Sistemas de Gestion Preguntas y Respuestas

Preguntas Decisión primera parte
1. Frente a un problema de decisión, ¿a que llamamos relación de preferencia,
función de decisión y decisión óptima?
Un proceso de toma de decisión se presenta cuando, frente a un problema, existe más de una
alternativa o curso de acción posible.
Se considera conocido el conjunto de alternativas posibles X, formado por un número finito de
elementos si X = {x1,x2,...,xn}, siendo n el número de alternativas de decisión.
Se establece una relación entre los elementos para decir si uno es preferible o indiferente al otro.
para x1 ɛ X y x2 ɛ X, establecemos que
x1 es preferible a x2 -- x1 > x2
x2 es preferible a x1 -- x2 > x1
indiferentes entre si ---------------- x1 = x2

Esta relación, se llama relación de preferencia, de orden completo y se determina a través de una
función de decisión d: X -> Reales, simbolizada d(x).
Si la función de decisión mide algo deseable calcularemos Max d(x), en caso contrario, Min d(x)
A las alternativas que verifiquen este valor las llamaremos decisión óptima o decisión racional.
2. Cuando hablamos de Decisión y Universo, ¿Cuáles son los elementos que se
deben considerar en un problema de decisión? ¿Cuáles son los escenarios
posibles? Describa.
2 roles: Decisor y Analista (ayuda al decisor).
Alternativas: X = {x1,x2,…,xn}, conjunto finito.
Estados de la naturaleza: factores externos que no dependen del tomador de decisiones. Representan
variables exógenas cuya presentación modifica los resultados de la acción seleccionada. Se representan
con: Y = {y1, y2, …, ym}.
Cada vez que el decisor elige un elementos de X(xi) se presenta un elemento particular de Y (yj), tal que
el par ordenado (xi,yj) determina un resultado o compensación: C(xi,yj).
A cada par ordenado (xi, yj) le corresponde un número real C(xi,yj), que mide el grado de satisfacción
que le produce al tomador de decisiones, el hecho de seleccionar una alternativa xi cuando se presenta
un estado natural yj.
Cuando el número de elementos de los conjuntos X e Y es finito y relativamente pequeño, los resultado
se puede resumir en una matriz de resultados:
y1 y2 … ym

x1 C11 C12 … C1m Como el decisor no controla el valor que asumirá yj, no podrá
x2 C21 C22 … C2m seleccionar una decisión teniendo en cuenta solamente los valores
… … … … … de la función C(x,y).
Xn Cn1 Cn2 … Cnm

Dependiendo de la disponibilidad de información, se organizan los problemas de decisión en cuatro
escenarios posibles:
● Decisiones en situación de certeza o de universo cierto
Pueden ser estudiadas por medio de modelos deterministas, supone que se conoce toda la información
necesaria para la toma de una decisión.
● Decisiones bajo riesgo o de universo aleatorio
La información disponible no es suficiente o puede obtenerse con cierto margen de incertezas, debiendo
ser reflejada esta situación mediante una distribución de probabilidad. Se conocen los estados de la
naturaleza que se pueden presentar y su probabilidad de presentación.
● Decisiones bajo incertidumbre o de universo incierto
No se conoce la distribución de probabilidad de los estados de la naturaleza. Para esto, existen varios
métodos de elección basados en criterios racionales.
Criterio de Wald - Hurwicz - Savage - Laplace y Lagrange
● Decisiones bajo conflicto o de universo hostil
Se considera hostil ya que se asume que existe otro “jugador” que posee la misma información que
nosotros y cuya intención es incrementar sus ganancias o disminuir sus pérdidas, en detrimento de
nuestros objetivos. Se busca analizar la situación para elegir la decisión que proporciona el mejor
resultado para nosotros.
3. Describa qué entiende por decisiones en situaciones de certeza. Ejemplifique
una situación para una empresa emergente.
UNIVERSO CIERTO - Decisiones en situaciones de certeza son aquellas resoluciones o juicios que se
toman en base a información completa y precisa. Estas situaciones pueden estudiarse con modelos
deterministas, en los que se supone que se conoce toda la información necesaria para la toma de una
decisión. Se conoce con exactitud cuál es el estado de la naturaleza que se presentará ante
determinadas circunstancias. Por ejemplo, para una pequeña panadería al por mayor en su etapa
embrionaria, un problema de este tipo podría ser determinar cuántas tiras de pan francés puede producir
por día como máximo dada la productividad de cada una de las máquinas con las que cuenta.
4. Describa qué entiende por decisiones bajo riesgo. Ejemplifique una
situación para una empresa emergente.
UNIVERSO ALEATORIO - Decisiones bajo riesgo son aquellas resoluciones o juicios que se toman en
base a información que no es suficiente o que puede obtenerse con cierto margen de incertezas,
debiendo ser reflejada esta situación mediante una distribución de probabilidad. Se conocen los estados
de la naturaleza y la probabilidad de presentación de cada uno. Por ejemplo, para una pequeña
panadería al por mayor en su etapa embrionaria, un problema de este tipo podría ser determinar cuántas
tiras de pan francés debe producir por día, dadas una serie de demandas probables de las panaderías
minoristas con las que trabaja.
5. Describa qué entiende por decisiones bajo incertidumbre. Ejemplifique una
UNIVERSO INCIERTO - En las ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a los eventos
posibles, a la hora de tomar una decisión, se llama toma de decisiones bajo incertidumbre. Se basa en la
experiencia de la persona que tiene que tomar la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el
futuro en función de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con muchas variables
incontrolables). En este tipo de decisiones no se conoce cómo pueden variar o interactuar las diferentes
variables del problema por lo que hay que plantear las diferentes alternativas para la solución.

Los productores toman un a serie de decisiones bajo incertidumbre:
Una compañía decide realizar exploraciones petroleras:
● ¿Encontrará petróleo?

6. Describa qué entiende por decisiones en bajo conflicto. Ejemplifique una
UNIVERSO HOSTIL - En las situaciones en la que los posibles eventos son controlados por un
contrincante (es decir son decisiones de otro jugador), se dice que es una decisión bajo conflicto, ya que
los objetivos de ambos jugadores entran en conflicto ya que cada uno pretende obtener los mejores
resultados para si mismo.
En el caso de una panadería que acaba de abrir dentro de un área donde existe otra panadería, se
puede considerar que cada una debe decidir qué precio poner a sus productos en base a los costos y a
los precios de lo otra panadería. De esta forma, cada panadería debe tener en cuenta que la otra va a
tomar aquella decisión que le de mayor rendimiento, y tomar su decisión en base a esto.
7. Cuáles son las críticas al uso de la esperanza matemática de las
compensaciones como función de decisión para la identificación de una decisión
óptima.

Las críticas son:
1. Debería incorporarse alguna medida de dispersión de las compensaciones, como podría ser la
desviación estándar (Esto solucionaría el problema que se presenta cuando aparecen valores
semejantes de la esperanza matemática para más de una alternativa)
2. El valor de la esperanza matemática se vuelve significativo solamente cuando la decisión se
repite un número grande de veces.(Si la decisión debe tomarse por única vez, el criterio debe
aplicarse con cautela, ya que podría conducir a una elección equivocada.

8. Si escribimos (x*) = Maxx Miny c(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa
cada una de las variables (x o y) o compensación c(x,y)?
Esta fórmula refiere a la decisión óptima del criterio Maximin, propuesto en el criterio de Wald o de
pesimismo para el caso de beneficios, el cual se basa en evitar pérdidas elevadas o inaceptables. Esta
ecuación describe que para obtener la decisión óptima, debemos elegir los valores de compensación
menores de cada variable de decisión con respecto a cada estado de la naturaleza (situación más
desfavorable), y luego de ellos, elegir la opción con el mayor beneficio.
“x” representa a las decisiones posibles, “y” a los estados de la naturaleza posibles y “c(x, y)” a la
compensación obtenida para una variable de decisión y un estado de la naturaleza específicos.

