Proveedores de Sistema CRM

 Zendesk Sell

 Hubspot

 Zoho
LISTA DE CLIENTES

 Zendesk Sell

 Hubspot

 Zoho
CASOS DE ÉXITO

 Zendesk

En menos de 30 días, Privalia implementa

soluciones flexibles para atender a más de 1.2
millones de clientes anuales
La plataforma de Zendesk permite a Privalia brindar atención a 3.5 mil clientes al día y
consolidar su liderazgo en el sector de e-commerce en México.

En 2019, el comercio electrónico en México registró un crecimiento de casi 30% con

respecto al año anterior, lo que representa el mayor incremento histórico de ventas
digitales en el país, con un valor aproximado de 632 mil millones de pesos.

Con más de 80 millones de usuarios de Internet en el país, se calcula que 40% de ellos ya
realizaba -antes de la pandemia- compras online, como resultado de un importante
cambio en los hábitos de consumo de los mexicanos, e impulsando un vertiginoso
crecimiento en las plataformas de comercio electrónico.

Entre estas plataformas destaca Privalia, una empresa de origen catalán fundada hace
más de 17 años que llegó a México en 2010, y que se ha convertido en el outlet online
líder en el país, con un promedio mensual de 200,000 mil pedidos al mes. Colaborando
con más de 400 marcas, Privalia ofrece productos con descuento de reconocidas marcas
en categorías como ropa, calzado, accesorios y productos para el hogar, a través de 350 a
400 campañas digitales mensuales.

El proceso de implementación de Zendesk en Privalia se realizó en un periodo de menos

de 30 días, justo a tiempo para atender la creciente demanda del Buen Fin de 2019,
durante el cual se brindó atención a más de 170,000 clientes. En esa ocasión, por primera
vez, Privalia pudo también dimensionar la operación real del negocio, información que no
era provista por las plataformas con las que trabajaba anteriormente.

De igual manera, con Zendesk, el equipo de Atención a Clientes pudo empezar a medir y
controlar indicadores clave para su operación, tales como la productividad de los asesores
y el tiempo de resolución de tickets, entre otros, con el objetivo de lograr una gestión sana
del índice de satisfacción de clientes (CSAT, por sus siglas en inglés).
  Hubspot

Casio comienza a usar HubSpot y logra grandes

resultados
La filial de Casio en Reino Unido necesitaba crear estrategias de inbound marketing más
simples y eficaces. Además, buscaba mejorar la comunicación entre sus equipos de ventas
y marketing para asegurarse de no pasar por alto ninguna oportunidad de venta valiosa.
No había duda de que el Growth Stack de HubSpot (es decir, la combinación del software
de HubSpot Sales, HubSpot Marketing y HubSpot CRM) era la mejor opción. Desde que se
unió a HubSpot en julio de 2016, la filial de Casio en Reino Unido aumentó sus
oportunidades de venta en un 496% y los ingresos de su división de calculadoras, en un
26%.
Cuando Taka Takeuchi se convirtió en director de marketing digital sénior de la filial de
Casio en Reino Unido, su principal objetivo era ayudar a su equipo a adaptarse a los
cambios y mejorar su eficiencia. Ya habían comenzado a usar la metodología inbound,
pero Takeuchi estaba convencido de que podrían lograr incluso mejores resultados con las
herramientas correctas.
La primera tarea importante era migrar los datos que Casio almacenaba en Eloqua y su
sistema de CRM al software de HubSpot. Según explica Taka, gracias a la ayuda del equipo
de Incorporación Avanzada de HubSpot, el proceso fue relativamente simple.

"Teníamos que transferir contactos, campos personalizados y negocios, y actualizar

muchos datos antes de hacer el traspaso. El equipo de HubSpot nos ayudó a configurar el
software de manera que se adapte a nuestra empresa y mejore nuestros procesos a
medida que avanzamos. En solo cuatro semanas, todo estaba listo".

