GUÍA METODOLÓGICA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

ALEJANDRA LORENA SILVA PÉREZ

WILMER LAURIDO GARCÉS

LESLY KATHERINE LEÓN RAMÍREZ

ANDREA MILENA PULIDO USECHE

MARYLUZ MORALES ACEVEDO

NOVIEMBRE 2020

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN RIESGOS LABORALES, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO NRC 309

 INTRODUCCION

Las empresas u organizaciones dependen en gran parte de como desde su nivel

estratégico, táctico, operacional conocen la razón de ser y el rumbo que debe
tener para mantenerse en el mercado, es indispensable que todos participen y
conozcan los planes estratégicos que permiten potencializar oportunidades y
realizar el mejoramiento de los procesos que de una u otra manera presentan
falencias, para que así , cada uno de los funcionarios sea consciente de cómo se
puede potencializar para evitar una cadena de errores que conlleve a toma de
malas decisiones por parte de la dirección , de igual manera es importante
resaltar que al tener una estructura sólida en cuanto a sus capacidades y factores
se logrará poder tener una mayor sostenibilidad en el mercado y poder
permanecer en la industria

Se considerará primordial conocer y ejecutar los objetivos para poder lograr las
metas trazadas por la organización, igualmente es significativo señalar que la
organización debe tener presente con exactitud la misión ya que esta representa
las funciones operativas que se van a ejecutar en el mercado para suministrar a
los clientes

En este sentido se quiere realizar un análisis interno y externo de la situación

actual de la empresa Cosmotrans, con el fin de poder verificar a partir de sus
procesos y desde sus principios corporativos quienes son y hacia dónde van
direccionados sus objetivos y metas de manera global y objetiva se evaluará
algunas empresas de la competencia que sirvan de guía para evidenciar
oportunidades o amenazas realizando un diagnostico que sirva de base para el
análisis DOFA que se utilizará para estructurar las estrategias que requiere la
organización .

.
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA
COSMOTRANS
EMPRESA

SECTOR/INDUSTRIA Empresa de transporte

DOMICILIO
Bogotá Cra. 21 No. 65-37
PRINCIPAL

https://www.cosmotrans.com.co/nuestra-
PÁGINA WEB
compania.html
230 empleados en los que se dividen de la siguiente
TOTAL EMPLEADOS
manera: Administrativos 35, Operativos 195
 Villavicencio: Cr 7 No 8-76 Mzna 13 Barrio Ay mi
Llanura
SEDES  Barrancabermeja: Cr 31 no 67-05 Piso2 B. La floresta
C
 Medellín: Carrera 64c No 78-580 local. 128
CULTURA ORGANIZACIONAL Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Principios y Valores Corporativos

 Seguridad
 Honestidad
 Puntualidad
 Integridad

MISIÓN

COSMOTRANS S.A.S; brinda a sus clientes el servicio de transporte público

especial terrestre, a través de talento humano competente, un moderno y
confortable parque automotor, y la mejor infraestructura tecnológica y física;
Igualmente presta servicio de transporte de carga a nivel nacional, con altos
estándares de seguridad, calidad y gestión ambiental. COSMOTRANS S.A.S a
través de sus servicios contribuye al desarrollo económico, social y productivo del
país

VISION

Para el año 2025 COSMOTRANS S.A.S ha establecido posicionarse dentro de las

primeras empresas de servicio de transporte público especial y de carga
siendo integralmente sostenibles, aumentando su rentabilidad de forma segura
para la operación de las partes interesadas.

HISTORIA, HITOS CLAVES

Hace 25 años, COSMOTRANS nace por la identificación de una necesidad en el

mercado, la falta de transporte seguro. Cosmotrans entendió que el personal
humano de cada empresa es el activo más valioso, por lo que debía implementar
un servicio de transporte en donde se crearan diferentes protocolos de seguridad
para proteger al personal de nuestros clientes.

Desde el año 2011 COSMOTRANS S.A.S cuenta con las respectivas resoluciones

emitidas por el Gobierno Nacional, las cuales la habilitan para la prestación de
servicio público especial de pasajeros, transporte de carga e Izaje de mercancías
a nivel nacional, garantizando de esta manera a nuestros clientes todo el soporte
legal de nuestras operaciones.

Comprometida con su propia sostenibilidad, decide certificarse con Bureau Veritas

en las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001, además
cuenta con calificación RCU emitida por el Consejo Colombiano de Seguridad.
CADENA DE VALOR, MAPA DE PROCESOS O MODELO DE OPERACIÓN
ORGANIGRAMA

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

En servicio de carga e izaje de carga, potentes mini turbos, turbos, camiones tipo
sencillo, minimulas, tracto mulas; cama baja, brazos grúa para el servicio de izaje
de carga.
En servicios de rutas empresariales confortables y modernos microbuses de 8
pasajeros, crafter de 19 pasajeros, busetas de 25 pasajeros y buses de 40
pasajeros.

TRANSPORTE DE PASAJEROS
transporte publico especial de pasajeros cuenta con una amplio y moderno parque
automotor, confortables para el transporte de pasajeros que cumplen medidas de
seguridad como doble airbag, cinturones, garantizando en todos los viajes tanto
confort como seguridad para cada pasajero
RUTAS EMPRESARIALES

transporte público especial de pasajeros cuenta con una amplio y moderno parque
automotor, confortables para el transporte de pasajeros que cumplen medidas de
seguridad como doble airbag, cinturones, garantizando en todos los viajes tanto
confort como seguridad para cada pasajero, modernas, cómodas y confortables
camionetas doble cabina pick up 4x4, camionetas tipo campero.
Marcas aliadas en servicios urbanos y nacionales

son: Toyota, Hyundai, Chevrolet, Renault, Nissan

CARGA E IZAJE

En servicio de carga e izaje de carga, potentes mini turbos, turbos, camiones tipo

sencillo, mini mulas, tracto mulas; camabajas, brazos grúa para el servicio de izaje
de carga.
Nuestras marcas aliadas en carga son freigthliner, internacional, Kenworth,
Chevrolet, Hino.

TRANSPORTE TURÍSTICO

transporte público especial de pasajeros cuenta con una amplio y moderno parque
automotor, confortables para el transporte de pasajeros que cumplen medidas de
seguridad como doble airbag, cinturones, garantizando en todos los viajes tanto
confort como seguridad para cada pasajero
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI).

Diagnóstico estratégico - Análisis interno: Auditoría organizacional

PCI Perfil de capacidad interna
Serna (2014, p.176) y Fred (2013, p.137)
Consulta: 10. AnexoPCI. Selecciona las variables que apliquen a la empresa seleccionada. Adiciona las que consideres pertinente.

Fortaleza Debilidad
Ponderación
Calificación Puntuación Calificación Puntuación Análisis e interpretación
CAPACIDAD (P)
(C) ponderada (C) ponderada por capacidad
[0 y 1]
[3 ó 4] (P*C) [1 ó 2] (P*C)
1. Capacidad Directiva 0,6
1. Imagen corporativa. Responsabilidad social 0,05 4 0,20 0,00
2. Uso de planes estratégicos. Análisis estratégico 0,09 4 0,36 0,00
3. Evaluación y pronósticos del medio 0,03 0,00 2 0,06
2. Capacidad Competitiva 0,7
1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad 0,07 4 0,28 0,00
2. Lealtad y satisfacción del cliente 0,05 3 0,15 0,00
3. Participación del mercado 0,08 3 0,24 0,00
3. Capacidad Financiera 0,1
1. Acceso a capital cuando lo requiera 0,04 0,00 1 0,04
2. Grado de utilización capacidad endeudamiento 0,03 0,00 2 0,06
3. Facilidad para salir del mercado 0,03 0,00 1 0,03
4. Capacidad Tecnológica 1,1
1. Habilidad técnica y de manufactura 0,07 4 0,28 0,00
2. Capacidad de innovación 0,06 3 0,18 0,00
3. Nivel de tecnología utilizado en los productos 0,15 4 0,60 0,00
5. Capacidad Talento Humano 1,0
1. Accidentalidad 0,10 4 0,40 0,00
2. Experiencia técnica 0,11 4 0,44 0,00
3. Índices de desempeño 0,04 3 0,12 0,00
Total parcial: 1,00 3,3 0,2
Ponderación TOTAL: 3,4
ANÁLISIS DE CAPACIDADES.

