AGENTES PSICOSOCIALES QUE CAUSAN ENFERMEDADES EN EMPRESAS

COMERCIALES

DESCRIPCIÓN BREVE
En este trabajo se detallará información
sobre el tema de agentes psicosociales que
causan enfermedades en empresas
comerciales, de este modo, se busca que el
lector logre tener una percepción más clara
de los agentes que afectan y causan riesgos
en el área laboral de las personas.

Agentes psicosociales Paola Barroso 4-805-2366, Erick Araúz 4-

808-66, Vierushka Rios 4-806-403
Seguridad e higiene ocupacional
que causan Profesora: Evidelia Gómez
Universidad Tecnológica de Panamá
II Semestre 2020
enfermedades en
empresas comerciales
Borrador
 AGENTES PSICOSOCIALES QUE CAUSAN ENFERMEDADES EN EMPRESAS
COMERCIALES

Tabla de contenido
1. Introducción ..................................................................................................................................... 2
2. Resumen........................................................................................................................................... 3
3. Marco Introductorio ......................................................................................................................... 4
3.1 Descripción del problema .............................................................................................................. 4
3.2 Formulación del problema ............................................................................................................. 4
3.3 Justificación e importancia............................................................................................................. 4
3.4 Alcance y límites de la investigación ............................................................................................. 5
3.4.1 Limitaciones............................................................................................................................ 5
3.4.2 Delimitaciones ........................................................................................................................ 5
3.5 Objetivos ........................................................................................................................................ 5
3.5.1 Objetivo general ...................................................................................................................... 5
3.5.2 Objetivos específicos .............................................................................................................. 5
3.6 Hipótesis ........................................................................................................................................ 6
3.6.1 Hipotesis positiva .................................................................................................................... 6
3.6.2 Hipotesis negativa ................................................................................................................... 6
4. Metodología ..................................................................................................................................... 6
4.1 Descripción del proceso a realizar............................................................................................. 6
4.2 Población y muestra .................................................................................................................. 6
4.3 Cálculo del muestreo ................................................................................................................. 7
4.4 Descripción del Instrumento de Recolección de los Datos ....................................................... 7
4.5 Aplicación piloto no aplicada .................................................................................................... 6
5. Marco Teórico................................................................................................................................ 10

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1. Introducción

En este trabajo se estará desarrollando lo que son los riesgos psicosociales,

específicamente en aquellos agentes que causan enfermedades en las empresas comerciales.
Para adentrarnos un poco más al tema es importante conocer que, los riesgos psicosociales se
definen como aquellas condiciones presentes en una situación laboral directamente
relacionadas con la organización del trabajo y su entorno social, con el contenido de trabajo y
la realización de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar el desarrollo del trabajo
y la salud (física, psíquica o social) del trabajador.
Nuestro punto de interés en este trabajo es conocer cuales de estos tipos de riesgos
psicosociales son los que afectan a los trabajadores, como se ven influenciados en su
rendimiento laboral y que propuestas podemos implementar para combatir estos riesgos.
Entre los riesgos psicosociales más relevantes que pueden presentarse en los puestos de trabajo
de comercio se encuentran:
• Estrés.
• Síndrome de estar quemado o burnout.
• Situaciones de trato conflictivo.
De acuerdo con diferentes estudios la presencia de estos riesgos puede asociarse a diversos
factores como:
• El trato con el público (clientes).
• La organización del trabajo, que incluye la propia organización de este y los
factores ligados al medio ambiente físico de trabajo (ruido, iluminación, etc.).
• Las características individuales del propio trabajador.

Es de suma importancia que podamos aprender y comprender todo lo que se mostrará en este
trabajo. La existencia de factores de riesgo psicosocial en los puestos del comercio, hacen
necesario el desarrollo de buenas prácticas que ayuden a evitar la aparición de estos factores
que pueden ser desencadenantes de casos de estrés, síndrome de estar quemado, etc. con el
coste humano, económico y social que ello conlleva.