9. Si escribimos (x*) = Minx Maxy c(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa
Esta fórmula refiere a la decisión óptima del criterio Minimax, propuesto en el criterio de Wald o de
pesimismo para el caso de costos, el cual se basa en evitar pérdidas elevadas o inaceptables. Esta
ecuación describe que para obtener la decisión óptima, debemos elegir los valores de pérdida mayores
de cada variable de decisión con respecto a cada estado de la naturaleza (situación más desfavorable), y
luego de ellos, elegir la opción con el menor costo.
“x” representa a las decisiones posibles, “y” a los estados de la naturaleza posibles y “c(x, y)” a el costo
producido para una variable de decisión y un estado de la naturaleza específicos.

10. Si escribimos (x*) = Maxx Ey [c(x,y) ] ¿a qué nos referimos? ¿que representa
Esta fórmula refiere a la decisión óptima según el Criterio de Lagrange, en función del beneficio
promedio que se obtiene para cada decisión posible. Para obtener la decisión óptima, debemos tomar
los valores de compensación esperados de cada variable de decisión con respecto a la probabilidad de
ocurrencia de cada estado de la naturaleza, y luego de ellos, elegir el mayor.
11. Si escribimos (x*) = Minx Ey [c(x,y) ] ¿a qué nos referimos? ¿que representa
Esta fórmula refiere a la decisión óptima según el Criterio de Lagrange, en función del costo promedio
que se obtiene para cada decisión posible. Para obtener la decisión óptima, debemos tomar los valores
de compensación esperados de cada variable de decisión con respecto a la probabilidad de ocurrencia
de cada estado de la naturaleza, y luego de ellos, elegir el menor.
“x” representa a las decisiones posibles, “y” a los estados de la naturaleza posibles y “c(x, y)” al costo
producido para una variable de decisión y un estado de la naturaleza específicos.
12. Si escribimos (x*) = Maxx Σi [c(x,yi)] ¿a qué nos referimos? ¿que representa
Nos referimos a que para obtener la decisión óptima, debemos sumar los valores de compensación de
cada variable de decisión con respecto a cada estado de la naturaleza, y luego de ellos, elegir el mayor.
13. Si escribimos (x*) = Minx Σi [c(x,yi)] ¿a qué nos referimos? ¿que representa
Nos referimos a que para obtener la decisión óptima, debemos sumar los valores de compensación de
cada variable de decisión con respecto a cada estado de la naturaleza, y luego de ellos, elegir el menor.
14. Si escribimos (x*) = Maxx [alfa*Maxy c(x,y) + (1‐alfa)*Miny c(x,y)] ¿a qué nos
referimos? ¿que representa cada una de las variables (x o y), que representa el
resultado o compensación c(x,y), coeficiente o demás elementos de la función?
¿Qué condiciones se deben imponer al coeficiente ?
Esta ecuación describe la decisión óptima según el Criterio de Hurwicz o de pesimismo relativo para el
caso de beneficios. Para obtener la decisión óptima, debemos tomar un promedio ponderado entre el
mejor y el peor resultado de los valores de compensación para cada variable de decisión, utilizando un
coeficiente alfa y luego elegir la mayor de las ponderaciones.
“x” representa a las decisiones posibles, “y” a los estados de la naturaleza posibles, “c(x, y)” a la
compensación obtenida para una variable de decisión y un estado de la naturaleza específicos y “alfa”
representa el nivel de optimismo, y está comprendido entre 0 y 1.Su complemento (1-alfa) representa el
nivel de pesimismo.
15. Si escribimos d(x) = [alfa*Miny c(x,y) + (1‐alfa)*Maxy c(x,y)] ¿a qué nos
referimos? ¿que representa cada una de las variables (x o y), la
compensación c(x,y), el coeficiente alfa y demás elementos de la función?
¿Qué condiciones se deben imponer al coeficiente ?
Esta ecuación describe la función de decisión según el Criterio de Hurwicz o de pesimismo relativo para
costos. En este caso, la función de decisión es un promedio ponderado entre el mejor y el peor
resultado de los valores de compensación para cada variable de decisión, utilizando un coeficiente alfa
para ponderar.
representa el nivel de optimismo, y está comprendido entre 0 y 1. Su complemento (1-alfa) representa el
nivel de pesimismo.
16. Si escribimos (x*) = Minx [alfa*Miny c(x,y) + (1‐alfa)*Maxy c(x,y)] ¿a qué nos
referimos? ¿que representa cada una de las variables (x o y), la
compensación c(x,y), coeficiente y demás elementos de la función? ¿Qué
condiciones se deben imponer al coeficiente?
Esta ecuación describe la decisión óptima según el Criterio de Hurwicz o de pesimismo relativo para el
caso de costos. Para obtener la decisión óptima, debemos tomar un promedio ponderado entre el mejor
y el peor resultado de los valores de compensación para cada variable de decisión, utilizando un
coeficiente alfa y luego elegir la menor de las ponderaciones.
representa el nivel de optimismo, y está comprendido entre 0 y 1. Su complemento (1-alfa) representa el
nivel de pesimismo.
17. Si escribimos (x*) = Minx r(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa cada
uno de los valores r(x,y) o elementos de la matriz de arrepentimientos? Hoja:
…….. de …….. Sistemas de Gestión
Dicha expresión se refiere que si aplicamos el criterio de Savage o del mínimo arrepentimiento en un
problema de decisión, debemos elegir el MENOR costo de oportunidad por no haber elegido la mejor
decisión ante cada posible estado de la naturaleza. En este criterio cada uno de los valores de la matriz
representa lo que pierdo, o dejo de ganar si selecciono alguna decisión que no es óptima, con respecto
a cada estado de la naturaleza. Es por ello que si hablamos de pérdidas o costos de oportunidad, la
decisión óptima (x*), será la mínima, para obtener el mayor beneficio, siendo cada r(x,y) el costo de
oportunidad, en caso de beneficios (el máximo beneficio de la columna, menos el beneficio considerado)
y en caso de costos (el costo considerado, menos el mínimo costo). Por ser costos, se deben evitar y
minimizar, a través de un análisis MINIMAX, de la matriz de arrepentimientos. Esto significa que se
minimiza la diferencia máxima entre la mejor alternativa y cada resultado en un estado de la naturaleza
dado.

18. Si escribimos r(x,y)=Maxxc(x,y)‐ c(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa
cada uno de los valores r(x,y) o elementos de la matriz de arrepentimientos?
Esta expresión se refiere a cómo se conforman y cuál es el significado de cada r(x,y), es decir cada valor
de la matriz de arrepentimiento. Es por esto que si el problema habla de BENEFICIOS, como la
expresión r(x,y)=Maxx c(x,y)- c(x,y) lo denota, se debe restar la mejor decisión, y la que corresponde en
un estado dado, para calcular cada costo de oportunidad. Es decir, cada valor es la diferencia máxima
que puede haber entre la mejor alternativa (Max c(x,y)) para un estado de la naturaleza dado y cada uno
de los resultados (c(x,y)), en el caso de los beneficios. Con esto se forma cada uno de los valores de la
matriz, siendo cada valor un costo de oportunidad, de no haber elegido la decisión correcta. Por ser
costos, se deben evitar y minimizar, a través de un análisis MINIMAX, de la matriz de arrepentimientos.
Esto significa que se minimiza la diferencia máxima entre la mejor alternativa y cada resultado en un
estado de la naturaleza dado.
r(x,y) son costos de oportunidad: Mejor decisión de la columna - Decisión correspondiente de la
columna.
La mejor decisión en este caso de beneficios, va a ser el valor máximo.
Beneficios: r(x,y)= Max c(xi,yj) (max beneficio de la columna) - c(xi,yj) (valor de columna)

