AP04-AA5-EV07.

Transversal - Foro - Aplicación de herramientas

de comunicación asertiva.

CRISTIAN DAVID VALENCIA TORO

FASE: DISEÑO
2020

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION
REGIONAL RISARALDA
SENA
Caso 1
En la oficina del área de mercadeo, la profesional en mercadeo instala un
dispositivo ambientador el cual mantiene conectado todo el día y produce un
olor que para ella es agradable, sin consultar a las demás personas
afectadas por esto en la oficina y las oficinas cercanas. En la oficina de al
lado, del área de control documental, la profesional encargada está muy
molesta por el olor que viene de la oficina de mercado, pero no le comunica
su molestar directamente a la persona responsable creando un mal ambiente
de trabajo entre ambas áreas.

Solución
Para comprender mejor el problema, se conversa con la responsable del
área de mercadeo, dueña del dispositivo y el por qué tomo la decisión de
instalar algo que puede afectar directamente a los demás sin consultar
previamente. Por otro lado, se tiene una conversación con la persona que
manifiesta su inconformidad indirectamente y se le motiva a expresar su
malestar de manera pasiva ante la persona responsable y así llegar a un
acuerdo que beneficie a las dos partes involucradas

Caso 2
El jefe de un proyecto de software de una multinacional se encuentra con
muchas dificultades, debido a que los demás integrantes del grupo de
desarrollo se encuentran desubicados e incomodos con las presiones tan
altas que ejercen sobre ellos. Cada vez la situación se pone mas tensa y
compleja porque el tiempo avanza y el proyecto está estancado. Y el
ambiente laboral se vuelve sumamente pesado, pero ninguno de ellos le dice
nada al jefe sobre su inconformidad.
Solución
Para solucionar esta dificultad se requiere que todos los involucrados se
sienten en un ambiente externo diferente al laboral que dialoguen con el jefe
de una manera calmada y acertada haciéndole saber sobre los puntos a
mejorar para que todos puedan cumplir con éxito el proyecto a realizar y así
generar un ambiente laboral optimo que todos estén conformes y enfocados
al 100%

Caso 3
en un call center un empleado dedicado a llamar personas con deuda ala
banca o morosos, se le olvida hacer el reporte del día, inmediatamente el
supervisor a cargo le alza la voz en un tono no muy amable y le hace un
llamado de atención delante todos demás empleados de la empresa lo cual
hace que el empleado se sienta mal y avergonzado

Solución
Para solucionar este problema sería primero dialogar con el supervisor de
una manera amable y calmada en un lugar tranquilo que proporcione
confianza entre los 2 actores involucrados sobre la situación en particular y
haciéndole saber que todos nos puede pasar esa situación .de una manera
concisa se soluciona cualquier problema laboral sin necesidad de gritar y
hacer sentir mal a las personas.
APORTE DE MAICOL STIVEN LOPEZ

En una empresa el jefe reúne a su grupo de trabajo y con una voz agresiva
les dice que porque van tan mal en la menta del mes, que si es que se la
pasan jugando en sus computadores o echando chisme entre ellos, que a
ellos les pagan para que den resultado no para que anden perdiendo el
tiempo, que si a ellos no les gusta su trabajo que renuncien para darle paso
a otros que si necesitan el trabajo, que necesita ver resultados o deberá
despedirlos así tenga que contratar más personal.

APORTE STIVENSON ZAPATA

María, una profesional en salud ocupacional de una constructora entre todas

sus ocupaciones en el trabajo, olvido pasar a su jefe unos informes, su jefe
Carlos, la llama y la regaña a gritos diciendo que es una irresponsable por
no haber enviado estos informes, los cuales debía mostrar a la empresa de
interventoría.

JUSTIFICACION

Las seleccione porque se evidencia una situación o circunstancia común en

los entornos laborales en la cual resulta ser un ejemplo sobre el trato hacia
los demás que no esta bien y que por ende la comunicación asertiva juega
un papel fundamental en la resolución de problema e inconvenientes.

CONCLUSIONES

Las conclusiones que podemos generar de los casos evidenciados son

muchas, pero entre las más importantes de destacan:

-el manejo de la situación

-dialogar de manera pasiva para no empeorar la situación

-no alimentar la represión y el resentimiento

-hacer un diálogo constructivo en el cual las 2 partes involucradas ganen

-gestionar las emociones propias y externas