El próximo paso era usar el software de HubSpot para crear el recorrido del comprador. El
departamento de marketing elaboró páginas de destino para su contenido, que incluía
simuladores, preguntas frecuentes, guías del usuario y tutoriales en video, y también
creó llamadas a la acción inteligentes y formularios para convencer a los visitantes de que
compartan su información con la empresa.
"Cuando eso sucede, introducimos esos contactos en workflows automatizados y los
nutrimos con correos electrónicos relevantes en función de sus intereses. Eso nos
permitió ahorrar mucho tiempo. Si un contacto lleva a cabo una acción significativa como,
por ejemplo, descargar un determinado tipo de contenido, no tenemos que preocuparnos
por darle seguimiento, ya que eso ocurrirá de manera automática".
Casio cuenta con divisiones B2B y B2C, y utiliza el software de HubSpot para abordar sus
prioridades diferentes.
  Zoho

Party Bus es una empresa argentina especializada en eventos no convencionales. No solo

posee varios bus diseñados y ambientados para todo tipo de eventos sociales y
corporativos, sino que ofrece soluciones innovadoras a la hora de realizar festejos. Los
procesos y las aplicaciones empleadas en Party Bus no acompañaban el éxito. Se perdía
tiempo en tareas rutinarias, la información no estaba centralizada y los recursos no era
aprovechados al máximo. La implementación de Zoho CRM y Zoho Books por parte de
Cloud Solutions optimizó las tareas y procesos para que Party Bus se enfocase en lo
importante.

SISTEMA CRM
TABLA COMPARATIVA

Zendesk Sell HubSpot Zoho

Opciones de asistencia Opciones de asistencia Opciones de asistencia

 Asistencia en línea  Asistencia en línea  Asistencia en línea
 Asistencia telefónica  Asistencia telefónica  Asistencia telefónica
 Foro  Foro
Precio Precio Precio
USD 19/mes N/A USD 12/año
Funciones Funciones Funciones
 API  API  API
 Acceso sin conexión  Acceso remoto a  Acceso remoto a
 Almacenamiento de archivos archivos
documentos  Segmentación de  Almacenamiento de
 Segmentación de actividades documentos
clientes  Seguimiento de  Segmentación de
 Sincronización de tareas campañas
datos  Vistas filtradas  Segmentación de
clientes

Integraciones Integraciones Integraciones

 Constant Contact  Anypoint Platform  Nimble
 Google Drive  CloudHub  SeamlessGov
 HelpOnClick Live  PieSync  Zoho Books
Chat Software
RESUMEN

La importancia de un CRM es que permite organizar, coordinar y sincronizar los

departamentos de ventas, marketing, servicio al cliente y el soporte técnico. No sólo es
una plataforma en donde se almacena la información, es aprender a partir de la
información de los clientes, diseñar las estrategias que se tomarán para centralizarse en la
atención hacia ellos. Entre estas se encuentran crear estrategias de negocio para ofrecer
productos y servicios que se adapten a sus necesidades. Al tener un mayor conocimiento
del mercado, se crearán mejores estrategias en función de los datos que proporcionen
mayores ventajas. Dentro de los datos recopilados se pueden encontrar los gustos,
intereses y expectativas de los clientes, así se podrá crear una fidelización. La
segmentación de los clientes ayuda a establecer canales de comunicación más eficientes.
REFERENCIAS

Zendesk. (2020). En menos de 30 días, Privalia implementa soluciones flexibles

para atender a más de 1.2 millones de clientes anuales. Octubre 2, 2020, de
Zendesk Sitio web: https://www.zendesk.com.mx/customer/privalia/

Hubspot. (2020). Casio comienza a usar HubSpot y logra grandes resultados.

Octubre 2, 2020, de Hubspot Sitio web: https://www.hubspot.es/case-
studies/casio

Cloud Solutions. (2020). Casos de Exito. Octubre 2, 2020, de Cloud Solutions

Sitio web: https://www.cloudsolutionslatam.com/mx/casos-de-exito/#

Actio. (2019). ¿Qué es un CRM y cuál es su importancia en la empresa?. Octubre

2, 2020, de Actio Sitio web: https://www.actiobp.com/que-es-un-crm-y-cual-es-
su-importancia-en-la-empresa/

GetApp. (2020). Comparativa Zendesk, Hubspot, Zoho. Octubre 2, 2020, de

GetApp Sitio web:
https://www.getapp.com.mx/compare/9589/102533/base/vs/hubspot-crm?
vs[]=870