19/11/2020 1.5. Tipos de canales on-line | 1.

PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL

1.5. Tipos de canales on-line

Al hablar de canales
on-line y tomando a
la empresa como
referente, nos
referimos
concretamente a los
canales de venta
online, o lo que es
lo mismo, a través
de qué medios en
línea las empresas
pueden generar más
y mejores
resultados, no solo
económicos, sino
también sociales y
de reconocimiento
de marca.

De forma genérica, los canales de venta son los medios por los cuales productos y servicios
son presentados a los consumidores, es decir, el sitio, los medios o la plataforma que
permite que el cliente tenga contacto con el negocio que ofrece.

Puede ser también el modo que le permite a cualquier persona tomar conocimiento de los
productos/servicios, convertirse en cliente y realizar una compra.

Frente a los canales de venta online tenemos los tradicionales canales de venta
offline. Veamos sus diferencias y tipologías:

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Canales de Venta Offline

Los canales de ventas offline son todos aquellos que no operan en un sistema web. Son
los más veteranos y los más conocidos, destacando entre ellos:

El “punto de venta físico”, utilizado normalmente por el comercio minorista y

profesionales liberales.
La “venta directa”, un modelo comercial en el que hay un contacto personal
directo entre la persona que vende los productos/servicios y el consumidor, sin
conexión con el establecimiento comercial fijo.
El “telemarketing”: El telemarketing es un canal de ventas basado en llamadas
telefónicas. Las empresas lo utilizan para entrar en contacto con potenciales
clientes y comercializar productos y servicios.

Canales de Venta Online

Como ya comentábamos un canal de venta online será aquél que venda sus servicios o
productos de forma virtual, utilizando internet como medio de conexión entre vendedor
y comprador.

La gran ventaja de crear servicios online es que son tremendamente escalables, más
económicos y le permiten hacer pruebas con un presupuesto reducido. Con ello podrá
comprobar cuál es el servicio que mejor le funciona, o cuál será el público al que
dirigirse.

Podemos destacar diferentes canales online, entre ellos:

Ecommerce o tienda online.

Social Selling o el uso de las redes sociales para vender, relacionarse, crear
branding, obtener leads y en definitiva conseguir clientes.
Uso de buscadores de internet.
Marketplaces o plataformas virtuales que permiten que los anunciantes se
registren y comercialicen sus productos y servicios a través de ellos.
Programas de afiliados, consistentes en recompensar a aquellos usuarios que
promocionen sus productos a cambio de una comisión.

Evidentemente el uso de estos canales off y online dependerán de múltiples factores como:

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- Factores

Su modelo de negocio.
Su sistema de procesamiento de pago y ciclo de flujo de caja/ingresos.
Su público y sus hábitos.
Su marca y su posicionamiento en el mercado.
Sus objetivos de negocio.
El tipo de productos o servicios que venda.
Las fortalezas y debilidades de los posibles canales de venta a utilizar.

En cualquier caso y dado que este epígrafe es específico para los canales de venta online,
detallaremos de manera más específica los canales antes comentados:

Ecommerce o tienda online

Los ecommerces son canales de venta con un gran potencial de crecimiento, que a
diferencia de los marketplaces, solo venden productos de una sola empresa. Al
igual que la tienda física requiere un mantenimiento para que la imagen de marca
no se vea deteriorada, lo mismo ocurre con la tienda online. Así, esta última
requiere de carga de productos, de actualización constante de la información
visible de la tienda, constatar la accesibilidad y usabilidad de la tienda, contar con
un proceso de compra rápido, seguro y sencillo, etc.
Todos estos elementos harán de nuestra tienda un lugar más intuitivo y fácil para
los clientes que usen nuestra tienda, pero además habrá que invertir en acciones
SEO y SEM para conseguir que esos usuarios nos encuentren cuando busquen los
productos o servicios de los que nosotros podamos surtirles.

Social Selling

El uso de las redes sociales para vender, relacionarse, crear branding, obtener
leads y en definitiva conseguir clientes debe ser clave en nuestra estrategia
comercial. Si pensamos en un canal de ventas online no podemos olvidarnos, por
tanto, de las redes sociales. Con ellas podremos conseguir lo más parecido a la
compra por impulso que se ejerce en una tienda física.

Muchos usuarios siguen a las marcas a través de estas redes sociales. Facebook e
Instagram permiten, por ejemplo, crear perfiles de empresa donde poner la
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descripción del negocio, su información de contacto, añadir su web, administrar

interacciones, publicar sobre su empresa, impulsar sus publicaciones y anunciar sus
productos.

Tanto Facebook como Instagram tienen la versión de tienda online incorporada.

