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REORGANIZACION Y MARKETING
EN LA EMPRESA ROZQUETAS VILLAVICENCIO
Director
DIANNA ALEZONES
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TABLA DE FIGURAS
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TABLA DE CUADROS
Tabla N° 2. Diagnóstico………………………………………………………………………38
Tabla N° 3. Diagnóstico………………………………………………………………………39
Tabla N° 4. Diagnóstico………………………………………………………………………40
Tabla N° 5. Opinión……………………………………………………………………………41
Tabla N° 6. Opinión……………………………………………………………………………42
Tabla N° 7. Preferencias…………………………………………………………………...…43
Tabla N° 8. Candidatura………………………………………………………………………44
Tabla N° 9. Recomendaciones………………………………………………………………45
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TABLA DE GRAFICOS
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INTRODUCCION
Mirando hacía el pasado, desde hace muchos años, cuando el ser humano inició las
actividades de comercio en la época de los egipcios, luego el Imperio Romano,
pasando por las diversas etapas de desarrollo como lo fue la Revolución Industrial,
hasta nuestros días; comenzó también una institución o entidad que en la actualidad
sigue vigente y que cada día evoluciona para adaptarse a un mundo cada vez más
cambiante y exigente; hablamos por supuesto de la empresa.
La empresa se define como una asociación de personas que se unen para lograr
objetivos en común y que desean a partir de esto obtener beneficios. Una definición
simple, pero compleja en lo que a vínculos, desarrollo y aplicación se refiere. El
concepto de empresa suele estar asociado al mundo laboral y económico, pero la
realidad es que una empresa puede ser un objetivo específico para el cual se requiere
la unión de varios individuos.
De acuerdo con esto, la empresa no puede ser formada por un solo individuo,
aunque haya sido éste solo, quien la haya fundado o iniciado. La empresa es como una
familia, se requiere de varias personas, con diferentes habilidades, destrezas y
conocimientos en una determinada área para completar su funcionamiento, pues
aparte de su estructura física (no es necesaria en algunos casos), se hace imperativo
que cada uno aporte de su esfuerzo, ya que un individuo por sí solo, no podría realizar
todo al mismo tiempo.
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no las acciones ilegales que puedan perjudicarla. Todas las áreas que forman parte de
ella deben tener en claro su rol y sus tareas.
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RESUMEN EJECUTIVO
Reseña Histórica
Rozquetas Villavicencio es una empresa familiar que nace en el año 2006 como una
iniciativa de emprendimiento de la tradición heredada por nuestras abuelas Irma García
y maría del Carmen Gutiérrez oriundas del meta y Caquetá, quienes criaron a nuestros
padres con la economía de los amasijos de cada una de sus regiones. Formando así
nuevos emprendedores los cuales han innovado en los procesos para industrializar la
tradición que por siglos ha estado en nuestra región.
Objetivos
Posicionarnos en el mercado como una empresa innovadora y dedicada a la
calidad de nuestro producto, partiendo del cumplimiento de nuestras metas a
corto, mediano y largo plazo.
Dar a conocer nuestra cultura gastronómica a nivel nacional
Generar ideas y soluciones constantes para el crecimiento y desarrollo de
nuestra empresa
Contribuir al desarrollo del departamento generando empleos directos e
indirectos
ESTRUCTURA JERÁRQUICA
1.- Gerente General
FUNCIONES
Dirigir la pyme y tomar decisiones importantes de las opiniones de los miembros
que conforman la empresa para el desarrollo de esta.
Alcanzar los objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo.
Diseñar un plan de estrategias para lograr posicionamiento en el mercado del
producto.
Trabajar en equipo, ser un líder y mantener el compromiso de calidad del
producto con los clientes.
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Lograr que la marca del producto sea reconocida por medio de estrategias
establecidas previamente planificadas para este fin.
Establecer un plan estratégico para alcanzar la visión propuesta de la empresa,
durante el tiempo establecido para dicha meta.
Mantener políticas de innovación en los productos con la misma calidad que los
caracteriza.
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Velar por la presentación, y empaque del producto terminado.
