NELSON GUTIEEREZ PUENTES

Puntuación S.A. es empresa exitosa que a través de su decencia ninguna

empresa con imitaciones la superaba, todas desaparecían y fracasaban, pero
llego una con la que tendría que competir de verdad, una empresa que le abrió los
ojos y esta se llama (Procesos S.A.), dándose cuenta que cometía un error
importante, un error imprescindible para la competitividad dentro del mercado y
esta era “LA CALIDAD DEL PRODUCTO”, dándose cuenta que la producción de
la empresa de puntuación era buena, pero no la mejor y el cliente siempre tiene la
razón, como lo veremos a continuación. Fabula; ERASE UNA VEZ UNA
FABRICA.

[ CITATION JHO00 \l 2058 ], Erase una vez que el idioma era muy aburrido, funcional,
pero sin ritmo, sin música y nada divertido, así era la vida de rufo punto queriendo
expresar sus emociones a los demás, una persona que quería encontrarle sentido
a la vida, al idioma y la escritura. Pedía a Dios la sabiduría de lógralo y comenzó a
cuestionarse “¿Por qué es el lenguaje tan inadecuado para transmitir los
verdaderos sentimientos y emociones?”, Dándose cuenta que, escribiendo su
necesidad, ese garabato puesto sin intención era el inicio de una nueva vida, un
nuevo cambio en el mundo descubriendo la puntuación. La empresa Puntuación
S.A. nació de esa ingeniosa idea de rufo punto y ahora todo lenguaje o cambio en
la escritura, necesitaban a Puntuación S.A. ofreciendo su mejor gama de
productos: (Comas, apóstrofos y puntos). (Signos de interrogación, signos de
admiración y guiones). (Paréntesis y corchetes). (Puntos, comas y dos puntos).
Incluso artículos de lujo, como los puntos suspensivos. Cambiando por completo
el transmitir las ideas, emociones, creándose la música, la poesía, pero también
hacían más legibles la parte legal, como contratos, cartas, memorando y esto
revoluciono la empresa convirtiéndola en una poderosa empresa comercial y ah
rufo punto en empresario exitoso rodeándose de clientes y personas influyentes e
importantes en el mundo laboral. Después de muchos años esta empresa
trascendió a su descendencia, el nuevo jefe de Puntuaciones S.A. Y aunque esta
empresa tuviera competencia ninguna estaba a la altura hasta que una de ella
comenzó a resaltar y dejo de ser menospreciada por el jefe al descubrir su
crecimiento exponencialmente en el mercado, dándose cuenta que sus clientes
estaban asociándose a otra empresa preocupándole mucho la razón y el motivo
de sus decisiones hasta que decidió investigar por su cuenta y de manera
personal comenzó a preguntar porque compraban en Proceso S.A. y no en
Puntuación S.A, en esta un comprador respondió que por la calidad del producto
y él se cuestionaba ¿para ellos que era la calidad?, si sus productos eran de
calidad y la única respuesta recibida por muchos fue “la reconozco cuando la veo”,
para el jefe no tenía sentido lo que estaba pasando en ese momento y pensó, si el
problema es la calidad solo se necesita trabajar con más intensidad, cometiendo el
primer error que llevaría la empresa afectar el rendimiento del trabajador
comenzando a la calidad del producto y la renuncia de gente antigua y de mucho
conocimiento , después pidió opinión a sus dos asistentes de confianza y llegaron
a la idea de encontrar el error y contrataron un supervisor por cada trabajador
menos para los asistentes y allí cometieron el segundo error porque esto había
provocado que descuidaran su trabajo, no habiendo un control de calidad, el jefe
confundido y queriendo mejorar la calidad escuchando la conclusión de su mano
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derecha (asistente), al jefe se le vino una grandiosa idea que efecto si mejoraría el
desastre que habían ocasionado mejorando la calidad del producto, la moralidad,
rentabilidad y productividad. Creyendo que había solucionado el problema una
mañana llego un cliente queriendo hablar con el jefe en plena celebración y en
conjunto con sus asistentes siendo la mano derecha jefe de diseño y la mano
izquierda jefe de producción, lo escucharon atentamente siendo presente de las
quejas y fallos por parte de ambos asistentes en el diseño y producción del
producto perdiendo un cliente más, bajándoles nuevamente su autoestima y el jefe
quedo desanimado, pero fue esa noche que describió la verdadera razón que
llevaría su empresa a la cima ya que Procesos S.A. era la mejor en ese momento,
el jefe entendió que la respuesta “la reconozco cuando la veo”, era porque aunque
sus productos fueran de calidad no se adaptaban a la necesidad del cliente, no
cumplían el propósito por el cual él lo compraba y comprendió que él hay que
escuchar el cliente porque es el que paga y siempre tiene la razón, por más rígido
y estricto que sean sus normas de diseño y de producción dentro de la empresa,
no era suficiente, porque la más importante era el “cliente siempre es prioridad”, su
comodidad, durabilidad, utilidad, etc. son objetivos a tener en cuenta en la calidad
del producto. Éxito total, la empresa rompió record en calidad, ventas, rentabilidad,
productividad y en ascenso. el jefe recibió premios a la calidad del año, junto a sus
asistentes y empleados celebraron los triunfos con la mejor de la autoestima por
parte de cada uno. Como mensaje el jefe dejo “escuchen el sonido de sus clientes
que están diciendo algo sobre Calidad”.

Como conclusión puedo resaltar que el incentivo al empleado, la supervisión y la

prevención que se lleven dentro de la empresa son factores importantes en el
desempeño estético y de calidad de una empresa, pero la ética profesional como
el saber socializar, el respeto, la confianza y todos esos valores que definen una
persona íntegra capaz de llegarle a los clientes y ofrecerles esa satisfacción de
compra al cliente, por su calidad, por su trato y su buen manejo de palabras hacen
a una empresa exitosa, satisfactoria para la sociedad, como principio fundamental
“el cliente es prioridad”.

PREGUNTAS: en base a la lectura.

 ¿Qué es un control de calidad?

 Nombre tres errores cometidos dentro del desempeño de la empresa

Puntuación S.A. por mejorar la calidad.

 ¿Cuál es finalidad de mejorar la calidad del producto?

 ¿para qué sirven los signos de puntuación?

 ¿Cuál es su posición como jefe dentro de una empresa?

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