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2. Resumen

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3. Marco Introductorio

3.1 Descripción del problema

Se busca conocer cuales son los riesgos psicosociales que enfrentan los trabajadores
en el área de empresas comerciales, específicamente en negocios que laboraron durante
todo el periodo de la pandemia, provocada a causa del virus COVID-19, y de acuerdo
a esto conocer cuales son los más comunes en estas áreas de trabajo, de igual forma
realizaremos una comparación de si la pandemia fue un punto detonante para estos
agentes psicosociales o si los riesgos fueron los mismos independientemente de esta
situación.

3.2 Formulación del problema

¿Cuáles son los agentes psicosociales que causan enfermedades en trabajadores de

diferentes empresas comerciales del distrito de David, específicamente en aquellas que
laboraron en tiempo de pandemia, turno matutino y vespertino?

3.3 Justificación e importancia

La idea surge de la falta de estudios realizados en la ciudad de David (Chiriquí,

Panamá), que brinden información de que tipo de agentes psicosociales se pueden
presentar en diversos negocios y como se logran contratacar. Estos factores
psicosociales afectan la calidad y la productividad de las empresas.
Nuestra provincia, al igual que el resto de las otras que conforman el país, presenta
deficiencia en aplicar diversas técnicas que pueden coadyuvar a que estos riesgos
psicosociales no se presenten en los comercios, pero prestando un poco más de atención
en esto, podemos notar que los factores de riesgos psicosociales aumentan el
ausentismo, estimulan conductas de escape y evitación del trabajo (tiempo muerto de
producción de equipos) al igual que el aumento de incapacidades.
Por lo antes dicho se considera importante que se realicen estudios como el que se
presenta, que pueda comprobar la relación entre el área de trabajo y como se ve afectada
la salud del colaborador, debido a que dichos riesgos son considerados cada vez más
comunes.
Con este estudio lo que se busca es abrir una ventana a la investigación y crear
conciencia a los empleadores de los comercios como tal, que los datos obtenidos sean

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utilizados como una herramienta para mejorar las condiciones de trabajo a las cuales se
enfrenta el trabajador.
No obstante, se busca brindar a la población información acerca de este tema; con la
metodología empleada se plantea dar recomendaciones que puedan ser llevadas a la
práctica y así disminuir los riegos presentes en diversas empresas.

3.4 Alcance y límites de la investigación

El alcance de la investigación es demostrar la relación que existe con respecto a los
agentes psicosociales, el área de trabajo y el colaborador, de acuerdo con quienes
laboran en las empresas comerciales de la ciudad de David.

3.4.1 Limitaciones
• Cantidad limitada de comercios que laboraron durante la pandemia.
• Recortes de personal en los negocios.
• Empresas que no trabajen tiempo completo.

3.4.2 Delimitaciones
• Distrito de David, Chiriquí.
• Enfocado en tiempo de pandemia (año 2020).
• Trabajadores solo de empresas comerciales.
• Turno matutino y vespertino.
• Hombres y mujeres con mayoría de edad (+18).

3.5 Objetivos
3.5.1 Objetivo general

✓ Investigar que tipos de agentes psicosociales influyen en la salud y

rendimiento de los trabajadores de empresas comerciales del distrito de
David y que tipos de riesgos son más comunes en estas instalaciones.
3.5.2 Objetivos específicos

✓ Comparar el nivel de riegos actuales y pasados a los que se han visto

expuestos, de acuerdo con el sentir del empleado de un negocio.

✓ Indagar sobre los agentes psicosociales y las causas más relevantes que
pueden presentarse en los puestos de trabajo de esta índole.

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3.6 Hipótesis

3.6.1 Hipotesis positiva

El estudio nos brinda la confianza para comprobar que los agentes psicosociales
influyen mucho en los trabajadores y en su productividad laboral, la pandemia ha sido
un gran detonante para que estos riesgos estén en aumento y las personas se vean
mucho más influenciadas por ellos a causa de esta situación, al igual que las empresas
como tal. La propuesta de mejora tendrá una gran aceptación de acuerdo con el análisis
realizado, ayudando a disminuir aquellas enfermedades psicosociales que existen en
estos comercios.
3.6.2 Hipotesis negativa

Como resultado del estudio realizado podemos diferir que los trabajadores de
empresas comerciales no sufren de enfermedades producidas por agentes
psicosociales, por ende, no será factible presentar una propuesta de mejora para
combatir estos riesgos, además, por cuestiones culturales del panameño, no
considerarían nuestro estudio como fiable, porque será elaborado y creado en Panamá;
aunado a esto, puede suceder que la pandemia no fuese un factor importante para estos
padecimientos, debido a que no existe una diferencia durante la pandemia y antes de
esta.

4. Metodología

4.1 Descripción del proceso a realizar

El estudio que se realizará es de tipo exploratorio, tiene por objetivo esencial familiarizarnos
con un tema escasamente estudiado en Panamá, de igual forma, se busca conocer que tipo de
agentes psicosociales causan enfermedades en diferentes empresas comerciales. Esto
contribuirá como punto de partida para estudios posteriores de mayor profundidad.

4.2 Población y muestra

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La población comercial que se estudiará será la del distrito de David, Chiriquí; específicamente
colaboradores que trabajan en empresas comerciales, turno matutino y vespertino.

La muestra se tomará de 2 comercios:

▪ Almacén El Punto Poderoso. David, Chiriquí – Empresa Minorista.

▪ El Rancherito S.A. de David, Panamá – Sociedad Mercantil.

4.3 Cálculo del muestreo

La muestra de la población tiene un nivel de significación de 95% y un error de estimación de 5%

El cálculo de la muestra según: (Sampieri, 2014)

𝑁𝑍2 𝑝𝑞
Para el cálculo de la muestra finita, se utilizará la siguiente ecuación: 𝑛 =
(𝑁−1)𝐸 2 +𝑍2 𝑝𝑞

Definición de cada término en la ecuación de Hernández Sampieri:

Z = nivel de confianza q = probabilidad de error

N = tamaño de la población E = error de estimación

p = probabilidad de éxito n = tamaño de la muestra al conocer el

tamaño de la población

4.4 Descripción del Instrumento de Recolección de los Datos

Para la recolección de datos se recurrirá a utilizar los siguientes instrumentos:

• Encuesta

• Entrevista

Entre los lugares donde se recurrirá a buscar información:

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• Empresas comerciales que laboraron durante el periodo de pandemia en la

provincia de Chiriquí, distrito de David.

Se diseñarán las preguntas de la entrevista y la aplicación piloto para la encuesta, con la

finalidad de conocer cuáles son los agentes psicosociales que presentan los trabajadores de los
dos tipos de comercios a estudiar. Por consiguiente, se procederá a realizar la recolección
tabulada de la información.

4.5 Aplicación piloto no aplicada

Realizaremos la siguiente encuesta para conocer cuáles son los agentes psicosociales que
afectan a los trabajadores del sector comercial.

Universidad Tecnológica de Panamá

Centro Regional de Chiriquí
Proyecto de Seguridad e higiene ocupacional
Evaluación de agentes y riesgos psicosociales en el comercio

1. ¿Qué medio de transporte utiliza para movilizarse hacia su trabajo?

2. ¿Se siente seguro en su área de trabajo?
3. ¿Sigue usted todas las recomendaciones del MINSA?
4. ¿Considera que sus compañeros y superiores siguen las recomendaciones del
MINSA?
5. Marque con un gancho si durante la pandemia ha padecido de algunos de los
siguientes puntos
 Temor por contagiarse
 Temor a perder su empleo
 Temor por contagiarse en su empleo
 Ansiedad
 Angustia
 Irritación
 Estrés

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 Otro (explique)
6. La pandemia del coronavirus ha causado algún efecto en su rendimiento laboral.
Explique
7. ¿Ha presentado alguna afectación física o mental durante la pandemia?
8. ¿Ha sido usted paciente de coronavirus?
9. ¿La empresa ha cumplido con todos los reglamentos y recomendaciones del MINSA?
10. Ha cambiado la forma habitual de hacer su trabajo. Explique.
11. ¿Le gustaría dejar alguna recomendación para el manejo de la pandemia y sus
afectaciones en el trabajo, para la empresa?
12. Describa algunos aprendizajes positivos que ha dejado en usted la pandemia del
coronavirus (en el ámbito laboral y personal)

Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve

Este Cuestionario incluye 25 preguntas. Para responder elija una sola respuesta para cada
pregunta y marque con una X. Debe responder todas las preguntas. Recuerde que no existen
respuestas buenas o malas. Lo que interesa es su opinión sobre los contenidos y exigencias
de su trabajo.

I.-Sección general de datos demográficos, de salud y laborales

A. Datos demográficos
Sexo
a) Hombre
b) Mujer.

¿Qué edad tiene?

a) Menos de 26 años
b) Entre 26 y 35 años
c) Entre 36 y 45 años
d) Entre 46 y 55 años
e) Más de 55 años

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Caracterización de su trabajo actual.

A3. ¿En qué unidad geográfica trabaja usted? (sucursal, piso, faena, etc.)

1
2
3
4

A4. ¿En qué estamento /nivel de responsabilidad pertenece usted? (operario, técnico,
administrativo, etc)

1
2
3
4

A5. ¿En qué departamento, unidad o sección trabaja usted?

1
2
3
4

II. Sección específica de riesgo psicosocial

La Sólo unas
Siempr Algunas
Dimensión exigencias psicológicas e
mayoría pocas Nunca
veces
de las veces
veces
1 ¿Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al día?

2 En su trabajo, ¿tiene usted que tomar decisiones difíciles?

En general, ¿considera usted que su trabajo le produce desgaste
3
emocional?
4 En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus emociones y no expresarlas?

5 ¿Su trabajo requiere atención constante?

La Sólo unas
Dimensión trabajo activo y desarrollo de habilidades Siempr mayoría Algunas
pocas Nunca
e de las veces
veces
veces
6 ¿Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le asigna?
¿Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un
7
compañero/a?
8 ¿Su trabajo permite que aprenda cosas nuevas?

9 Las tareas que hace, ¿le parecen importantes?

1 ¿Siente que su empresa o institución tiene una gran importancia para

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0 usted?
La Sólo unas
Siempr mayoría Algunas
Dimensión apoyo social en la empresa e
pocas Nunca
de las veces
veces
veces
1
¿Sabe exactamente qué tareas son de su responsabilidad?
1
1 ¿Tiene que hacer tareas que usted cree que deberían hacerse de otra
2 manera?
1
¿Recibe ayuda y apoyo de su inmediato o inmediata superior?
3
1
Entre compañeros y compañeras, ¿se ayudan en el trabajo?
4
1
Sus jefes inmediatos, ¿resuelven bien los conflictos?
5
La Sólo unas
Siempr mayoría Algunas
Dimensión compensaciones e pocas Nunca
de las veces
veces
veces
1
¿Está preocupado/a por si le despiden o no le renuevan el contrato?
6
1
¿Está preocupado/a por si le cambian de tareas contra su voluntad?
7
1
Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
8
La Sólo unas
Siempr Algunas
Dimensión doble presencia e
mayoría pocas Nunca
veces
de las veces
1 Cuándo está en el trabajo, ¿piensa en las exigencias domésticas y veces
9 familiares?
¿Hay situaciones en las que debería estar en el trabajo y en la casa a la
2
vez? (para cuidar un hijo enfermo, por accidente de algún familiar, por el
0
cuidado de abuelos, etc.)

Preguntas para la encargada del personal

1. ¿Ha notado algún bajón en el rendimiento de los colaboradores desde que inició la
pandemia?
2. ¿Hay conflicto entre los trabajadores a la hora de realizar una tarea en equipo?
3. ¿Hay buena comunicación entre los colaboradores?
4. ¿se presenta el absentismo en los colaboradores?
5. ¿Se presenta la impuntualidad en los colaboradores?
6. ¿Hay actos violentos de un colaborador hacia otro dentro de la empresa?
7. ¿Ha notado o le han reportado situaciones de acoso laboral?
8. ¿Ha notado o le han reportado situaciones de acoso sexual?

