Ficha de Reclamo / Sugerencia No      

Servicio al Cliente
Para División / Area
           
Cliente
     
Código Tipo Ciudad Representante de Ventas
A. Distrib.  
                 
C. Autoserv.  
Agencia D. Coop.   Regional Factura No. Unida de negocios
E. Indust.   01. Occidental   03. Noroccidental   IBU 1   IBU 3  
           
H. Instituc.   02. Central   04 Norte   IBU 2   IBU4  
Persona que nos contacta Cargo Teléfono/Fax
                 
Medio por el que se Fecha/Hora Recibido Fecha/Hora Respuesta Medio para respuesta
presenta la inquietud Día Mes Año Hora Día Mes Año Hora
9800/   Carta/ 9800/
  Personal                                                     Carta/   Personal  
Tel. Fax Tel. Fax
Descripción del Problema (Inquietud)
     
     
     
     
Respuesta
     
     
     
     
Responsable Cargo Tiempo de Respuesta
                 
¿Qué causó el problema?
     
     

Acción Correctiva
     
     
     

Satisfacción del Observaciones

Cliente      
Buena        
Regular        
Mala        
Fecha/Hora Verificación Persona con quién se verificó Firma
Día Mes Año Hora
                                   

Código Reclamo / Sugerencia

01   Despacho Demorado 08   Mercancía Pedida y no Facturada 15   Respuesta demorada Central
02   Pedido Incompleto 09   Producto Facturado diferente a Entregado 16   Respuesta demorada Regional
03   Entrega con O.C. vencida 10   Despacho a Agencia errado 17   Entrega con sobrantes
04   Entrega con faltante 11   Demora atender Devolución 18   Mercancía llegó Averiada
05   Pedido llega sin Factura 12   Llegó dos veces el mismo pedido 19   Producto Defectuoso
06   Factura sin descuento/Plan Promocional 13   Respuesta demorada Vendedor 20   Otros
07   Precio Factura no Corresponde 14   No visita Vendedor  
F-30-21 07-99 Rev. 1