REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL P. P. P. LA EDUCACION UNIVERSITARIA

MISION SUCRE
PRE- ENFERMERIA

Profesor:
Pedro Silva

Integrantes:
Lilibeth Rodríguez # 04
Winmarith Sánchez # 05
Grismar Cordero # 15

Materia:
Técnica de Estudio

Mayo, 2011
El uso de las nuevas tecnologías educativas
 LA FORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La formación ha sufrido una fuerte transformación tanto con respecto a sus

contenidos y orientaciones como en cuanto a los medios. El desarrollo de
nuevos recursos didácticos y tecnologías educativas ha originado que en la
actualidad los discentes adquieran un mayor protagonismo, intervención y
control del proceso de formación, haciendo para ello uso de los recursos y
herramientas que mejor se adapten a cada caso.

Cada vez es mayor la competitividad tanto de las organizaciones como de

los individuos, lo cual hace que cada día sea más imprescindible una buena
formación mediante la capacitación intensiva, planificada, crítica y actualizada;
de ahí que, en un sentido económico moderno, capacitar sea "incrementar la
productividad de la población, mediante la adquisición de habilidades y
conocimientos que permitan el desarrollo de actividades creativas, innovadoras
y útiles a la sociedad, elevando directamente la competitividad de la nación"
(Aguilar, 1997). Por ello las organizaciones, en un contexto económico
globalizado, cada vez precisan en mayor medida de individuos mejor
capacitados para conseguir el éxito. Se requiere que la capacitación sea un
estándar global.

El fuerte desarrollo tecnológico también se ha hecho notar, como es

lógico, en la formación. El desarrollo de la tecnología educativa ha sido
especialmente manifiesto en las telecomunicaciones, la informática y la
tecnología audiovisual.

LA TELEFORMACIÓN

Aunque la formación a distancia no es un concepto nuevo, sí lo es el

concepto de tele formación que, aunque se basa en la misma, amplía en gran
medida sus posibilidades. Gracias a las tecnologías de la información, y
mediante el uso de herramientas multimedia, es posible (Jiménez, 1997)
transmitir conocimientos vía telemática, así como establecer canales de
comunicación entre el formador y el discente, sin que ambos tengan que
coincidir en un mismo espacio físico y temporal.

Un entorno tan complejo y cambiante como el actual exige a las

organizaciones una constante puesta al día de su personal en temas complejos
pero, al mismo tiempo, es frecuente la afirmación de que no disponen del
suficiente tiempo para hacerlo por el sistema tradicional de formación. El uso
más extendido del teletrabajo también contribuye a que no se disponga de las
condiciones - de lugar y tiempo- que requiere la enseñanza tradicional.

En este contexto, Internet es una buena solución para los problemas de

formación, puesto que plantea un medio interactivo, multimedial, dinámico y
ubicuo para encarar el proceso educativo de entrenamiento básico y
especializado mediante el empleo de la tecnología que nos ofrece.

Esta modalidad de formación virtual es un concepto novedoso de

formación ya que los sistemas de comunicación, los métodos de información,
las herramientas multimedia y la interacción profesor-alumno, hacen que la
metodología aplicada sea práctica, personalizada y gratificante. Estamos ante
una categoría de formación a distancia que se ayuda de las herramientas
telemáticas y ante un nuevo concepto en los métodos de Toma de Decisiones.
Esto conlleva un cambio en las estrategias de enseñanza (Rivera, 1997), lo que
implica para el sujeto que recibe la formación una transición desde la
memorización hacia la navegación de la información y al uso de la misma.

En un estudio realizado por Virtual Office se establecen como ventajas

que posee Internet para la formación las siguientes:

1. Universalidad. Muchas personas encuentran en Internet determinadas

informaciones que no pueden conseguirse por otros medios. Esto es debido a
que Internet es la mayor biblioteca que existe y que la información que posee
está en constante actualización.

2. Comunicación. Los conocimientos sólo pueden transmitirse a través de la

comunicación, por lo que se convierte en un requisito imprescindible a la hora
de impartir la formación. La ventaja añadida de Internet es que la
comunicación no se limita por barreras espaciales y es de una gran riqueza.

3. Hipertexto. Mediante él podemos navegar a través de una gran cantidad de

información hasta llegar a unos límites insospechados.