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9. ¿Algún colaborador evita realizar tareas o convivir con algún compañero en

específico?
10. ¿Ha notado discriminación de cualquier tipo dentro de la empresa?
Burnout
11. ¿Los colaboradores hacen siempre el mismo trabajo? ¿O hay rotaciones?
12. ¿Se le da algún tipo de reconocimiento afectivo a los colaboradores por su buen
desempeño? (empleado del mes)

(Se escogerá solo una o se unificarán las preguntas más relevantes para la investigación).

5. Marco Teórico

Riesgos Psicosociales
Estos pueden ser definidos como las situaciones, contextos o hechos que provoquen a
corto o largo plazo enfermedades o deterioro en la salud de los trabajadores, dañando de esta
manera su salud física o mental. Dicho de otra manera, todos los factores que causen daños
considerables en la salud de los trabajadores pueden ser considerados un riesgo psicosocial.
La importancia y reconocimiento de los factores psicosociales y su relación en el ámbito
laboral, es un tema del que muy poco se hablaba hasta hace algunos años, pues ahora se hacen
reales estudios y encuestas referente al tema; para determinar de qué manera evitar que estos
factores sean un riego latente dentro de las organizaciones laborales.
(Jiménez, 2013)
Características de los riesgos psicosociales
1.- Afectan a los derechos fundamentales del trabajador
2.- Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador.
3.- Afectan a la salud mental de los trabajadores.
4.- Tienen formas de cobertura legal
Características de los factores psicosociales
1.-Se extienden en el espacio y el tiempo. Los riesgos por lo general se delimitan dentro de
un espacio o tiempo determinado. Por ejemplo, el estrés y los factores psicosociales que
vienen a causa de la pandemia del coronavirus.
2.-Dificultad de objetivación. Algunos factores físicos como la iluminación, exceso de ruido,
exceso de esfuerzo entre otros, pueden ser medidos con más facilidad que factores como la

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comunicación entre compañeros, la relaciones entre los mismos, entre otros no tan fáciles de
determinar y medir.
3.- Afectan a los otros riesgos. Todos los factores externos al trabajador influyen en su ser
como un todo. Entendiendo por “todo” a un sistema bio-psico-social.
4.- Tienen escasa cobertura legal. Los factores psicosociales fueron tomando más relevancia
aproximadamente desde el año 1970, es decir que su estudio y planteamiento de diferentes
modelos es relativamente reciente.
5.- Están moderados por otros factores. Muchos de los factores psicosociales que afectan
a un trabajador provienen de situaciones personales, familiares, de salud etc.
6.- Dificultad de intervención. No resulta claro atacar a los problemas psicosociales que los
trabajadores de una empresa presenten, un clima socio laboral nefasto en la empresa afecta a
la salud de los trabajadores, y también a su misma productividad. Lo mismo ocurre con un
liderazgo abusivo. Sin embargo, técnicamente la intervención no resulta tan clara y sus efectos
a medio y largo plazo tampoco.
Los sobreesfuerzos no son los únicos riesgos relacionados con la actividad profesional
que pueden afectar gravemente a la salud de estos trabajadores, pues cada vez son más
frecuentes otro tipo patologías, relacionadas con la exposición a los riesgos psicosociales en
el ámbito laboral como: estrés, síndrome del quemado, violencia laboral y acoso psicológico.
La realización de trabajos que exigen cada vez una mayor polivalencia de actividades y
funciones, con plantillas cada vez más escasas y ajustadas, obliga a trabajar con ritmos
elevados de trabajo, teniendo que soportar cada vez una mayor carga de trabajo física y mental
durante su jornada, lo cual supone un innegable incremento del estrés emocional y físico que
soportan estos trabajadores, con los consecuentes daños para su salud.
Esta situación se ve agravada por la liberación y ampliación de horarios comerciales, que
influyen directamente sobre los horarios de trabajo, con turnos de mañana, tarde y, en
ocasiones, noches y sobre jornadas laborales —de lunes a domingo—, que incluyen en
muchos casos festivos, así como periodos que para el resto de los trabajadores son
vacacionales, sin disponer del suficiente descanso efectivo…, que afectan, no sólo a la salud
del trabajador, si no que puede tener graves consecuencias sobre su vida familiar y social,
impidiendo a estos trabajadores ejercer el derecho a poder conciliar su vida laboral y personal.
Insomnio, alteraciones gastrointestinales, ansiedad, dolores de cabeza o depresiones, son
algunos de los síntomas, que habitualmente se encuentran relacionados con situaciones de
estrés ocupacional y burnout, y que afectan frecuentemente a los profesionales del comercio.
El acoso psicológico laboral o mobbing y el acoso sexual también se encuentra presente en
este sector, siendo necesario que las empresas aborden este problema y elaboren e implanten,
con la participación de los representantes de los trabajadores, protocolos de actuación que
permitan identificar rápidamente cualquier situación de acoso que se produzca en la empresa,
para que puedan proceder inmediata y eficazmente ante estas situaciones.‘’ (UGT, GUÍA

