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Aa7 Ev2 Perfil de Clientes y Proveedore
Aa7 Ev2 Perfil de Clientes y Proveedore
Aprendices:
Ficha:
Gestión Logística
(2105085)
Tutor (a):
LIZETH JAIMES
Perfil De Los Clientes: Para determinar el perfil de los clientes, se deben tener en
cuenta cuatro aspectos especiales:
Las características geográficas y sociales (perfil demográfico)
las actitudes y creencias que el cliente maneja (perfil Sico-gráfico)
el comportamiento general del consumidor (perfil comportamental)
la reacción que puede tener hacia la publicidad.
NECESIDADES PARA SATISFACER PARA LOS CLIENTES INTERNOS
Que Se Sienta Cómodo: darle la seguridad psicológica de ser atendido y que sus
necesidades serán cubiertas.
Llevar una buena relación con los clientes internos nos lleva a mantener una salud
mental y una relación de armonía con nuestro entorno. Después que el cliente
interno cumpla y satisfaga todas sus necesidades, es importante empezar a medir
su satisfacción por cuanto ofrece información sobre la eficiencia y eficacia de los
procesos, también en la medida en que afecta la satisfacción personal y el nivel de
apoyo y contribución entre compañeros.
TIEMPO DE RESPUESTA
La empresa TCC para satisfacer las necesidades de los clientes el tiempo de
respuesta ha sido oportuna para que sus empleados se sientan motivados, trabajen
en pro de la empresa y generen su objetivo principal satisfacción al cliente externo.
Para la empresa TCC los clientes externos son lo más importante para su
funcionamiento ellos se comprenden de persona de todos los estratos sociales,
personas jurídicas, grandes multinacionales, empresas internacionales.
NECESIDADES PARA SATISFACER PARA LOS CLIENTES EXTERNOS
El cliente espera respaldo y continuidad del servicio que le garanticen
reconocimiento y cubrimiento ante cualquier eventualidad. Necesita sentirse
seguro. El buen servicio rápido y de buena calidad si el cliente se siente
insatisfecho, debido Aumento de la competencia: en la actualidad el cliente tiene
mayores opciones para escoger el servicio. Clientes mejor informados: hay mayor
acceso a la información a través de los medios publicitarios, capacitación, soporte
legal, estudios de mercadeo comparativos realizados incluso por la competencia
que se encarga de divulgarlos a sus clientes potenciales como parte de la
estrategia de venta de sus servicios. Ofrecimiento de servicios o productos
similares por parte de la competencia que le dificultan al cliente la diferenciación
con los nuestros. Es aquí donde el valor agregado, el apoyo y la imagen que
tengamos en el mercado marca la diferencia. Hay mayor disposición de los
clientes a pagar más por un mejor servicio, recuerden que tiene la opción de una
amplia gama en la oferta, lo que muchas veces ni siquiera es necesario ya que
muchos de la competencia pueden ofrecer igual o mejores servicios a costos más
bajos que el nuestro.
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
“El cliente es nuestra razón de ser, estamos enfocados en el servicio al
cliente, “primero el cliente el cliente siempre tiene la razón”, cuántas veces hemos
escuchado frases como éstas de empresas que finalmente lo defraudan, pues no
han construido la estructura que se requiere para un proyecto tan, pero tan
ambicioso, como mantener satisfechos a los clientes.
Aspectos Negativos
Debido a que es una buena empresa hay mucha demanda de clientes eso trae
repercusiones en la entrega de los pedidos
Aspectos Positivos
Es una empresa que ya está surgiendo en el Mercado
El producto que ofrece es de buena calidad
Pose un número promedio de sucursales en Bogotá.
Aspectos Negativos
Lleva poco tiempo en el Mercado
Su producto no es muy reconocido
Las sucursales que tiene a nivel local y nacional son muy pocas.
CONCLUSIÓN
La mayoría de las empresas solo se enfocan en sus clientes externos ya que estos les
dan ingresos olvidando a sus trabajadores. Esto genera que el trabajo realizado no tenga
la calidad necesaria, y ocasione perder clientes externos.
De igual manera solo se preocupan por los clientes externos, olvidando que también se
deben preocupar por sus clientes internos, sobre cómo se sienten, como perciben su
relación laboral, etc. Hacer esto servirá, para evitar conflictos y mejorar el trabajo.
Por último, en una empresa el trato que se les da a los trabajadores se refleja en el trato
que estos les den a los clientes externos. Por lo tanto, para mantener a los clientes
externos, debemos tener primero contentos a los clientes internos.
BIBLIOGRAFIA