CONTACTO

CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION ……

TIPO DE PROCESO: ESTRATÉGICO MISIONAL

OBJETIVO: Atender las necesidades del cliente potencialmente interesado en adquirir el se

RESPONSABLE: Servicio de atención

ALCANCE

Aplica para el área comercial donde se realiza el primer contacto

persona interesada. Además, por otra parte se realiza comunica
haciendo ventas de calle

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Proceso de planeación Presupuesto para Planear las necesidades

estratégica capacitación en de capacitación
atención al cliente

Gestión del Talento Políticas institucuionales Ejecutar planes de

Humano capacitación

Presupuesto por parte Solicitudes de Realizar actividades para

de Gestión financiera capacitación la sostenibilidad

Departamento de Necesidades del Conocer la realidad de

tecnología personal los colaboradores por
medio de encuestas

AMBIENTE DE TRABAJO
Atmosfera relajada y productiva orientada hacia la
calidad y cantidad valorando la creatividad en el
speach de ventas.
RECURSOS
TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS, INFRAESTRU
Telefono celular o teléfono de casa
 Código: GA-GD-FT-019
Versión 1
Vigencia: 19/12/2014
SO GESTION ……
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APOYO X CONTROL

teresado en adquirir el servicio de Best Buddys

ALCANCE

primer contacto con el cliente. Inicia con la llamada de la

ealiza comunicación directa con las personas interesadas
o ventas de calle.

TIVIDADES SALIDAS USUARIOS

las necesidades Plan de capacitación Empleados de la

acitación empresa

r planes de Empleados capacitados Todos los procesos

ación

r actividades para Saldo de las Actividades y

nibilidad capacitaciones sin operaciones frony
perdidas

r la realidad de Empleados motivados y Empleados de la

boradores por alineados con la empresa y todos los
de encuestas realidad empresarial procesos
 RECURSOS
LÓGICOS, INFRAESTRUCTURA HUMANOS

de casa Expereiencia en ventas y manejo de clientes

 PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION ……

TIPO DE PROCESO: ESTRATÉGICO MISIONAL

OBJETIVO: Describir los diferentes programas que Best Buddys ofrece dentro de su portafo
RESPONSABLE: Servicio de atención.

ALCANCE

Este proceso va enlazado con el anterior. Aquí el asesor ofrece la

Best Buddys hasta resolver cualquier duda que el cliente tenga so
necesidades alineando expec

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Departamento Solicitud de portafolio Ofrecimiento de

comercial de productos productos con sus
diferenciales

Gestión del talento Estrategia de Acompañamiento en el

humano seguimiento en ventas momento de venta

Proceso de Gestión Presupuesto para Realizar el pack de

financiera promociones promociones
 RECURSOS
AMBIENTE DE TRABAJO TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS, INFRAESTRU
Se crea un espacio donde la cooperación mutua y la
Computador donde se pueda observar los diferentes
cordialidad son los pilares; para resolver los posibles
además de las promociones que se pueden ofrecer.
problemas entre los miembros.
 Código: GA-GD-FT-019
ERVICIO
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APOYO X CONTROL

frece dentro de su portafolio de productos.

ALCANCE

asesor ofrece la diferentes gamas de productos que ofrece

cliente tenga sobre el programa que ofrece; acorde con las
alineando expectativas.

TIVIDADES SALIDAS USUARIOS

miento de Gama de portafolio de Servicio al cliente

tos con sus productos
ciales

añamiento en el Empleados con un muy Empleados al tener

to de venta buen speach de ventas desarrollo de
habildiades

r el pack de Amplia gama de ofertas Departamento de

ciones al cliente finanzas
 RECURSOS
LÓGICOS, INFRAESTRUCTURA HUMANOS

a observar los diferentes productos

Speach de ventas alto
que se pueden ofrecer.
 EVALUACIÓN DEL PACIENTE

CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION ……

TIPO DE PROCESO: ESTRATÉGICO MISIONAL

OBJETIVO: Evaluar la situación del paciente que se va a atender, desde la perspectiva psic
RESPONSABLE: Servicio de atención directa

ALCANCE

Este proceso va encaminado a conocer al detalle la situación del

con el médico especialista y con el psicólogo también especializ
variables que ellos consideren pe

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Departamento de Determinar los horarios Agendar la cita

logística de las familias y presencial de la familia y
especialistas los especialistas

Entidades aliadas Médicos y psicólogos Contratar a los

especialistas en el especialistas en
dagnóstico psicológía y medico
general

Gestión del talento Gestión del plan de Determinar el pago de

Humano nómina los especilistas.
 Gestión del talento Gestión del plan de Determinar el pago de
Humano nómina los especilistas.

