CASO: “EMPRESA XY S.R.

La empresa XY S.R.L., se dedica a la fabricación de equipos para seguridad

industrial. Tales como guantes, botines, barbijos, entre otros Debido al
crecimiento de la compañía y a la expansión de la línea de equipos se ha
presentado el problema del control de calidad, ya que la compañía se preocupa
por mantener las mínimas normas de calidad. Y está más enfocado en el volumen
de ventas, la dirección esta presionando constantemente a que las ventas se
incrementen pero dejan de lado la calidad de sus productos. Para llevar a cabo
esta actividad se requiere de un examen total de la organización actual para la
inspección de calidad; se considera la reorganización de las actividades de
inspección, incluyendo cambios en el personal y reasignación de
responsabilidades. La estructura organizacional de la empresa XY S.R.L, cuenta
con los siguientes departamentos: ingeniería, compras, producción y
mercadotecnia.
Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniería se dedica a la
investigación, especificación y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran
a cargo del diseño y creación de las pruebas piloto, ya que los equipos son
altamente técnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspección y
aceptación de calidad se dividen en los departamentos de compras, producción y
mercadotecnia.
Existe un departamento de administración que terciariza la mayor parte de
procesos tales como la contabilidad, el reclutamiento y selección de personal.
El departamento de ingeniería tiene a su cargo el control del almacén y la calidad
de las materias primas y materiales. El segundo es responsable de la calidad del
trabajo de producción, llevando a cabo la inspección de las operaciones de
producción y cada inspector de área tiene la obligación de reportarse con su
supervisor. El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de
pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Y también cuenta con una fuerza
de ventas de 30 personas para realizar presentaciones de los productos a distintas
empresas, pero no cuentan con un plan de marketing que reoriente los objetivos
de ventas. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el área
comercial antes de que cada producto sea aceptado por el almacén de producto
terminado o para la entrega inmediata al cliente. Este departamento de la orden el
empaquetado de cada equipo. Las dificultades que se han presentado en la
empresa son: la falta de coordinación entre los departamentos; quejas de los
clientes y retrasos en la producción debido a las normas de inspección,
especificación y procedimiento del producto; problemas por desacuerdos en
dualidad de funciones o que muchos departamentos cargan la responsabilidad de
la mala calidad solo al departamento de producción. Los empleados no se
encuentran satisfechos con el clima laboral, este es de mucha presión y malos
tratos.
Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del
equipo debido a que este no estaba funcionando correctamente en sus fábricas.
Sin embargo, ninguno de los departamentos se responsabiliza del mal
funcionamiento de los equipos, pues unos decían haber seguido las normas de
calidad, otros decían que los proveedores no cumplían con el material requerido.
Producción declaro que siempre se siguieron los procesos de inspección de la
producción; mercadotecnia señalo que cumplía con la elaboración de las pruebas
de cada equipo. Se ha visto la necesidad de crear un cargo o departamento de
control de calidad que no solo vea la calidad del producto si no que organice los
procesos y tareas de algunos departamentos. Por todo esto, la dirección general
de la empresa quiere solucionar el problema de la organización.

Esta empresa es muy reconocida pero, de acuerdo a lo expuesto requiere de

algunos ajustes en la estructura y una planificación completa para solucionar las
dificultades que están atravesando.

Usted ha sido contratado por XY S.R.L como Asesor Administrativo para que le
ayude a:

Realizar algunos cambios en su estructura:

1.- Realice un organigrama de la empresa

2.- Realice una escala salarial
3 .- Realice un Procedimiento
4.- Realice un Flujo grama de procesos
5.- Realice 10 políticas que ayude a solucionar los problemas existentes
6.- Identifique los cestones Paisn, y desarrolle los Gains Creators

Misión:

Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de equipo

de seguridad industrial Orientada a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y de brindarles un excelente servicio, estableciendo relaciones a
largo plazo. Siendo un aporte para la sociedad brindando empleos dignos
con todas las prestaciones sociales y seguridad social a nuestros
trabajadores y obteniendo una buena suma de utilidad.

Visión:
Ser para el año 2023 líder en la industria de seguridad industrial de la
zona, manejando la mejor calidad a precios bajos y cantidades de
producción, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes cumpliendo
con nuestro compromiso con la sociedad.

Valores organizacionales:
Respeto, responsabilidad, Puntualidad, compañerismo Sentido de
pertenencia, competitividad, sinceridad, honestidad, confiabilidad.
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