Actividad 4

Estudio de casos de empresas colombianas parte 2

Presentado por

Eileen Mariam Barbosa Cárdenas ID: 572663

Leidy Katerine Bayona Sánchez ID: 572645

 Tutor:

Sandra Olimpia Quintana

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad Administración En Salud Ocupacional

IX Semestre

Ocaña Norte De Santander

2020 - 2
 ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 2

RESEÑA HISTÓRICA

Gestión Hipotecaria es fundada en el año 2012 después de evaluar y hacer propio el ejercicio de
reducción de créditos hipotecarios, gracias a los beneficios otorgados por la ley de vivienda 546 de
1999. En que se señalan los objetivos y criterios generales a los cuales debe el gobierno nacional debe
sujetarse para regular el sistema especializado de financiación.

Esto quiere decir que en Colombia si se puede regular y hacer cambios a los créditos ya pactados
con entidades bancarias y financieras a nivel nacional, lo que busca esta compañía es hacer uso de
este instrumento para reducir satisfactoriamente los procesos y altos costos hipotecarios que afectan
directamente las finanzas de sus clientes.
 El Gobierno Nacional tiene la obligación de regular el sistema especializado de financiación de

vivienda a largo plazo, con el fin de fijar unas condiciones necesarias para hacer efectivo el derecho

constitucional a la vivienda digna.

Proteger el patrimonio de las familias representado en vivienda.

Proteger a los usuarios de los créditos de vivienda.

Facilitar el acceso a la vivienda en condiciones de equidad y transparencia.

Orientar el desarrollo de mecanismos eficientes de financiación de vivienda a largo plazo.

Gestión Hipotecaria es una empresa orgullosamente colombiana que cuenta con un equipo de

profesionales expertos enfocados en áreas administrativas, financieras y jurídicas que apoyados en

ingeniera financiera han logrado una alta experiencia en la reducción de créditos hipotecarios,

asesoramiento financiero, compra de cartera, créditos de consumo, prestamos de libranza, seguros y en

el sector inmobiliario.

Cuenta con algo más de 8 años de experiencia en el mercado donde han logrado minimizar costos

financieros, protegiendo el capital y maximizando siempre la calidad de vida, el bienestar y sueños de

cada uno de sus clientes, sus familias y todos sus colaboradores.

Son expertos en la gestión de todo el proceso operacional del crédito hipotecario y su reducción con

metodologías que garantizan agilidad y resultados.

Cuenta con alianzas comerciales que les permiten expandirse y aumentar los beneficios y el número

de beneficiarios.
 MISIÓN

Contribuir al bienestar de nuestros clientes mediante la aplicación de herramientas financieras,

facilitando un camino socialmente equitativo frente a las entidades bancarias, generando con esto, un

positivo cambio en el estilo de vida.

VISIÓN

Mejorar la vida de nuestros clientes, colaboradores y accionistas a lo largo del tiempo, manteniendo

relaciones duraderas, generando posicionamiento, reconocimiento y distinción de la compañía en el

mercado colombiano.

VALORES CORPORATIVOS

- Pasión

- Liderazgo

- Acompañamiento

- Transparencia

- Trabajo en equipo

- Sostenibilidad
POLÍTICA DE CALIDAD
 Su principal servicio ofertado es la Reducción Hipotecaria que consiste en la implementación de

Ingeniería financiera que permite a cualquier persona o entidad comercial con deudas hipotecarias

alcanzar la disminución en tiempo e interés, generando un ahorro significativo, en el número de cuotas,

o en dinero. Su mercado de consumo se contempla dentro de la siguiente pregunta ¿Quiénes pueden

acceder a este servicio?

- Toda persona que tenga un crédito Hipotecario o Leasing habitacional con una entidad bancaria en

el país.

- Quien desee ahorrar dinero y tiempo sin cambiarse de banco.

- Aquellos que deseen proteger el patrimonio de su familia.

- Toda persona que esté buscando un cambio positivo en su estilo de vida.

Como organización se puede decir que han progresado ya que hasta la fecha cuentan con más de

120.000 créditos evaluados y más de 3.200 familias beneficiadas de la reducción.

ORGANIGRAMA
 Su planta de personal está constituida por 3 personas directas y 5 directores en corretaje distribuidos

a nivel nacional así:

- 2 en Bogotá

- 1 en Medellín

- 1 en Cali

- 1 en pasto

Cada uno de ellos con su equipo de ventas que trabajan bajo la misma modalidad de contratación.

ESQUEMA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 El Balanced Scorecard, valida como principales las siguientes cuatro perspectivas:

Perspectiva financiera: ¿Qué objetivos financieros se deben alcanzar para satisfacer a los

accionistas? El objetivo principal de cualquier empresa es el de generar ganancia y apoyar a la

organización mediante estrategias que posibiliten la expansión; esta se viene presentando de manera

significativa gracias a las alianzas estratégicas con otras entidades como lo son: SION (Soluciones

Integrales y Oportunidades de Negocios), DAFUTURO (Agencia de seguros y Finanzas Ltda.) y

WINNERS INMOBILIARIA S.A.S, que han posibilitado la expansión de Gestión Hipotecaria en otras

zonas del país.

