Nombre: JOEL GARCÍA _ No.

documento: 1030563548
La presente encuesta tiene como finalidad conocer el estado de satisfacción de los usuarios que hacen
uso de los servicios de las EPS´s, para así poder determinar el nivel de satisfacción en cuanto a la
atención, calidad y eficiencia recibidas.

1. La atención del profesional de la salud a la hora de prestar el servicio es amable.

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Algunas veces sí, algunas veces no
d) Usualmente no
e) Nunca

2. Los Médicos siempre son claros en la formulación de medicamentos y órdenes.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

3. El profesional de la salud que lo atiende, genera confianza.

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Me es indiferente
d) Casi nunca
e) Nunca

4. Encuentro oportunidad en la asignación de las citas con Especialistas.

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) Rara vez
e) Nunca

5. Mi visita al médico es frecuente.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
6. Me han informado los servicios a los que tengo derecho.

a) Muy frecuente
b) Frecuente
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca

7. Los tratamientos dados por el medico son efectivos.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

8. Me han invitado a programas de promoción y prevención (PyP).

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) Rara vez
e) Nunca

9. La disponibilidad de los horarios para las citas son acordes a mi necesidad.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

10. Me he sentido discriminado (a) por personal de la salud al pertenecer a algún grupo Étnico o
poblacional.

a) Muy frecuente
b) Frecuente
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca
11. Es fácil acceder al sistema de salud.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

12. En términos generales, estoy satisfecho (a) con los servicios de la salud en Colombia.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

13. Considero que, en los últimos años el servicio de las EPS ha empeorado.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

14. Estoy de acuerdo con realizar copago en las EPS de régimen contributivas.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

15. Recomendaría mi EPS a otras personas.

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) Rara vez
e) Nunca
16. Considero cómodo y fácil la solicitud de citas médicas a través de la Página Web.

a) Muy cómodo y fácil

b) Cómodo y fácil
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) Poco cómodo y poco fácil
e) Para nada cómodo, ni fácil

17. Considero que la medicina prepagada es importante.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

18. Estoy de acuerdo con los traslados masivos sin mi consentimiento.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

19. Creo que mi entidad de salud carece de médicos, clínicas y hospitales para atender a todos
los usuarios.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

20. Considero que si llegara a estar gravemente enfermo(a) voy a poder acceder de manera
oportuna a través de la EPS a los servicios de salud necesarios.

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) No lo sé
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo