CURSO COMUNICACIÓN OPERACIONAL

EVALUACIÓN MÓDULO 1

CONCEPTOS GENERALES DE LA COM OP

I-Selección Múltiple:
En los siguientes enunciados seleccione la o las respuestas correctas.

1. La comunicación operacional es:

o Una política de la Cruz Roja Colombiana.
o Un programa de la Dirección General de Doctrina.
o Un conjunto de actividades de promoción de la Cruz Roja.
o Una herramienta de comunicación externa.
o Un proyecto de comunicación del CICR.

2. Con la comunicación operacional se da a conocer:

o El origen de la Cruz Roja.
o La pertinencia del DIH en los conflictos armados.
o La acción humanitaria del Movimiento en Colombia.
o Quién es la Cruz Roja, qué hace, cómo lo hace, con quién.
o La colecta de fondos en el mes de mayo.

3. La importancia de la comunicación operacional es:

o Mejora las relaciones con los medios de comunicación
o Permite un acceso más seguro a las personas y comunidades.
o Facilita la inducción los empleados y nuevos voluntarios.
o Fortalece la identificación del personal y la institución.
o Garantiza el desarrollo de proyectos en cooperación

4. La comunicación operacional es una herramienta de comunicación de:

o El Comité Internacional de la Cruz Roja.
o Los departamentos de Comunicación de CICR y Sociedad Nacional.
o La Cruz Roja Colombiana.
o La Cruz Roja Colombiana y el CICR.
o El Comité tripartito de seguridad.

5. La estrategia de comunicación operacional tiene como finalidad:

o Fortalecer la percepción e identidad institucional de la Cruz Roja Colombiana y del
CICR.
o Mejorar la aceptación y el acceso de la Sociedad Nacional en todo contexto.
o Generar confianza de que la Cruz Roja es una institución humanitaria, imparcial,
neutral e independiente.
o Fortalecer la credibilidad y legitimidad de las actividades de la institución y lograr
los objetivos institucionales.
o Todas las anteriores
o Ninguna de las anteriores.

6. La estrategia de comunicación operacional se sustenta:

o En los Estatutos del Movimiento.
o En el Marco para un Acceso más Seguro.
o En los Principios Fundamentales.
o En las políticas de seguridad de la Cruz Roja Colombiana y el CICR
o En la Ley del emblema.

7. La comunicación operacional se relaciona con el Marco para un acceso

más seguro en:
o El ciclo para un Acceso más Seguro.
o Los 7 pilares de la seguridad.
o Los 8 elementos para un acceso más seguro.
o La comunicación y coordinación interna.
o El análisis del contexto y de los riesgos.

II- Falso y verdadero:

Seleccione cada una de las frases con falso o verdadero, según el caso

8. Una efectiva comunicación operacional facilita las labores de abogacía

e incidencia a favor de las víctimas y los vulnerables. ( V)

9. La comunicación operacional es una herramienta que contribuye a

evaluar los riesgos externos e internos y permite la adaptación de la
acción humanitaria según las cambiantes necesidades del contexto. (V)

10. La comunicación operacional está relacionada directamente con el

elemento de comunicación y coordinación externa del Marco para un
Acceso más seguro.
11. El fortalecimiento del voluntariado y la captación del talento humano
son objetivos del CICR con la comunicación operacional. (F)

12. El conocimiento de la labor humanitaria de la Cruz Roja Colombiana y el

CICR en Colombia, a través de la comunicación operacional aporta a la
consecución de recursos para la sostenibilidad de la misión. (V)

13. La comunicación operacional tiene por finalidad fortalecer la

percepción, aceptación y seguridad de la institución para lograr el
acceso a las personas y comunidades.

14. La comunicación operacional es una herramienta unidireccinal.

15. La comunicación operacional es una herramienta que se desarrolla solo

en contextos afectados por el conflicto armado.

16. Las actividades de comunicación operacional son necesarias solo en

entornos rurales.

17. El uso indebido del emblema de la cruz roja por terceras personas,
llevando a estafas o engaño a las comunidades, es un hecho externo
que exige realizar actividades de comunicación operacional directa con
la comunidad.

18. El público prioritario para trabajar la comunicación operacioLa comunal

son los medios de comunicación.

19. Las actividades de comunicación operacional sólo las pueden realizar

expertos comunicadores del CICR y la Cruz Roja Colombiana.

20. Las actividades de comunicación operacional permiten reducir los

riesgos que pueden afectar la aceptación de la institución, del personal
y de la labor humanitaria.

III. Llene el espacio en blanco.

1. La comunicación operacional es una herramienta de comunicación

externa, para dar a conocer la Misión institucional y la acción
humanitaria de la Cruz Roja en Colombia.

