Indicador se define Como la

relacion entre las variables

cuantitativas o cualitativas las
cuales permiten observar la
situacion y las tendencias de
cambio generadas en el objeto
observado
• Actualidad Valor fluctuante, basado
en la medicion acerca de los que se
hace en la actualidad
• Capacidad Es un valor fijo, significa
lo maximo que se podria hacerse con
los recursos existentes y bajo las
restricciones existentes
• Potencialidad Es lo maximo que se
puede obtener si se desarrollan los
recursos
• Reduccion drastica de la incertidumbre, angustias y
subjetividad
• Motivacion a los miembros del equipo para alcanzar
metas
• Estimular y promover el trabajo en equipo
• Contrinuir al desarrollo y crecimiento tanto
personal como del equipo
• Generar un proceso de innovacion e enriquesimiento
del trabajo diario
• Impulsar la eficiencia, la eficacia y productividad de
las actividades
• Disponer de htas de informacion sobre la gestion
delnegocio
• Identificar las fortalezas en las diversas actividades
• Evaluar y visualizar periodicamente el comportamiento
de las actividades claves
• Reorientar politicas y estrategias con respecto a la
gestion de la organizacion
1. Contar con los objetivos y planes.
2. Identificar factores criticos de exito
3. Establecer indicadores para cada factor critico
 Utilidad (Toma de decisiones)
 representatividad (Aplicacion de indicador)
 Compatibilidad (Con otros Indicadores)
 rentabilidad (Aceptable relacion coste/beneficio)
 Coreccion (Dimensional y algebraica)
 Precision
 Periocidad Adecuada
 Eficiencia Evaluan la
relacion entre los
recursos y su grado
de aprovechamiento
de los procesos
 Eficacia Evaluan la
relacion entre la
salida de los sistemas
y el valor esperado
 Efectividad Resultado
del logro de la
eficiencia y eficacia
EFICACIA = Ventas realizadas por semana x 100
Visitas realizadas por semana

EFICIENCIA = Total ventas realizadas por semana

Total de ventas realizadas por semana = ventas

EFECTIVIDAD = Vendedor x horas trabajadas por

semana Hora
Vendedor
 Contar con los objetivos y estrategias
 Identificar factores criticos de éxito
 Establecer indicadores representativos para cada
factor critico de extito
 Determinar, para cada indicador el estado, el
umbral y el rango de gestion
 Disenar la medicion
 Area. Recursos Humanos
 Objetivo . Mejorar el desempeno del recurso
Humano (Atencion Telefonica)
 Estrategia. Adelantar un programa de capacitacion