Bogotá D.C.

, 3 de noviembre de 2020

DC20-597 - FLOR - PV

Señor:
JAVIER TIRADO GÓMEZ
CL 5 No. 3A-17
Tel: 3168656628
Floridablanca - Santander

Respetado señor Javier:

Por medio de la presente y en nombre de SANAUTOS S.A., hago extensivo un saludo especial de parte de nuestro
concesionario, deseándole que junto a toda su familia se encuentren muy bien y sigan velando por su salud y su seguridad.

Por otra parte, tomando como referencia su requerimiento radicado mediante correo electrónico el 19 de octubre del año en
curso, y registrado al interior de nuestro concesionario bajo el No. SAC20-388, mediante el cual expone algunas novedades
relacionadas con la atención e información brindada por nuestro personal posventa durante su visita a nuestro taller de
servicio sucursal Floridablanca el pasado 19 Oct./20, fecha en la cual llevó su vehículo Renault Logan Intens MT - chasis
9FB4SRC94LM829306 - placa GYR987 - modelo 2020 al mantenimiento 10.000 Km. y la revisión de algunas novedades
percibidas durante su utilización, nos permitimos comunicarle que de manera prioritaria su caso fue escalado ante nuestra
Dirección Posventa, Jefe Taller de Servicio sucursal Floridablanca y el Dpto. Técnico Renault Sofasa S.A.S., para su
respectivo estudio.

En primera instancia y en nombre de SANAUTOS S.A., ofrecemos nuestras más sinceras excusas por los percances y
molestias presentadas durante su experiencia en nuestro concesionario; así mismo, le comunicamos que gracias a su
oportuna retroalimentación, hemos tomado medidas de acción prioritarias a nivel interno orientadas al mejoramiento de
nuestros servicios, las cuales permitirán evitar la reincidencia de situaciones similares que afectan notoriamente el nivel de
satisfacción de nuestros clientes.

De igual manera y dando alcance a la información plasmada en su comunicado, tenemos conocimiento que el vehículo de
placa GYR987 fue recibido en nuestro taller de servicio sucursal Quebradaseca el día 3 Sep. /20, no obstante, es relevante
anotar que en caso de presentarse una nueva visita posventa, el equipo técnico debe hacer una revisión detallada de las
novedades manifestadas al momento del ingreso, esto con el fin de realizar un diagnóstico preciso e integral para poder
informarle a nuestros clientes de manera oportuna todos los procedimientos que se deben llevar a cabo según directrices de
la marca.

En razón a ello, considerando su visita a nuestro taller de servicio sucursal Floridablanca el pasado 19 Oct. /20, donde fue
recibido su vehículo bajo orden de trabajo No. 32115 (Ref. 81258300) con 10.444 Km. de recorrido y tomando como referencia
los ítems reportados al momento del ingreso se llevó a cabo la revisión de mantenimiento 10.000 Km. según lineamientos de
la marca RENAULT por solicitud del señor Javier Tirado Gómez.

Bogotá – Cundinamarca Santander y Norte de Santander Boyacá

Carrera 28ª # 15-67 I Paloquemao I Calle 29 # 14-48 I Quebradaseca I Carrera 42 # 22-69 I Duitama I
Av 19 # 103-53 I Bogotá I Carrera 27 # 40A-10 I Bucaramanga I Carrera 11 # 27-39 I Sogamoso I
Calle 72 # 10-34 I C.C Av Chile I Carrera 27A # 122-85 I Floridablanca I Línea única Boyacá (8) 775 1818
Av Suba con Cll 127 I C.C Bulevar Niza I C.C El Puente local 184 I San gil I
Av 127 # 71-53 I Bulevar I Calle 48 # 22-82 I Barrancabermeja I Atlántico
Calle 7 # 1-318 Este I Madrid I Calle 13 # 2E-121 I Cúcuta, Caobos I Carrera 19 # 30-104 I Barranquilla I
Calle 63 # 30-10 I Calle 63 I Auto. San Antonio Km3 KA-43 I Cúcuta, Villa del Rosario I Línea única Atlántico (5) 386 8000

Línea única Bogotá – Cund. (1) 748 2222 Línea única Bucaramanga (7) 697 3838 Centro Administrativo Grupo Sanautos
Línea única Barrancabermeja (7) 601 0555 Carrera 34 # 19-17 I Bogotá I
Línea única Cúcuta (7) 595 5151 Línea única Centro Administrativo Sanautos (1) 748 2222
 Así mismo, se realizó limpieza y se dio presión a las terminales del conector bocina sonora lado izquierdo y a partir de la
valoración efectuada en ese momento, se detectó la necesidad de sustituir el volante dirección y el alternador de su vehículo
por garantía de fábrica y sin costo alguno para usted como propietario, razón por la cual se procedió con su solicitud de
manera prioritaria al Almacén Central de Repuestos (A.C.D.R.) Renault Sofasa S.A.S.