19. Si escribimos r(x,y)= c(x,y) ‐ Minxc(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa

cada uno de los valores r(x,y) o elementos de la matriz de arrepentimientos?
Esta expresión se refiere a cómo se conforman y cuál es el significado de cada r(x,y), es decir cada valor
de la matriz de arrepentimiento. Es por esto que si el problema habla de COSTOS, como la expresión
r(x,y)= c(x,y) - Minx c(x,y) lo denota, se debe restar la decisión que corresponde, menos la mejor
decisión, que en este caso, como son costos, es la menor, en un estado dado, para calcular cada costo
de oportunidad. Es decir, cada valor es la diferencia máxima que puede haber entre cada uno de los
resultados (c(x,y)) y la mejor alternativa (Min c(x,y)) para un estado de la naturaleza dado, en el caso de
ser costos, los que se estén analizando en el problema. Con esto se forma cada uno de los valores de la
matriz, siendo cada valor un costo de oportunidad, de no haber elegido la decisión correcta. Por ser
costos, se deben evitar y minimizar, a través de un análisis MINIMAX, de la matriz de arrepentimientos.
Esto significa que se minimiza la diferencia máxima entre la mejor alternativa y cada resultado en un
estado de la naturaleza dado.
r(x,y) son costos de oportunidad: Decisión correspondiente de la columna - Mejor decisión de la
columna.
La mejor decisión en este caso de costos va a ser un valor mínimo.
Costos: r(x,y)= c(xi,yj) (valor de la columna) - Min c(xi,yj) (min costo de columna)
20. Según su criterio, ¿Cuál de los cuatro enfoques de decisión en “Universo
Incierto” es el más adecuado para decidir? Fundamente su elección.
Para la toma de decisiones en este tipo de situaciones existen diferentes criterios o modelos. No es
posible decir que uno de estos criterios es mejor que otro. Lo aconsejable en estos casos es que el
decisor utilice el que considere adecuado, según los datos del problema y a partir de un conocimiento
amplio de cómo opera cada criterio y las críticas o desventajas de cada uno.
El Universo Incierto tiene lugar cuando conociendo el conjunto de decisiones y el conjunto de estados
de la naturaleza y las correspondientes compensaciones, se desconocen las leyes de probabilidad que
gobiernan el universo de la decisión. A pesar de que existen cuatro enfoques racionales para ayudarnos
a elegir la opción más conveniente, de ninguna manera se puede decir que cualquiera de ellos sea
preferible a los demás.
21. ¿Qué objeciones se le plantean al enfoque equiprobable?
La objeción que se suele hacer al criterio de Laplace es la siguiente: ante una misma realidad, se pueden
tener distintas probabilidades, según los casos que se consideren.
Desde un punto de vista práctico, la dificultad de aplicación de este criterio reside en la necesidad de
elaboración de una lista exhaustiva y mutuamente excluyente de todos los posibles estados de la
naturaleza.
En este enfoque todos los distintos estados de la naturaleza tienen la misma probabilidad de ocurrencia.
La objeción de este enfoque es que dado que la cantidad de estados posibles puede ser distinta de un
decisor a otro, también los promedios pueden resultar distintos, lo que le agrega mayor grado de
subjetividad a la decisión. Otra objeción reside en que al ser un criterio basado en el concepto de valor
esperado, su funcionamiento debe ser correcto tras sucesivas repeticiones del proceso de toma de
decisiones. De modo que si realizamos la elección una sola vez, puede conducir a decisiones poco
acertadas si la distribución de resultados presenta una gran dispersión.
22. Si decimos MiniMax o MaxiMin a que nos referimos. Tendrían sentido en un
problema de decisión hablar de Maximax o MiniMin y que representaría.
Cuando hablamos de MinMax estamos hablando de, por ejemplo, teniendo un conjunto de decisiones a
tomar, con distintos valores de compensación según el estado de la naturaleza que se esté analizando,
tomar el MÁXIMO valor de los diferentes estados para la misma decisión y luego tomar el MÍNIMO valor
obtenido teniendo ahora en cuenta las diferentes decisiones.
El caso MaxMin es muy similar pero de forma inversa: consta en seleccionar o analizar por ejemplo una
matriz de decisión, calcular el MÍNIMO valor o compensación para cada decisión teniendo en cuenta los
distintos estados de la naturaleza, y luego seleccionar el MÁXIMO de esos valores.
Hablar de MaxMax o MinMin tienen sentido si se evalúan bajo el criterio optimista. Por ejemplo, si
estamos analizando beneficios y aplicamos el criterio de MaxMax, obtendremos para cada decisión el
mayor beneficio posible, y luego elegiremos nuevamente el mayor beneficio de entre todos los
existentes, lo que nos lleva a la decisión más optimista posible. Caso similar pasa con MinMIn que suele
aplicarse a costos donde el decisor analiza los menores costos y espera que vaya a ocurrir el menor de
ellos.
23. ¿Qué objeción se le plantea al enfoque de optimismo relativo, referente
a la subjetividad del coeficiente ? ¿En qué consiste el Análisis de Sensibilidad?
La principal crítica es que al considerar solamente las situaciones extremas (más y menos desfavorables)
que pueden presentarse, perdiendo información sobre los valores intermedios de las compensaciones y,
en algunos casos, puede conducir a decisiones poco racionales. Una manera de atenuar la subjetividad
referente al coeficiente “alfa” es mediante la comparación de la alternativa que corresponde elegir para
riesgo nulo (enfoque pesimista o “alfa” = 0) y cada una de las otras alternativas. Para un Universo
Incierto, para el criterio de Hurwicz se realiza un Análisis de Sensibilidad para conocer cuál es el
porcentaje de riesgo que se asume ante cada decisión, o el optimismo relativo que se debe tener para
elegirla.
La subjetividad del coeficiente alfa en el enfoque de pesimismo relativo se intenta compensar con un
análisis de sensibilidad, que intenta determinar cuál será la alternativa óptima según el valor de alfa. El
análisis consiste en graficar cada una de las alternativas en un par de ejes cartesianos, donde el eje x
corresponde al valor de alfa. Una vez graficadas, la envolvente superior identifica a las alternativas
óptimas. La decisión óptima corresponderá a la alternativa que se encuentre dentro de la envolvente
superior según el valor que se determine para el coeficiente alfa.
24. ¿Cuándo se puede asumir que se está en “Universo Cierto”?
Cuando se conoce con exactitud cuál es el estado de la naturaleza que se presentará ante determinadas
situaciones. Es decir que existe certeza de lo que ocurrirá durante el periodo en cual se tomará la
decisión. Por lo tanto el decisor conoce la compensación c(x,y) que obtendrá, la cual, por depender
únicamente de x, puede ser tomada como función de decisión. Es decir que en Universo Cierto,
d(x)=c(x). Ocurre cuando un elemento del conjunto de estados tiene una alta probabilidad de ocurrencia
contra una probabilidad muy pequeña o nula de las demás.
25. ¿Cómo se interpreta la Matriz de Mínimo Lamento (o arrepentimiento) en el
criterio de Savage? No olvide de identificar la interpretación basada en un
objetivo maximizante y uno minimizante
Esta matriz contiene los costos de oportunidad (o lamentos) en vez de las compensaciones, cuyos
elementos son la diferencia entre la máxima compensación de su columna y la compensación
correspondiente. De esta manera el sujeto decisor se lamentará de perder esa diferencia y eso será para
el más importante que lo que gane o pierda, por lo tanto propone minimizar esa diferencia.

Costos:
r(x,y) son costos de oportunidad: Decisión correspondiente de la columna - Mejor decisión de la
columna.
La mejor decisión en este caso de costos va a ser un valor mínimo.
Costos: r(x,y)= c(xi,yj) (valor de la columna) - Min c(xi,yj) (min costo de columna)
Beneficios:
r(x,y) son costos de oportunidad: Mejor decisión de la columna - Decisión correspondiente de la
columna.
La mejor decisión en este caso de beneficios, va a ser el valor máximo.
Beneficios: r(x,y)= Max c(xi,yj) (max beneficio de la columna) - c(xi,yj) (valor de columna)
26. En el criterio de Savage, ¿Qué diferencia existe entre aplicarlo a un problema
maximizante de uno minimizante? ¿Qué formulas se utilizan?
El criterio de Savage o de mínimo arrepentimiento, se basa en armar una matriz de costos de
oportunidad, es decir de “lo que voy a dejar de ganar por no haber elegido la alternativa correcta en
cada estado de la naturaleza”. Cada costo de oportunidad es la diferencia entre la mejor alternativa y la
correspondiente. Es por esto que la diferencia de aplicar este criterio en problemas de maximización y
minimización es el cálculo del costo de oportunidad, ya que la mejor alternativa en problemas de:
● beneficios(maximización), es la máxima alternativa: r(x,y)= (max beneficio de la columna) - c(xi,yj)
(valor de columna)
● costos(minimización), es el mínimo costo: r(x,y)= c(xi,yj) (valor de la columna) - Min c(xi,yj) (min costo
de columna)
Al obtener la matriz de costos de oportunidad, se debe realizar un análisis MINIMAX, es decir, elegir el
mínimo costo de oportunidad, de los máximos costos de oportunidad obtenidos por cada estado de la
naturaleza.(es decir el máximo valor de una fila, el mayor costo que puede tener en un estado de la
naturaleza, y de éstos, elijo el mínimo valor de la columna, el mínimo costo de las decisiones existentes.
Es decir se aplica el criterio de Wald para pérdidas - MINIMAX -, eligiendo la mínima decisión de la
columna de máximos costos de los diferentes estado de la naturaleza).