1. Capacidad Directiva

De acuerdo a la Capacidad Directiva, se maneja una imagen de posicionamiento,

reconocimiento, planes estratégicos, visión, objetivos, empresa certificada en ISO
90001 de 2015, presentando de forma clara la visión, misión y las certificaciones
adquiridas, de esta manera ha ayudado a fortalecer todos sus procesos de
direccionamiento de igual forma, estas han sido una de las estrategias que
mayormente han funcionado para la organización, ya que al mantener sistemas
integrados de gestión, se garantiza la mejora continua no solo de los procesos si
no de la capacidad directiva
Sin embargo, es importante seguir trabajando en los procesos de evaluación ya
que aún se presentan dificultades en la capacidad para identificar su entorno
cambiante, por lo que se debe direccionar esfuerzos para reducir las posibilidades
de afectación de esta debilidad

2. Capacidad Competitiva

Se pude establecer que la empresa cuenta con todos factores fortalecidos

logrando así generar varios aspectos efectivos en cuanto al marketing empresarial
y estableciendo semblantes importantes de un direccionamiento estratégico que
se puede seguir manejando con los lineamientos a los planes y objetivos
establecidos frente a la satisfacción del cliente, que es un factor indispensable
para la economía volviéndose primordial seguir alcanzando los altos estándares
de calidad, por los constantes niveles de competencia en el mercado ya que si
miramos de manera retrospectiva la pandemia ha afectado muchos factores pero
aun así la empresa sigue manteniéndose estable y fortalecida en estas variables
Por ultimo también nos encontramos con Fuerza de producto, calidad,
exclusividad que coincide con los niveles de competencia en el mercado ya que
estas empresas también están haciendo sub esfuerzo por la captación de clientes
3. Capacidad Financiera

De acuerdo a la evaluación realizada, la capacidad financiera para la organización

se encuentra débil, en cuanto a la capacidad de endeudamiento y acceso a
capital, esto teniendo en cuenta que la organización ha tenido que adquirir unas
obligaciones financieras que han generado repercusiones en la disponibilidad de
musculo financiero para atender a sus sostenimiento y mantenimiento

4. Capacidad Tecnológica

La empresa cuenta con suficientes habilidades técnicas para el desarrollo de sus

procesos de manufactura, igualmente con sus herramientas tecnológicas para
cada uno de sus productos, resaltando cada uno de sus equipos como son,
automatización de los vehículos, y seguimientos de hábitos del personal operativo,
no obstante se resalta su capacidad de innovación ya que cuenta con diferentes
marca de vehículos para la prestación de servicios.

5. Capacidad Talento Humano.

En cuanto a la gestión del talento humano, se encuentra información muy

satisfactoria, considerándose aspectos como accidentalidad, experiencia técnica e
índice de desempeño; encontrándose que, si bien hay un índice de desempeño
considerable, esta puede mejorar, adicionalmente se observó que hay una baja
accidentalidad, lo que es muy bueno para la organización ya que estamos
hablando de una empresa de transporte, Así mismo, en cuanto a la experiencia
técnica se evidencia también como fortaleza, ya que la empresa Cosmotrans
S.A.S vincula a los trabajadores a diferentes tipos de capacitación y su apego a la
legislación laboral, pues todos los trabajadores son remunerados bajo los
parámetros establecidos por la ley.
ANALISIS GENERAL

Conforme al análisis realizado, la organización cuenta con elementos de alto valor

para mantenerse en el mercado y asegurar su posicionamiento dentro del mismo,
sin embargo, se deben sumar esfuerzos para atender aquellas debilidades que
pueden acarrarle dificultades en el mediano y largo plazo.

POAM Perfil de oportunidades y amenazas del medio

Fase: Diagnóstico estratégico - Análisis externo
Herramienta: POAM Perfil de oportunidades y amenazas del medio
Serna (2014, p.151) y Fred (2013, p.80)
Consulta: 11.AnexoPOAM. Selecciona las variables que apliquen a la empresa seleccionada. Adiciona las que consideres pertinente.

Oportunidad Amenaza
Ponderación
Calificación Puntuación Calificación Puntuación Análisis e interpretación
FACTOR (P)
(C) ponderada (C) ponderada por categoría
[0 y 1]
[1, 2, 3, ó 4] (P*C) [1, 2, 3, ó 4] (P*C)
1. Económicos 0,64
1. Nivel de ingresos disponibles 0,09 0,00 3 0,27
2. Disponibilidad de créditos 0,07 3 0,21 0,00
Análisis por categoría
3. Condiciones económicas internacionales 0,04 0,00 2 0,08
4. Tasas de impuestos 0,04 0,00 2 0,08
2. Políticos 0,63
1. Constitución 0,05 3 0,15 0,00
2. Normas 0,07 4 0,28 0,00 Análisis por categoría
3. Leyes de protección del medio ambiente 0,05 4 0,20 0,00
3. Sociales 0,45
1. Congestionamientos de tránsito 0,08 0,00 3 0,24
2. Zonas urbanas marginales 0,04 3 0,12 0,00 Análisis por categoría
3. Regulación gubernamental 0,03 3 0,09 0,00
4. Actitudes hacia el servicio al cliente 0,08 4 0,32 0,00
4. Tecnológicos 0,54
1. Nivel de tecnología 0,09 4 0,36 0,00
Análisis por categoría
2. Flexibilidad de procesos 0,06 3 0,18 0,00
5. Geográficos 0,60
1. Ubicación 0,09 4 0,36 0,00
2. Clima 0,06 0,00 2 0,12 Análisis por categoría
3. Vías de acceso 0,06 0,00 2 0,12
Total parcial: 1,00 2,3 0,9
Ponderación TOTAL: 2,9
FACTOR ECONÓMICO.

