AP09-EV03- PROGRAMACION DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

PRESENTADO POR:

YENI SURELLY GARCIA GALEANO

PRESENTADO A:
JONATHAN RIVERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA-2020
INTRODUCCION

El plan de mercadeo es la herramienta por excelencia, que le permite a la organización PULPAS SURGE tener coherencia en su
actuar comercial, ya que éste proporciona direccionamiento a la promoción de los productos generados, facilitando un acceso
eficiente a los potenciales clientes;
No solamente es vender el producto, sino más bien estar atentos a ofrecer soluciones a las necesidades del cliente, así la empresa al
interactuar con el cliente puede conocer sus gustos y sus requerimientos para crear una mayor variedad de estos servicios que
cubran las necesidades de pequeños segmentos o de clientes puntuales. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar los
conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa PULPAS SURGE. Conocer
a fondo el mercado nos permite orientar a la empresa en las acciones que se deben desarrollar coordinadamente en todos los niveles
de la compañía, con una propuesta de valor que genera ventaja frente a la competencia.
El proceso de planeación de marketing aporta grandes ventajas de aseguramiento para la vigencia y proyección de la empresa, entre
estas se encuentran: la estimulación del pensamiento sistemático acerca del futuro, el mejoramiento de la coordinación entre
dependencias y su productividad, la definición y establecimiento de altos estándares de desempeño, el alcance de una fundamental
base lógica para la toma de decisiones, el mejoramiento de la capacidad para afrontar el cambio y la ampliación en el potencial de
identificación de oportunidades del mercado.
El trabajo a continuación es un plan de mercadeo para la comercialización de Productos Pulpas de frutas congeladas en el mercado.
Igualmente, esta investigación reúne un análisis completo de la composición del mercado por factores geográficos, demográficos y
económicos. Con el fin de identificar la segmentación, el posicionamiento y el tamaño del mercado.
OBGETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Elaborar un plan de mercado que nos lleve a tener un buen posicionamiento y a captar la mayor cantidad de clientes posibles en la
compañía

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

♦ Incrementar la participación en el mercado y ganar buena rentabilidad

♦ Tratar de todas las formas posibles que la empresa mantenga participación en el mercado

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADO

Objetivos financieros:

Para el año 2023 la empresa PULPAS SURGE espera haber llegado a todos los hogares colombianos, con buena aceptación y que la reconozcan
por su calidad siendo nuestros productos de total agrado y satisfacción, se espera aumentar significativamente las ventas contando con un
buen equipo de trabajo donde se le reconocerá y se le dará comisión a todos los vendedores que cumplan con las metas establecidas con el
fin de motivarlos e incentivarlos a que la compañía crezca cada día más y así poder aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras
ciudades y por ende contribuir más con el empleo en Colombia.

Objetivos no financieros:

♦ Que la empresa PULPAS SERGE sea reconocida a nivel nacional por su calidad y servicios.
♦ Que se conozca como la empresa más apetecida por sus clientes y con mayor aceptación que las demas.

Objetivos de cliente

♦ Retener los clientes existentes con estrategias de retención, descuentos u obsequios

 ♦ Que cada vez sean más los clientes nuevos y que estos a su vez nos recomiendes con otros posibles clientes.
♦ La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la atracción del cliente, mientras que en la
maduración en la retención.

Objetivos estratégicos

♦ Hacer encuestas donde la opinión del cliente cuenta y así satisfacer sus necesidades teniendo en cuenta criterios como tendencia,
afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad competitiva y rentabilidad.
♦ El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una posición competitiva distinta y
significativa en la mente del cliente objetivo.
♦ Innovar constantemente sobre nuevos productos

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING FORTALEZAS

FORTALEZAS

♦ La empresa Pulpas SURGE cuenta con buenas instalaciones

♦ Rentabilidad en el mercado y participación
♦ Buen equipo de trabajo
♦ Buenas tarifas en el mercado
♦ Calidad del producto

OPORTUNIDADES

♦ Crecimiento en el mercado y reconocimiento

♦ Producto de venta fuerte en el mercado
♦ Buena demanda
♦ Hace parte de la canasta familiar de los Colombianos

DEBILIDADES

♦ Falta de publicidad
♦ Falta de personal capacitado
AMENAZAS

♦ No tener un plan de mercadeo

♦ Competencia agresiva
♦ Aumento de los insumos

La manera como la empresa busca cubrir las necesidades y deseos de los clientes, se estructura dentro de las estrategias de marketing,
también puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con otros grupos de referencia, como los empleados o
los socios de la cadena de abastecimiento.

¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico?

En este sentido, la principal función del marketing estratégico es conseguir los objetivos del marketing de la forma más óptima, es decir, con
la mejor relación entre inversión realizada y resultados obtenidos. Y para ello, el marketing estratégico cumple con otras funciones
importantes, como son:

♦ Analizar a la propia empresa, su producto, diseño, ciclo de vida, distribución, promoción, comunicación, proceso de fabricación,
personas implicadas, etc.
♦ Analizar el público objetivo actual y potencial, segmentos del mercado potencialmente plausibles, hábitos y tendencias de los
consumidores…
♦ Analizar a la competencia, sus productos, sus ventajas…
♦ Observar la evolución de la demanda y el nacimiento de nuevas necesidades.
♦ Crear una ventaja competitiva para la empresa.
♦ Definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
♦ Determinar la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos.

Otras Estrategias de Marketing

♦ Estrategia de cartera de productos: Se analiza la rentabilidad y potencial de cada producto, se puede tomar decisiones respecto a los
productos/servicios que vamos a ofrecer. Esto nos ayudará a dar con el catálogo idóneo para lograr el crecimiento que nuestro
negocio requiere.
♦ Estrategia de posicionamiento de marca: Consiste en centrarse en el branding de nuestro negocio, tratando de ocupar la mejor
posición en la mente del consumidor con respecto a nuestra competencia. Lo más importante, en este sentido, es identificar los
valores que aprecia nuestro cliente tipo y tratar de potenciarlo al máximo en nuestro negocio.
 ♦ Estrategia de segmentación del mercado: Divide tu mercado en pequeños segmentos de consumidores con unas necesidades
específicas para poder ofrecerles algo especialmente adaptado a ellos que te diferenciará de la competencia.

5. Definición de las Técnicas.

Técnicas de venta AIDDA Es un acrónimo conformado por los conceptos y las cinco fases que su creador, Elías St Elmo Lewis, consideró
fundamentales para las ventas en el año de 1898:

Atención: Debe ser la mejor y de calidad para nuestros clientes

Interés: ofrecer de manera interesante el servicio y hacerse sentir

Demostración: Mostrarles a los clientes los productos que ofrecemos, la calidad y transparencia de la empresa PULPAS SURGE.

Ofrecer valor agregado: La presencia de competidores es amplia en el mercado, lo que lleva a ofrecer calidad en el servicio tanto como
veracidad y cumplimiento.

El sitio de venta: Se debe mantener la información del servicio siempre actualizada, como cambios o modificaciones en los productos, así
como la información descrita en la publicidad.

La difusión: Se debe mantener una conexión con el cliente y los posibles clientes a través de los diferentes canales de comunicación como
internet, página web, correo electrónico, radio entre otros donde se les pueda hacer seguimiento a los clientes interesados por los productos.

Estudio de mercado: Como en el comercio tradicional, en el e-commerce también será preciso que realices una investigación de tu mercado
en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado a la red.

6. Definición de Indicadores de Gestión (producto, precio, distribución y publicidad)

Hay cuatro decisiones que son significativas en el marketing: producto, precio, distribución y publicidad. Estos cuatro elementos hacen parte
sustancial de la estrategia de marketing.

Producto: Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan elementos como empaque, marca, diseño, garantía,
soporte, funcionalidad, calidad, accesorios, servicio, y que satisfacen los deseos y necesidades del cliente. Siendo esta satisfacción el factor
más evaluado por los consumidores, tal como señala Lina Echeverri37 “las personas no adquieren productos, sino que compran los beneficios
que estos generan”. Al conocer mejor la estrategia de producto se podrán comprender y diseñar mejores programas de mercado. Este
fundamento es el lleva a que la empresa PULPAS SURGE, trabaje arduamente en ofrecer productos de calidad a sus clientes , enfatiza a sus
asesores a generar en los clientes identidad por la marca a través de las experiencias vividas.
Precio: El precio se considera una cantidad de dinero, bien y/o servicio que lo equivalga, fijada para la adquisición de un producto o servicio y
sus beneficios. El precio tiene gran relevancia en diferentes componentes sociales como la economía, empresas y mente de los consumidores.