Desde hace tiempo se pueden etiquetar en las fotos los productos, dando acceso
directo a la compra de los mismos.

En definitiva, lo mejor del uso de las redes sociales por las empresas, es su
capacidad para segmentar a su clientela en función de sus gustos, intereses,
edades, sexo, tipo de compras, horario de compras, etc., y con ello ofrecer una
oferta personalizada y ajustada a cada cliente.

Uso de buscadores de internet

El posicionamiento en buscadores (SEO) sigue siendo una de las formas principales

de conseguir visitas a nuestro sitio web.

Los buscadores son la principal fuente de tráfico para una tienda online y también
la que consigue un porcentaje de conversión más alto. Dentro del tráfico
procedente de buscadores vamos a separar dos tipos: por un lado tenemos el
tráfico orgánico y por otro el tráfico de pago.

Tráfico Orgánico (SEO): El tráfico orgánico, es decir, las visitas que llegan
gracias a que una tienda online aparece en los primeros puestos de los
buscadores para búsquedas de palabras clave, son las que mantienen y hacen
rentables los proyectos a medio y largo plazo. Las acciones SEO pueden
hacerse sobre la propia web (SEO On-site), optimizando sus keywords, tiempo
de carga, experiencia del usuario, optimización del código y formato de las
URLs, o sobre factores externos a la página web que queremos optimizar
(SEO Off-site). Los factores más importantes en el SEO off-site son el número
y la calidad de los enlaces, presencia en redes sociales, menciones en medios
locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de búsqueda.
Tráfico de Pago (SEM): Este tipo de publicidad pagada, nos podrá aportar
de manera casi inmediata las primeras visitas a nuestra tienda online.
Buscadores como Google ofrecen aplicaciones como Ads para publicitar en la
web nuestros anuncios. Así, puede utilizarse no solo para vender productos,
sino también para generar tráfico a su sitio web y hacer que su marca sea
conocida.

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Marketplaces o plataformas virtuales

Permiten a multitud de anunciantes registrarse y comercializar sus productos y

servicios a través de ellos. El sistema es muy simple, estos marketplaces cobran de
los anunciantes una comisión en función de la visibilidad que desea tengan sus
productos o servicios dentro del Marketplace.

En resumen, un marketplace es un centro comercial virtual que actúa como

intermediario entre compradores y vendedores.

Los marketplaces, como por ejemplo Amazon, aportan a los vendedores pros y
contras.

Pros:

Mayor visibilidad.
Mayor confiabilidad: Estar en un mercado conocido, que ya tiene reputación
en el mercado digital, permite que tu negocio sea visto con confiabilidad a los
ojos del consumidor.
Menor burocracia: El Marketplace proporciona el intermedio de pagos y se
encarga de cuestiones técnicas.

Contras:

La responsabilidad de la garantía y entrega del producto es de su empresa, no

del marketplace.
A no ser que se sea una marca con prestigio, la dependencia a una tercera
empresa, hará que a su marca le cueste más ser conocida debido a la marca
mayor del Marketplace. Por ejemplo: La mayoría de la gente puede decir que
ha comprado una radio en Amazon, pero muy pocos le dirán, si su marca no
es conocida, la marca de esa radio.
Hay que hacer un mayor esfuerzo por diferenciarse de su competencia si esta
también aparece en el Marketplace.

Programas de afiliados

Los afiliados son las personas que promueven productos y servicios de terceros, en
sus sitios web, blogs y redes sociales, a cambio de comisiones. Por lo tanto, cuando
opta por la venta de sus productos adheridos a un programa de Afiliados, serán
ellos sus canales de venta.

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Este modelo es el más recomendado para que quien tiene un producto digital pueda
vender más, sin necesariamente entender sobre marketing y con una baja inversión
al principio.

Cuando implementamos un sistema de afiliados en nuestra página web, cualquier

vendedor se puede inscribir en dicho programa y enviar visitantes a tu web. De las
ventas que se generen gracias a las interacciones de ese vendedor, recibirá una
comisión.

Algunos ejemplos de redes de afiliados en español son:

Commission Junction.
Afiliados de Amazon.
ClickBank.
Awin.
Trade Doubler.
Trade Tracker.

Puede completar su conocimiento sobre este tipo de programas en el siguiente

enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=JcuzNdFA8v0

Más Info

Puede saber más de estrategias SEO y SEM en los siguientes enlaces que le
dejamos:

https://www.cyberclick.es/sem
https://www.40defiebre.com/guia-seo/que-es-seo-por-que-necesito

https://senacamacoes.adalidinmark.co/mod/scorm/player.php?a=165&currentorg=eXeDC_004_1_35e6a0fbf255123d0f12&scoid=1888&sesskey=6jkR… 6/6