TALLER DE SEGUIMIENTO N°4

Estatuto del Consumidor

María Paula Castaño Villegas

Valentina Arroyave Berrio
Evelin Yulieth Restrepo Hurtado

Libardo de Jesús Salazar Quintero

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ORIENTE

FACULTAD DE DERECHO
RIONEGRO - ANTIOQUIA
2020
1. Un consumidor compra directamente una lavadora en un almacén de cadena, pero
le sale con fallas técnicas.

PREGUNTAS:

a) ¿Qué tiempo tiene para solicitar la garantía?

R/ Según el estatuto del consumidor (Ley 1480/2011) en su título 3 Garantías, capítulo 1,
artículo 8 Término de las garantías si en el almacén de cadena no le especificaron cuánto
tiempo tiene la lavadora de garantía, se entenderá que ésta se vence un año después de
haber adquirido la lavadora nueva.
Entonces, este consumidor tiene hasta la misma fecha del siguiente año en que compró la
lavadora.
b) ¿Cuál es el procedimiento para solicitar la garantía al vendedor? 8Analice
aquí si tiene derecho a cambio o devolución del dinero)
R/ El artículo 10 de la misma ley, dice que sólo basta con demostrar la falla del producto y
en los numerales 1 y 2 del artículo 11 se especifica que, como primer acto se hace la
reparación totalmente gratuita de la lavadora y seguido de esto, si el error técnico persiste,
se le darán al consumidor las opciones de cambio o devolución del dinero en su totalidad.

2. Un consumidor compra unos productos de belleza en un establecimiento de

comercio, pero por defecto del producto al usarlo, le produce quemaduras en su
piel.

PREGUNTA:
a) ¿Qué puede hacer el consumidor?
R/ El consumidor puede hacer la reversión del pago por las causales de producto
defectuoso, ya que por error en el diseño, fabricación y elaboración del producto tiene un
riesgo asociado a la seguridad del consumidor.
El consumidor tiene que presentar la queja ante el proveedor o expendedor a quien le
compró el producto durante los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que ocurre la
causal.
En la queja se debe especificar:
1) La razón que fundamenta la solicitud de la reversión de pago.
2) Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder conforme a
la ley establecida.
3) Valor por el que se solicita la reversión.
4) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que
fue cargada la operación.
El consumidor debe dejar a disposición del proveedor el producto, el consumidor no se
hace responsable del valor de envíos para la devolución del producto.
Después de realizar la queja el consumidor se puede remitir al emisor del instrumento de
pago a presentar constancia de la queja para que se haga la reversión del pago, este se debe
hacer dentro del periodo de 5 días hábiles.

3. ¿Qué tipos de acciones se pueden presentar ante la superintendencia de industria y

comercio para proteger los derechos de los consumidores?
R/ ante la superintendencia de Industria y Comercio para proteger los derechos de los
consumidores se puede presentar:
 La acción de protección al consumidor: Es un mecanismo jurisdiccional mediante
el cual los consumidores tienen la oportunidad de acceder a los jueces o a la
Superintendencia de Industria y Comercio en uso de facultades jurisdiccionales para
que decidan sobre reclamos que tengan como fundamento la vulneración de los
derechos del consumidor. La Acción procede para:
i. Reclamos por violación directa de normas sobre protección a consumidores y
usuarios;
ii. Reclamos orientados a lograr que se haga efectiva una garantía;
iii. Reclamos encaminados a obtener la indemnización de perjuicios en la prestación
de servicios que suponen la entrega de un bien;
iv. Solicitar indemnización de daños y perjuicios derivados de la publicidad o
información engañosa; y
v. Reclamos originados en la aplicación de las normas de protección contractual
establecidas en el nuevo Estatuto de Protección al Consumidor.
*Dicha acción debe interponerse dentro del año siguiente a la adquisición del producto o
servicio.