La investigación al interior del contexto empresarial

Viviana Andrea Castillo Montoya

Angie Daniela Beltrán Cotrino

Ingrid Dayanna Parra Báez

Tutor: Tania Alejandra Sapuyes Chávez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.

Proyecto de investigación

Curso 801

Octubre 12, 2020

Bogotá D.C

2020
 TABLA DE CONTENIDO

Propuesta de Proyecto de Investigación ............................................................................... 3

Tema de Interés.................................................................................................................... 3
Título de la investigación ..................................................................................................... 3
Introducción ........................................................................................................................ 3
Planteamiento del problema.................................................................................................. 5
Pregunta problema ............................................................................................................... 6
Objetivos ................................................................................................................................................ 6
Objetivo General .............................................................................................................. 6
Objetivos Específicos ....................................................................................................... 7
Justificación............................................................................................................................................. 7
Marco Teórico ....................................................................................................................... 9
Fernández y Sánchez (1996) ................................................................................................. 9
Cornell (1950)...................................................................................................................... 9
Rensis Likert (1986) ............................................................................................................10
Forehand y Von Gilmer (1964) ............................................................................................10
Tagiuri (1968) .....................................................................................................................10
Schneider (1975) .................................................................................................................10
Weinert (1985) ....................................................................................................................11
Peiro y Prieto (1996) ...........................................................................................................11
Guillén y Guil (1999) ..........................................................................................................11
Rasgos de personalidad ........................................................................................................12
Valores personales con relación al logro, poder y afiliación – Restaurante Aeroclub de
Colombia ..............................................................................................................................17
Resultados del Diagnostico Organizacional (CDO) ..............................................................20
Referencias ...........................................................................................................................23
La investigación al interior del contexto empresarial

Propuesta de Proyecto de investigación

Tema de interés Clima laboral en las organizaciones

Título de la Análisis del clima laboral y su impacto en el estrés del personal para el
investigación restaurante Aeroclub de Colombia

Introducción Este documento aborda la situación presentada durante y después de

la contingencia vivida en todo el país (Covid-19) dentro del restaurante de

la organización Aeroclub de Colombia. Es de suma importancia presentar la

conformidad del personal que desarrolla las actividades necesarias para el

cumplimiento del objetivo social de la organización.

Investigando por qué se generan falencias en el clima laboral desde

varios aspectos a tener en cuenta presentados por el personal ejecutor de la

labor y la parte administrativa del restaurante, y encaminado la

investigación a sugerir las mejoras necesarias para el cumplimiento en la

organización satisfaciendo las necesidades básicas del personal y orientando

al logro de optimizar los recursos económicos y financieros.

Resaltando que es por primera vez se realizara la aplicación del

análisis del clima laboral del restaurante e implementando un periodo

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La investigación al interior del contexto empresarial

adecuado para realizar estos estudios en cada área en pro de un bienestar

laboral, brindando los conocimientos laborales y de crecimiento personal a

como buscar soluciones para la satisfacción organizacional y personal bajo

parámetros administrativos aplicados para la contribución de una mejora en

el clima laboral.

Para el desarrollo de esta investigación se analizará el clima laboral

dentro del Restaurante de Aeroclub de Colombia, que después de la

cuarentena sufrió mayor impacto debido a los recortes de personal y

actualmente está expuesto a grandes cargas de trabajo, teniendo en cuenta

que la conservación de un buen clima laboral es un factor primordial para

cualquier compañía y es un indicador interviniente que media entre los

factores del sistema organizacional, estructura, liderazgo, toma de

decisiones y las tendencias motivacionales que se traducen en un

comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización en cuanto a

productividad, satisfacción, rotación y ausentismo.

Sabemos que para nuestra empresa Aeroclub de Colombia es de

suma importancia que prevalezca un clima laboral de armonía, por lo que se

deben considerar los aspectos psicológicos que afectan el desempeño de los

trabajadores en su conducta o comportamiento y está relacionado de manera

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La investigación al interior del contexto empresarial

directa.

El Aeroclub de Colombia nació en junio de 1947 cuando un grupo

de pilotos privados se lanza a la aventura de formar un club con el propósito

de fomentar el espíritu deportivo y de camaradería entre los aficionados a

esta creciente actividad, dentro de los servicios internos del club, se

encuentra el restaurante, debido a que es un servicio exclusivo del club se ha

venido manejando de manera poco formal, no cuentan con manuales de

funciones, procesos de calidad estandarizados, documentación respecto al

ambiente laboral, el espacio, la motivación, y la productividad del personal.