27. En universo incierto, utilizando el criterio pesimista ¿Qué interpretación
corresponde al valor de la función de decisión en la alternativa recomendada?
Aplicando este enfoque se asegura de no recibir una compensación inferior a la elegida, es decir, se
asegura un nivel mínimo.
28. Defina Función de decisión y decisión óptima. Explique las fórmulas
enfocadas en un criterio de decisión.
Función de decisión (d(x)) se llama a la relación de preferencia de orden completo, en la cual indica que
un elemento de un conjunto de alternativas posibles es preferible, comparado con otro elemento del
mismo conjunto. Es decir, que dado un conjunto X de alternativas posibles, está formado por un número
finito n de elementos, llamados xi, siendo X={x1,x2,x3...,xn}. Definiendo entre ellos la relación de
preferencia d: X → R, lo podemos ejemplificar diciendo X1 > x2 (x1 es preferible a x2), x2 > x1 (x2
preferible a x1), x1=x2 (son indiferentes).
La decisión óptima (d(x)*) es la mejor alternativa, o decisión racional que se puede elegir de las
alternativas posibles en el universo de decisión. La decisión óptima difiere en casos de beneficios y
costos. Si hablamos de beneficios, ingresos o ganancias, la decisión óptima será la máxima --> MAX
d(x), y si hablamos de costos, pérdidas se debe elegir la mínima → MIN d(x)

Preguntas Decisión – Segunda Parte
t1. ¿Cómo se obtiene el valor de la información perfecta? ¿Para qué nos sirve?
El VEIP o valor esperado de la información perfecta se calcula como:
VEIP = | VEcIP – VEsIP |

donde, VEcIP es el Valor Esperado con Información Previa y se obtiene mediante la sumatoria, para
cada estado de la naturaleza, del producto entre la mejor compensación posible para ese estado y la
probabilidad de ocurrencia de ese estado:

VEcIP = Σ ( Max c(x,y) * Prob (y) )

y VEsIP es el Valor Esperado sin Información Previa y se obtiene de aplicar el criterio del valor esperado:

VEsIP = Max d(x) = Maxx Ey [ c(x,y) ] (beneficios)

EL VEcIP representa el valor esperado de beneficio que se es posible obtener contando con información
perfecta. El VEIP, entonces, nos dice cuál sería el máximo valor que estaríamos dispuestos a pagar para
obtener esa información. Por ejemplo, si mi ganancia esperada en millones de pesos, sin contar con
información del mercado, fuese de 50, y un estudio de mercado perfecto incrementase esa cifra a 65,
entonces, VEIP = 65 – 50, sería de $15 millones que es lo máximo que pagaría por el estudio.

2. ¿Cómo puede interpretarse este valor?

Por un lado este valor puede interpretarse como el impacto económico de la incertidumbre del problema
de decisión.
También puede verse como el valor de conseguir esta información adicional antes de tomar una
decisión, así si este valor es pequeño la información adicional o predicción no sería de mucha ayuda.
Por otro lado si este valor es muy grande nos estaría dando un indicio de que el problema debería
resolverse de otra manera es decir que deberíamos buscar otras posibilidades para su tratamiento.

3. En qué consiste la técnica de Árboles de Decisión.

La técnica de los árboles de decisión se encarga de resolver problemas de decisión bajo condiciones de
riesgo. En un árbol de decisión se representan eventos que surgen de alguna decisión tomada en algún
momento, así nos permite ver todas las decisiones posibles que se pueden tomar y sus respectivas
consecuencias a lo largo del tiempo. Es decir, nos muestra un plan de acciones sucesivas a lo largo del
tiempo, en el que cada punto de decisión tiene diferentes alternativas y cada una de estas sus eventos
consecuentes asociados con una probabilidad concreta. Esto nos permite elegir la mejor alternativa con
mayor valor ponderado a lo largo de un conjunto de decisiones adyacentes.

4. Cuáles son sus componentes y pasos a seguir en la elaboración del árbol.

Los componentes de los árboles de decisión son:
● Nodo de decisión: (cuadrado) indica la necesidad de tomar una decisión en ese momento del
proceso.
● Nodo de probabilidad: (círculo) indica que en este punto del proceso ocurre un evento aleatorio.
● Rama: (-->) indica los distintos caminos que se pueden emprender cuando tomamos una
decisión u ocurre algún evento aleatorio.

Los pasos a seguir para armar un árbol de decisión son:
1. Definir el problema
2. Dibujar el árbol de decisión.
3. Asignar probabilidades a los eventos aleatorios.
4. Estimar los resultados para cada combinación posible de alternativas.
5. Resolver el problema obteniendo como solución la ruta que proporcione la política óptima.
5. ¿Qué tipos de nodos puede tener un diagrama de árbol de decisión y cómo
hacemos para diferenciarlos?
Puede tener dos tipos de nodos:
● Nodos de decisión: (denotados por cuadrados) indican la necesidad de tomar una decisión en
ese momento del proceso.
● Nodos de probabilidad: (denotados por círculos) indican que en ese punto del proceso ocurre un
evento aleatorio.

6. ¿Qué es el perfil de riesgo de una decisión y cuál es su utilidad?

El perfil de riesgo describe un problema, su contexto, con el fin de identificar los elementos de peligro o
riesgo importante para varias decisiones de gestión de riesgos. Este incluye la identificación de aspectos
de peligro relevantes para establecer prioridades y fijar la política de evaluación de riesgo y aspectos
relevantes para la elección de normas de seguridad y opciones de manejo.
7. ¿Cómo define Utilidad?

La utilidad es una medida del valor total de un resultado en particular y refleja la actitud del decisor hacia
un conjunto de factores como ganancias, pérdidas y riesgo entre otros. La utilidad se mide en unidades
arbitrarias que representan la satisfacción que, para el decisor, tiene un resultado dado; no tiene relación
con el concepto de utilidad monetaria.
8. ¿Cómo define Función de Utilidad?

La función de utilidad es aquella que muestra el grado de sensibilidad de las preferencias del decisor
con respecto al valor del dinero. Además es empleada para predecir la utilidad que para el decisor tiene
un valor monetario dado.

9. Por qué razón/es dos individuos pueden tener funciones de utilidad diferentes?
Dos individuos enfrentando la misma situación podrían reaccionar de manera diferente a pesar de utilizar
los mismos criterios. Una diferencia personal de opinión e interpretación de las políticas también puede
producir diferencias y esto se debe a que el proceso de toma de decisiones involucra factores
psicológicos y económicos, entre otros.
La utilidad se mide en unidades arbitrarias que representan la satisfacción que, para el decisor, r
epresenta un resultado dado, no tiene relación con el concepto de utilidad monetaria.
Esta función es normalmente empleada para predecir la utilidad que para el decisor tiene un valor
monetario dado.10. ¿Cómo define Actitud Individual frente al Riesgo?
La actitud individual frente al riesgo es la posición que adopta el decisor frente a la existencia del riesgo,
es decir que frente a una misma situación, 2 sujetos podrían reaccionar de manera diferente a pesar de
utilizar los mismos criterios, debido a que cada individuo posee situaciones particulares (tales como
factores psicológicos y económicos), que condicionan la manera de actuar a la hora de tomar una
decisión. Las actitudes individuales frente al riesgo pueden ser: Adverso, propenso o neutral al riesgo.