Establecer la cantidad de producto que va a realizar producción.
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Control y archivo diario de las facturas.
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ESTRUCTURA ORGANICA
“ROZQUETAS VILLAVICENCIO”
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
MISION
Satisfacer el paladar de nuestros clientes con una experiencia única a través de
nuestros productos innovadores y de calidad.
VISION
Rozquetas Villavicencio tiene como visión el crecimiento continuo en la
automatización de sus procesos, con el fin de mejorar su competitividad en la industria
de productos alimenticios, de esta manera establece estrategias de comercialización
para alcanzar su meta principal, estar posicionada para el año 2022 como una de las
mejores plantas de alimentos en la fabricación y comercialización de productos típicos
tradicionales e innovadores, volviéndonos pioneros en la implementación de sistemas
de control que garanticen los mejores márgenes de calidad de la exigente demanda
creciente local nacional e internacional. Sin olvidar la sana competencia y un marco de
responsabilidad social. Así mismo, queremos ser la empresa líder en toda la región
llanera, buscando expandirnos a nivel nacional, dando a conocer nuestro producto
logrando llegar al corazón de la gente, representando así nuestra cultura llanera
VALORES CORPORATIVOS
Perseverantes: Luchamos día a día con pasión para alcanzar nuestras metas
Trabajo en Equipo: Sumamos esfuerzos para mejorar
compromiso: Estamos comprometidos en realizar productos de calidad, mejorar
servicio, mejorar trato con nuestros empleados y clientes.
Responsabilidad: En producción somos responsables en garantizar la inocuidad
y la calidad de nuestros productos, y en comercialización respondemos con las
entregas y servicios de nuestros clientes.
Humildad: Sabemos que podemos mejorar luchamos por seguir aprendiendo
para ofrecer los mejores productos y servicios.
Innovación: Hacemos evolucionar nuestros procesos para garantizar los mejores
productos.
Persona: Cultivamos cada relación con integridad.
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COBERTURA
PRODUCTOS O SERVICIOS
Los productos que ofrece Rozquetas Villavicencio, son:
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AREA DE PRÁCTICA
Publicidad: son estrategias utilizadas por una empresas para promocionar al público
un determinado producto o servicio; la herramienta principal utilizada para dar a
conocer el producto o servicio a promocionar por la empresas dedicadas a la
publicidad son los medios de comunicación a través de los cuales trasmiten
campañas publicitarias dedicadas a dicho producto a vender o promocionar (Morante
Asesores: 2019).
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Basándose en estos conceptos, se hace más sencillo elaborar nociones propias, en
síntesis, el marketing se encarga de recolectar datos, analizar, proponer y diseñar,
mientras que la publicidad, son los medios que se usan para exponer los productos
diseñados por el marketing.
Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una
empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En
otras palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente,
lo que quiere o busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a
través de él sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.
Cabe señalar, que los análisis y resultados que sustentan esta información, están
contenidos en las siguientes secciones.
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JUSTIFICACION
Toda empresa tiene como finalidad principal tener una mejor organización de los
recursos, para poder obtener un mayor beneficio tanto económico como productivo,
teniendo distintos sectores empresariales que consisten en áreas destinadas a tareas
específicas, donde los obreros u empleados operarios son los que tienen el contacto
con la materia prima o los clientes (dependiendo del sector de comercialización donde
se aplique la empresa) mientras que por otro lado tenemos el área administrativa que
es la encargada de controlar y gestionar las actividades.
Con sano criterio, podemos estar seguros de que la limitante es cultural, ya que los
productos que produce y distribuye la empresa, son considerados patrimonio cultural
de la zona, es decir, son producidos y consumidos por personas de la región que desde
hace mucho tiempo, conocían el producto, y lo consumían en otras formas y
presentaciones, pero a fin de cuentas, con similares métodos de preparación.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Plantear estrategias de marketing y publicidad para la comercialización de los
productos en la empresa Rozquetas Villavicencio
Objetivos Específicos
Identificar las deficiencias presentes en la empresa, respecto a la
comercialización y cobertura de su publicidad
Diseñar planes de marketing para la promoción de los productos, bienes o
servicios y darle seguimiento la empresa Rozquetas Villavicencio.
