VALORES ORGANIZACIONALES

PRESENTADO POR

OSCAR DARIO CONTRERAS OVIEDO

PRESENTADO AL INSTRUCTOR

ANYELINA CASATI DE LA BARRERA

CURSO

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

FICHA

2190259

14 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

Valor organizacional Situación que responde al valor
HONESTIDAD Cuando un cliente llama por
soporte y se le da solución a lo
requerido, cumpliendo así con los
acuerdos pactados en la
adquisición.
RESPONSABILIDAD Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones
específicas y se cumple con lo
pactado.
Cuando se escucha al cliente y se
COMUNICACIÓN tiene una comunicación clara y
efectiva, se da solución pronta al
requerimiento.
Llama el cliente reporta una falla y
SINCERIDAD se le cuenta los que está
afectando su servicio y se le
mantiene informando de lo que va
a sucediendo.
Cuando se lleva mucho tiempo
RESPETO con el cliente y él no ha
entendido que la afectación de su
servicio es su responsabilidad, de
manera cortes se llega a un
acuerdo donde las dos partes
queden satisfechas.
COMPAÑERISMO Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las
tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades
del turno.
Si un compañero tiene una
SOLIDARIDAD calamidad que no esté
contemplada legalmente para que
le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente a turno
AMABILIDAD Tener un saludo cordial y
demostrar al cliente lo importante
que es para nosotros, así él se
altere mantener la amabilidad.
Situación que no responde al valor
Cuando llama un cliente reporta fallas
con un servicio adquirido del cual le
ofrecieron soporte 7/24 y se le dice al
cliente que no se lo puede atender
porque ese servicio solo se da
soporte ciertos días.
Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones específicas,
se llega el día el cliente viene a
recibir el servicio y una falta aplicativos
por instalarle, se le pide más tiempo
para la entrega.
Cuando no se da todo el espacio
necesario al cliente para que nos
cuente su necesidad y por eso se
alarga el tiempo de solución a su
requerimiento.
Llama un cliente reporta falla y se le
da información falsa, diciéndole que
la falla esta de su lado para evitar
responder económicamente por la
afectación del servicio.
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras
y tono de voz grosero.
Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
terminan turno y salen y a él le toca
quedarse para terminar con todos sus
pendientes.
Cuando no somos conscientes de los
problemas que puedan tener los
demás y les recargamos de trabajo
Tener un tono de voz muy apático en
la atención don el cliente.
APRENDIZAJE Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones y planes de capacitaciones para molestar y no
estudio y los aprovechamos de aprendemos lo que nos dicen
manera productiva

MEJORAMIENTO Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con los

CONTINUO actualizarme académicamente conocimientos que tengo y no me
con temas que vayan a la par con preocupo por actualizarme
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa