Código MN-RH-001

MANUAL DE FUNCIONES Y
PERFIL DE CARGOS Emisión 15/03/2019

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CARGO: SUPERVISOR

PROCESO: Prestación del Servicio y gestión del riesgo.

REPORTA A: Director de operaciones y Coordinador de servicio.

LE REPORTAN: Guardas de seguridad.

OBJETIVO DEL CARGO: Orientar a los vigilantes y ejercer control directo y permanente
del cumplimiento de las funciones, consignas generales y
específicas.

PERFIL POR COMPETENCIAS:

ELEMENTO DE
REQUISITO DE COMPETENCIA
COMPETENCIAS
Educación Bachiller con Curso básico de supervisor.
Capacitación:
 Normas y conocimientos en el decreto 356 de 1994 SVSP
 Inducción general de la organización.
 Inducción especifica del puesto.
 Conocimiento de los procedimientos de la organización.

Entrenamiento:
Formación  Inducción al puesto: Mínimo 2 días de formación en el puesto.
 Procedimientos operativos de la empresa.

Conocimientos:
 Cursos en supervisión y vigilancia privada.
 Manejo de armas.
 Conducción de moto y/o vehículo, Manejo defensivo.

 Responsabilidad y Compromiso  Mando y Liderazgo.

 Manejo defensivo.  Atención al cliente.
Habilidades y  Control de sí mismo.  Toma de decisiones.
aptitudes  Solución de conflictos.  Redacción – Ortografía.
 Orientación – Ubicación  Expresión Oral y
geográfica. Corporal.
Experiencia Mínima de 1 año en Seguridad.
 Tiempo en la Empresa mínimo de 3 años.
Homologa  Haberse destacado como uno de los mejores Guardas.
 No tener Antecedentes Disciplinarios.
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FUNCIONES DEL CARGO:

 Recibir el puesto de trabajo con 15 minutos de anticipación.