4. Interactividad. El aprendiz mantiene un auténtico diálogo con su ordenador,

pues él le formula una serie de preguntas y la máquina le responde de manera
simple y rápida, lo cual hace que aumente el interés del estudiante al ver la
gran cantidad de información que puede obtener en poco tiempo y de manera
sencilla y cómoda, puesto que no necesita trasladarse.

5. Multimedia. Gracias a ella la información que se obtiene a través de Internet

es práctica, amena y atractiva.

6. Economía de la comunicación. Cualquier usuario conectado a Internet puede

llamar a cualquier parte del mundo a un reducido coste.

A todo ello hay que añadir el efecto positivo que ejerce sobre la
motivación, además de permitir que la enseñanza se pueda impartir de forma
individualizada.
Por tanto, la implantación de sistemas de este tipo en la formación del personal
debe contribuir a mejorar la cualificación del mismo y, con ello, aumentar la
productividad y competitividad de las organizaciones.

La teleformación se hace especialmente útil al ofrecernos Internet una

serie de servicios que se han demostrado perfectamente aplicables al área de la
formación. Por ello puede hablarse hoy de un nuevo concepto de formación,
que es absolutamente diferente, de una parte, al de la enseñanza presencial y,
de otra, al de la formación a distancia tal y como ha sido entendida hasta el
presente, que iba dirigida básicamente al segmento de personas que, por
problemas de índole temporal o espacial, no podían desplazarse a un centro de
enseñanza.

¿QUÉ SON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS?

 Las nuevas tecnologías se centran en los procesos de comunicación y las
agrupamos en tres áreas: la informática, el vídeo y la telecomunicación, con
interrelaciones y desarrollos a más de un área.

Existe una confusión en identificar las nuevas tecnologías con la

informática por la presencia de microprocesadores en casi todos los nuevos
aparatos y por la función que tiene ésta en la sociedad actual. Hacen referencia
también al desarrollo tecnológico en el diseño de procesos, programas y
aplicaciones.

DESARROLLO BASE EN INFORMÁTICA.

El gran salto de la informática lo supuso el desarrollo de microchips. El

primer ordenador (1946) ocupaba una gran sala, hoy una calculadora científica
de bolsillo es más potente que ese ordenador.

La memoria de un ordenador se mide en bytes. Cada vez se pueden

fabricar ordenadores más pequeños, más potentes y que consumen menos. Un
cambio espectacular se produce con los sistemas ópticos de almacenamiento de
información (CD-ROM) y se investigan otros nuevos.

Los avances en los diseños de sistemas operativos y la programación

correspondiente (software) también adquieren gran importancia. El sistema
operativo de un ordenador consiste en las instrucciones que hace funcionar los
circuitos que lo forman de acuerdo al usuario.

El desarrollo de sistemas de inteligencia artificial y lenguajes de antes

permitirán un importante cambio en el planteamiento y diseño de programas
educativos. Un aspecto relevante es la comunicación con el ordenador
mediante el lenguaje natural.

DESARROLLO BASE VÍDEO

 En el campo de la imagen electrónica se han producido los avances
más espectaculares.

El vídeo ha irrumpido en la sociedad actual a través de la mejora de

procesos: la grabación de la imagen en una cinta magnética a través de unos
cabezales se ha modificado la velocidad, los materiales... también se han
mejorado los circuítos que tratan la señal y otros aspectos. La miniaturización
ha supuesto el gran cambio que ha permitido introducir el vídeo en las familias
y en el centro escolar.

Hay tres cambios importantes:

 sustitución de tubos de vacío T.V. por pantallas planas.

 tratamiento digital de la imagen.
 formato de imagen electrónica de alta definición.

Las dos primeras ya son casi una realidad. En un futuro próximo se

integrará en todos los medios audiovisuales en lo que podríamos llamar la
imagen electrónica.

Un desarrollo más a tener en cuenta son los cambios en los sistemas de

registros. Es previsible un futuro basado en el disco óptico digital.

DESARROLLO BASE EN TELECOMUNICACIÓN

Los dos grandes desarrollos en el campo de la comunicación son los

satélites y el cable de fibra óptica.

Los satélites están siendo utilizados desde hace tiempo. Los cables
ópticos sustituyen a los metálicos que transmitían señales eléctricas.
Transmiten impulsos luminosos, aumenta la cantidad de información por
transmitir y disminuyen las pérdidas.