Lo que deseamos por medio de esta investigación es impulsar la propuesta

para ofrecer mejoras al clima organizacional del área.

Planteamiento Existe una preocupación por parte de los trabajadores del área del
problema
restaurante de Aeroclub de Colombia por la desmotivación frente a la carga

laboral, no son tomados en cuenta dentro de los procesos de bienestar

laboral y personal, presentando inconformismo en relación con su alta carga

laboral frente al salario, además la falta de personal para la ejecución de las

actividades a desarrollar en el restaurante, consideran que se presenta una

comunicación poco efectiva, lo que ocasiona estrés y detona en una mala

convivencia entre quienes conforman el área del restaurante. Se han

presentado la novedades ante la organización pero se sigue teniendo un sin

sabor por la mala administración realizada, ellos han tenido que asumir

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La investigación al interior del contexto empresarial

largas horas de trabajo y posponer sus descansos debido a que no cuentan

con la mano de obra mínima requerida para ejecutar bien su labor y sin

embargo la administración no ha gestionado las medidas acertadas y

tampoco han tenido en cuenta el valor agregado de este personal que ha

dedicado la mayor parte de su vida al servicio de este restaurante

Durante los últimos diez años el restaurante Aeroclub de Colombia

ha estado conformado por 25 trabajadores, y ha tenido que enfrentar

acontecimientos históricos que afectan el clima organizacional de la

compañía debido a diversos factores como despidos de personal, alta

rotación del personal e inconformidad en los procedimientos, evidenciando

claramente una problemática con estas situaciones que en su gran mayoría

están relacionadas con la desmotivación de los trabajadores que se sienten

olvidados por parte de la organización Aeroclub de Colombia.

Pregunta ¿Cómo impacta en la productividad de los trabajadores la falta de control

problema
respecto al clima laboral, condiciones y bienestar en el área del restaurante?

Objetivos Objetivo General

Analizar y proponer un programa de implementación que permita evaluar

los aspectos que generan inconformidad del personal frente a las actividades
desarrolladas de acuerdo a plan estratégico de la organización Aeroclub de
Colombia.

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La investigación al interior del contexto empresarial

Objetivos específicos

1. Desarrollar un plan organizacional para el área del restaurante frente

a las actividades a desarrollar cada trabajador.

2. Brindar calidad laborar al trabajador, bajo parámetros y méritos

desempeñados durante el periodo de ejecución

3. Laborar seguimiento constante al desarrollo del plan para la toma de

decisiones con los trabajadores

4. Implementar manuales de funciones que permitan delimitar las

funciones del personal y la carga laboral adecuada.

Justificación El clima organizacional es considerado la atmósfera psicológica de

todos los departamentos y secciones de una organización, la importancia de

éste radica en que puede favorecer o no a los empleados para que sientan

satisfacción al realizar sus actividades en cualquier ámbito y por ende logren

un mejor desempeño en sus áreas de trabajo. El clima laboral actúa

directamente sobre las actividades e interviene en los estados de ánimo de

las personas.

La implementación de esta investigación apoyara a la empresa

Aeroclub de Colombia a adquirir bases que le permitan evolucionar con

estrategias acertadas que aporten a que el clima organizacional sea más

agradable y a ver este factor como indispensable para monitorear el grado de

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La investigación al interior del contexto empresarial

satisfacción del personal, detectar aspectos positivos y aspectos críticos que

pueden ser detonadores de graves problemas organizacionales, causando en

sus colaboradores cuadros de estrés laboral que a largo plazo pueden incidir

en enfermedades, viendo afectada la productividad del restaurante.

También influir en la connotación tan importante que tiene el

trabajo en equipo como bienestar laboral en los trabajadores y de la misma

forma a la compañía construyendo un clima organizacional armonioso y

consolidando un ámbito laboral más cómodo.

Esta investigación afianzara conocimientos prácticos tanto para la

compañía como para sus trabajadores resaltando los índices de satisfacción,

productividad, comportamiento e identificación de los trabajadores,

poniendo en marcha algunas estrategias como:

- La integración y la cohesión de los grupos de trabajo.

- La eficiencia y la productividad empresarial.

- La atención y el trato al cliente.

- La configuración de la cultura organizacional.

- El estilo de liderazgo.

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La investigación al interior del contexto empresarial

- La Implicación, compromiso y sentimiento de pertenencia

- Reducción de costos derivados de problemas (estrés, absentismo,

depresión, entre otros.)

Marco Teórico

Autor Teoría

Señalan que se considera como punto de introducción el estudio de

Halpan y Croft (1963) acerca del clima en organizaciones escolares, pero

Fernández y anterior a éste se encuentra el de Kurt Lewin como precursor del interés en el

Sánchez (1996) contexto que configura lo social. Para Lewin, el comportamiento está en función

de la interacción del ambiente y la persona, como ya se mencionó en el apartado

de comportamiento organizacional. Por tanto, no es de extrañar que en sus

investigaciones de Lewin, acerca del comportamiento, el clima laboral aparezca

como producto de la interacción entre ambiente y persona

Viene a definir el clima como el conjunto de las percepciones de las

Cornell (1950) personas que integran la organización. Aunque este constructo, como tal no se
elaboró hasta la década de los 60, (Fernández y Sánchez Op cit).

Los orígenes de la preocupación por el clima organizacional se sitúan

en los principios de la corriente cognitiva en psicología, en el sentido de que el
agotamiento de las explicaciones del comportamiento humano desde la
perspectiva conductista produjo una reconciliación de la caja negra en que se
había convertido a la persona. Ello plantea razonar acerca de la medida en que la
percepción influye en la realidad misma. Esta idea comenzó a moverse por todos

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La investigación al interior del contexto empresarial

los campos en los que la psicología tenía su papel, entre los que se halla, por
supuesto, el campo del clima laboral (Fernández y Sánchez 1996).

Menciona que la reacción ante cualquier situación siempre está en

Rensis función de la percepción que tiene ésta, lo que cuenta es la forma en que ve las

Likert (1986) cosas y no la realidad objetiva.

Entonces, la preocupación por el estudio de clima laboral partió de la

comprobación de que toda persona percibe de modo distinto el contexto en el
que se desenvuelve, y que dicha percepción influye en el comportamiento del
individuo en la organización, con todas las implicaciones que ello conlleva.

Desde 1960, el estudio acerca de clima laboral se ha venido

desarrollando, ofreciendo una amplia gama de definiciones del concepto. Así
pues tenemos a diversos autores que han definido este campo, citados por
(Furnham, 2001).

Definen al clima laboral “como el conjunto de características que

Forehand y Von describen a una organización y que la distinguen de otras organizaciones, estas

Gilmer (1964) características son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en
el comportamiento de las personas en la organización”

“Una cualidad relativamente perdurable del ambiente interno de una

Tagiuri (1968) organización que experimentan sus miembros e influyen en su comportamiento,
y se puede describir en términos de los valores de un conjunto específico de
características o atributos de la organización”

Schneider (1975)
“Percepciones o interpretaciones de significado que ayudan a la gente a
encontrarle sentido al mundo y saber cómo comportarse”

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La investigación al interior del contexto empresarial

Weinert (1985)
“La descripción del conjunto de estímulos que un individuo percibe en la
organización, los cuales configuran su contexto de trabajo”

Peiro y
“Al clima laboral como una dimensión fundada a partir de las
Prieto (1996) percepciones de las personas, y que tiene existencia en cuanto que hay una visión
compartida, extendida en el grupo o la organización, el clima laboral está
fundado en un cierto nivel de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien
no es un constructo individual, sino grupal u organizacional que coincide con la
visión socio cognitiva de las organizaciones”

Guillén y Guil
“La percepción de un grupo de personas que forman parte de una
(1999) organización y establecen diversas interacciones en un contexto laboral”

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La investigación al interior del contexto empresarial

Rasgos de personalidad

Rasgos de personalidad del restaurante Aeroclub de Colombia

Ingrid Dayanna Parra Báez

Tabla 1. Encuesta aplicada a Ingrid Dayanna

Parra Báez

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La investigación al interior del contexto empresarial

Angie Daniela Beltrán Cotrino

Tabla 2. Encuesta aplicada a Angie Daniela

Beltrán Cotrino

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La investigación al interior del contexto empresarial

Resultado de Viviana Andrea Castillo Montoya

Tabla 3. Encuesta aplicada a

Andrea Castillo Montoya

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La investigación al interior del contexto empresarial

Rasgos de personalidad de la empresa Aeroclub de Colombia

Nombre Cedula de Cargo que Tipo de Análisis del tipo de personalidad

del ciudadanía desempeña en personalidad
empleado la empresa

Son personas serias y tranquilas.