El ingreso disponible se vio afectado debido a la pandemia Covid-19 a nivel local,

regional e internacional, ya que, bajo la producción, se dió manejo afín de no
carecer de ingresos disponibles, recibiendo apoyo financiero a través de créditos
se generaron varias estrategias con bancos, el gobierno se enfocó en brindar
estímulos de aplazamiento deudas, impuestos, y tasas de interés. De igual
manera se sigue en la línea de la reactivación económica propuesta por el
gobierno en el cual la empresa se encuentra a fin de mejorar y avanzar en los
índices económicos.

FACTOR POLITICA

Cosmotrans mantiene este capacidad como una oportunidad ya que garantiza el

cumplimiento de los aspectos legales dentro del marco de la normatividad
Colombiana, en cuanto al desarrollo de su actividad económica, dando
cumplimiento a lo distintos elementos normativos aplicables a temas como
transporte, laboral, salud y seguridad en el trabajo y medio ambiente, que se han
venido efectuando dentro de los requisitos, desarrollados de sus procesos
internos, aspectos contemplados en la matriz legal y otros del SIG, que permita la
mejora continua como elemento esencial de la gestión integral de la organización,
cabe resaltar que esta capacidad es un factor clave en aspectos de
competitividad empresarial , y en este momento se evidencia una estructura
sólida con respecto a la misma ,evitando llegar a tener fallas en el sistema que
conlleven a posibles amenazas frente a la empresa .
FACTORES SOCIALES

De acuerdo al análisis realizado, y teniendo en cuenta las actividades de la

organización, es posible determinar que presenta mayores oportunidades en
prestación del servicio a aquellos lugares donde otros prestadores no lo hacen,
esto configura en una ventaja competitiva en el mercado y sumado a esta la
calidad de actitud de servicio de los colaboradores, se determinan estos
elementos como altos niveles de competitividad de la organización, sin embargo,
al tratarse de actividades de transportes, se presenta como debilidad los factores
de tránsito, entorno vial y congestión vehicular.

GEOGRÁFICO

En lo que respecta al factor geográfico, se consideraron aspectos como ubicación,

clima y vías de acceso; se identificó que por un lado la ubicación es parte
fundamental para la organización, por la cobertura que ofrece en su portafolio, no
obstante se obtuvo una baja calificación para las vías de acceso, esto pone en
evidencia que la calidad y la seguridad de las carreteras repercute de forma
directa para el sector del transporte, por lo que se refiere al clima, también se
evidencia una baja calificación, dada la gran variabilidad estacional en nuestro
país, el comportamiento de la precipitación es muy variable, ya que presentamos
un régimen estacional bimodal.

TECNOLÓGICO.

De acuerdo a las oportunidades que encuentra la empresa, se puede observar

que cuenta con altos niveles de tecnología y flexibilidad para el manejo de
información digital en sus procesos con el propósito ser más eficientes y tener
mayor control en sus operaciones, por lo que actualmente cuenta con las
herramientas suficientes, como son los softwares especializados que permiten
hacer una gestión eficazmente.

ANÁLISIS GENERAL
Con una ponderación de 2.9 podemos inferir que la empresa se encuentra en un
nivel medio, por ello, se evidencia que frente al entorno se encuentra globalmente
bien posicionada, sin embargo, los factores con una baja calificación se deben
tener presentes con el propósito de evitar posibles falencias, que afecte su
estructura, de tal manera que se establezcan planes de acción en pro de la
organización para mejora continua.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC).

Fase: Diagnóstico estratégico - Análisis externo
Herramienta: MPC Matriz de perfil competitivo
Fred (2013, p.83)
Consulta: 12.AnexoMPC. Selecciona las variables que apliquen a la empresa seleccionada. Adiciona las que consideres pertinente.