El cable ha permitido desarrollos educativos a través del vídeo texto, su

desarrollo posibilitará los sistemas de enseñanza abierta.
 Los sistemas de T.V. clásica se aplican educativamente al teletexto.

El gran cambio educativo en el s. XXI se verá más influenciado por el

desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones.

LOS MEDIOS COMO RECURSOS DIDÁCTICOS

Un uso correcto de los medios para trabajar los contenidos del

currículo tiene que tener en cuenta las formas de aprender del alumno y las
formas de organizar la información de los medios (planteamiento multimedia).

El profesorado al diseñar las v.d. buscará los medios y los documentos

más adecuados y los integrará en sus estrategias de enseñanza. Es muy
importante la forma que tiene un documento de estructura y presentar la
información porque facilita su uso. Todos los documentos son útiles, pero unos
más que otros. Con un mismo medio se conseguirá rendimientos diferentes
según el modo de empleo.

Durante un tiempo se creía que los documentales de TV eran muy útiles

para enseñar, pero un análisis ha permitido cuestionar esta idea debido a la
excesiva información que contienen. La estructura narrativa y las
características de éstos resultan eficaces para el entretenimiento, pero no para
la enseñanza. Para ello es importante tener claro qué le podemos pedir a un
documento para que sea didáctico.

REQUISITOS PARA QUE UN MEDIO SEA DIDÁCTICO

Los documentos audiovisuales los clasificamos en dos grupos: los

dedicados a contenidos conceptuales y procedimentales y los dirigidos a
contenidos actitudinales.

El tratamiento del lenguaje es diferente: en el primer caso se dirige al

intelecto y en el segundo a la emotividad.
 Los documentos que trabajan contenidos actitudinales encuentran en la
imagen y sonido sus bases que conectan fácilmente con el sentimiento y la
emotividad. Ejemplo la publicidad televisiva.

En ambos casos se emplean la sucesión rápida de imágenes y sonidos lo

más impactantes posibles ya que facilita la formación de compradores natos
aunque puede potenciar actitudes contrarias.

Los documentos dirigidos a conceptos y procedimientos deberán de

tener una información estructurada lógicamente porque han de comprenderse.
Deberían tener en cuenta las teorías sobre el procesamiento de la información y
cuidar la selección y dosificación de la misma.

Requisitos para que el documento audiovisual sea didáctico:

La información sea relevante con los contenidos del currículo que trate de
forma directa y en profundidad los temas que se trabajen en clase.

La estructura y presentación de la informática sea adecuada al propio

contenido y a la forma de aprender de los destinatarios, es decir:

 Que éstos estén claros y estructurados, que no salten de un tema a otro.

 Que se vea lo que se tiene que ver en el tiempo necesario.
 Que las voces sean comprensibles.
 Presentación de temas con recapitulaciones que incluya mecanismos y recursos
que faciliten el aprendizaje.
 Actividades, bibliografía, videografía... (que incorpore sugerencias)

Sabremos si un documento audiovisual es didáctico tras someterlo a un

análisis.

¿POR QUÉ RETICENCIAS?

Hay dos actitudes: cuantitativa y cualitativa.

 En el ámbito escolar las actitudes ante lo audiovisual oscilan entre dos
polos opuestos, la de los que afirman y la de los que niegan, la de los
defensores a ultranza y la de los detractores. La mayor parte de los
posicionamientos tienden a situarse más cerca que nunca de las posiciones
extremas.

Por una parte la postura: confianza extrema en los medios audiovisuales

aplicados al proceso de enseñanza- aprendizaje (consideran la panacea de los
males que aquejan a la enseñanza).

Por otra parte la postura: actitud de reticencia total ante los medios
aplicados a la enseñanza. Ésta es la más generalizada en el ámbito educativo.

En el ámbito de lo audiovisual no se parte nunca de cero. No ocurre lo

que sucede con la informática. De audiovisuales todo el mundo entiende.

El problema es que cuando las cosa no se han hecho bien desde un

primer momento, es imprescindible destruir antes de construir.

RESUMEN
 La larga historia de la educación mundial muestra varias revoluciones.
La primera de ellas, fue la adopción de la palabra escrita como medio de
enseñanza. Platón se oponía a la palabra escrita, la dialéctica, tiene como
medio de enseñanza una relación tutorial entre maestro y alumno, relación que
era eminentemente verbal.

