INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

JUAN CARLOS VILLLAMIL, EMANUEL ACUÑA, EMILY LOMBANA, NICOL BARRERO

1. Definir el público al cual se va investigar y los métodos de recolección de información (observación

y encuesta).

El publico elegido para el método de observación y encuesta, fueron clientes de la propia empresa Frui’ts
Frape, los cuales son seguidores de la página de la misma, en la cual unos son clientes y otros no, se
realizo observación en linea debido a la emergencia sanitaria que se presenta en el país y se difundió por
medio de redes sociales la encuesta, dicha encuesta se fracciona para conocer la respuesta de los
seguidores, tanto clientes como no.

2. Establecer el o los propósitos de la investigación concluyente.

Esta investigación concluyente se realizó con el fin de conocer los diferentes comportamientos que pueden
presentar los clientes con respecto a los productos de la empresa como lo es su opinión frente a diferentes
factores como la presentación, la calidad, la higiene, entre otros. Por otro lado se buscaba identificar los
factores por los cuales algunos de estos seguidores no realizaban compras, todo esto con el fin de realizar
un plan de mejora que beneficie a la empresa.

3. Diseñar los cuestionarios y los instrumentos correspondientes recolección de información.

https://www.questionpro.com/t/ARLGlZi6Bn

4. Realizar el trabajo de campo con al menos 50 personas.

 FRUITS FRAPE - Dashboard

74.74% 216 375 289 73 1 min

Completion Rate Completed Viewed Started Dropouts Average Time

600
0

+ Response Distribution Countries Responses

-
CO 98.96%

ES 0.69%

EC 0.35%

Total 100.00%

Cuantos años tienes?

Más de 25 : 2.76% Menos de 16 : 6.30%

16-25 : 90.94%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Menos de 16 16 6.3%

16-25 231 90.94%

Más de 25 7 2.76%

Total 254 100%

FRUITS FRAPE
 Consume productos de Fruit's Frape?

No : 47.01%

Si : 52.99%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Si 133 52.99%

No 118 47.01%

Total 251 100%

Cuantas veces consume al mes productos de FRUIT'S FRAPE?

3 Veces o más : 6.60%

2 Veces al mes : 31.13%

1 Vez al mes : 62.26%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

1 Vez al mes 66 62.26%

2 Veces al mes 33 31.13%

3 Veces o más 7 6.6%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 De 1 a 5 Estrellas, como califica la calidad los productos? Siendo la primera estrella la
calificación más baja y la quinta estrella la más alta.

Calidad : 4.47 | 89.43%

75

50

25

Powered by AI

Question Count Score 1 2 3 4 5

Calidad 106 4.47

Average 4.47

Calidad

1 : 2.83%
2 : 0.94%

3 : 6.60%

4 : 25.47%

5 : 64.15%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

1 3 2.83%

2 1 0.94%

3 7 6.6%

4 27 25.47%

5 68 64.15%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 De 1 a 5 Estrellas, como califica la atención al cliente? Siendo la primera estrella la calificación
más baja y la quinta estrella la más alta.

Atención al Cliente : 4.3 | 86.04%

75

50

25

Powered by AI

Question Count Score 1 2 3 4 5

Atención al Cliente 106 4.3

Average 4.3

Atención al Cliente

1 : 0.94%
2 : 4.72%

3 : 12.26%

5 : 54.72%

4 : 27.36%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

1 1 0.94%

2 5 4.72%

3 13 12.26%

4 29 27.36%

5 58 54.72%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 De 1 a 5 Estrellas, como califica el servicio de domicilio? Siendo la primera estrella la
calificación más baja y la quinta estrella la más alta.

Servicio de Domicilio : 4.24 | 84.72%

75

50

25

Powered by AI

Question Count Score 1 2 3 4 5

Servicio de Domicilio 106 4.24

Average 4.24

Servicio de Domicilio

1 : 0.94%
2 : 3.77%

3 : 16.04%

5 : 50.00%

4 : 29.25%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

1 1 0.94%

2 4 3.77%

3 17 16.04%

4 31 29.25%

5 53 50%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 De 1 a 5 Estrellas, como califica la presentación los productos? Siendo la primera estrella la
calificación más baja y la quinta estrella la más alta.