2. La comunicación operacional contribuye a reducir los riesgos que

pueden afectar la percepción y el acceso de la Cruz Roja Colombiana y
el CICR a las comunidades.
3. La comunicación operacional es una estrategia del Movimiento a influir
en las partes interesadas o que inciden en el acceso a las personas y
comunidades beneficiarias.

4. El alcance de la estrategia de comunicación operacional, es el acceso a

las personas y comunidades.

5. La comunicación operacional es una herramienta del elemento 7 del

Marco para un acceso más seguro.

6. Las actividades de comunicación operacional se deben hacer de

preferencia cuando se requiere reforzar la imagen y percepción de la
institución.

7. Las actividades de comunicación operacional apoyan en las acciones

de incidencia humanitaria.

8. La captación de nuevos voluntarios y recursos para la acción de la Cruz

Roja se puede lograr con una efectiva comunicación operacional.

9. Las actividades de comunicación operacional se dirigen a diversos

públicos de interés que influyen en el desarrollo de la acción
humanitaria.

10. Las actividades de comunicación operacional se desarrollan en todo

contexto pero de preferencia en contextos difíciles e inseguros.
 EVALUACIÓN MÓDULO 2

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN OPERACIONAL

I. Selección Múltiple:

1. Los elementos de la comunicación operacional son:

a) La estrategia, el acceso seguro, los Principios fundamentales

b) El contexto, las partes interesadas, las metodologías

c) El contexto, los públicos objetivo, las herramientas y los mensajes

claves.

d) Las metodologías, las herramientas y los mensajes

2. El análisis del contexto es un elemento esencial de la comunicación

operacional porque:

a) Nos permite enterarnos de los últimos acontecimientos ocurridos en

la zona.

b) Nos lleva a conocer a las personas con las que podemos hablar.

c) Nos permite comprender las necesidades de las personas y

comunidades con las cuales trabajar y preparar mejor las acciones.

d) Nos ayuda a comprender las causas de los hechos, evaluar las

necesidades de las comunidades, identificar los riesgos para la
acción humanitaria y preparara los mensajes acorde a los públicos.

3. Un contexto delicado y de inseguridad es aquel que:

e) Es de difícil acceso por que hay delincuencia y hay visibles

situaciones de violencia.

f) Presenta situaciones de conflicto armado, disturbios internos y

tensiones interiores y otras situaciones de violencia.

g) Hay riesgo de deslizamiento e inundaciones.

 h) Los que traen riesgos para el acceso y la seguridad de la Cruz Roja
por problemas de percepción o aceptación de la Institución o las
personas.

i) Se desconoce el entorno por que no se ha realizado un análisis del

mismo ni intervenciones previas.

j) Hay enfrentamientos entre grupos armados, solo en el marco de un

conflicto armado no internacional.

4. Un buena análisis de contexto en la comunicación operacional, permite:

a) Preparar las personas, las herramientas y los mensajes que se

requieren para realizar la comunicación operacional.

b) Conocer las necesidades de las comunidades y el tipo de

actividades a realizar.

c) Conocer la percepción que las partes interesadas tienen de la

institución.

d) Definir la persona en la Cruz Roja que debe hacer las actividades de

comunicación operacional.

e) Identificar las zonas dónde se debe realizar la acción humanitaria.

5. Son públicos objetivo de la comunicación operacional:

k) Exclusivamente los portadores de armas.

l) Los sacerdotes, los pastores y líderes espirituales, independiente de

la religión que profesen.

m) Los candidatos a corporaciones públicas en época de elecciones.

n) Portadores de armas, líderes comunitarios, autoridades civiles,

medios de comunicación.

o) Las personas afectadas por desastres y las víctimas del conflicto

armado.

6. Los mensajes claves en una actividad de comunicación operacional:

p) Facilitan la intervención, pues se dice siempre lo mismo.

q) Deben estar preparados teniendo acorde a las necesidades del

contexto, los riesgos de percepción y el público objetivo con el cual
se va a hablar.
 r) Están preparados con anterioridad y no pueden ser cambiados.

s) Deben utilizar siempre el lenguaje institucional, especialmente las

siglas, para que se conozcan todas las actividades.

t) Son los que se pasan por las emisoras, sin tener que hablar con las
personas directamente.