La segunda fue la aparición de las escuelas; la tercera, se debe a la

invención de la imprenta y la cuarta, se presenta con la participación de las
nuevas tecnologías, sin embargo, paralelamente con estas revoluciones se
observa la evolución de los modelos de enseñanza que la propia historia
registra. El desarrollo actual de la educación superior en nuestro país se
caracteriza por un mayor reclamo social para lograr racionalidad,
flexibilidad, calidad, pertinencia social y eficiencia en el sistema en su
conjunto.

Actualmente, las Nuevas Tecnologías de la Información (NTI),

definida como- "una forma abreviada de referirse a 25 dispositivos principales,
incluidos la televisión por cable, las grabadoras y los discos de video,
los satélites, el telefax, las redes de computadoras, el procesamiento de
información por computadora, los interruptores digitales, las fibras ópticas, los
láseres, la reproducción electrostática, la televisión de pantalla grande y alta
definición, los teléfonos móviles y los nuevos procedimientos de impresión"
(De Sola: 1993;31), conforman uno de los factores de mayor importancia
dentro de la sociedad tecnotrónica. Se les asigna así mismo la potencialidad de
generar un aumento creciente de la productividad (entendida como la
capacidad de dicha sociedad para generar riqueza a menor costo, esto es, para
acumular capital) y en la eficiencia del trabajo.

También son aceleradoras

del proceso de automatización y descentralización de las actividades
productivas; impulsoras del hipercrecimiento de la cantidad de información y
su difusión por diferentes vías, entre otras. No obstante, ¿a qué se atribuye su
potencial revolucionario y cómo explicarlo? Es frecuente notar cómo se
resaltan las virtudes de las innovaciones tecnológicas, entre las cuales se
pueden mencionar, la posible bidireccionalidad en los flujos informativos
tomando como base la televisión por cable o la multiplicación y masificación
de los servicios públicos de comunicación, gracias a los superconductores.
"Esta nueva revolución tecnotrónica se traduce en la aparición progresiva de
una nueva sociedad que difiere cada vez más de la industrial en una serie de
aspectos económicos, políticos y sociales". (Brzezinski, 1973; 35).

Resulta altamente significativo que uno de los sectores en los cuales se

han aplicado las NTCI sea precisamente el ámbito educativo.

Los cambios impuestos por la globalización y favorecidos por el uso de

las nuevas tecnologías han hecho más dinámicas y variadas las exigencias a la
educación en todos los niveles. El empleo de este tipo de tecnología como
contenido y como medio de enseñanza, como cultura y como recurso social, es
una realidad y una necesidad social impuesta por el desarrollo tecnológico de la
sociedad.

Hoy día, existen nuevas tecnologías como Internet que están inundando

el mundo referencial del ser humano, a la vez que están ayudando a conquistar
conocimientos y acciones que ayer mismo parecían inaccesibles, pero de la
misma manera, lo están condicionando y obligando a adaptaciones y
replanteamientos en todos los órdenes de su existencia.

Implementar las nuevas tecnologías en la educación, implica

actualizarse en nuevos modelos de comunicación, nuevas formas de manejar la
información a través de Internet y de transmitirla por medio de dispositivos
tecnológicos como la computadora. Internet puede utilizarse como una
herramienta didáctica en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Esta ponencia tiene como finalidad presentar un seguimiento

historiográfico sobre la educación formal y las nuevas tecnologías de
comunicación e información, desde sus orígenes hasta aterrizar con la llegada
de Internet y la manera en que ha incursionado, como herramienta didáctica, en
los procesos de enseñanza-aprendizaje en la formación universitaria.

EVOLUCIÓN DE LA EDUCACIÓN

El proceso educativo en la sociedad primitiva es corto, simple y natural

que se inicia con la crianza maternal, que dura cuatro años hasta que el niño
sabe caminar y comunicarse oralmente; se es adulto en plena pubertad y la
muerte llega con frecuencia antes de los treinta años de edad. La educación
social está formada por juegos infantiles, la ayuda de los mayores en las tareas
de aprendizaje, especialmente de los ritos religiosos y su epílogo es
el entrenamiento superior que finaliza a los doce años de edad. Es
una educación espontánea, ya que no existe ninguna institución que la imparta
y es espontánea por cuanto cada miembro incorpora todo lo que es posible
recibir y elaborar. Como no existe la figura del maestro ni de la escuela, no
existen objetivos ni propósitos educacionales formales sino que la educación se
reduce a un conjunto de aprendizajes supervisados informalmente por los
mayores, que se reducen a la destreza manual y la capacidad física, para
satisfacer las necesidades básicas, las cuales están encaminadas a mantener la
supervivencia del colectivo.