RECURSOS
AMBIENTE DE TRABAJO TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS, INFRAESTRU
Se crea un espacio donde la cooperación mutua y la
Computador donde se pueda observar los diferentes
cordialidad son los pilares; para resolver los posibles
además de las promociones que se pueden ofrecer.
problemas entre los miembros.
 Código: GA-GD-FT-019
CIENTE
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desde la perspectiva psicológica y médica.

ALCANCE

la situación del apciente realizando de manera presencial

mbién especializado teniendo un panorama general de las
os consideren pertinentes.

TIVIDADES SALIDAS USUARIOS

r la cita Cita establecida con la Especialistas

cial de la familia y familia para realizar el
ecialistas diagnostico

ar a los Tener dos especialistas Departamento de

listas en efectivos para realizar el servicio directo
gía y medico diagnostico

Pago a los especialistas Especialistas y

inar el pago de post-diagnostico coordinación de nómina
ecilistas.
 Pago a los especialistas Especialistas y
inar el pago de post-diagnostico coordinación de nómina
ecilistas.

RECURSOS
LÓGICOS, INFRAESTRUCTURA HUMANOS

a observar los diferentes productos

Speach de ventas alto
que se pueden ofrecer.
 VISITA DOMICILIARIA

CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION ……

TIPO DE PROCESO: ESTRATÉGICO MISIONAL

OBJETIVO: Programar visita a la familia para la presentación del Buddy.

RESPONSABLE: Departamento de logística

ALCANCE

En este proceso se aplica a todas y cada una de las familias que

desde la programación del horario del Buddy hasta la elección

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Coordinación de Planear los horarios de Realizar ajuste entre

horarios los buddys y familia. horario del Buddy y la
familia

Gestión del talento Escogencia del Buddy Realizar selección de los

humano adecuado candidatos a Buddy
 RECURSOS
AMBIENTE DE TRABAJO TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS, INFRAESTRU

Se muestra un enfasis en el bienestar de los

empleados realizando controles asistencias médicas Herramientas de manejo de tiempo así como la const
o enfermerías. Promoviendo hábitos saludables matrices de conflicto
dentro de la organziación
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RIA
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APOYO X CONTROL

Buddy.

ALCANCE

e las familias que van a tomar el servicio. Este proceso va

asta la elección de un Buddy definitivo para el paciente.

TIVIDADES SALIDAS USUARIOS

r ajuste entre Cita presencial del Buddy

del Buddy y la Buddy y la familia

selección de los Buddy apto para el caso Selección de Buddys

tos a Buddy único de la familia.
 RECURSOS
LÓGICOS, INFRAESTRUCTURA HUMANOS

tiempo así como la construcción de

Especialidad en manejo del tiempo y equipos.
 MATCH CON LA FAMILIA

CARACTERIZACION DEL PROCESO GESTION ……

TIPO DE PROCESO: ESTRATÉGICO MISIONAL

OBJETIVO: Concretar la prestación del servicio mediante la firma del contrato

RESPONSABLE: Legalidad y administrativos

ALCANCE

En este proceso se finaliza el pre-servicio y va desde las especific

y la firma del contrato.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES

Coordinación de Estipular el contrato Realizar por escrito cada

legalidad para cada uno de los uno de los contratos
programas acomodandose a las
necesidades

Realizar selección de los

Gestión del talento candidatos a Buddy
humano
 RECURSOS
AMBIENTE DE TRABAJO TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS, INFRAESTRU

Se muestra un enfasis en el bienestar de los

empleados realizando controles asistencias médicas Herramientas de manejo de tiempo así como la const
o enfermerías. Promoviendo hábitos saludables matrices de conflicto
dentro de la organziación
 Código: GA-GD-FT-019
MILIA
Versión 1
Vigencia: 19/12/2014
SO GESTION ……
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APOYO X CONTROL

del contrato

ALCANCE

sde las especificaciones de responsabilidades de las partes

ma del contrato.

TIVIDADES SALIDAS USUARIOS

r por escrito cada Contrato para cada pack Abogado y Buddy

los contratos específico
dandose a las
ades

ar selección de los Buddy apto para el caso Selección de Buddys

datos a Buddy único de la familia.
 RECURSOS
LÓGICOS, INFRAESTRUCTURA HUMANOS

tiempo así como la construcción de

Especialidad en manejo del tiempo y equipos.