La perspectiva del cliente: ¿Qué necesidades de los clientes se deben satisfacer para lograr los

objetivos financieros? Minimizar costos financieros, mediante la implementación de ingeniería

financiera que permite a cualquier persona o entidad comercial con deuda hipotecaria, alcanzar la

disminución en tiempo e interés, generando un ahorro significativo, protegiendo el capital y

maximizando siempre la calidad de vida, el bienestar y sueños de cada uno de sus clientes.

Perspectiva de los procesos internos: ¿En qué procesos internos se debe alcanzar la excelencia

para que accionistas y clientes estén satisfechos? En el adecuado control de la información personal de

los clientes, así como en la implementación de la política de protección de datos, y el proceso de trámite

de representación de estos ante las entidades financieras. Gestión Hipotecaria Facilita el trámite

oportuno y veraz ante las entidades bancarias, sin la intervención de los clientes ante esta.
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: ¿Debe la empresa aprender y generar innovaciones para

mejorar los procesos internos y satisfacer las necesidades de los clientes y los accionistas? Por

pertenecer al mercado financiero constantemente se debe estar actualizando y revisando legislación,

normativas, trámites y decretos, para mantener al día el portafolio de servicios, lo que permite y a la vez

obliga a Gestión Hipotecaria a buscar estrategias innovadoras de constante actualización, para brindar

un servicio óptimo y de calidad.

 ANÁLISIS DEL ÁMBITO INTERNO Y EXTERNO DE LA COMPAÑÍA.

M A T R IZ D E EV A L U A C IÓ N
D E F A C T O R E S IN T E R N
Gestión
OSMEFI H ipotecaria
Fortalezas
Valor Valor
Califi
F a c t o r e s In t e r n o s (P e s o ponder
cación
) ad o
Altos beneficios para nuestros socios 0 ,1 6 5 ,0 0 ,8 0 0
0
El equipo humano tiene excelente preparación 0 ,1 0 5 ,0 0 ,5 0 0
0
Incursión en 4 ciudades del país 0 ,0 9 3 ,0 0 ,2 7 0
0
Amplias oficinas para nuestros aliados socios 0 ,0 8 4 ,0 0 ,3 2 0
0
A logrado una trayectoria y reconocimiento personal 0 ,0 7 3 ,0 0 ,2 1 0
0
S u b t o t a l o p o r t u n id a d e s 0 ,5 0 ----- 2 ,1 0 0
D e b i l id a d e s
Valor Valor
Califi
FactoresInternos (P e s o
cación p o n de r
)
ad o
No invertir oportunamente en los beneficios adquiridos 0 ,1 2 4 ,0 0 ,4 8 0
0
N o tener condiciones laborales que facilite el ascenso
del personal 0 ,1 1 2 ,0 0 ,2 2 0

0
No generar dinámicas financieras y económicas propias 0 ,1 4 ,0 0 ,4 0 0
0
Aun lo logra un plan estratégico real para el crecimiento 0 ,0 9 3 ,5 0 ,3 1 5

de la compañía 0
Competidores que están enfocados en grupos 0 ,0 8 3 ,0 0 ,2 4 0

poblacionales específicos. 0
Subtotal amenazas 0 ,5 0 ----- 1 ,6 5 5
Total 1 ,0 0 ----- 3 ,7 5 5
 M A T R IZ D E E V A L U A C IÓ N D
EFACTORESEXTERNOSM
Gestión
EFE
Hipotecaria
Oportunidades
V a lo r V a lo r
Calificació
FactoresExternos (P e s o p o n de r
n
) ado
Crecimiento En el mercado y clientes 0 ,1 2 3 ,5 0 0 ,4 2 0
Una gran demanda de servicios especializados 0 ,1 1 3 ,5 0 0 ,3 8 5
Mayor crecimiento en las ciudades que hace presencia 0 ,1 0 3 ,7 0 0 ,3 7 0
Incentivar el ahorro en los créditos Hipotecarios a 0 ,0 9 3 ,0 0 0 ,2 7 0
nuestros clientes
Ofrecer servicios de manera directa s in utiliza r
terceros 0 ,0 8 3 ,0 0 0 ,2 4 0
para una mejor eficacia
S u b t o t a l o p o r t u n id a d e s 0 ,5 0 ----- 1 ,6 8 5
A m e n a zas
V a lo r V a lo r
Calificació
FactoresExternos (P e s o p o n de r
n
) ado
Competencias de bancos con una mayor capacidad 0 ,1 5 2 ,0 0 0 ,3 0 0

económica financiera
No tener el suficiente personal para cubrir la demanda de 0 ,1 0 2 ,0 0 0 ,2 0 0

servicios que se presente.

