Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL ... https://poli.instructure.

com/courses/17219/quizzes/58187

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 46 minutos 63.75 de 75

Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.

Puntaje para este intento: 63.75 de 75

Entregado el 15 de nov en 14:59
Este intento tuvo una duración de 46 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?

Carta U

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una

muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a
continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 –
73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de
las siguientes afirmaciones es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

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Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer

sobre el centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione

todas las que apliquen):

Rangos móviles

Media muestral

Medias individuales

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Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el

gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del
proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está
empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere
empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de
identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el
sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto
de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta
que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la
empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Carta C

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

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Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione

todas las que apliquen):

Proporciones

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

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En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el

número de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas
se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

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Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC:
a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción,

el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

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Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Una línea de centro

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por
semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas
recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior

es mayor que 0,14

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

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número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas

semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite control inferior es negativo

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?

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Todas las opciones aplican

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149,
147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior

es mayor que 0,14

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una

muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a

10 de 13 15/11/2020, 3:01 p. m.
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continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 –

73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

Incorrecto Pregunta 18 0 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249,
147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control

superior es mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

"a" y "b" son ciertas

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Incorrecto Pregunta 19 0 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el

número de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras
semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6,
5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Incorrecto Pregunta 20 0 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación
de 4. El índice CPL para este proceso es:

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0,583

Puntaje del examen: 63.75 de 75

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