¿Qué es el Focus group?

Focus Group es un método de investigación de mercado que tiene la función

de analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y campañas de
marketing de una empresa.  Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta
con un moderador que lidera el intercambio de ideas. Las reuniones
de focus group pueden demorar entre treinta minutos y una hora y media.  La
función del moderador es enlistar las preguntas y compartirlas con el grupo
para que todos puedan responder. La cantidad de preguntas puede variar de
10 a 15, siendo el principal propósito que cada participante exprese sus ideas y
opiniones. Los participantes del grupo deben ser reclutados considerando
puntos como su histórico de compras, datos
demográficos, psicografia o comportamiento de consumo. Normalmente, los
miembros del grupo no se conocen. Para garantizar que el número máximo de
diferentes ideas o reacciones sea captado, las empresas acostumbran
mantener varios grupos focales, muchas veces en diferentes espacios físicos. 

A medida que los participantes responden las preguntas, el moderador y otras

personas presentes observan y hacen anotaciones. 

¿Cuáles son los beneficios del focus group?

Para entender el valor de los grupos focales en tu negocio, debes conocer sus
tres principales ventajas: 

Favorecen el lanzamiento de nuevos productos 

Una vez que ocurran los diálogos, estos pueden ofrecer informaciones
importantes para el desarrollo de nuevos productos o servicios que
realmente agraden al público objetivo, lo que conlleva a un aumento de
ventas. 

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 ¿Cómo funciona un focus group? 

Antes de hacer un grupo focal, es indispensable tener un plan de

marketing bien estructurado, pues esto puede ayudar a verificar si
el focus group está yendo en la dirección correcta. 

Una vez que el plan sea formulado, queda más fácil verificar cuales puntos
necesitan ser ajustados, asunto que acostumbra ser abordado en los grupos
focales que a menudo, presentan las etapas que mencionaremos a
continuación: 

1. Definición del problema  

Así como el embudo de ventas, el focus group se origina de un problema. Por

lo tanto, trata de verificar cuál necesitas resolver a punto de crear un focus
group. 

2. Elección de los participantes 

Luego de definir las metas de los grupos focales, el próximo paso es descubrir

cuántos participantes necesitas. Es prioridad que estos sean elegidos
correctamente. Para eso, vale la pena conocer ciertos recursos: 

Lista de clientes 

Si tienes una lista de clientes o una base de leads, esto puede ser súper útil,
pues disminuye el tiempo dedicado a encontrar participantes, principalmente
porque las personas que han consumido productos o contratado
servicios estarán más dispuestas a colaborar con la marca. 

Referencias 

Puedes invitar amigos, parientes y conocidos. Cuéntales cuál es el objetivo

del focus group y por qué su participación es importante. 

Eventos 

Si concurres a eventos de marketing digital u otros en los cuales sea fácil

encontrar a tu audiencia, aprovecha esa oportunidad. Puedes participar de
esos eventos en calidad de invitado, patrocinador o anfitrión.  

La principal ventaja de estos eventos es que tú y tu público están al mismo

tiempo en el mismo local, evitando agendar data y horario, así como riesgos
logísticos.  

Anuncios 

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Otro camino es publicar anuncios para que las personas se dispongan a
participar de tu focus group, esto aumentará la cantidad de candidatos y
tendrás más opciones de integrantes para el grupo.

El criterio que debes usar para seleccionarlos es escoger los individuos que se
adecuen a los objetivos del grupo.  

Lo ideal es que los participantes sean diversificados, pero es fundamental que

participen de tu mercado.

Por ejemplo, una empresa que atiende clientes en Buenos Aires, puede contar
con participantes que residen en otras provincias, pues esto podrá proporcionar
nuevas perspectivas y puntos de vista durante la discusión. 

3. Selección de los observadores 

Los empleados de tu empresa, en caso de que no participen en el focus group,

pueden actuar en calidad de observadores. Sin embargo, es importante
priorizar la selección de los colaboradores que se encuentren más aptos para
participar de las reuniones. 

4. Planea el diálogo

A parte de reunir a los participantes, es necesario planear cómo la

conversación será llevada a cabo. A continuación, fíjate en los principales
puntos que debes considerar: 

Buena visión general 

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Para que los participantes estén bien preparados, explícales cuál es la visión
general del tema, así como las reglas básicas del grupo. 

Progreso claro 

Un buen grupo focal tiene una línea de razonamiento fuerte y eso, por lo
general, ocasiona que los participantes sigan hasta el final. Para obtener un
trabajo bien hecho, lo ideal es empezar con una pregunta genérica para que las
próximas sean cada vez más específicas.

Preguntas abiertas 

Cuestiones con alternativas múltiples pueden ser más fáciles de responder. Sin
embargo, es más interesante explorar las distintas opiniones de los
participantes del focus group mediante la realización de preguntas abiertas.

Las respuestas podrán ser súper útiles en la identificación de oportunidades de

negocio.

5. Modera de forma adecuada 

Debes comprender que, los grupos focales no son conversaciones informales

como las que tenemos entre un grupo de amigos.