11. ¿Qué formas pueden adoptar las funciones de utilidad según la actitud del
decisor frente al riesgo? Realice gráficos aproximados.
En el gráfico se muestra las formas que puede adoptar, dependiendo de la aversión al riesgo del decisor:

Aunque la función de utilidad cambia de un individuo a otro podríamos decir que, si es propenso al
riesgo esta función tendrá forma convexa, lo que mostrará un incremento en el rendimiento marginal del
dinero.
Observando el gráfico para un decisor propenso al riesgo, vemos que el incremento en la utilidad que va
de un valor monetario de $-25 a $0 es de 0,1 – 0 = 0,1, en tanto que para valores monetarios de $0 a
$25 es de 0,3 – 0,1 = 0,2.
En el caso de un individuo adverso al riesgo, la función es cóncava y muestra una disminución en el
rendimiento marginal del dinero.
Es decir que la función de utilidad muestra el grado de sensibilidad de las preferencias del decisor con
respecto al valor del dinero.
12. ¿Por qué adoptan esas formas (analice los incrementos marginales)?
Aunque la función de utilidad cambia de un individuo a otro podríamos decir que, si es propenso al
riesgo esta función tendrá forma convexa, lo que mostrará un incremento en el rendimiento marginal
del dinero.
Observando el gráfico para un decisor propenso al riesgo, vemos que el incremento en la utilidad que va
de un valor monetario de $-25 a $0 es de 0,1 – 0 = 0,1, en tanto que para valores monetarios de $0 a
$25 es de 0,3 – 0,1 = 0,2.
En el caso de un individuo adverso al riesgo, la función es cóncava y muestra una disminución en el
rendimiento marginal del dinero.
Es decir que la función de utilidad muestra el grado de sensibilidad de las preferencias del decisor con
respecto al valor del dinero.
13. ¿Cómo se crea una función de utilidad usando una lotería?

Para establecer la utilidad de un valor monetario y su uso dentro del marco del análisis de decisiones.
1. Elaborar una tabla de resultados utilizando valores monetarios.
2. Identificar el mejor y el peor valor entre los resultados de la tabla y asignar a cada uno un valor de
utilidad que cumpla con U(mejor resultado) > U(peor resultado).
3. Para cualquier otro valor monetario M de la tabla de resultados original, se realiza lo siguiente con
el fin de determinar el valor de su utilidad:
a. Definir la lotería: el mejor resultado se obtiene con probabilidad p y el peor se obtiene con
probabilidad (1 - p).
b. Determinar el valor de p de tal manera que al tomador de decisiones le sea indiferente
elegir entre un resultado garantizado de $M y la lotería definida en el paso 3(a).
c. Calcular la utilidad de $M como sigue:
U(M) = pU(mejor resultado) + (1 - p)U(peor resultado)
4. Convertir la tabla de resultados de valores monetarios a valores de utilidad.
5. Aplicar el enfoque de la utilidad esperada a la tabla de utilidad elaborada en el Paso 4 y
seleccionar la alternativa de decisión con la mayor utilidad esperada

La función de utilidad es normalmente usada para predecir la utilidad que para el decisor representa un
valor monetario dado.
Para crear una función de utilidad usando una lotería debemos:
● Asignar una utilidad arbitraria al peor y al mejor valor monetario. En general se le asigna al peor el
valor cero. Supongamos que realizamos la siguiente asignación: U(-50000) = 0 y U(50000)=10.
● Luego calculamos la utilidad de 30000, por ejemplo:
○ Establecer una preferencia ante un resultado de $30000 y una oportunidad de participar
en la siguiente apuesta o lotería Obtener un pago de $50000 con probabilidad de p ó un
pago de $-50000 con probabilidad (1-p) Como p varía en forma continua entre 0 y 1 habrá
un valor d p que haga cambiar la preferencia de $30000 por la apuesta (lotería).
○ Suponer un valor para p y calcular la utilidad con dicho valor:
○ U(30000) = pU(50000) + (1 – p) U(-50000)
○ Calcular valor esperado de la lotería con dicho valor de p:
○ VE(L) = p*(50000)+(1-p)*(-50000)
○ Cálculo del prima de riesgo = 50000- VE(L). Es decir, VE(L) - valor seguro= 45.000 -
30.000= $15.000
○ Como conclusión se dice que el Decisor prefiere $30000 seguros, que arriesgar algo más
del 5% de probabilidad de incurrir en una pérdida de $-50000.

14. ¿Cómo se utiliza la función exponencial para aproximar una función de
utilidad? ¿cómo se identifica la aversión y la propensión al riesgo?
Si usamos la función exponencial para aproximar una función de utilidad se hace de la siguiente manera,
la función de utilidad tiene la siguiente forma: U(x) = 1 –e^(-x/r)
Donde:
● x es la cantidad de dinero que vamos a convertir en utilidad.
● r es un parámetro que se debe evaluar, es una constante que mide el grado de aversión al riesgo.
Mientras más elevado r → menos adversa al riesgo es la persona, es decir están dispuestos a correr
más riesgos. Más chico r → más adverso al riesgo.
Para identificar la cantidad de $r tal que al decisor (D) le sean indiferentes las siguientes opciones:
● Un juego al 50-50 de ganar $r o perder $ r/2
● Retribución de $0.
Si por ejemplo al decisor le diera lo mismo jugar, con la posibilidad de ganar $100 o perder $50, o no
jugar y por lo tanto no recibir nada, entonces el valor de r = 100.

15. Si escribimos U(x)=1-e(-x/r) ¿a que nos referimos? ¿que representa cada uno
de los parámetros?
La función de utilidad con la siguiente forma: U(x) = 1 –e^(-x/r) , representa la forma de expresar la
función de utilidad con una función exponencial.
● x es la cantidad de dinero que vamos a convertir en utilidad.
● r es un parámetro que se debe evaluar, es una constante que mide el grado de aversión al riesgo.
16. ¿Cómo se calculan las probabilidades a posteriori?

ANÁLISIS BAYESIANO
Se combina los datos previos ( probabilidades a priori) con datos muestrales o de prueba, utilizando la
fórmula desarrollada por BAYES.
Con frecuencia las TD tienen estimaciones preliminares o previas de las probabilidades de
los estados de la naturaleza p( Sj).
Sin embargo a fin de adoptar la mejor decisión; es posible que quien toma la decisión pretenda obtener
información adicional sobre los estados de la naturaleza con el propósito de actualizar las
probabilidades previas. A la nueva información se le llama INFORMACIÓN MUESTRAL.
A la información nueva combinada con la probabilidad previa mediante el procedimiento
BAYESIANO se le llama probabilidad posteriori o modificada.

17. ¿Cómo se calcula el valor esperado de la información muestral (VEIM)?

El Valor Esperado de la Información Muestral (VEIM) se calcula como el valor absoluto de la diferencia
del Valor Esperado con Información Muestral (VEcIM) y el Valor Esperado sin Información Muestral
(VEsIM).

VEIM = VEcIM - VEsIM

Este valor VEIM indica cuánto es el máximo que vamos a pagar por obtener la información muestral.
18. ¿Cuál es la utilidad del VEIM?

Se utiliza para determinar la estrategia de decisiones más óptima para la investigación que se está
realizando en el caso que no se disponga de información perfecta.
La Eficiencia de la Información muestral se calcula como el cociente entre el Valor Esperado de
Información Muestral (VEIM) y el Valor Esperado de Información Perfecta (VEIP), multiplicado por 100 :
E = (VEIM/VEIP)x100
Este valor E indica el % de eficiencia de la información muestral con respecto a la información perfecta.
19. ¿Explique cuál es la diferencia entre información perfecta e información
muestral?
El valor de la información perfecta se obtiene restando el valor esperado que se obtiene si se tuviera
información previa sobre la decisión a tomar, menos el valor esperado que se obtiene si no se tuviera
información previa. Este valor nos sirve para mostrar el impacto económico de la incertidumbre del
problema de decisión o también se lo puede ver como el valor de conseguir información adicional antes
de tomar una decisión, así que si este valor es pequeño esta información adicional o predicción no sería
de mucha ayuda. En cambio si fuera grande este valor, nos daría un indicio de que el problema debería
solucionarse de otra manera, es decir buscar otras posibilidades para su tratamiento.