Que las campañas publicitarias no lleguen a nuestro 0 ,0 7 1 ,5 0 0 ,1 0 5

público objetivo.
Presencia de competidores con mejores tasas de interés. 0 ,1 0 1 ,0 0 0 ,1 0 0
No tener más presencia a nivel nacional. 0 ,0 8 1 ,0 0 0 ,0 8 0
Subtotal amenazas 0 ,5 0 ----- 0 ,7 8 5
Total 1 ----- 2 ,4 7 0

De acuerdo con el anterior análisis identificamos que en cada una de las categorías se presenta

diferentes situaciones. En el análisis interno que está relacionado directamente con el personal se notó
que para la compañía el resultado que se obtuvo es positivo porque el equipo humano está

comprometido con la compañía, teniendo en cuenta que los medios laborales no son los más adecuados

para desempeñar sus funciones laborales. Así mismo con el análisis externo se puede notar que ha

aumentado la cantidad de personas que quieren conocer y adquirir los servicios que ofrece la compañía.
 SUGERENCIA DE ESTRATÉGIA DE NEGOCIO

Por medio de feed-back (retro alimentación o respuesta), se busca que Gestión Hipotecaria a través

de la experiencia de sus clientes confirmen el nivel de satisfacción sobre los servicios ofrecidos, de esta

manera podrán encontrar las falencias presentes y realizar una nueva estructuración de la oferta, la cual

cumpla con la demanda que el cliente quiere, en la mejora de su servicio y porque no, desarrollar

promociones comerciales y descuentos por pronto pago.

Planeamiento estratégico y control La planeación estratégica

Se debe realizar mediante la elaboración de un presupuesto el cual se recomienda enlazar o

direccionar a la consecución de una sede propia y todas las bonificaciones anticipadas y adicionales,

conjuntamente todos los gastos de administración (pago de nómina, arrendamientos, servicios,

seguridad social); y así determinar la cantidad de títulos a elaborar.

El control

Se debe iniciar con la construcción consolidada de reportes unificados que faciliten el seguimiento

constante y que permitan determinar el seguimiento correcto a las fechas de aplicación del descuento

ante cada entidad bancaria, lo que permita realizar el seguimiento en tiempo real de las cuentas por

cobrar y de los rechazos a que se diera lugar, asentados tanto en los sistemas como en los archivos

físicos y supervisadas por las Gerencia Financiera y Jurídica.

La organización

Una vez realizada la planeación se recomienda continuar la capacitación de todos y cada uno de los

Asesores Comerciales, para hacer entrega de los formatos, programas y demás documentos que se
requieren para su respectivo proceso, que se realiza de manera personal mediante la herramienta de

asesoría puerta a puerta y con el que se debe tener especial cuidado ya que estos son la imagen de la

entidad en el territorio.

La dirección

Dentro de la dirección se realizan capacitaciones a los gerentes, directores y en general a todo el

personal para que el canal de comunicación con el cliente, sea directo y conlleve a un proceso de

claridad beneficioso para ambas partes.

También se debe revisar el departamento de cartera para vigilar que los recaudos se estén realizando

correctamente y para esto se debe utilizar una gráfica de escala mes a mes, con el fin de mostrar

gráficamente los aumentos o descensos que se tienen y así se más entendida por la Gerencia y los

socios.

Planeamiento y control técnico

Realizar y controlar la planificación de las estrategias de la empresa, implicando a todos los

departamentos que participan en el proceso, asignando recursos técnicos y materiales necesarios,

utilizando los sistemas de gestión, y garantizando el cumplimiento de los objetivos de entrega ofrecidos

a nuestros clientes, desde una perspectiva de proceso y mejora continua.

- Elaboración y seguimiento del presupuesto anual y de los planes estratégicos y análisis de las

principales desviaciones que se presenten en el desarrollo de las tareas propuestas.

- Elaboración de informes para la toma de decisiones integrando todos los gerentes de las diferentes

áreas.

- Recopilación de los datos necesarios para la elaboración del presupuesto financiero según lo

planificado en la estrategia.

- Cálculo y análisis de los principales indicadores de las tareas a ejecutar.

- Orientación a la mejora continua, proponiendo de forma proactiva cambios que introduzcan

mejoras en el área operativa.
 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

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D. F.: McGraw Hill.

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integral del ITQ. Sciences de Gestion, 104, 25-41.

Sandoval Duque, J. L. (2014). Los procesos de cambio organizacional y la generación de valor.

Estudios Gerenciales, 30(131), 162–171.

Báez, F., Navarrete, E., Trejo, V. y Sánchez, G. (2018). La relación entre innovación y los procesos

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Mejía, C., Agudelo, I. y Soto, O. C. (Enero-Marzo, 2016). Planeación por escenarios: un caso de

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Mora-Riapira, E. H., Vera-Colina, V. y Melgarejo-Molina, Z. A.. (Enero-marzo, 2015).

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Estudios Gerenciales, 31(134), 79-87.

Gestión Hipotecaria. (Agosto de 2020). Gestión Hipotecaria. Obtenido de

https://www.gestionhipotecaria.com.co/

inboundCycle. (2019). www.inboundcycle.com. Obtenido https://www.inboundcycle.com/blog-de-

inbound-marketing/la-importancia-del-feedback-