Por eso, es necesario conducir el diálogo por el camino correcto, teniendo

sumo cuidado para alcanzar el objetivo. Este trabajo es realizado por el
moderador. 

El moderador debe dejar a los participantes relajados, facilitar las discusiones y

hacer preguntas que los guíe hacia el cumplimiento del objetivo del grupo focal.

Si nunca participaste en un focus group, considera la idea de contratar a

alguien que modere el grupo siguiendo este esquema:

1. Levantar informaciones sobre los participantes 

Obtener opiniones personales requiere habilidades (una razón más por la cual
es fundamental contar con una moderación experimentada).

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Al levantar informaciones de los participantes, el moderador puede convertirlas
en preguntas capaces de obtener respuestas acordes a los objetivos del
grupo. 

2. Facilitar la interacción 

Los moderadores deben ser capaces de estimular el intercambio del grupo.

Incluso, estos deben fomentar la participación de los integrantes más tímidos e
introvertidos con la finalidad de que manifiesten sus opiniones.  El moderador
también necesita considerar que, en algunos momentos, los participantes
deben dominar la conversación. 

El moderador debe tener presente que, no debe emitir ideas u opiniones sobre
las respuestas proporcionadas por los participantes. 

Como algunas personas pueden tener cierta dificultad para mantenerse al

margen durante la moderación, hacemos hincapié en la necesidad de escoger
un moderador experto en empresas. 

6. Analiza los resultados 

Para certificarte del éxito del focus group, analiza los resultados. Para eso,
considera todas las respuestas de los participantes, las anotaciones de los
observadores y evalúa cuán relevantes pueden ser en la búsqueda por la
solución del problema detectado en el primer paso. 

¿Cómo aplicar el focus group en las estrategias de mercadotecnia?

En la mercadotecnia, los grupos focales tienen la función de

obtener insights y feedbacks sobre los productos o servicios ofrecidos por la
empresa, así como otros puntos. 

Por este motivo, los grupos focales son organizados en el momento inicial del
desarrollo de alguna oferta o propuesta de valor.

De esta manera, las empresas que quieren experimentar una nueva solución,
por ejemplo, deben optar por los grupos focales antes de lanzar la novedad en
el mercado.

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Esto se debe a que el grupo puede ofrecer informaciones de valor para la
aceptación del producto o servicio.

Para mostrar a la empresa los resultados exigidos por los gerentes de

marketing y todo su equipo referentes a un nuevo producto o servicio, el
lanzamiento debe ser basado en datos y no en creencias o especulaciones. 
Recuerda que, para obtener mejores resultados, es imprescindible crear un
buen plan de marketing con anticipación. 

Aunque seas el gerente de marketing, en este caso, la conversación debe ser

conducida por un moderador experimentado y entrenado para que la lleve de
manera natural y confortable, a punto de que los participantes expongan sus
opiniones sobre todas las temáticas abordadas. 

Explique la neurociencia en qué consiste?

La neurociencia como disciplina científica ha traído consigo innumerables

avances en el terreno de la biología, la medicina, la química, etc. En el camino
ha dejado también innumerables aportaciones en otras materias menos afines
como la psicología, la sociología u otras aplicaciones comerciales como la
investigación comercial y de mercados. Tanto la aplicación de estas nuevas
metodologías como sus implicaciones en la investigación comercial supone
entre otras muchas cosas, un cambio de perspectiva en la consideración del
ser humano, que pasa de una posición de receptor pasivo a co-creador de
elementos de la comunicación comercial.

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La función del neuromarketing en los estudios de mercado es fundamental. "El
neuromarketing permite evadir los mecanismos de defensa que las personas
naturalmente tienen ante una situación de interacción social", explica el
experto. Es decir, "minimiza la deseabilidad social, que viene a ser la respuesta
que un entrevistado puede dar para quedar bien con un posible encuestador".

El neuromarketing utiliza tecnologías de neurociencia para garantizar una mejor

comprensión de la reacción inconsciente del cerebro humano a la publicidad,
las marcas y productos. Esta aptitud ayuda a los investigadores a mirar de
cerca para distinguir cómo el cerebro maneja las imágenes y los mensajes y
cómo las personas toman decisiones específicas. Esta tecnología de
vanguardia ofrece a los especialistas en marketing una idea potencialmente
clara para que puedan elaborar sus estrategias de forma adecuada. Ello con el
fin de obtener mejores productos, servicios, anuncios y campañas de
marketing.

Los datos analizados pueden informar explícitamente a los investigadores

sobre los pensamientos de los consumidores mientras miran y reciben el
contenido experimental. En consecuencia, los expertos pueden reconocer si el
participante estaba asustado, soñoliento, feliz o interesado al examinar el
producto o los comerciales de la marca. Así, permite obtener información sobre
motivos inconscientes de elección y preferencia que no podrían descubrir con
los métodos tradicionales (como grupos focales, entrevistas en profundidad y
cuestionarios).

Bibliografía

www.economiasimple.net

www.injuve.es

www.crecenegocios.com