Presentación de los Productos : 4.62 | 92.45%

75

50

25

Powered by AI

Question Count Score 1 2 3 4 5

Presentación de los Productos 106 4.62

Average 4.62

Presentación de los Productos

1 : 1.89%
2 : 0.94%

3 : 3.77%

4 : 19.81%

5 : 73.58%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

1 2 1.89%

2 1 0.94%

3 4 3.77%

4 21 19.81%

5 78 73.58%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 Que tan satisfecho se encuentra con:

Higiene : 4.01 | 80.19%

75

50

25

68.30% 66.42%

Porciones : 3.42 | 68.3% Precios : 3.32 | 66.42%

Powered by AI

Muy
Question Count Score Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy Satisfecho
Insatisfecho

Higiene 106 4.01

Precios 106 3.32

Porciones 106 3.42

Average 3.58

Higiene

Muy Insatisfecho : 7.55%

Insatisfecho : 0.94%

Neutral : 15.09%

Muy Satisfecho : 40.57%

Satisfecho : 35.85%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Muy Insatisfecho 8 7.55%

Insatisfecho 1 0.94%

Neutral 16 15.09%

Satisfecho 38 35.85%

Muy Satisfecho 43 40.57%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 Precios

Muy Satisfecho : 9.43% Muy Insatisfecho : 7.55%

Insatisfecho : 8.49%

Satisfecho : 36.79%

Neutral : 37.74%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Muy Insatisfecho 8 7.55%

Insatisfecho 9 8.49%

Neutral 40 37.74%

Satisfecho 39 36.79%

Muy Satisfecho 10 9.43%

Total 106 100%

Porciones

Muy Satisfecho : 10.38% Muy Insatisfecho : 7.55%

Insatisfecho : 7.55%

Neutral : 31.13%
Satisfecho : 43.40%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Muy Insatisfecho 8 7.55%

Insatisfecho 8 7.55%

Neutral 33 31.13%

Satisfecho 46 43.4%

Muy Satisfecho 11 10.38%

Total 106 100%

FRUITS FRAPE
 Que productos llaman tu atención?

Blue : 14.41%
Malteada de Fresa : 20.09%

Frape Tradicional : 25.33%

Piña Colada : 21.40%

Gato Sonriente : 18.78%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Malteada de Fresa 46 20.09%

Piña Colada 49 21.4%

Gato Sonriente 43 18.78%

Frape Tradicional 58 25.33%

Blue 33 14.41%

Total 229 100%

Por que motivo no consume FRUIT'S FRAPE?

No cubre mi zona de residencia : 29.91%

No conozco la empresa : 50.43%

Precios muy altos : 19.66%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

No conozco la empresa 59 50.43%

Precios muy altos 23 19.66%

No cubre mi zona de residencia 35 29.91%

Total 117 100%

FRUITS FRAPE
 Te gustaria conocer FRUIT´S FRAPE?

No : 5.08%

Si : 94.92%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Si 56 94.92%

No 3 5.08%

Total 59 100%

Que precio consideras que es el ideal para un Frape?(14 Onzas)

Frape Tradicional : 2.11 | 52.63%

75

50

25

Powered by AI

Question Count Score 6000 7000 8000 9000

Frape Tradicional 19 2.11

Average 2.11

FRUITS FRAPE
 Frape Tradicional

6000 : 21.05%

8000 : 31.58%

7000 : 47.37%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

6000 4 21.05%

7000 9 47.37%

8000 6 31.58%

9000 0 0%

Total 19 100%

Que precio consideras que es ideal para un Snack?

Nachos el mero mero : 1.84 | 36.84%

75

50

25

36.84%

Wraps : 1.84 | 36.84%

Powered by AI

Question Count Score 9000 10000 11000 12000 13000

Nachos el mero mero 19 1.84

Wraps 19 1.84

Average 1.84

FRUITS FRAPE
 Nachos el mero mero

12000 : 10.53%

11000 : 5.26%

9000 : 42.11%

10000 : 42.11%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

9000 8 42.11%

10000 8 42.11%

11000 1 5.26%

12000 2 10.53%

13000 0 0%

Total 19 100%

Wraps

12000 : 10.53%

11000 : 10.53%

9000 : 47.37%

10000 : 31.58%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

9000 9 47.37%

10000 6 31.58%

11000 2 10.53%

12000 2 10.53%

13000 0 0%

Total 19 100%

FRUITS FRAPE
 En donde vives?

Otro municipio fuera de Bogotá : 23.53%

Engativa, Fontibon, Bosa, Kennedy, Chapinero : 52.94%

Soacha, Sibaté : 14.71%

Usaquen, Suba : 8.82%

Answer Count Percent 20% 40% 60% 80% 100%

Engativa, Fontibon, Bosa, Kennedy, Chapinero 18 52.94%

Usaquen, Suba 3 8.82%

Soacha, Sibaté 5 14.71%

Otro municipio fuera de Bogotá 8 23.53%

Total 34 100%

FRUITS FRAPE