Participar en la Elaboración del material promocional para toda la campaña
publicitaria a realizar.
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MARCO DE REFERENCIA
Antecedentes de la investigación
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De aquí que, este proyecto desde sus inicios, estuvo bajo la dirección del marketing,
que aporto una excelente publicidad para la culminación del proyecto en su totalidad,
dado que para el momento de la presentación de esa investigación, dicha empresa
estaba dando sus primeros pasos comerciales.
Cabe concluir, que en cada uno de los proyectos aportados como referencia para el
presente estudio, se encuentran incluidas, las estrategias de marketing y publicidad,
dándole un soporte técnico infalible, y manifestando de esta manera, que su aplicación
en el presente estudio, será factible en términos generales.
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Para enfatizar, el estudio y análisis del mercado con respecto al producto o servicio
que se desea publicitar es uno de los aspectos fundamentales a la hora de hacer
marketing, esto con la finalidad de conocer cual producto tiene una salida más viable a
la hora de la venta, se necesita un estudio exhaustivo del mercado con ello arrojara las
siguientes interrogantes y así mismo la respuesta más eficaz para estas interrogantes
arrojadas por el estudio al mercado; producto, precio, lugar y promoción.
Emisor
Objetivo publicitario
Medio publicitario
Mensaje publicitario
Receptor
Para realizar una campaña publicitaria y el lanzamiento al mercado del producto sea
exitoso se debe aprender cómo hacer marketing y publicidad, como implementar
correctamente las estrategias necesarias para que todo sea llevado a cabo de la mejor
manera posible.
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1. Definir el negocio, marca, bien o servicio a publicitar
2. Estudiar el mercado incluyendo la competencia
3. Establecer metas y objetivos a largo plazo
4. Definir propuestas para las ventas
5. Definir fuentes de trafico
6. Tomar en cuenta el marketing de contenido
7. La publicidad
8. Herramientas necearías para llevar a cabo el plan de marketing y publicidad
9. Embudo de ventas.
Estas son algunas de las características que intervienen a la hora de crear un plan
de marketing y publicidad para una empresa.
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necesidades y que ambos campos queden satisfechos tanto el empresario como la
sociedad.
El Plan de Marketing
Para que una organización logre alcanzar sus objetivos con una mayor
efectividad, es necesario establecer un plan de marketing, a partir del cual se
desarrollen los aspectos estratégicos y operativos, cuya estructura y orden se
establece de la siguiente manera:
1. Análisis de la situación
2. Establecimiento de objetivos
3. Elección de estrategias
4. Plan operativo
5. Presupuesto
6. Ejecución y control
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En este sentido, McCarthy y Perreault (1996), definían el plan de marketing como un
documento escrito en el cual aparecían reflejadas, tanto la estrategia de marketing
que se iba a llevar a cabo, como aquellos aspectos relativos al tiempo necesario
para ejecutar dicha estrategia (pg. 103) .
Analisis interno
Analisis de mercado MARKETING
Segmentacion ESTRATÉGICO
Posicionamiento
Producto
Precio MARKETING
Plaza Pormoción MIX
Analisis Financiero
Objetivos
Estrategias PLAN DE
Presupuesto MARKETING
Medición y Control
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MARCO METODOLOGICO
Diseño de la Investigación
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manipular o controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la información
pero no altera las condiciones existentes (pg.36).
Tipo de Investigación
En efecto, algo más que añadir y parafraseando a Silva (2006), el proyecto factible
consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para dar solución a una necesidad de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos
o procesos; el proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, d
campo o incluso un diseño que incluya ambas modalidades (pg.87).
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definidas por Altuve (1992) como “un proceso sistemático, riguroso y racional de
recolección de datos o información, recabados por el investigador mediante la
utilización de estrategias de recolección directa, (pg. 150).