 Reportar por medio de sistema zello la entrada del servicio y la salida.
 Revisar la minuta de novedades.
 Cumplir estrictamente las órdenes impartidas por el Director de Operaciones y
coordinador de servicio de acuerdo con los reglamentos de la empresa.
 Entregar las cartas que se reciben en los puestos de la zona al Director de
Operaciones para ser radicadas en Recepción de no hacerlo puede ser causal de
despido.
 Revisar la presentación personal de los guardas como: corte de cabello, afeitada,
Quepis, carnet, botas, apellido, pito, Botón, zapatos lustrados y uniforme limpio.
Tomando los correctivos necesarios.
 Revisar las minutas de los puestos de trabajo analizando entrega y recibida de puesto,
novedades, control visitante peatonal, control de visitantes vehicular, control vehicular
e inventario vehicular para el buen funcionamiento de la prestación del servicio.
 Verificar el estado y actualizar la documentación necesaria mensualmente a las
carpetas de los puestos de trabajo.
 Revisar el estado y buen funcionamiento de la intendencia como: armamento, radios,
linternas, colector de información, etc. De los puestos de trabajo.
 Recoger los cheques en los puestos de trabajo y consignarlos (la consignación se
hace cuando lo solicite la empresa) y entregarlos en el departamento de operaciones.
 Reportar el fallecimiento de guardas o familiares inmediatamente al director de
Seguridad y operaciones.
 Atender las novedades e incidentes en los puestos de trabajo, redactando el informe
para ser entregado a la Dirección de operaciones.
 Reportar cualquier anomalía del personal de guardas al Coordinador de Operaciones
tales como: faltantes, incapacitados, permisos, etc.
 Reportar el retiro del personal y Novedades de nómina diariamente a la señorita
asistente administrativa con el fin de alimentar la Nómina de manera efectiva.
 Organizar y coordinar los relevos de los puestos de manera efectiva en caso de
(faltantes, incapacidades, calamidades, permisos, retiros, etc.) y avisar de forma
inmediata al director de Operaciones.
 Dar un trato respetuoso a los guardas sin perder la autoridad.
 Asistir a las reuniones y capacitaciones que la empresa efectué y le programé.
 Cumplir con la programación asignada por el departamento de operaciones.
 Verificar las consignas generales y específicas y su cumplimiento en los puestos de
trabajo. (Revisar que todo puesto cuente con el libro de protocolo y auditar
esporádicamente al personal de vigilancia).
 Diligenciar la planilla diaria de supervisión de acuerdo al formato establecido por la
empresa con letra legible y sin dejar de llenar los espacios registrados.
 Reportar por sistema zello, teléfono o celular, al Director de Operaciones el inicio de
su labor y fijarse en qué novedades hay por solucionar.
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 Informar a quien sea pertinente y dar solución a las quejas de los clientes, novedades
o no conformidades de los servicios. Dar sugerencias de cambios si son necesarios.
 Transmitir las necesidades de los puestos de vigilancia de manera oportuna al Director
de Operaciones y Radio Operador.
 Realizar la supervisión diaria a los puestos asignados de acuerdo a los criterios
establecidos, incluye identificar vulnerabilidades (falencias en seguridad), que amerita
sea reportado al Director de Zona con el fin de que este último emita una
comunicación al cliente con recomendaciones de seguridad.
 Realizar la supervisión de todos los puestos de acuerdo al rutero destinado por el
Director de Operaciones.
 Estar atentos por el medio de comunicación Zello y coordinar con la central todos los
cambios de turno del personal de vigilancia.
 Verificar las condiciones físicas y anímicas en las que se encuentra el personal
encargado de prestar el servicio de vigilancia y seguridad, con el fin de garantizar la
calidad del mismo, verificar los registros fotográficos del sistema Zello en los cambios
de turno con el fin de identificar que el personal se encuentre con los elementos
asignados al servicio completos.
 Prestar apoyo de unidades en los puestos ante cualquier eventualidad. Atender
oportunamente las novedades detectadas en los puestos e informarlas al Director de
Operaciones y la central.
 Conservar siempre una presentación impecable, ya que deben servir de ejemplo ante
los guardas de seguridad.
 Controlar la existencia de la documentación que se requiere para el buen
funcionamiento de los puestos y propender por la organización de los mismos.
 Las veces que pasen revista de los diferentes puestos deben tomar contacto con los
clientes, hablar con ellos y preguntarles qué novedades del servicio hay, incluye
socializarlas de manera inmediata al Director de Seguridad.
 Garantizar a la empresa que su motocicleta siendo este su medio de transporte, este
en todo momento funcionando correctamente, es decir, que esté en óptimas
condiciones de mecánica.
 Por ningún motivo trasladar en su motocicleta personal ajeno al ordenado por la
empresa, encontrándose de turno.
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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

 Cumplir las normas y reglamentos de Calidad, Seguridad y Salud en el trabajo,

además de los procedimientos seguros de operación, para su protección, la de sus
compañeros y la de la empresa en general.
 Ser multiplicador en el conocimiento de los factores de riesgo, sus efectos,
controles y protecciones.
 Reportar condiciones inseguras, incidentes y accidentes.
 Participar en la investigación de Accidentes de trabajo.
 Controlar el correcto uso de los elementos de protección personal.
 Participar activamente en las capacitaciones y diferentes actividades relacionadas
con SSTA
 Informarse sobre los factores de riesgo de su oficio y puesto de trabajo, los efectos
derivados de la exposición y las medidas preventivas y de protección.
 Informar toda condición ambiental peligrosa y práctica insegura, recomendando
medidas de prevención y control para los factores de riesgo.
 Informar todo accidente y/o incidente de trabajo, en forma inmediata.

MANEJO DE RECURSOS:

 Procedimientos e Instructivos.
 Formatos y planillas.
 Consignas y minutas.
 Radios.

ENTERADO POR EL SUPERVISOR:

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C.CNo

VISTO BUENO DIRECTOR DE OPERACIONES

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