II. Emparejamiento:

1. Asocie la metodología con el (los) públicos objetivo de mayor

relevancia.

u) Diálogo directo

 Portadores de armas

v) Sesiones múltiples

a. Fuerza pública - Círculos académicos

w) Reuniones grupales

a. Líderes comunitarios

x) Reuniones bilaterales

a. Funcionarios públicos de interés

y) Difusión Operacional

a. Población civil en general

2. Asocie las herramientas utilizadas con la metodología más acorde.

z) Taller de lecciones aprendidas

a. Reunión bilateral con fuerza pública.

aa)Charlas

a. Reuniones

b) Talleres

a. Sesiones múltiples
c) Programa radial

a. Difusión operacional

d) Conversación confidencial

a. Diálogo directo

e) Twitter- Facebook

a. Difusión operacional

f) Mesas de trabajo

a. Sesiones múltiples

3. Relacione la persona o personas en CICR o Cruz Roja Colombiana, que

hace la interlocución según el público objetivo.

a) Difusión operacional en redes sociales

a. Equipo Comunicación CICR y CRC Bogotá

b. Equipos comunicación Seccionales

b) Talleres lecciones aprendidas con fuerza pública

a. Equipo FAS –CICR

c) Reunión con autoridades locales

a. Presidentes Seccionales

b. Coordinadores Doctrina y Protección Seccionales

c. Delegados CICR Subdelegaciones/Oficinas

d. Asesores Comunicación CICR

d) Diálogo con portadores de armas

a. Delegado CICR Terreno

b. Director General Doctrina y Protección CRC

c. Persona asignada por la Presidencia Nal CRC

e) Programa radial en emisora comunitaria

 a. Directores Seccionales Doctrina y Protección

b. Directores o coordinadores voluntariado UM-GA

c. Asesores Comunicación del CICR

f) Actividades de difusión con sector escolar

a. Voluntarios UM-GA

b. Directores Seccionales de Doctrina y Protección

g) Presentación proyecto a líderes comunitarios.

a. Director Doctrina o Director Socorro Seccional

b. Coordinador Proyecto

c. Delegados Terreno

d. Asesores Comunicación CICR

4. Asocie los materiales utilizados con los públicos de interés.

a) Informes confidenciales presentados por CICR

b. Portadores de armas- Fuerza pública

b) Cartillas y rotafolios

a. Talleres con comunidades

c) Afiches y pendones

a. Población civil en general

d) Informes de gestión de CRC o CICR

a. Autoridades locales

b. Funcionarios Públicos

c. Organizaciones humanitarias

e) Plegables, folletos, campañas

a. Líderes comunitarios, comunidades, autoridades

f) Infografías, videos
 a. Redes sociales twitter, Facebook, instagram

g) Comunicados de prensa

a. Medios de comunicación

III – Falso y verdadero

bb) Los contextos delicados y de inseguridad son

escenarios exclusivamente para el trabajo del CICR.

cc) El contexto operacional hace referencia a situaciones en una región

determinada que puede reflejar el incremento de los riesgos para el
desarrollo de la labor humanitaria.

dd) La proliferación de grupos armados es una de las

características de los contextos delicados y de inseguridad.

ee)En una sesión de comunicación operacional se debe tener en cuenta

el contexto, pero no el público ni los mensajes a pasar.

ff) Los responsables de los controles en cualquier contexto presentan

un riesgo para las comunidades y para la acción de la Cruz Roja.

gg) En el análisis del contexto debe tenerse en cuenta

solamente las situaciones que generan riesgo a causa del conflicto
armado.

hh) La presencia de otras organizaciones humanitarias

y las acciones que desarrollan, debe tenerse en cuenta al analizar el
contexto.

ii) La falta de confianza de determinados grupos sobre la acción de la

Cruz Roja, es un riesgo que debe tenerse en cuenta para realizar la
comunicación operacional.

jj) Los mensajes claves para una comunicación operacional ya están

definidos y no pueden ser cambiados.

kk)Los portadores de armas, las autoridades civiles, funcionarios

públicos, los medios de comunicación, la población civil, los líderes
comunitarios, son algunos de los públicos objetivo en la
comunicación operacional.

ll) La Cruz Roja Colombiana realiza actividades de comunicación

operacional sólo cuando hay una duda sobre su acción.
mm) Las redes sociales son una herramienta para
realizar difusión operacional a públicos diversos.

nn) Las actividades de Comunicación operacional

tienen por finalidad presentar la acción humanitaria de la Cruz Roja,
respondiendo quiénes somos, qué hacemos, cómo lo hacemos.

oo) El lenguaje a utilizar en una sesión de comunicación

operacional, debe ser completamente técnico.

pp) La neutralidad de la acción humanitaria se refleja en

la actitud y el lenguaje de los integrantes de la Cruz Roja.

qq) Conocer cómo nos perciben (identidad percibida) y

cómo queremos ser percibidos (identidad deseada) es una de los
elementos a tener en cuenta para desarrollar actividades de
comunicación operacional.

rr) Contribuir a tener un acceso seguro a las personas y comunidades

víctimas es uno de los resultados esperados con la comunicación
operacional.

ss)El monitoreo y seguimiento de la efectividad de la comunicación

operacional la realiza solamente la Dirección Nacional.

tt) La comunicación operacional debe ser entendida como una

actividad aparte del Marco para un acceso más seguro.
EVALUACIÓN MÓDULO 5

MENSAJES CLAVES