Cosmotrans Transportes Galaxia Transportes Calderon

Página web de empresa seleccionada Página web del competidor 1 Página web del competidor 2
Ponderación Calificación Puntuación Análisis e Calificación Puntuación Análisis e Calificación Puntuación Análisis e
FACTOR CLAVE DE ÉXITO
(P) (C) ponderada interpretación (C) ponderada interpretación (C) ponderada interpretación
(FCE)
[0 y 1] [1, 2, 3, ó 4] (P*C) por categoría [1, 2, 3, ó 4] (P*C) por categoría [1, 2, 3, ó 4] (P*C) por categoría
Clientes
Direccionamiento estratégico 0,10 4 0,40 2 0,20 3 0,30
Análisis por Análisis por Análisis por
Calidad de servicio 0,09 3 0,27 2 0,18 3 0,27
categoría categoría categoría
Talento humano 0,10 4 0,40 3 0,30 2 0,20
Tecnologia
Investigación e innovación 0,07 3 0,21 2 0,14 2 0,14
Análisis por Análisis por Análisis por
Cobertura geográfica 0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24
categoría categoría categoría
Calidad en producto y servicio 0,09 4 0,36 4 0,36 4 0,36
Mercado
Nuevos mercados 0,07 3 0,21 4 0,28 2 0,14
Análisis por Análisis por Análisis por
Competitividad de precios 0,07 2 0,14 3 0,21 3 0,21
categoría categoría categoría
Expansión global 0,06 3 0,18 4 0,24 3 0,18
Producto
Calidad en producto y servicio 0,09 4 0,36 3 0,27 4 0,36
Análisis por Análisis por Análisis por
Calidad de proveedores 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27
categoría categoría categoría
Eficiencia en procesos 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27
1,00 3,49 2,95 2,94

FACTOR CLIENTE COSMOTRANS S.A.S

Se establece que Cosmotrans S.A.S cuenta con un fortalecimiento en
direccionamiento estratégico teniendo claro los objetivos definidos que apuntan a
la permanencia, sostenibilidad y crecimiento, con calidad en servicio, atención y
capacitación constante con sus empleados, a fin de tener clientes satisfecho
cómodos y seguros en el trayecto.

Con talento humano altamente calificado, asimismo la empresa se encuentra

certificada por Bureau Veritas en ISO 9001-2015/ ISO 14001-2015/ OHSAS
18001-2007.

FACTOR CLIENTE TRANSPORTES GALAXIA

La empresa ha realizado de una forma general el direccionamiento estratégico de

sus servicios teniendo pendiente desarrollarlo de forma más detallada y
socializada a los clientes, a fin de lograr más capacidad; aunque presta servicios
con un buen parque automotor, falta mejorar percepción e imagen de la empresa.

Enfocarse y brindar instrumentos visibles a fin de aumentar los funcionarios

calificados, prestando seguridad y excelencia en atención al cliente.

FACTOR CLIENTE TRANSPORTES CALDERÓN

La empresa tiene fortalezas en relación a sus certificaciones Norsok/OHSAS

18001/ ISO 9001/ISO 14001/ RUC: Registro Uniforme de Contratistas, prestando
varios servicios, Corporativo, escolar, turístico, diferentes modalidades, aunque se
tiene que potencializar el talento humano atraves de capacitaciones y
socializaciones mostrando una imagen corporativa de trabajo en equipo hacia un
objetivo.

FACTOR TECNOLOGIA COSMOTRANS

Se puede resumir que la empresa cuenta con un nivel tecnológico a la vanguardia,

esto se ve reflejado en los procesos que están llevando, como lo son el rastreo
vehicular por GPS, Intranet entre otras herramientas, adicionalmente sistema de
audio y video, aire acondicionado, motores más eficientes, y tecnología preventiva
con el fin de garantizar la seguridad y el confort de los pasajeros, llevando a la
calidad del producto a un nivel alto sin bajar sus estrategias y constantemente
investigar en nuevas tendencias, para poder cumplir con todos los recursos
tecnológicos dando como resultado una competitividad y sostenibilidad en el
mercado.

Es importante resaltar la variable de la cobertura geográfica ya que cuenta con

servicios a nivel nacional y de muy poca frecuencia internacional y es ahí donde
se requiere aumentar las estrategias frente a sus competidores.

