dirigirse hacia los ajustes o settings.
En el apartado que dice almacenamiento o storage debemos pulsar,
Verificar el espacio que tenemos disponible y entonces proceder a borrar los archivos de manera
manual. Aunque es posible hacerlo de manera automática con una app, es más efectivo si se realiza
de manera manual

4. Durante los últimos cinco meses, utilizó un smartphone con Android y no tuvo problemas. De pronto,
comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la tarjeta
SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Reemplazar la tarjeta SIM y volver a configurar los parámetros de red, ya que puede haber mucha
interferencia de red con la sum o podría ser que esta desactivada y necesita una nueva.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Destapar el dispositivo e insertar una nueva SIM.
Fijar la SIM en su punto
Configurar la red u el APN

5. Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las
llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Limpiar el teléfono, porque puede tener polvo en los micrófonos lo cual esto implica un bloqueo del
mismo, provocando dificultades a la hora de comunicarse con otros .
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Quitar la carcasa del celular
Un paño suave de microfibra, que no tenga relieve ni pelusas: algunos electrónicos vienen con uno
incluido, pero también sirven los utilizados para limpiar las gafas.
Agua pura para le paño y frotarlo suavemente sobre el microfono.
6. El teléfono no responde en absoluto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
quitar la batería. un problema básico es el de la batería pero puede que la falta de
limpieza también se implica a aquí.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Quitar la batería.
Reemplazarla por una mejor en caso de que esta esta dañada.
Darle mantenimiento y limpieza..

7. El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Eliminar archivos innecesarios o desinstalar aplicaciones o forzar el cierre de la
aplicación, pero también puede implicar la red o podría darse el caso de que no tiene conexión a
internet.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Reconfigurar la red.

8. No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Eliminar archivos innecesarios o desinstalar apps.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.

Elegir archivos que no utilicemos o aplicaciones de mucho peso
Desinstalarlas
Descargar aplicaciones confiables y que sean de gran utilidad.
Fin del documento

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