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PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR COMERCIO AL

POR MENOR, 2009)
Los riesgos en el comercio de pequeño tamaño derivan principalmente de la atención al
publico y de la organización del trabajo principalmente, como medidas preventivas se pueden
mencionar:
✓ Reducir el estrés con una reorganización de carga, ritmos y condiciones de trabajo.
✓ Respetar pausas establecidas.
✓ Utilizar causes de comunicación interna.
✓ Adecuar el puesto y la carga de trabajo a las características del trabajador.
✓ Facilitar la compatibilidad entre vida familiar y laboral.
✓ Formación en gestión emocional y resolución de conflictos.
Las buenas prácticas a nivel organizacional deben centrarse en diferentes ámbitos como los
siguientes:
• Facilitar al trabajador la adquisición de habilidades que le permitan una mejor
interactuación con el cliente a través de recursos informativos y formativos.
• Planificar las tareas y la implementación de un protocolo de apoyo de los compañeros
y directivos.
• Definir de forma clara el rol del trabajador en la empresa mediante fichas de puestos
de trabajo.
• Desarrollar estilos de liderazgo que faciliten la aportación de todos los miembros de
la empresa.

Aparte de las medidas que se pueden planificar desde la propia empresa en su planificación
preventiva, otras actividades o actitudes de los trabajadores pueden ayudarles a mejorar su
situación frente a posibles factores de riesgo como:
o La práctica del deporte.
o La mejora de la dieta.
o La relajación.
o La respiración.
o La reorganización cognitiva.

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Bibliografía
Jiménez, B. M. (2013). Factores y riesgos psicosociales formas, consecuencias. Madrid, España :
Universidad Autónoma de Madrid .

UGT. (Diciembre de 2009). GUÍA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR

COMERCIO AL POR MENOR. Madrid: Comisión Ejecutiva Confederal de UGT. Obtenido de
http://portal.ugt.org/saludlaboral/publicaciones_new/files_comercioalpormenor/publication.p
df
(CEC)., C. E. (2015). Los riesgos psicosociales en el sector del comercio al por mayor. España. Obtenido
de http://prl.cec-comercio.com/wp-content/uploads/2016/11/MANUAL_RIESGOS-
PSICO_AS-0059-2015.pdf
Affor.es. (2020). ¿Cómo prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo? Obtenido de Affor:
https://affor.es/como-prevenir-los-riesgos-psicosociales-en-el-trabajo/
ARAGON, C. (2015). Prevención de riesgos laborales en micropymes del sector comercio. Zaragoza.
Bernardo Moreno, L. D. (2018). Guía La prevención de los riesgos psicosociales en el sector de las
empresas mutilservicios. España: Secretaría de Salud Laboral y Medio Ambiente UGT-CEC.

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