Desafortunadamente por tratarse de referencias catalogadas como baja rotación por parte del fabricante, no se encontraban
disponibles en sus instalaciones -situación coyuntural fuera de control directo de SANAUTOS S.A.- razón por la cual quedó
pendiente su montaje.

Dado lo anterior, nuestro personal posventa según instrucciones del Dpto. Técnico Renault Sofasa S.A.S., le informó que se
procedería con la entrega de su automóvil para que su movilidad y actividades cotidianas no se vieran afectadas,
estableciendo como compromiso que tan pronto fueran recibidas dichas piezas provenientes de Renault Sofasa S.A.S.,
directamente le comunicarían para coordinar su visita a nuestro concesionario y llevar a cabo su instalación.

Adicionalmente y con relación a la novedad reportada al ingresar los cambios, se realizó prueba de ruta sin que nuestro
equipo técnico detectara condiciones anormales en su funcionamiento. A este respecto es importante mencionar que algunas
de estas pruebas se realizan en compañía de nuestros clientes, a fin de determinar con precisión las novedades percibidas
al momento de la conducción, lo que es de gran importancia al momento de realizar el diagnóstico recomendado por la marca.

Tan pronto culminaron los procedimientos posventa mencionados con antelación, se dio paso a la entrega formal del vehículo
el 20 Oct. /20, tal como lo revela el documento anexo
.
Finalmente, tenemos conocimiento que una vez estuvieron disponibles el volante dirección y el alternador del vehículo de
placa GYR987 en nuestras instalciones, el pasado 30 de octubre de 2020 nuestro Asesor de Servicio Claudio Hernández
se comunicó con la persona encargada de su automóvil en estos momentos -de acuerdo a lo indicado por el señor Javier
Tirado Gómez- y acordaron cita posventa para el día de mañana 4 Nov. /20 a las 8:00 am, con el fin de sustituir dichas
piezas por garantía de fábrica, con base en el compromiso establecido a partir de su visita registrada el 19 Oct. /20.

De antemano agradecemos su atención, y reiteramos que nuestros servicios a nivel comercial y posventa se encuentran a
su total disposición.

Cordial saludo,

GIRLEZA GARCÍA BETANCUR

Coordinador Experiencia y Servicio al Cliente
Sanautos S.A.

Anexo: Certificados control de calidad Renault Logan Intens MT - chasis 9FB4SRC94LM829306 - placa GYR987

c.c. Dirección Posventa Sanautos S.A.

Jefe Taller de Servicio Sanautos S.A. Floridablanca
Dpto. Experiencia y Servicio al Cliente Sanautos S.A.
Dpto. Servicio al Cliente Renault Sofasa S.A.S.

Bogotá – Cundinamarca Santander y Norte de Santander Boyacá

Carrera 28ª # 15-67 I Paloquemao I Calle 29 # 14-48 I Quebradaseca I Carrera 42 # 22-69 I Duitama I
Av 19 # 103-53 I Bogotá I Carrera 27 # 40A-10 I Bucaramanga I Carrera 11 # 27-39 I Sogamoso I
Calle 72 # 10-34 I C.C Av Chile I Carrera 27A # 122-85 I Floridablanca I Línea única Boyacá (8) 775 1818
Av Suba con Cll 127 I C.C Bulevar Niza I C.C El Puente local 184 I San gil I
Av 127 # 71-53 I Bulevar I Calle 48 # 22-82 I Barrancabermeja I Atlántico
Calle 7 # 1-318 Este I Madrid I Calle 13 # 2E-121 I Cúcuta, Caobos I Carrera 19 # 30-104 I Barranquilla I
Calle 63 # 30-10 I Calle 63 I Auto. San Antonio Km3 KA-43 I Cúcuta, Villa del Rosario I Línea única Atlántico (5) 386 8000

Línea única Bogotá – Cund. (1) 748 2222 Línea única Bucaramanga (7) 697 3838 Centro Administrativo Grupo Sanautos
Línea única Barrancabermeja (7) 601 0555 Carrera 34 # 19-17 I Bogotá I
Línea única Cúcuta (7) 595 5151 Línea única Centro Administrativo Sanautos (1) 748 2222