Apunta más a que con el VEIPerfecta el estudio que se realiza revela que es 100% seguro que ocurran
los estados de la naturaleza y el VEIMuestral no es 100% sino tiene asociado una probabilidad -> es
correcto esto? VEcIP utiliza probabilidad para su cálculo

Preguntas Programación Dinámica - Tercera

1. ¿Qué es la Programación Dinámica (PD)?

Frecuentemente para resolver un problema complejo se tiende a dividir este en subproblemas, más
pequeños, resolver estos últimos (recurriendo posiblemente a nuevas subdivisiones) y combinar las
soluciones obtenidas para calcular la solución del problema inicial. Puede ocurrir que la división natural
del problema conduzca a un gran número de sub-ejemplares idénticos. Si se resuelve cada uno de ellos
sin tener en cuenta las posibles repeticiones, resulta un algoritmo ineficiente; en cambio si se resuelve
cada ejemplar distinto una sola vez y se conserva el resultado, el algoritmo obtenido es mucho mejor.
Esta es la idea de la programación dinámica: no calcular dos veces lo mismo y utilizar normalmente una
tabla de resultados que se va rellenando a medida que se resuelven los sub-ejemplares.
La programación dinámica es un método ascendente. Se resuelven primero los sub-ejemplares más
pequeños y por tanto más simples. Combinando las soluciones se obtienen las soluciones de
ejemplares sucesivamente más grandes hasta llegar al ejemplar original.

2. ¿Qué características presentan los problemas que pueden ser resueltos por
Programación Dinámica?
Características comunes en aplicaciones de programación dinámica:
1. El problema se puede dividir en etapas que requieren una política de decisión en cada una de
ellas.
2. Cada etapa tiene un cierto número de estados asociados a ella.
3. El efecto de la política de decisión en cada etapa es transformar el estado actual en un estado
asociado a la siguiente etapa.
4. El procedimiento de solución está diseñado para encontrar una política óptima para el problema
completo.
5. Dado el estado actual, una política óptima para las etapas restantes es independiente de la
política adoptada en estados anteriores. Este es el Principio de Optimalidad, que es el marco
teórico que fundamenta la metodología de la PD.
6. El procedimiento de solución se inicia al encontrar la política óptima para la última etapa.
7. Se dispone de una relación recursiva (fn*(xn)) que identifica la política óptima para la etapa n, dada
la política óptima para la etapa n+1.
8. Cuando se usa esta relación recursiva, el procedimiento de solución se mueve hacia atrás etapa
por etapa – encontrando cada vez la política óptima para esa etapa- hasta que se encuentra la
política óptima desde la etapa inicial.

3. ¿Qué dice el Principio de Optimidad?

Cualquier subsecuencia de decisiones de una secuencia óptima de decisiones que resuelve un
problema también debe ser óptima respecto al subproblema que resuelve.

Principio de Optimalidad de Bellman: Una política óptima tiene la propiedad de que, independientemente
de las decisiones tomadas para llegar a un estado particular en una etapa particular, las decisiones
restantes que dependen de ésta, deben también ser óptimas.

4. ¿Cuáles son las variables que intervienen en los modelos de Programación
Dinámica Determinista?
- Variables de etapa: variable ordenadora que representa cada uno de los subproblemas en los cuales se
divide un problema de Programación Dinámica.
- Variables de decisión o de control: Representan las acciones posibles a tomar en la etapa n.
- Variables de estado (Xn): sirven de enlace entre las etapas, describiendo la condición en que se
encuentra el proceso al inicio de cada una de ellas. Son las más difíciles de identificar.

5. ¿Qué representan las variables de decisión en PD?
Variables de decisión (dn): representan a las acciones posibles a tomar en la etapa n.

6. ¿Qué representan las variables de etapa en PD?

Variable de etapa: Se trata de una variable ordenadora que representa cada uno de los subproblemas en
los cuales se divide en problemas de PD
7. ¿Qué representan las variables de estado en PD?
Variables de estado (Xn): sirven de enlace entre las etapas, describiendo la condición en que se
encuentra el proceso al inicio de cada una de ellas.

8. ¿Cómo se pueden identificar las variables de estado?

Cada etapa debe tener asociado una o más decisiones, cuya dependencia de las decisiones anteriores
está dada exclusivamente por las variables de estado.
Cada estado debe contener toda la información relevante para la toma de decisión asociada al periodo.
Las variables de decisión son aquellas sobre las cuales debemos definir su valor de modo de optimizar
el beneficio acumulado y modificar el estado de la próxima etapa.

Para facilitar este proceso, hágase preguntas tales como ¿Qué es lo que cambia de una etapa a otra?
¿Qué información se necesita para identificar la política óptima de aquí en adelante? ¿Cómo se puede
describir la situación actual?

9. ¿Cuál es la utilidad de la función de transformación de etapas?
Función de transformación por etapas: enlaza a las variables de estado de etapas sucesivas (Xn, X
n-1)
permitiendo identificar a la variable de estado X
n-1 utilizando
el valor de Xn y la decisión dn.

10. Caracterice los problemas de:
● Distribución de recursos
● Problema de la mochila
● Problemas de planificación de producción
● Reemplazo de equipos
Distribución de recursos: Supongamos que contamos con una cierta cantidad (limitada) de un
determinado recurso, sea este dinero, máquinas, agua, combustible o materia prima de cualquier tipo.
Este recurso puede ser utilizado para diferentes actividades, cada una de las cuales produce un
determinado retorno, que depende tanto de la actividad como de la cantidad del recurso invertida en
ella. Para dar una idea, supongamos que el recurso en cuestión es dinero. Supondremos, además, que:
(a) Los retornos de las diferentes actividades pueden ser medidos en una unidad común, que podemos
pensar que es la unidad pesos, lo que nos permite cambiar la palabra retorno por ganancia; (b) La
ganancia de una actividad es independiente de la cantidad del recurso que se haya invertido en las
otras; (c) La ganancia total se calcula sumando las ganancias proporcionadas por todas la actividades.
El problema consiste en hallar los montos que deben invertirse en cada actividad de manera que la
ganancia total sea máxima.
Mochila: El Problema de la Mochila (conocido también como Knapsack Problem o simplemente KP) es
un problema clásico de la Investigación de Operaciones y en particular de la Programación Entera pero
que también puede ser resuelto con Programación Dinámica. Consiste en un excursionista que debe
preparar su mochila, la cual tiene una capacidad limitada y por tanto no le permite llevar todos los
artículos que quisiera tener en la excursión. Cada artículo que el excursionista puede incluir en la
mochila le reporta una determinada utilidad. Luego el problema consiste en seleccionar un subconjunto
de objetos de forma tal que se maximice la utilidad que el excursionista obtiene, pero sin sobrepasar la
capacidad de acarrear objetos.
Problemas de planificación de producción: Las empresas quieren determinar la mejor política de
producción y almacenamiento para alguna de sus línea de productos, para determinado periodo de
tiempo.
Reemplazo de Equipos: Muchas empresas enfrentan el problema de determinar hasta cuando usar una
máquina antes de comprar una nueva, por lo que necesitan especificar una política de reemplazo para
sus equipos.
11. Proponga un ejemplo para cada uno de los siguientes casos:
● Distribución de recursos
● Problema de la mochila
● Problemas de planificación de producción
● Reemplazo de equipos

12. Problema de Producción (ejemplo base) Una fábrica debe determinar el
calendario de producción de uno de sus productos, para los próximos tres meses.
Sabiendo que: Se puede producir para atender la demanda del mes o de uno
posterior y que el costo del almacenamiento es de y$ por cada unidad en
inventario al inicio del mes y se tiene una capacidad limitada para el
almacenamiento. La demanda (Di) es diferente de acuerdo al mes (i). El costo de
producción por unidad (cpi) depende del mes de fabricación. Existe un costo fijo
CFi cada vez que se inicia una producción, el que también depende del mes en
que se produzca. La fábrica no quiere que quede inventario al final del trimestre.
Con esta información a) Defina el objetivo y las variables del problema b) Escriba
las ecuaciones que describen el Inventario al Inicio de la etapa n (xn ) y la Función
Recursiva f (xn, dn).

