INFORME EJECUTIVO DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

1.0. TÍTULO DEL PROYECTO

INNOVACIONES SOBRE EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO

MEDIO INFORMATIVO Y DE COMUNICACIÓN PARA LOS USUARIOS DE

LA EPS MUTUAL SER EN EL MUNICIPIO DE CERETÈ UTILIZANDO LA

HERRAMIENTA COMO FACEBOOK Y WHATSAPP

2.0. NOMBRE DE LOS AUTORES Y EL TUTOR:

ANUAR ISSA ARRIETA

ANDREA FABRA RIVERO

GERALDINE ARGEL MERCADO

MILAGRO DÍAZ HERNÁNDEZ

TUTOR: RICARDO ELIAS HOYOS PERNETT

3.0. RESUMEN DE LA INVESTIGACIÓN

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u

organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A

través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma

rápida, sin jerarquía o límites físicos las cuales operan en distintos niveles

como el profesional, académico, social entre otros permitiendo el

intercambio de información entre personas y empresas para relacionarse

con sus clientes abriendo caminos para interactuar con ellos o bien sea ara

anunciar sus productos y servicios.

Últimamente las redes sociales han experimentado un crecimiento de sus

plataformas influenciando sobre todo en la forma de relacionarnos de tal

forma en que los usuarios se han visto seducidos por las posibilidades de

interacción que ofrecen estos nuevos espacios esto permite a las empresas

obtener gran cantidad de información y retroalimentación por parte de sus

diversos públicos. Por esta razón las aplicaciones como Facebook y

WhatsApp se vienen modernizando desde hace mucho tiempo ofreciendo

mejoras que apuntan a una mayor seguridad en la información y

proporcionado variedad de uso de la aplicación.

En el caso de Facebook es la red social más utilizada por los

latinoamericanos con un 91% de preferencia, por lo tanto esta red social se

ha mantenido en constantes actualizaciones con el fin de generar más

 eficacia a la hora de comunicarse; además de esta red contamos también

con la herramienta de WhatsApp la cual ha tenido mucho éxito y gracias a

su constante uso ha tenido modificaciones que permiten al usuario tener

una mejor experiencia a la hora de manejarla implementando así un mayor

uso como medio de comunicación e información.

4.0. DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

4.1. INTRODUCCIÓN:

Actualmente gracias a las redes sociales la comunicación ha llegado

a su máxima expresión por lo que se han convertido en una gran

herramienta para nuestra vida diaria a la hora de relacionarnos, por

lo tanto se han ido incorporando poco a poco en la vida de las

personas estando presentes en los diferentes ámbitos cotidianos a

nivel laboral, académico y personal ofreciendo diversos temas de

acuerdo a la necesidad de los usuarios, facilitando la comunicación a

distancia entre un personal de la salud y el paciente, siendo

WhatsApp y Facebook aplicaciones con servicio de mensajería

instantánea la cual es utilizada por más de mil millones de personas

convirtiéndose en una herramienta de comunicación que los usuarios

utilizan para acercarse más a su EPS y esta es una labor que se

logra día a día con mucha perseverancia y empatía, teniendo un gran

compromiso con los usuarios que siguen a las EPS por medio de las

redes sociales.
En medio de las medidas que se han tomado sobre el confinamiento

del covid-19, las redes sociales se han convertido en un importante

medio de comunicación para que los usuarios no se trasladen

directamente a las instalaciones de la EPS Mutual Ser en el

municipio de Cereté en busca de información lo cual antes era muy

necesario hacerlo de forma directa lo que generaba mucha

congestión y retrasos debido a las largas filas, el ahorro de costo del

transporte hacia la EPS donde le brindan sus servicios ya que

muchos de los usuarios son de zona rural y no siempre cuentan con

los suficiente recursos para trasladarse hacia su EPS pero si muchas

veces pueden tener acceso a las redes sociales. De esta forma los

usuarios que cuentan con acceso a dichas herramientas digitales

pueden informarse acerca de las novedades de la entidad, así mismo

hacer consultas sobre cualquier duda e inquietud y a la vez sacar sus

citas médicas dándole a los usuarios una atención eficaz y oportuna,

enfocándonos en la labor más importante que es no salir de casa.

 4.2. OBJETIVOS

4.2.1. OBJETIVO GENERAL

 Innovar sobre el uso y manejo de las redes sociales Facebook y WhatsApp

como herramienta comunicativa e informativa para mejorar la interacción

entre los usuarios y el personal de salud de la EPS Mutual Ser en el

municipio de Cereté.

