HILARY DURAN 19041007 – MIGUEL ANDRES RUIZ 19041005

¿En qué casos se daría la logística inversa por devolución del producto?

El ejecutivo de PepsiCo sostuvo que un buen diseño de la logística de inversa se

relaciona estrechamente con la calidad de servicio que exigen hoy los clientes.
“Como clientes, no solo queremos una compañía que nos entregue un producto
en tiempo y forma, también queremos una compañía que nos resuelva
inmediatamente cualquier tipo de inconveniente que tengamos postventa”.

Asimismo, agregó que “la experiencia de entrega es clave para nuestros

consumidores, pero esta experiencia termina cuando el cliente se encuentra
satisfecho con su producto. En medio, un proceso de logística inversa adecuado
y eficaz, puede hacer la diferencia”.

- Empaque averiado, en mal estado, aplastado o previamente abierto.

- Doritos caducados.

- Que el alimento este en mal estado, con mal color o sabor.

- Otro factor de reembolso seria el agotamiento o la inexistencia del nitrógeno

en el empaque de nachos (doritos), ya que sin este el alimento se volverá viejo
y no estará en su estado apto.

¿Cuáles serían los residuos que generaría el producto, para que la empresa
decidiera retornarlos para su procesamiento?

El desarrollo de la logística inversa en una empresa como frito lay supone la

realización de algunas actividades antes no contempladas y que exigen el
involucramiento de recursos como personal, espacio físico en bodegas y medios
de transporte. Es por esto muy necesario para el desarrollo exitoso de la cadena,
el apoyo y convencimiento de la alta dirección, sobre los beneficios tanto en
satisfacción de cliente como en recuperación de valor que se podrán obtener con
la implantación del sistema, y es por esto que previamente se debe analizar la
factibilidad económica en relación a los beneficios esperados y valor generado (a
nuestro cliente y a la sociedad) frente a la inversión generada. Estos recursos
pueden ser propios de la organización, o también puede suponer la contratación
de operadores logísticos especializados los cuales pueden llegar a ser más
eficientes al aprovechar economías de escala.

Al ejercer las actividades de recuperación, la empresa normalmente se encuentra

con algunas dificultades que debe evaluar previamente la implantación del
sistema. No se trata de una simple manipulación de producto o envases. La nueva
cadena supone actividades inexistentes en logística directa lo cual puede
ocasionar cierto grado de dificultad al asignar los recursos.

Otro aspecto muy interesante dentro de la ventaja competitiva que ofrece la

logística inversa, es que la mayoría de las compañías, buscan aumentar la
rentabilidad de sus productos vía control de costos producción y de distribución,
sin detenerse a analizar el impacto económico que puede traer el reúso de
materiales secundarios de fabricación como son los elementos de empaque y
embalaje (cartones) para distribución final a consumidor. El aporte, además de la
disminución de costes, es la disminución del uso de cartón en todo el mundo, lo
cual significa un impacto medioambiental importante y una iniciativa de
responsabilidad social empresarial dirigida a la conservación del medio ambiente.

Dependiendo de la calidad del cartón y del tipo de producto que transporta, se

tiene experiencia de que un mismo cartón puede reusarse de 3 a 6 veces. PepsiCo,
en donde se aplica el modelo de reúso de cartón corrugado en el empaque de
producto terminado a través de su recuperación del mercado logrando reutilizar
sus cartones corrugados hasta seis veces. La iniciativa de la reutilización de
empaques secundarios está enmarcada dentro de su objetivo ¨Desempeño con
Sentido¨, y es medida a través de indicadores de productividad con los que se
cuantifica el ahorro de cartón.

Según PepsiCo estas iniciativas de ahorro de recursos por reúso, le han

representado entre 2010 y 2015 un ahorro de $600 millones de dólares dentro
de las que están incluidas iniciativas no solo de empaques sino también de agua,
de energía y de disminución de desechos. La iniciativa de ahorro de cartón
corrugado inicio en 2012 con los empaques de la marca Frito-Lay con la que
evitan la compra de aproximadamente 300.000 cartones al año. Las cajas de
cartón utilizadas para transportar sus productos son reutilizadas hasta agotar su
vida útil, reciclando 27.600 toneladas de cartón al año.
Como vemos, debemos trabajar mucho a nivel de sociedad en nuestro país
concientizando la importancia tanto ambiental como económica del reúso de
materiales, y así poder sacar ventaja para las empresas y para la sociedad en
general.