Objetivo: Minimizar el costo de producción del Producto (P)
Variables del problema:
n: cada uno de los próximos tres meses
dn: cantidad del Producto P a producir en cada mes
xn: cantidad del Producto P almacenado al inicio de cada mes

xn = xn+1 + dn+1 – Dn+1
f(xn,dn) = xn * y + CFn(dn) + cpn * dn + f*n+1(xn)
f*n(xn) = min { f(xn,dn) }

Guia de Preguntas. Tecnología. Primera parte
Unidad 1. Cap.1
1. Explique cuáles son los cambios en el área de Tecnología en los Sistemas de
Información Gerencial.
En el área de tecnología los principales cambios constan de:
● la plataforma digital móvil emergente como competencia con la PC
● el crecimiento del software en línea como un servicio (SaaS)
● el crecimiento de la “computación en nube”, en donde se ejecuta cada vez más software
de negocios a través de Internet.
2. Explique las dimensiones de los Sistemas de Información: Organización,
Administración y Tecnología de empresa.
● Organización: Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones. Para
algunas compañías no habría negocio sin un sistema de información. Los elementos clave de una
organización son: su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura. Una
organización coordina el trabajo mediante su jerarquía y sus procesos de negocios, que son tareas y
comportamientos relacionados en forma lógica para realizar el trabajo. Algunos de estos procesos de
negocios están por escrito, pero otros son prácticas de trabajo informales que no se han documentado.
Los sistemas de información automatizan muchos procesos de negocios. Cada organización tiene una
cultura única, o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que la
mayoría de sus miembros han aceptado. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una
organización integradas en sus sistemas de información, pues muchos sistemas son diseñados (visual
y funcionalmente) a partir de las costumbres y gustos característicos de dicha cultura.
● Administración: El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas
organizacionales. Los sistemas de información de negocios reflejan las esperanzas, sueños y
realidades de los gerentes del mundo real. La tecnología de la información puede desempeñar un
poderoso papel para ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios, y para
redirigir y rediseñar sus organizaciones.
● Tecnología de la información: es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes
para lidiar con el cambio. Todas las tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y
administrarlas, representan recursos que se pueden compartir en toda la organización y constituyen la
infraestructura de tecnología de la información (TI) de la empresa. La infraestructura de TI provee la
base, o plataforma, sobre la que una empresa puede crear sus sistemas de información específicos.
3. Describa cómo han cambiado los Sistemas de Información la forma en que
operan los negocios, sus productos y sus servicios.
Los SI se han hecho esenciales para ayudar a las empresas a operar en una economía global. Las
organizaciones procuran hacerse más competitivas y eficientes al transformarse a sí mismas en
empresas digitales, en las cuales prácticamente todos los procesos de negocio centrales y las
relaciones con clientes, proveedores y empleados se realizan por medios digitales.
Las empresas digitales responden y perciben a sus entornos con más prontitud que las empresas
tradicionales, lo cual le da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos.
Desde una perspectiva empresarial, un SI constituye un importante instrumento para crear valor para la
empresa. Los SI permiten a la empresa incrementar sus ingresos o reducir sus costos al proporcionar
información que ayudan a los gerentes a tomar decisiones o que mejora la realización de los procesos
de negocio.
4. El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y
coordinados sus procesos de negocio. ¿Cómo mejoran los Sistemas de
Información los procesos de negocios? ¿Cuáles serían las mejoras que podrían
realizar a los mismos?
Los sistemas de información mejoran los procesos de negocio automatizando muchos de los pasos en
los procesos de negocio, que antes se realizaban en forma manual.
Algunas mejoras son:
● La nueva tecnología, puede cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas
más personas tengan acceso a la información y la compartan.
● Reemplazar pasos secuenciales con tareas que se puedan realizar en forma simultánea y mediante
la eliminación de los retardos en la toma de decisiones.
● La nueva tecnología cambia con frecuencia la forma en que funciona una empresa y apoya los
modelos de negocio totalmente nuevos.

5. Describa la perspectiva Socio técnica sobre los Sistemas de Información.

Enfoque técnico: Es aquella disciplina que estudia a los SI desde un punto de vista más científico, más
duro, por decirlo de alguna forma.
El enfoque técnico de los sistemas de información pone de relieve los modelos basados en las
matemáticas para el estudio de los sistemas de información, así como la tecnología física y las
capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son:
ciencias de la computación, ciencias de la administración y la investigación de operaciones.
Enfoque conductual: es aquella disciplina que estudia a los SI desde un punto de vista de su
comportamiento a largo plazo, tal como su uso, administración diseño.
Una parte importante del campo de los sistemas de información se ocupa de aspectos conductuales
que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.
Aspectos como la integración estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración
no se pueden explorar con éxito utilizando los modelos que se aplican en el enfoque técnico.
Este enfoque no se concentra en las soluciones técnicas. En vez de ello lo hace en los cambios de
actitud, políticas administrativas y organizacionales y en el comportamiento.

Sistemas socio técnicos, el desempeño de un sistema se optimiza cuando tanto la tecnología como la
organización, se alinean mutuamente hasta lograr una conjunción satisfactoria, Permite obtener la
optimidad a partir del estudio de los sistemas desde su aspecto socio y técnico.
Visión socio técnica de sistemas. En esta visión, el desempeño óptimo de la organización se logra
al optimizar en conjunto tanto los sistemas sociales como los técnicos que se utilizan en la
producción. La adopción de una perspectiva socio técnica de los sistema ayuda a evitar un
enfoque puramente tecnológico para los sistemas de información.

Unidad 1. Cap 2.
6. Explique cómo los Sistemas de Información mejoran los Procesos de Negocio?

¿Cómo mejora la Tecnología de la Información los Procesos de Negocio?
Principalmente de dos formas:
- Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
- Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa.
Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se
hacían de manera manual.

IGUAL QUE EL PUNTO 4
7. Tipos de Sistemas de Información y que Tipos de Decisiones soportan.

pág 45 Laudon
SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES Una empresa de negocios tiene sistemas para
dar soporte a los distintos grupos de niveles de administración. Estos sistemas incluyen sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de
decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS), Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS) consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las
transacciones ordinarias cotidianas (ventas, recepción, depósito en efectivo, órdenes de
compras, reservas) que se requieren para la conducción de la empresa. El propósito principal de
los sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de
transacciones en la organización. Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de
las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS también
son productores importantes de información para los demás tipos de sistemas.
● Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (MIS Y
DSS) El término sistemas de información gerencial (MIS), designa una categoría específica de
sistemas de información que da servicio a la gerencia intermedia. Los MIS proporcionan a la
gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se
utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro. Los MIS
resumen e informan sobre las operaciones básicas de la empresa utilizando los datos aportados
por los sistemas de procesamiento de transacciones. Generalmente, los MIS dan respuestas a
preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento
predefinido de contestación. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) ayudan a la
gerencia intermedia a tomar decisiones poco habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza
única y que cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento
totalmente predefinido. Aunque los DSS utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con
frecuencia ocupan información de fuentes externas. Los DSS están diseñados de modo que los
usuarios puedan trabajar directamente con ellos, estos sistemas incluyen explícitamente software
de fácil manejo para los usuarios.
● Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren
juicio, evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una
solución. Los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se
puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas. Los ESS presentan gráficas y datos para
los directores provenientes de muchas fuentes mediante una interfaz fácil de utilizar. La
información se entrega a los directores a través de un portal, que utiliza una interfaz Web para
presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

--Para mi esto no es--
Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:
● Sistemas empresariales: (ERP), para integrar los procesos de negocios en manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de
software. Tienen una BD común. La información que antes se fragmentaba en varios sistemas ahora
está en un solo almacén.
● Sistemas de administración de la cadena de suministro: (SCM) estos sistemas ayudan a
proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información
sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que
puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
● Sistemas de administración de las relaciones con los clientes: (CRM) proveen información para
coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio
para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.
● Sistemas de administración del conocimiento: (KMS) permiten a las organizaciones administrar
mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan
todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier
parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones
gerenciales.
● Cada una de estas aplicaciones empresariales integra un conjunto relacionado de funciones y
procesos de negocios para mejorar el desempeño de la organización como un todo.