Diseño Muestral
Población
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Muestra
Sistema de Variables
Según Carlos Sabino (1992), define las variables como: “cualquier característica o
cualidad de la realidad que es susceptible de asumir diferentes valores” (pg.58). Es
decir, que estas pueden variar, aunque para un objeto determinado que se considere
pueda tener un valor fijo. Para este estudio, la investigación cuenta con dos variables
las cuales se estudiaron y se operacionalizaron de acuerdo con sus dimensiones y sus
respectivos indicadores.
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Variable Independiente
Hace referencia a la causa por medio del cual se realiza la investigación, la variable
estimada para esta propuesta fue: “Diseño de una estructura vial adecuada”, la cual
estuvo fundamentada y orientada a adaptarse a lo que reflejaba la realidad de la zona
tomándola como la necesidad primordial. Esta variable se definió operacionalmente por
los indicadores: Diagnóstico, la evaluación y las consecuencias del problema de
estudio.
Variable Dependiente
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Métodos, Técnicas E Instrumentos
Para efectos de esta investigación, será utilizado el método de entrevista directa con
la población que consume los productos de la empresa ROZQUETAS
VILLAVIECENCIO, ya que este método permite recolectar los datos directamente del
campo de aplicación y así de esta forma se evita errores o ambigüedades que pudieran
afectar los resultados de la aplicación del instrumento y las técnicas. Este método de
recolección de datos, está definida por Hernández y otros (1998) como el de recolectar
información directamente de la realidad, a través de la participación del investigador,
quien observa y registra información, en este caso, a través de un instrumento tipo
cuestionario, elaborado con preguntas cerradas o directas, para evitar errores de
interpretación. A esta definición, otros autores como Sierra (1998), agregan que la
encuesta es: “la recopilación de datos en forma escrita que ayuda al investigador a
describir el fenómeno en estudio, aplicando un instrumento de la muestra seleccionada.
(pg. 18).
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venta directa al cliente, y sobre todo, como éste último percibe el producto después de
su consumo.
Una de las técnicas de recolección de datos fue la observación directa, que si bien,
arrojo datos de forma empírica, fue la entrevista, mediante el cuestionario, lo que
permitió recolectar directamente la información de la fuente más confiable; el cliente.
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productos pueden ser pioneros en romper esos paradigmas y comenzar a mostrar a
otras regiones, la cultura interna que ha sido transmitida de generación en generación.
Se conoce de primera mano, que la empresa realiza envíos a nivel nacional, sin
embargo, se quiere mediante el presente estudio, maximizar esta demanda de
productos a nivel nacional, romper esquemas culturales e introducir a otras regiones,
en la hermosa cultura de Villavicencio.
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Particularmente, el análisis de los datos de la encuesta, como cualquier otro tipo de
datos de interés científico, ha de guardar relación con el problema de conocimiento que
se trata de esclarecer y con la métrica de la información empírica que se tiene entre
manos, es decir lo primero que se debe realizar en una encuesta no es ver que dicen
los datos sino que dicen en relación con el problema que se plantea previamente.
Finalizadas las tareas de recolección, el investigador quedara en posesión de un cierto
número de datos, a partir de los cuales será posible sacar las conclusiones generales
que apunten a esclarecer el problema formulado en los inicios del trabajo.
Gráficos estadísticos
Los gráficos son medios popularizados y a menudo los más convenientes para
presentar datos, se emplean para tener una representación visual de la totalidad de la
información. Los gráficos estadísticos presentan los datos en forma de dibujo de tal
modo que se pueda percibir fácilmente los hechos esenciales y compararlos con otros.
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DIAGNOSTICO
COPIA DE LA ENTREVISTA
OBJETIVO
Diagnosticar de acuerdo al estado orgánico funcional y de proyección, las
estrategias a desarrollar para posicionar la marca "roscas del llano" en el
mercado.
PREGUNTA 1
¿De acuerdo al organigrama de la “PYME ROSCAS DEL LLANO” están establecidas
las funciones de cada uno de ellos?
RESPUESTA: Sí, claro, Diego Baquero (jefe de ventas) Función = atención al cliente.