Distribución: La distribución, más conocida en la mezcla de mercadeo como la plaza es la estrategia que busca la manera de conectar el
productor (oferta) con el mercado (demanda), esta distribución está dada por diferentes figuras como los agentes, intermediarios,
comercializadores y revendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se les conoce tienen beneficios de acuerdo con la
estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de ellos son: - Agilización en la entrega del producto - Apoyo en la
comercialización y distribución física - Mejor gestión de la información y la comunicación entre empresa y el cliente - Soporte en la
administración de inventarios y almacenamiento. PULPAS SURGE, tiene un canal de servicio directo, donde la gestión comercial hecha por lo
asesores comerciales, es la encargada de entregar la información del producto, en este orden de ideas, la gestión comercial o gestión
publicitaria es el canal de distribución de la empresa.

Publicidad: La publicidad es un modo de persuasión que tiene como finalidad atraer la atención de clientes potenciales y reales sobre los
beneficios que ofrece un bien o servicio. En este orden de ideas cuando se realiza una campaña publicitaria de un producto o servicio, esta
debe transmitir su superioridad frente a sus competidores, debe impactar y crear referentes que los hagan estar siempre en el primer lugar
del top of mind de los consumidores. Para desarrollar un plan publicitario se debe tener en cuenta lo siguiente:

♦ Definir los objetivos y determinar el público objetivo

♦ Establecer un plan de medios
♦ Estructurar el mensaje
♦ Diseñar la campaña publicitaria
Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.

MES VENTAS

1 ENERO $13.000.000,00
2 FEBRERO $13.360.260,00
3 MARZO $13.921.600,00
4 ABRIL $14.007.569,00
5 MAYO $14.700.900,00
6 JUNIO $15.789.630,00
7 JUILIO $16.532.300,00
8 AGOSTO $16.965.400,00
9 SEPTIEMBRE $17.789.500,00
10 OCTUBRE $12.696.323,00
11 NOVIEMBRE $18.600.400,00
12 DICIEMBRE $20.999.650,00

Informe Final
Contar con un plan de mercadeo que estructure el desarrollo de la empresa PULPAS SURGE, es muy importante ya que de esta manera se
evidencia si se está direccionando los esfuerzos estratégicos a la consolidación de resultados favorables para la empresa, al igual que
establecer si se deben hacer mejoras en los procesos, que faciliten continuar en el mercado.

La empresa reconoce la necesidad de diseñar este plan de mercadeo como estrategia de respaldo para su solidificación en el mercado,
permitiendo la identificación temprana de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que garanticen rentabilidad al negocio.

En el desarrollo de este plan de mercadeo, se pudo establecer que la empresa se encuentra inmersa en una competencia amplia, donde la
calidad del servicio es el factor diferencial, y la colocación generada por el cumplimiento de metas es la ganancia que establece un buen
proceso comercial.

En cuanto a la proyección del servicio, se establece que para el 2021, la empresa debe estar en un margen de posicionamiento aceptable,
generando más empleos, más rentabilidad y permanencia en el mercado.

Conclusión

La empresa PULPAS SURGE, tiene un proceso de posicionamiento y fidelización en el mercado , para lograrlo debe trabajar de la mano con el
cliente, buscando las mejores estrategias para lograr satisfacer las necesidades y deseos de los mismos, garantizando la rentabilidad de la
empresa

Es el plan de marketing un documento administrativo, que sirve de guía para la empresa ya que permite ajustar, encaminar, y unificar los
objetivos fundamentales de la organización con sus acciones, interactuando sobre cada área de gestión, evitando que se tomen decisiones
gerenciales por intuición sin contar con un previo análisis de las probabilidades de éxito o fracaso a las que está expuesta la compañía.
Adicional este plan de mercadeo le permite a la empresa analizar el entorno donde desarrollará sus actividades comerciales, permitiendo
identificar las alternativas que más le convienen a la empresa. El plan de mercadeo establece un patrón organizacional de la empresa dando
un factor o categoría de responsabilidad ante su mercado objetivo.