Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniería Agroindustrial

“Año de la Universalización de la Salud”

CURSO: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Tarea – Semana 12

4.- ¿Que entiende por creación de valor? Piensa en un producto existente en el mercado,
imagina que podrías hacer para crear valor a partir de ese producto.
¿Qué vende un negocio de… electrodomésticos, por ejemplo? No son los electrodomésticos.
Vende la posibilidad de que sus clientes se entretengan (con las pantallas, televisores y teatros
en casa o equipos de sonido), descansen (con los juegos de sala o de dormitorio) y tengan un
mejor estilo de vida (con los hornos para carne asada, digamos).
¿Qué vende Usted, entonces?
No son los zapatos, ni la ropa, ni los celulares, ni el corte de pelo o el manicure. Es lo que su
cliente busca resolver cuando acude a su empresa a comprarle un producto o para que Usted
le brinde un servicio.
“Resuélvame esto”, le dice, le exige, le demanda su cliente. ¡Resuélvaselo! Se lo está
pidiendo. Le va a pagar por eso y, si Usted le da más que otros competidores, volverá y lo
recomendará.
¿Qué es valor?
El valor de un producto o servicio es cuando la cantidad de beneficios que el cliente percibe y
recibe es superior a lo que paga. Es cuando el cliente ve que recibe más beneficios que antes y
más que si va a la competencia.
Un cliente que sabe que podrá resolver su necesidad y que recibirá más beneficios estará
dispuesto a pagar más incluso, no dudará en regresar y de seguro le llevará otros clientes.
Aquí es esencial innovar. La innovación es crear algo diferente no solo en términos físicos o
de procesos en el producto o servicio. Es brindar beneficios adicionales y diferentes a los
competidores.
¿Cómo crear valor?
 -Pregunte a los clientes: Tenga claro cuáles son sus necesidades, cómo usan el
producto o servicio y para qué, qué consideran valioso recibir. Escúchelos. Esta es una
recomendación que se resalta en la historia de esta semana.
 -Ofrezca la mejor atención: ¿Quién busca ser mal atendido? El trato, el tono, el buen
gusto en el servicio al cliente, otra vez: escucharlo, es imprescindible para que le
pueda brindar el producto y el servicio que realmente necesita y los beneficios que
satisfagan su necesidad y sus deseos.
 -Descubra lo que su competidor no hace: Innove. Haga algo diferente, brinde más y
mejores beneficios, y piense de inmediato cuál será el siguiente nuevo beneficio que
ofrecerá, pues le van a copiar.
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 -No se quede obsoleto: Adelántese a la competencia. Incorpore tecnologías y realice

modificaciones innovadoras, siempre de forma anticipada a sus competidores, siempre
antes que ellos. Vaya adelante.
 -Mejore: Introduzca mejoras en forma constante en su empresa, en sus procesos, en el
servicio, en la atención, en los productos, en los beneficios. Siempre esté pendiente
qué se puede mejorar.
 -Divúlguelo: Nadie adivinará lo que su empresa está ofreciendo. Usted debe
mercadearlo a través de los mecanismos tradicionales (publicidad local y en medios) y
de las nuevas herramientas digitales (pantallas en el local, Internet y redes sociales).

5.- ¿Qué es la industria 4.0? ¿La aplicación de la tecnología a este nivel puede afectar a
los puestos de trabajo? ¿Como? Razona tu respuesta
Industria 4.0 es un termino que surgió en Alemania con el objetivo de hacer referencia a la
cuarta revolución industrial en la que estamos inmersos, entre el 2010 y el 2011. Pretendía
designar al conjunto de tecnologías y procesos de producción que comienzan a perfilar lo que
será la industria del futuro.
Más allá del eslogan Industria 4.0, el término sintetiza lo que se considera la cuarta
revolución industrial.
Se trata de una transformación hacia la digitalización del sistema productivo y supone un
salto cualitativo en la organización y gestión de la cadena de valor, donde las relaciones
comerciales y productivas conllevan una constante conexión entre cliente, proveedor,
distribuidor, logística y fabricante.
La Industria 4.0 va a generar nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios,
aumentando la productividad y generando nuevos puestos de trabajo cualificados en la
industria. Ante esta transformación, las personas de todos los departamentos de la industria
deberán contar con nuevas habilidades y competencias para trabajar en la Industria 4.0. Esto
va a exigir una cualificación y la gestión de conocimiento a las empresas.
La tecnología ha transformado por completo el mundo del trabajo. Gracias a ella,
las empresas se expanden de forma rápida y crecen a niveles elevados. Ha facilitado las
tareas específicas, reduciendo los errores y transmitiendo rápidamente la información.
Ahora desempeñamos nuestro trabajo con mayor rapidez y eficiencia. Se ha vuelto cada vez
más omnipresente pues permite que seamos más productivos.
Esta nueva realidad exige que las empresas se mantengan al día con los avances
tecnológicos para que puedan adaptarse mejor a ellos cuando ingresen a la oficina. Por esta
razón es importante conocer las ventajas del uso de la tecnología y disponer de los
mejores artículos.

6.- ¿Que entiende por tecnología?

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se entiende un conjunto de conocimientos de base científica que permite describir, explicar,

diseñar y aplicar soluciones técnicas a problemas prácticos de forma sistemática y racional
Es la aplicación sistemática del conocimiento científico (u otro conocimiento organizado) a
tareas prácticas. Su consecuencia más importante es una función de la división y subdivisión
de cada una de esas tareas en partes o fases componentes”. J.K. Galbrait, 1984 (4) “La
Tecnología es una rama del saber, constituida por el conjunto de conocimientos y de
competencias necesarias en la utilización, mejora y creación de las técnicas. Y una Técnica,
está compuesta por el conjunto de operaciones que deben ser efectivamente realizadas para la
fabricación de un bien dado