TRANSPORTES GALAXIA

Es un empresa que cuenta con muy buena cobertura geográfica ya que presta
servicios internacionalmente, adicional a ello dentro de sus alianzas estratégicas,
cuenta con empresas de turismo que le dá mayor auge y sostenibilidad, llevando
adquirir tecnología a un nivel similar que Cosmotrans, donde se evidencia el
rastreo vehicular y el confort de los usuarios en el momento de adquirir el
producto en relación, a la investigación e innovación se observan falencias con
respecto a la parte vehicular, se maneja la misma gama pero no es versátil en las
marcas y los tipos de vehículos .

TRANSPORTES CALDERÓN

La empresa calderón cuenta con un alta calidad de producto y servicio que se

evidencia en el confort y seguridad que ofrecen para sus usuarios como son;
tableros para indicadores en línea, waze para visualización en línea de tráfico ,
Modernos mapas de Google y Open Street Maps,control de movimientos no
autorizados entre otras herramientas, en donde se resalta las buenas estrategias
que han venido desempeñando frente a este tema , en relación a la cobertura
geográfica presta sus servicios en los 32 departamentos de Colombia, lo que
hace que sea sólida en el mercado, brindado seguridad vial mediante tecnología
implementada, adicionalmente cuenta alianzas como son empresas de turismo y
rutas escolares, que la hacen sostenibles frente a empresas como son;
Transportes Galaxia y Cosmotrans, en relación a la innovación es indispensable
adoptar medidas para brindar diferentes variedades en cuanto a los vehículos .

FACTOR MERCADO COSMOTRANS

La organización presenta aptitudes para abrirse a nuevos y potenciales mercados

en el sector transporte, se caracteriza por precios altos frente a sus competidores,
aunque se justifican por sus altos estándares de calidad en la prestación del
servicio y gestión en seguridad vial.

FACTOR MERCADO GALAXIA

La organización se destaca por sus posibilidades de expansión en el sector, se

caracteriza por sus precios dentro del margen de la competencia, además sus
estrategias de expansión apuntan al logro de sus objetivos, se concluye que es
una de las organizaciones pertenecientes al sector transporte de mayor
crecimiento en el país.

FACTOR MERCADO CALDERÓN

La organización presenta una calificación baja, ya que, en comparativo con las

organizaciones anteriores, carece de certificaciones por entes avalados y/o
reconocidos para las actividades que realiza, que entre otras cosas este es uno de
los factores de competitividad más relevantes frente a su competencia en el sector
transporte.

FACTOR PRODUCTO COSMOTRANS.

Una vez realizado las respectivas valoraciones de cada uno de los procesos de
Cosmotrans, se observa que la compañía concentra sus mayores esfuerzos para
mantener los más altos niveles de calidad en eficiencia de procesos, productos y
servicios, apoyándose con sus proveedores de manera que esto le permita
mantenerse en el mercado competitivo.

FACTOR PRODUCTO TRANSPORTE GALAXIA.

De acuerdo a las valoraciones realizadas a la organización Transporte Galaxia se

evidencia que cuenta con buena eficiencia en procesos, calidad en productos y
servicios dentro de los parámetros de la competencia, no obstante, se refleja que
la valoración para con sus proveedores presuntamente no se encuentra dentro de
los parámetros que le ayude a aumentar y mejorar su calificación.

FACTOR PRODUCTO TRANSPORTES CALDERÓN.

Se puede observar que la empresa con la calificación obtenida en cada uno sus
procesos como son, eficiencia en proceso, calidad en productos, servicios y
proveedores está dentro de los parámetros competitivos del mercado haciendo
esfuerzos para la mejora continua en la compañía.

ANÁLISIS GENERAL (MPC)

Se puede concluir que la empresa Cosmotrans frente a sus 2 competidores, se

encuentra en un nivel alto de posicionamiento, sostenibilidad y permanecía en el
sector, con altos estándares de calidad presentando una desventaja en los precios
ofertados, sin embargo, esto no infiere en la percepción del cliente frente al
mercado, ya que teniendo en cuenta el concepto de Good Will, prevalece más su
reputación y trayectoria de sus precios. donde se sugiere seguir verificando sus
estrategias y objetivos con el fin de seguir siendo una empresa competitiva y
dando cumpliendo con los lineamientos estratégicos con el fin de obtener y lograr
su misión

Referencias

SERNA GÓMEZ, H. (2010). www.academia.edu. Obtenido de

https://www.academia.edu/12171098/Libro_gerencia_estrategica_humberto_serna_gom
ez_140615221927_phpapp01