Alfonso Baquero (jefe de producción) Función= verificar que el proceso de producción
se lleve a cabo, Ramiro Baquero (jefe de personal) Función= lleva asistencia y
ausencia del personal.
PREGUNTA 2
¿Qué metas se han propuesto a corto mediano y largo plazo respecto a las ventas y
posicionamiento de la empresa?
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razón estoy haciendo el proceso de FONDO EMPRENDER para poder lograr una
inversión. ¿Cuánto le prestaría FONDO EMPRENDER?, - si genero 6 empleos como
mínimo, 140 millones de pesos, en el 2018 ya en el otro año no sé, ¿en qué parte del
proceso van? – yo voy en menos de la mitad del proceso, porque he estado ocupado
en otras cosas como la parte de ventas de la empresa, pero este proceso se tiene que
estar listo a final de año o principios de enero del próximo año para estar en turno.
PREGUNTA 3
¿De acuerdo al pronóstico de ventas que presupuesto manejan para la producción? Si
usted tiene planeado en el día de hoy vender 10000 roscas, ¿qué presupuesto usted
tiene, antes de llevar a cabo esta acción?
PREGUNTA 4
¿Cuál es el plan estratégico que se está implementando para alcanzar dichas metas?
Mediano plazo: adquirir más maquinaria a mitad de año entrante con el FONDO
EMPRENDER.
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PREGUNTA 5
¿Cuál área de su empresa considera que tiene aspectos a mejorar y por qué?
RESPUESTA: Las ventas. ¿Por qué? Falta mucha organización de ventas, se podrá
necesitar más vendedores expertos, no se están distribuidos los sectores
completamente, ya que trabajamos con vendedores independientes en la cual no
tenemos acceso a base de clientes, si fuera internos de la empresa se podría dividir la
ruta y se tendría un control de las ventas y clientes. El 70% se sabe dónde se está
consumiendo nuestro producto, se lleva un control de la cantidad del pan de arroz, el
lote y el barrio donde se estará haciendo la ruta.
PREGUNTA 5
¿Según la proyección ¿qué estrategias implementarían para fortalecer esta área?
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PREGUNTA 7
¿Quién considera usted que es su competencia directa?
PREGUNTA 8
¿Cuáles son las fortalezas frente a esta competencia?
RESPUESTA: Ellos tienen como tal un posicionamiento en tanto la marca como los
clientes e individualmente a su empresa les tienen su calidad propia.
PREGUNTA 9
¿Cuáles son sus debilidades frente a esta competencia?
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ANÁLISIS DE RESULTADOS
Ítems Nº 1
¿Sabe usted a que se dedica la empresa Rozquetas Villavicencio?
Tabla Nº 2. Diagnóstico
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 210 70%
No 84 28%
No responde 6 2%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 1. Distribución de frecuencia del Diagnóstico.
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
Ítems Nº 2
¿Conoce los productos que ofrece esta empresa?
Tabla Nº 3. Diagnóstico
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 207 69%
No 81 27%
No responde 12 4%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 2. Distribución de frecuencia del Diagnóstico.
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
Ítems Nº 3
¿Cómo conoció a la empresa y sus productos?
Tabla Nº 4. Diagnóstico
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Redes sociales 162 54%
Volante/Folleto 39 13%
Un Amigo/conocido 57 19%
Personalmente 42 14%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 3. Distribución de frecuencia del Diagnóstico.
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Redes sociales Volante/Folleto Un Amigo/conocido Personalmente
ANÁLISIS: Los datos obtenidos reflejan que mediante los diferentes medios
audiovisuales o físicos, los habitantes y visitantes han podido conocer la empresa y sus
productos, siendo las redes sociales con un porcentaje del 54%, el mayor medio de
difusión de publicidad, reforzando la tesis del presente estudio, sobre el énfasis en el
marketing y la publicidad.
Ítems Nº 4
¿Le gustan los productos que ofrece esta empresa?
Tabla Nº 5. Opinión
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 279 93%
No 6 2%
No responde 15 5%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 4. Distribución de frecuencia de la Opinión.
