Diseño de Procesos

Presentado por
Ingrith Ketherin Cortes Cifuentes

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración De Empresas
Bogotá D.C
2020
Planeación de la Auditoria Administrativa

Presentado por
Ingrith Katherin Cortes Cifuentes

Presentado a
Carlos Andres Perez Rodriguez

Fundación Universitaria Del Arandina

Administración de Empresas
Bogotá D.C
2020
 TABLA DE CONTENIDO

 Introducción.
 Objetivos de aprendizaje.
 Solución del Taller.
 Grupo de estudiantes.
 Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de
procesos operativos.
 Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados
y aplicación de del modelo de encuesta propuesto.
 Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados
y aplicación de del modelo de encuesta propuesto.
 Conclusión.
 Referencias.
 INTRODUCCIÓN

El proceso de diseño es la forma de crear un producto para un cliente, en este

diseño requerimos de haber hecho inicialmente una etapa de investigación
utilizando técnicas detalladas y empezar a mirar hacia dónde va dirigido. Para
encontrar la mejor forma de desarrollar un proceso debemos considerar diferentes
alternativas y escoger la mejor, de esta forma combinamos métodos que nos
ayuden a resolver el problema.
A continuación, en la elaboración del siguiente trabajo se revisarán los posibles
problemas de una empresa y cómo a partir de estos se pueden tomar datos
importantes para diseñar procesos que favorezcan la producción de la empresa,
revisaremos los tipos de encuestas y cuál de ellas es la ideal para ciertos tipos de
empresas, de acuerdo a su actividad y su organización.
Identificar los intereses empresariales, los posibles problemas de la organización
que se esperan resolver y el proceso operativo que se creará a partir de lo anterior
son pasos importantes en una organización porque mejora la competitividad y así
su evolución será en serie al aumento de sus ingresos.
Se espera que los diseños sean innovadores para lograr satisfacción en los
clientes de acuerdo a los intereses y exigencias de los mismos.
Con el desarrollo del presente trabajo se pretende aplicar los conocimientos y
herramientas con los procesos y la investigación de mercados, identificando
problemas y necesidades que puedan ser solucionados con el diseño de procesos
operacionales en una empresa. Encontraremos recomendaciones para la mejora
he innovación de los procesos, para que las empresas sean más competitivas en
el mercado.
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE.

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la

investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden
ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa
Obtener información como profesionales podamos aplicar más adelante en
nuestros trabajos, entender mejor que la tecnología y métodos como las
encuestas nos ayudan a hacer un sondeo de las experiencias que los clientes
tengan para de acuerdo a ello poder generar un proceso innovador que permita
mejorar los puntos negativos.
 SOLUCIÓN DEL TALLER

1. estudiante – Ingrith Katherin Cortes Cifuentes

2. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos

operativos. Se desarrolla el siguiente cuadro comparativo entre los dos procesos,
describiendo sus características:
El proceso de investigación de mercados requiere de invertir tiempo para obtener
una información confiable y de esta manera asegurar la viabilidad de una empresa
cuyo objetivo es recopilar información y analizarla, de esta manera compararla con
el mercado que se encuentra en su entorno, en base a este proceso se definió el
diseño operativo para desarrollar los procedimientos que garanticen el resultado
de un producto innovador para un cliente completamente satisfecho.
Existen varias relaciones entre éstos dos conceptos:

a. Son elementos que favorecen la competitividad de una empresa y que van

dirigidos hacia la innovación y el cumplimiento de los requerimientos sean
necesarios en una empresa.
b. Son procesos dirigidos a la satisfacción del cliente, que lo que buscan es
obtener información para conocer y mejorar las necesidades de los clientes con
proyección a nuevos desarrollos que generen mejoras deseadas por el cliente.
c. En ambos procesos el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y
la competencia son necesarios y básicos para generar propuestas creativas.
d. Son un conjunto de pasos encaminados a la recolección de datos y el
procesamiento de dicha información para crear nuevas ideas que lleguen a la
satisfacción del cliente.
3. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados y
aplicación del modelo de encuesta propuesto.
Para el desarrollo de las etapas de investigación de mercados, se realiza el
siguiente

diagrama de Gantt.

 Etapa 1. Establecer la necesidad de información.

Gracias a los importantes avances de la humanidad, se produjo el fenómeno de la
globalización. Los avances en temas de comunicación y de las nuevas
tecnologías, están impactando a todas las empresas chicas y grandes, las cuales,
para sobrevivir en un mercado cada vez más exigente y competitivo se ven
enfrentadas a mejorar su productividad, a innovar sus productos, a mejorar la
calidad, a implementar procesos efectivos dentro de las mismas que reduzcan los
costos de producción y tengan la capacidad de generar la mayor satisfacción de
sus clientes. De acuerdo a lo anterior, se define como una necesidad actual de las
empresas, el diseño de los procesos operativos.

 Etapa 2. Especificar los objetivos de la investigación.

Se definen como objetivos los siguientes:
1) Determinar la información que se requiere para dar inicio al proceso de
investigación
2) Identificar los procesos adecuados que deben aparecer en la estructura de
procesos del sistema, teniendo en cuenta las actividades de la empresa.
3) Debe ser medible y evaluable.
4) Identificar los intereses de los empresarios en cuanto a los problemas que
quieren
resolver con el diseño de procesos operativos para aumentar la competitividad de
la empresa.
5) Elaborar propuesta que resalte los beneficios del diseño de procesos para
solucionar los problemas que inciden en la competitividad empresarial.
6) Debe ser alcanzable.

 Etapa 3. Determinar las fuentes de datos.

Cada integrante se encarga de realizar una o dos entrevistas a empresarios con la
finalidad de poder solicitar el diligenciamiento de la encuesta y obtener información
relevante que permita el desarrollo del trabajo investigativo.

 Etapa 4. Disponer las formas de recopilar los datos.

Dado que es necesario entablar diálogo con empresarios de varias compañías, se
elige obtener la información, a través del método de entrevistas y/o encuesta.

 Etapa 5. Diseñar la muestra.

− Se define la población que participará en el estudio, en este caso serán
empresarios.
− Se determina el marco del muestreo: Se toma como referente la encuesta
sugerida en la actividad, la cual se complementa y amplía, donde cada una
formula una pregunta adicional de tal manera que la encuesta quede conformada
por diez (10) preguntas de orden cuantitativo y cualitativo
− Se selecciona la técnica del muestreo: Encuesta
− Se determina el tamaño de la muestra: Se tomará de 5 a 8 encuestas.
− Ejecutar el proceso de muestreo: Se recopilarán los resultados en un Excel
Nota: Se adjunta Anexo 1, con el modelo de la encuesta aplicada.

 Etapa 6. Recopilar los datos.

El trabajo de campo se hará a través de entrevistas donde los empresarios
diligenciarán la encuesta.

 Etapa 7. Procesar los datos.

El procesamiento de los datos se desarrollará a manera computacional en un
Excel una vez obtenida la información. La responsable es Sandra Viviana
Mahecha.

 Etapa 8. Análisis de datos.

 Etapa 9. Presentar los resultados.

4. Ubicar a por lo menos dos empresarios para a los cuales pueden contactar
para recolectar la información.

Se decide en el grupo que se realiza la encuesta a 6 Empresas para generar

mejores resultados.

5. Se prepara la encuesta con base en el modelo propuesto en el Anexo 1.

Se anexan las siguientes cinco (5) preguntas a la encuesta modelo propuesto en
la
actividad:

6. Con la estructura actual de proceso en su empresa

a. ¿Le permite expandirse a nuevos negocios u oportunidades?

SI___, NO___
b. ¿Requiere la implementación de una nueva estrategia de negocio? SI___NO__

7. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras la mejor y más apropiada para su

empresa?
a. Implementar automatizaciones tecnológicas
b. innovación en sus productos
c. inversión en investigación
d. sugiere alguna estructura diferente a las anteriores? ¿cuál y como la
implementaría?:
_________________________________________________________________
8. ¿Cuántos tipos de diseño innovador le interesa a Usted para diferenciarse?
a. Tecnología.
b. Producto/servicio.
c. Modelo de negocio.
d. Experiencia del cliente.
e. Procesos y organización
f. Marca y posicionamiento
¿Cuáles son los numerales seleccionados: _, _, _, _, _, y qué oportunidades de
mejora cree
que le traería a la empresa?:_________________________________

9. La principal razón de diseñar un proceso es satisfacer a los clientes.

¿La compañía cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuevas
herramientas que agilicen las actividades sin alterar la calidad de los productos?
SI__ NO__

10. Qué tan competitivo es el mercado para su cliente objetivo?

Extremadamente ____ Medianamente ______ Poco______
6. Información recolectada.
Se reúne la información adquirida a través de encuesta en formato Word dirigidas
a las empresas, se reúnen seis (6) encuestas diligenciadas.

7. Tabulación de la información adquirida.

8. Analizar los resultados de la investigación.
9. Informe cualitativo de los resultados obtenidos, utilizando gráficas.
A continuación, se detalla la gráfica según los datos obtenidos y el análisis de
cada una de ellas:
Según los resultados obtenidos al realizar la pregunta: ¿La empresa realiza
gestión por procesos?, se puede apreciar que las empresas se enfocan en la
importancia de los procesos para el desarrollo de cada proyecto, diseñando
nuevas y mejores técnicas para dar un producto de mejor calidad. De la población
encuestada en total 6 personas, 5 consideran que la empresa realiza gestión de
proceso y una empresa no lo realiza.

Se aprovecha el recurso humano para que la organización se desempeñe de

manera efectiva con las actividades y políticas empresariales y así ser más
eficientes con los recursos. El mayor puntaje obtenido de las personas
encuestadas considera que la gestión de mercadeo es uno de los procesos
característicos de las empresas en las cuales laboran
CONCLUSIÓN
A manera de conclusión, podríamos establecer el mapa de procesos como una
apuesta articuladora entre la normativa orientada al mejoramiento de procesos y
las ISO 9001 como sistema de gestión de calidad que permita una radiografía
perfecta de la estructura institucional que facilita no solo los procesos de
mejoramiento sino además aporta elementos para la toma de decisiones en el
marco de producción y servicios, sin embargo su construcción enfocada a la
acreditación en normas internacionales puede tener una reacción adversa entre
las políticas de calidad y la estructura organizaciones que busque adaptarse
rápidamente a cambios que tengan como principio el desarrollo de nuevas
metodologías tanto en el marco de atención al cliente como de generación de
nuevos procedimientos que impacten sobre el capital humano al interior de las
compañías.
 REFERENCIAS

1. Pico, Gonzalo, El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de

gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela. Revista Venezolana
de Análisis de Coyuntura [en línea] 2006, XII (julio-diciembre. Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216>