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Libro ISBN9684227825RodriguezLaEntrevistaProductivayCreativa PDF
Libro ISBN9684227825RodriguezLaEntrevistaProductivayCreativa PDF
La entrevista
productiva y creativa
Serie: El arte de negociar
McGRAW-HILL
INTERAMERICANA
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS •
GUATEMALA • LISBOA • MADRID • NUEVA YORK • PANAMÁ
SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO
AUCKLAND • HAMBURGO • LONDRES • MILÁN • MONTREAL •
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ST. LOUIS • SIDNEY • TOKIO • TORONTO
LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
ISBN 968-422-782-5
6. El entrevistador .......................................................... 43
1. Su papel .............................................................. 43
2. El perfil de su personalidad ............................... 44
3. Fallas y errores más comunes .............................. 45
Ejercicios del capítulo 6 .......................................... 47
OBJETIVOS:
• Concientizarse de la importancia de la entrevista
como fuente de diversos beneficios para el individuo
y para la sociedad en general; aprender a valorizarla
como un eficaz instrumento de información, de co-
municación y de negociación.
OBJETIVOS:
• Analizar la naturaleza o esencia de la entrevista.
• Distinguir sus cinco elementos básicos y la forma en
que interactúan durante el proceso.
OBJETIVOS:
• Distinguir los diferentes tipos de entrevista.
• Desarrollar la capacidad para aplicar técnicas, méto-
dos y estilos adecuados para cada situación.
2. La entrevista periodística
4. La entrevista de evaluación
Cada día son más las empresas que hacen uso de la en-
trevista de evaluación cuando se trata de estimar las apor-
taciones de las personas que laboran para ellas. Esta entre-
20 LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
BENEFICIOS:
Tipos de evaluación:
Respondan:
• ¿Cuáles son las características de la entrevista mode-
lada y cuáles sus ventajas y sus desventajas?
• ¿Cuál es el método de entrevista que permite al en-
trevistado mayor libertad de expresión? ¿Por qué y
cómo?
• Mencione las modalidades o técnicas generales de la
entrevista
a) Médica
b) Psicológica
c) De salida, (cuando un trabajador es despedido de
una empresa, o cuando la deja por cualquier otro
motivo)
OBJETIVOS:
1. Las preguntas:
2. Los comentarios
4. El reflejo
5. La observación
6. El silencio
En muchas entrevistas llega a haber momentos de silen-
cio, que no tienen por qué ser momentos vacíos. Podemos
ver dos caras en esta moneda: los silencios del entrevistado
y los del entrevistador.
Los primeros caben dentro del apartado anterior. En
cuanto a los segundos, el entrevistador debe recurrir deli-
beradamente a la creación de silencios para provocar la re-
flexión de un entrevistado superficial, para presionarlo a
que recapacite en lo que ha dicho, para crearle cierta ansie-
dad que sacuda su indiferencia, etc..
Ejercicios del capítulo 4
34
MÉTODOS Y RECURSOS DE MANEJO 35
OBJETIVOS:
• Adiestrarse en el arte de descubrir las características
más significativas de los entrevistados, las que los de-
finen y los hacen diferentes de los demás.
• Aprender a responder a cada persona de acuerdo a
su situación específica en el aquí y ahora.
LOS TÍMIDOS:
LOS MANIPULADORES:
Son los Egocéntricos, Pseudo-líderes, Evasivos, Verbo-
rreicos, Aduladores, Seductores.
Son personas muy hábiles, con facilidad de expresión; sa-
ben llevar la entrevista hacia temas que les favorecen, tra-
tando de despistar al entrevistador para que descuide las
áreas que ellos evitan. Tienden a manejar la entrevista a su
antojo, por lo que el entrevistador no debe dejarse sorpren-
der ni desviarse y retomar el tema cada vez que sea necesa-
rio hasta cubrir los objetivos.
LOS MENTIROSOS:
Disimulados, Fabulatorios, Fanfarrones.
Tratan de presentar una imagen favorable, exagerando
sus conocimientos y experiencia. La mejor táctica es la con-
frontación; ir pidiendo la comprobación de los datos, ir ve-
rificando; ir haciéndoles notar que no somos crédulos. De
esa manera procederán con más cautela para no quedar en
evidencia.
40 LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
42
6
El entrevistador
OBJETIVOS:
1. Su papel
respetuoso
flexible
paciente
auténtico, veraz
cortés (atento, puntual, considerado con el tiempo
del entrevistado).
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48 LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
OBJETIVOS:
• Hacer un análisis secuencial de los ocho aspectos que
hay que considerar y planear antes de lanzarse a una
entrevista importante.
• Asimismo analizar todos y cada uno de los momen-
tos del desarrollo de la entrevista, identificando los
factores que favorecen y los que estorban.
1. Ocho pasos en la planeación de una entrevista
1. Planeación
2. Apertura
3. Establecimiento del rapport
4. Desarrollo
5. Cima
6. Cierre
7. Interpretación
8. Evaluación
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8
Bases psicológicas de la
conversación
OBJETIVOS:
( )
Consultemos la etimología significativa y orientadora: de las palabras latinas
ínter y légere ( = leer entre) se formó inlellégere, que se transformó en intellígere,
de donde vienen nuestras palabras inteligente, intelectual, etc.
56 LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
codificación decodificación
código lingüístico
2. Saber preguntar
3. El arte de escuchar
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60 LA ENTREVISTA PRODUCTIVA Y CREATIVA
OBJETIVOS:
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La entrevista, instrumento
de negociación
OBJETIVOS:
• Aprender a enfocar la entrevista como instrumento
privilegiado de negociación en toda suerte de conflic-
tos interpersonales e intergrupales.
• Modelar en uno mismo las actitudes más propicias
para el feliz éxito de la entrevista negociadora.
()
Negotium, en la lengua de Cicerón, significaba transacción, tráfico, proce-
so, asunto. Es lo contrario de otium = descanso, reposo, ocio.
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