300
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
ANALISIS: Los resultados evidencian que el 93%, es decir casi la totalidad de los
encuestados, les gustan los productos que ofrece la empresa Rozquetas Villavicencio,
con lo cual, se ratifica la buena aceptación del producto por parte de los habitantes y
visitantes del barrio Olímpico.
Ítems Nº 5
¿Qué opina del servicio que ofrece esta empresa?
Tabla Nº 6. Opinión
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Bueno 291 97%
Malo 6 2%
No responde 3 1%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 5. Distribución de frecuencia de la Opinión.
300
250
200
150
100
50
0
Bueno Malo No responde
ANALISIS: Las respuestas de los encuestados revelan que una gran proporción de la
población encuestada representada por el 97% (casi la totalidad) argumenta que el
servicio es óptimo, con gran recibimiento social y empatía, con valores de hermandad y
cariño, contrastando totalmente con aquellos que dijeron que no (solo un 2%).
Ítems Nº 6
¿Por qué consume los productos de Rozquetas Villavicencio?
Tabla Nº 7. Preferencias.
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Me gustan 270 90%
Otros razones 30 10%
No responde 0 0%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 6. Distribución de frecuencia de las Preferencias.
300
250
200
150
100
50
0
Me gustan Otros razones No responde
ANALISIS: Los datos reflejan que el 90% de la población encuestada afirma que
consumen el alimento porque les gusta, adicionando también a aquellos que desean un
aperitivo rápido y delicioso. Entre las otras razones (el 30%) se tienen a aquellos que
los prueban por primera vez, y los que lo consumen como habito o rutina.
Ítems Nº 7
¿Le gustaría formar parte de esta empresa?
Tabla Nº 8. Candidatura
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 300 100%
No 0 0%
No responde 0 0%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 7. Distribución de frecuencia de la Candidatura.
300
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
Ítems Nº 8
¿Usted como consumidor, le recomendaría estos productos a amigos y conocidos?
Tabla Nº 9. Recomendaciones
Categoría Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 285 95%
No 0 0%
No responde 15 5%
TOTAL 300 100%
Fuente: Ruiz y otros (2012).
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Gráfico Nº 8. Distribución de frecuencia de las Recomendaciones.
300
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
Ítems Nº 9
¿Considera usted que la empresa debe mejorar?
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Gráfico Nº 9. Distribución de frecuencia de las Recomendaciones.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Sí No No responde
ANÁLISIS: Para analizar mejor los datos aportados en esta pregunta, se expone que
tanto los habitantes como los visitantes tienen ciertas diferencias y visiones sobre la
empresa, manifestando porcentajes relativamente cercanos entre aquellos que opinan
que si deberían mejorar ciertos aspectos (entrega, tamaño de los productos, alcances
de la zona) y aquellos que no ven la necesidad de mejorar.
Ítems Nº 10
¿Tiene alguna queja del servicio prestado por parte de la empresa?
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Gráfico Nº 10. Distribución de frecuencia de las Recomendaciones.
250
200
150
100
50
0
Sí No No responde
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PLAN DE TRABAJO
PLAN DE TRABAJO
REORGANIZACION Y MARKETING EN LA EMPRESA ROZQUETAS VILLAVIECENCIO
50
IDENTIFICACION DE LA PROBLEMÁTICA
51
FORMULACION DE ESTRATEGIAS
52
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Resultados
Conclusiones
53
RECOMENDACIONES
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REORGANIZACION Y MARKETING
EN LA EMPRESA ROZQUETAS VILLAVICENCIO
INSTRUMENTO DE
RECOLECCION DE DATOS:
CUESTIONARIO TIPO ENCUESTA
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“Rozquetas Villavicencio”
56
8.- ¿Usted como consumidor, le recomendaría estos productos a amigos y
conocidos?
R:
10.- ¿Tiene alguna queja del servicio prestado por parte de la empresa?
R:
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ARIAS, F. (2006) El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología
Científica. 5ª. Edición. Editorial Episteme. C.A. Caracas.
KOTLER, PHILIP. (2012). Dirección de Marketing. (México). Pearson (14ª ed). Pg. 83
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