4.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Exponer a los usuarios las novedosas funciones de las redes sociales para

interactuar de manera práctica y eficaz con el personal de salud de la EPS.

 Demostrar la evolución de las redes sociales desde sus inicios hasta la

actualidad de tal forma que los usuarios estén indagados sobre el uso y el

manejo de estas.

 Calcular la población de usuarios de la EPS Mutual Ser que tienen acceso a

dichas redes para implementar esta herramienta como medio informativo y

de comunicación.
 Capacitar a los usuarios para que hagan un buen uso de la página y a la

vez adecuarla para un funcionamiento practico de tal forma que estén

satisfecho con la nueva forma de comunicación y de estar al día con las

actualizaciones de la EPS Mutual Ser.

4.3. METODOLOGÍA

4.3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se llevó en el presente trabajo fue un método

cualitativo puesto que, como lo exponen Blasco y Pérez, (2007) “la

investigación cualitativa, estudia la realidad en su contexto natural tal y

como sucede, sacando e interpretando los fenómenos de acuerdo con las

personas implicadas”, observando y analizando las innovaciones que ha

tenido las redes sociales a las EPS.

 4.3.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Para la realización del presente estudio se ha diseñado una metodología de

estudio descriptiva que se no permite describir las características y

actitudes predominantes, que en este caso sería la hacia la innovación de

las redes sociales, además es un análisis de tipo cualitativo porque parte

desde una pregunta de investigación.

4.3.3. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Las técnicas de investigación utilizadas en el presente proyecto las

describiremos a continuación:

 Observación: La investigación que se llevará a cabo en este proyecto es de

tipo directa por lo que nos permite acceder a la opinión de los usuarios de la

EPS Mutual Ser en el municipio de Cereté, a cerca de innovar utilizando las

redes sociales Facebook y WhatsApp como herramienta de comunicación e

información para un contacto más eficaz entre el personal de salud y los

pacientes, sin necesidad de que se acerquen a las instalaciones y de esta

forma sean generadas multitudes o congestiones de personas que es lo

que estamos evitando en este confinamiento.

 Encuesta: En el presente proyecto se llevará a cabo una encuesta tipo

descriptiva con respuesta cerrada la cual se realizó telefónicamente ya que

se pretende mejorar las condiciones de comunicación de los afiliados a la

EPS Mutual Ser en el municipio de Cereté debido que a la hora de solicitar

citas médicas o cualquier tipo de información es necesario que se acerquen

directamente a las instalaciones o por medio de llamadas que en ocasiones

no son atendidas de manera oportuna debido a la congestión en las líneas

lo que genera molestias e incomodidades para los usuarios.

 Recopilación documental: La información recopilada es de tipo bibliográfica

ya que está basada en el marco teórico y conceptual de la investigación los

cuales cuentan con los más recientes e importantes estudios, datos e

información sobre el problema formulado con el fin de que los usuarios de

la EPS Mutual Ser en el municipio de Cereté se les facilite hacer cualquier

tipo de consulta o bien sea sacar citas médicas sin necesidad de hacerlo

presencial o por medios telefónicos si no utilizando las redes sociales

Facebook y WhatsApp como herramienta de comunicación e información

de una manera eficaz y oportuna.

 POBLACIÓN: La población de la presente investigación está conformada

por los usuarios y el personal de salud de la EPS Mutual Ser en el

municipio de Cereté.
4.4. CONCLUSIONES

En la actualidad es muy común y necesario la utilización de las redes

sociales, ya que no solo son un medio de comunicación masivo; sino

que también es una herramienta que nos facilita muchos aspectos de

nuestra vida cotidiana, puesto que hace cortos algunos procesos

desde casa o desde la oficina para poder adquirir un producto o un

servicio, ahorrando así tiempo, espacio y dinero, convirtiéndose en

una herramienta fundamental en el sector de la salud, puesto que las

redes han transformado el mundo y la sociedad dándole así al ser

humano la necesidad de estar conectado, informado e intercambiar

información y conocimientos; es por esta razón que esta forma de

comunicación es muy útil en los servicios de salud, puesto que busca

satisfacer una necesidad apremiante desde la comodidad de su casa

o sitio de trabajo, sin importar el estrato socio económico y la

distancia, mejorando así la calidad de vida de los usuarios ya que a

través de las redes nos podemos enterar de las campañas de

promoción y prevención frente a un determinado tema a nivel salud

que afecta o puede afectar a la población.

4.5. RECOMENDACIONES:

4.6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4.7. BIBLIOGRAFÍA