Andrea 1.072.668.084 Coordinadora ISTJ Tienen éxito por su capacidad de
Castillo Administrativa concentrarse en las tareas y de
Montoya realizarlas de manera esmerada. Son
prácticos, lógicos, de fiar, ordenados,
objetivos y muy organizados. No se
distraen fácilmente y deciden por sí
mismos cómo van a realizar un
trabajo a pesar de las protestas o
interferencia externa. Prestan
muchísima atención al detalle y
operan bien dentro de ambientes
estables. No les gustan las cosas
frívolas o nuevas, y son pacientes y
sensatos.
Responsable por el deber,
conservador, concluyente, digno de
confianza, detallista, invariable,
fiable, minucioso, objetivo,
ordenado, práctico, realista, sensato,
sistemático, tenaz.
Objetivos en su aproximación a
Angie 1.012.444.995 Staff ENTP proyectos y a la vida de las personas.
Daniela Administrativo Destaca su ingenio, hacen muchas
Beltrán cosas bien, son colegas estimulantes,
Cotrino están siempre dispuestos, dicen las
cosas sin tapujos. Cuestionador,
desafiante, directo, flexible, analítico,
recursivo, ingenioso, emprendedor,
entusiasta, estratega, autónomo,
individualista, inspirador, ingenioso,
teórico, motivador. Pueden infundir
gran entusiasmo en los demás, de
forma natural, aunque tienden a ser
impersonales en ocasiones. Prefieren

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La investigación al interior del contexto empresarial

entender a las personas más que

juzgarlas y mantienen sus relaciones
interpersonales con imaginación

Son personas serias y tranquilas.

Ingrid 1.233.497.269 Staff ISTJ Tienen éxito por su capacidad de
Dayanna Administrativo concentrarse en las tareas y de
Parra Báez realizarlas de manera esmerada. Son
prácticos, lógicos, de fiar, ordenados,
objetivos y muy organizados. No se
distraen fácilmente y deciden por sí
mismos cómo van a realizar un
trabajo a pesar de las protestas o
interferencia externa. Prestan
muchísima atención al detalle y
operan bien dentro de ambientes
estables. No les gustan las cosas
frívolas o nuevas, y son pacientes y
sensatos.
Responsable por el deber,
conservador, concluyente, digno de
confianza, detallista, invariable,
fiable, minucioso, objetivo,
ordenado, práctico, realista, sensato,
sistemático, tenaz.

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Resultados de valores personales con relación al logro, poder y afiliación – Restaurante

Aeroclub de Colombia

Ingrid Dayanna Parra Báez

Tabla 4. Resultado Ingrid Dayanna Parra Báez

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La investigación al interior del contexto empresarial

Angie Daniela Beltrán Cotrino

Tabla 5. Resultado Angie Daniela Beltrán Cotrino

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La investigación al interior del contexto empresarial

Viviana Andrea Castillo Montoya

Calificación Promedio de logro (LO) = 4,8

Calificación promedio de afiliación (AFI) = 2,2
Calificación promedio de poder (POD) = 4,8

Tabla 6. Resultado Andrea Castillo Montoya

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Resultados del Diagnostico Organizacional (CDO)

Ingrid Dayanna Parra Báez

….

Tabla 7. Resultado Ingrid Dayanna Parra Báez

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Angie Daniela Beltrán Cotrino

Tabla 8. Resultado Angie Daniela Beltrán Cotrino

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Viviana Andrea Castillo Montoya

Tabla 9. Resultado Andrea Castillo Montoya

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Referencias

Referente Proyecto de investigación – Eje 1

Información autorizada y consolidada del Restaurante Aeroclub de Colombia

¿Por qué realizar un estudio sobre el clima organizacional? Waribo, Mejorando el servicio
alimentario, Recuperado de: http://www.waribo.es/blog/por-que-realizar-un-estudio-sobre-clima-
organizacional/#:~:text=El%20clima%20organizacional%20es%20considerado,sus%20%C3%A
1reas%20de%20trabajo%2C%20ya

¿Qué preguntas debe tener una encuesta para medir el clima laboral? EAE Bussines School,
Harvard Deusto, Recuperado de: https://retos-directivos.eae.es/que-preguntas-debe-tener-
una-encuesta-para-medir-el-clima-laboral/

Romero, J. (2012) Propuesta para el Mejoramiento del Clima Organizacional del Personal
Policial de la Seccional de Tránsito y Transporte del Departamento De Santander, Colombia,
Universidad EAN.

Definición de clima laboral, Orígenes y definición de clima laboral, según autores,

Recuperado de:
https://www.climalaboral.com.es/definicion/#:~:text=Forehand%20y%20Von%20Gilmer%20(1
964,las%20personas%20en%20la%20organizaci%C3%B3n%E2%80%9D.

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