8. Defina un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente CRM.

Los CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los
clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la
retención de estos. Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener a los clientes
más rentables, al proveer un mejor servicio a los consumidores existentes y a incrementar las ventas.
CRM operativo: involucra todo lo relacionado con el soporte de los procesos de negocio hacia el mundo
exterior.
CRM analítico: Análisis predictivo, análisis del comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones
sobre productos y servicios.

9. Diferencie un Sistema de Administración de la Cadena de Suministros SCM de
una Sistema de Planificación de Recursos Empresariales ERP. (Página 337
comienza)
Administración de la Cadena de Suministros SCM: ayuda a administrar las relaciones con sus
proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías
de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de
consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo.
Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de transportación y
fabricación de los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en cuanto a la forma
de organizar y programar el suministro, la producción y la distribución. Los sistemas de administración
de la cadena de suministro son un tipo de sistema interorganizacional, debido a que automatizan el flujo
de información a través de los límites organizacionales.
Un sistema de planificación de recursos empresariales ERP, que se basan en una suite de módulos
de software integrados y una base de datos central común. La base de datos recolecta información de
muchas divisiones y departamentos diferentes en una firma, y de una gran cantidad de procesos de
negocios clave en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, así como
recursos humanos; después pone los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi
todas las actividades de negocios internas de una organización. Cuando un proceso introduce nueva
información, ésta se pone de inmediato a disposición de otros procesos de negocios
10. Defina Sistema de Administración del Conocimiento KMS.

Los KMS permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes
en la empresa para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los
procesos de negocio y las decisiones gerenciales. También enlazan a las empresas con fuentes de
conocimientos externos.
Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que
los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.
11. Diferencie Negocio Electrónico – De Comercio Electrónico y Gobierno

Electrónico.
Negocio Electrónico (e-business):
● se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la
incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación generales, y
particularmente de Internet.
● incluye el e-commerce, pero además considera los procesos internos de la compañía que realiza
el e-commerce: gestión de inventario y transporte, desarrollo de productos, gestión del riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, gestión del conocimiento y HCM.
Comercio Electrónico (e-commerce):
● son los negocios por Internet (online), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
● Es el sistema digital por el que se llega a los posibles clientes, proveedores, socios a través de
las diferentes actividades que se pueden desarrollar: ventas, marketing, compras y servicio en
general.
Gobierno Electrónico (e-government) o administración electrónica, consiste en el uso de tecnologías de
la información y la comunicación y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como en la
entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.
12. ¿Cuáles son las razones por lo que la Colaboración y el Trabajo son
importantes?.
La colaboración y el trabajo en equipo son importantes por una variedad de razones:
• Naturaleza cambiante del trabajo: hoy en dia la interacción es la principal actividad de valor agregado.
• Crecimiento del trabajo profesional: requieren coordinacion y colaboracion.
• Organización cambiante de la empresa: en la actualidad el trabajo se organiza en grupos y equipos, y
se espera que estos desarrollen sus propios métodos para realizar la tarea.
• Ámbito cambiante de la empresa: gracias a la descentralización de las empresas.
• Énfasis en la innovación: prácticas y tecnologías de colaboración sólidas aumentan el ritmo y la calidad
de la innovación.
• Cultura cambiante del trabajo y la empresa: investigación sobre colaboración demuestra que los
equipos producen mejores salidas y con más rapidez que individuos trabajando por su cuenta.
13. Mencione Herramientas de Software para Colaboración.

Correo electrónico y mensajería instantánea (IM)
Redes Sociales
Wikis
Mundos virtuales: Los mundos virtuales como Second Life representan entornos 3-D en línea que son
habitados por “residentes” que crearon representaciones gráficas de ellos mismos, conocidas como
avatares.
Entornos de colaboración basados en Internet:
Sistemas de reuniones virtuales
Google Apps/Google Sites
14. El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados sus
procesos de negocio. ¿Cómo mejoran los Sistemas de Información los procesos de negocios? ¿Cuáles
serían las mejoras que podrían realizar a los mismos? -repetida-
15. Desde la perspectiva de los usuarios los Sistema se dividen en: Sistemas de
Procesamiento de Transacciones (TPS), Sistemas de Información Gerencial (MIS),
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas de Apoyo a
Ejecutivos (ESS). ¿Cuáles son sus características principales?

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) consiste en un sistema computarizado que ejecuta
y registra las transacciones ordinarias cotidianas (ventas, recepción, depósito en efectivo, órdenes de
compras, reservas) que se requieren para la conducción de la empresa. El propósito principal de los
sistemas en este nivel es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones
en la organización.
Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de
la empresa con el entorno externo. Los TPS también son productores importantes de información para
los demás tipos de sistemas.
Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (MIS Y DSS):
● MIS: El término sistemas de información gerencial (MIS), designa una categoría específica de
sistemas de información que da servicio a la gerencia intermedia. Los MIS proporcionan a la
gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se
utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro. Los MIS resumen
e informan sobre las operaciones básicas de la empresa utilizando los datos aportados por los
sistemas de procesamiento de transacciones. Generalmente, los MIS dan respuestas a preguntas
rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de
contestación.
● DSS: Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) ayudan a la gerencia intermedia a
tomar decisiones poco habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian
con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente predefinido. Aunque
los DSS utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia ocupan información de
fuentes externas. Los DSS están diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar
directamente con ellos, estos sistemas incluyen explícitamente software de fácil manejo para los
usuarios.
Sistemas de apoyo a ejecutivos:
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento convenido para llegar a una solución. Los
ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un
cambiante conjunto de problemas.
Los ESS presentan gráficas y datos para los directores provenientes de muchas fuentes mediante una
interfaz fácil de utilizar. La información se entrega a los directores a través de un portal, que utiliza una
interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

Sistemas de Gestion Preguntas y Respuestas

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Preguntas Decisión primera parte

y1 y2 … ym

19. Si escribimos r(x,y)= c(x,y) ‐ Minxc(x,y) ¿a qué nos referimos? ¿que representa

2. ¿Cómo puede interpretarse este valor?

3. En qué consiste la técnica de Árboles de Decisión.

4. Cuáles son sus componentes y pasos a seguir en la elaboración del árbol.

6. ¿Qué es el perfil de riesgo de una decisión y cuál es su utilidad?

7. ¿Cómo define Utilidad?

8. ¿Cómo define Función de Utilidad?

13. ¿Cómo se crea una función de utilidad usando una lotería?

16. ¿Cómo se calculan las probabilidades a posteriori?

17. ¿Cómo se calcula el valor esperado de la información muestral (VEIM)?

18. ¿Cuál es la utilidad del VEIM?

Preguntas Programación Dinámica - Tercera

1. ¿Qué es la Programación Dinámica (PD)?

3. ¿Qué dice el Principio de Optimidad?

5. ¿Qué representan las variables de decisión en PD?

6. ¿Qué representan las variables de etapa en PD?

7. ¿Qué representan las variables de estado en PD?

8. ¿Cómo se pueden identificar las variables de estado?

9. ¿Cuál es la utilidad de la función de transformación de etapas?

10. Caracterice los problemas de:

5. Describa la perspectiva Socio técnica sobre los Sistemas de Información.

6. Explique cómo los Sistemas de Información mejoran los Procesos de Negocio?

7. Tipos de Sistemas de Información y que Tipos de Decisiones soportan.

8. Defina un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente CRM.

10. Defina Sistema de Administración del Conocimiento KMS.

11. Diferencie Negocio Electrónico – De Comercio Electrónico y Gobierno

13. Mencione Herramientas de Software para Colaboración.

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