Procesos de

entrevista,

Lorena Trujillo Urriago

Facultad de Psicología

Universidad Antonio Nariño

Las tres grandes artes.
A. ARTE DE PREGUNTAR
B. ARTE DE ESCUCHAR
C. ARTE DE OBSERVAR

El entrevistador es la persona encargada de aplicar la entrevista; esta guía establece una

serie de consideraciones que se debe aplicar para establecer una correcta comunicación con
el entrevistado, de manera que, se obtenga una información útil y positiva.

Una entrevista es una conversación que busca un propósito, pero para que este proceso culmine con
éxito se debe aplicar tres conceptos importantes.

El arte de preguntar
El profesional debe realizar las preguntas siempre y cuando tenga claro su finalidad y objetivos, se debe
tener en cuenta los siguientes aspectos para establecer un adecuado Rapport:

1. Las preguntas deben estar enfocadas a canalizar una meta, se debe evitar discrepancias.
2. Motivar al entrevistado a comunicarse de manera espontánea.
3. Emplear un lenguaje acertado y comprensible para el entrevistado.
4. Se debe evitar la imitación de expresiones o adoptar el vocabulario del entrevistado.

Tipos de preguntas.

Se debe formular preguntas claras y de fácil comprensión, existen dos tipos de preguntas, cerradas y
abiertas.

Preguntas cerradas: son interrogantes que se formulan para obtener dos tipos de respuesta “SI-NO” estas
no son recomendables puesto que limitan la conversación, sin embargo, si se busca generar estrés en el
entrevistado con un fin, es recomendable formular preguntas de este tipo.

Tipos de preguntas cerradas.

Quién, cuánto, dónde, cuán-

IDENTIFICACIÓN do o cuáles. Por ejemplo: "¿En dónde vive usted?"," ¿Quién
fue su jefe inmediato?"," ¿Cuántos años hace de eso?

"¿Preferiría una plaza en provincia o

SELECCIÓN en la capital?", "¿Quisiera usted integrarse al área de
ventas o
a la de relaciones públicas?"

DEFINITIVAS Respuesta, SI o NO

Tipos de preguntas abiertas.

Si se busca obtener la mejor respuesta se debe emplear este tipo de preguntas con el ánimo de obtener
mayor información.

Tipos.
Cuando se obtiene una
CLARIFICACIÓN respuesta dudosa

DE PRUEBA Ahondar todavía más en la

respuesta del entrevistado

Este tipo de preguntas resulta

SUGERENTES de respuesta tan obvia,
que, por lo general, se evita

Observaciones para una mayor efectividad en el manejo de las

preguntas.

1. Nivel de información, estas preguntas se deben realizar a un nivel adecuado del entrevistado
2. Orden de las preguntas, de preguntas más fáciles a las más complejas.
3. Guía y control, realizar un cuestionario de control de las preguntas a formular.
4. Suposición de la aceptación, El entrevistador debe evitar disculparse por alguna pregunta.
5. Sondeo de la información, incluir sugerencias útiles para la conducción de la entrevista.
6. Formulación de las preguntas, preguntas correctas, hábilmente formuladas y no repetitivas.
7. Utilización de preguntas directas, se emplea para culminar respuestas inconclusas.

ENTREVISTA DE TENSÍON:
La entrevista de tensión un estilo de hacer preguntas que las empresas utilizan para evaluar la forma en
que un candidato reacciona ante el estrés. El objetivo es que le dé al equipo de contratación una idea de
cómo responderás cuando tengas varias cosas importantes que hacer al mismo tiempo, cuando lidies
con clientes complicados o debas enfrentarte a un compañero de trabajo o supervisor difícil.
Ej: Cuando se empieza una entrevista de este tipo, podríamos empezar por preguntar
• háblame de ti: es una pregunta donde muchas veces las personas fallan, así se escuche fácil
• ¿Que sabes de la empresa? :
• ¿Por que quieres este trabajo?
• ¿Por que deberíamos contratarte?
• ¿Por que hay un hueco en tu entrevista?