No existían los conocimientos científicos, ya que no había ciencia, pero

en todos los pueblos había una cultura milenaria que se trasmite oralmente de
generación en generación, la cual se va enriqueciendo lentamente.
 El conocimiento técnico es abundante ya que se aprende haciendo las
cosas y practicando una y otra vez: para el cultivo, para la pesca, para la
defensa, para la construcción de instrumentos. Aparecen los bailes, los cantos
como expresión del arte así como también se expresa en dibujos, en dibujos
rústicos y primitivos como era la sociedad toda.

El prototipo de hombre es esta sociedad está representado por el cazador

experto, que busca y logra vencer al animal con su fuerza, astucia y armas de la
época: hacha, lanza, flecha y piedras. Cuando regresa victorioso a la aldea o
tribu, ésta se viste de gala y celebra el acontecimiento.

En el esclavismo, se inicia la historia escrita de la humanidad y la

vida urbana. Se puede tomar como punto referencial a la ciudad de Atenas en
el período de mayor bonanza. También puede tomarse a Egipto o Persia, unos
30 siglos antes de nuestra era, o bien al Roma imperial. Aparece
la agricultura que logra avanzar con las técnicas de cultivo y riego, y la cría
animal, apoyadas en los primeros instrumentos de metal. Así se comienza a
producir excedentes que se almacenan para el invierno, cambiarse en trueque
por otros productos o venderse en comunidades vecinas. Esto induce a la
división del trabajo entre administradores y productores directos, lo que obliga
a la creación de la escritura y sistemas de numeración para registrar y controlar
las operaciones económicas, se inventa la moneda, armas cada vez más
mortíferas que ya no sólo se usan en la caza sino en la defensa y el ataque entre
hombres; se utiliza la religión para dominar a los ignorantes y la consecuencia
directa es la explotación de unos hombres por otros. Crecen las ciudades,
rodeadas de haciendas, que son el foco del progreso y va apareciendo un sector
social sin privilegios distinto al esclavismo compuesto por maestros, artesanos
y comerciantes.
 Se divide la sociedad en dos clases adversarias: la minoría gobernante y
su familia que se hacen amos de las riquezas y en la acera de enfrente, la
mayoría, que realiza el trabajo físico y productivo, la cual es despojada del
fruto de su trabajo y convertida en esclavos. Aparece un sector no esclavo pero
sin privilegios conformado por los artesanos, comerciantes y los maestros. Se
produce la especialización en el trabajo: sacerdotes, escribanos, agricultores,
criadores, mineros, comerciantes, maestros. La educación formal es exclusiva
para los mejores segmentos de la sociedad, la aristocracia y la educación
informal para los sectores no privilegiados. La clase dominante utiliza todas las
ventajas para mantener sus privilegios y evitar compartirlos con sus adversarios
de clase. Se crea así el ejército y la figura del Estado omnipotente como
instrumentos coercitivos y de control; se inventan las leyes y los impuestos, y
se utilizan el temor a los dioses y la educación como medios de dominación a
la juventud y al resto de la sociedad.

La clase dominante funda su propia democracia en la que los ciudadanos

libres tienen privilegios y derechos, mientras el resto de la población es
obligada en forma inclemente a trabajar en condiciones deplorables. Los
poderosos usan la guerra, las deudas para aumentar su riqueza en esclavos y
tierra, teniendo cada vez más el oprimido, la conciencia clara sobre la opresión.
Aparecen los primeros levantamientos y las rebeliones que pone en peligro la
existencia de esta sociedad en el cuadro mundial. El sistema esclavista produjo
grandes legados civilizadores a la humanidad, consecuencia de la explotación
de mano de obra esclava, los adelantos técnicos en sectores como la
agricultura, la guerra y el transporte, la expansión del comercio y el
perfeccionamiento del sistema social. De esta manera, los ricos pueden delegar
la producción directa de bienes y dedicarse al gobierno, las artes, la filosofía y
al disfrute del ocio. Así se explican las grandes culturales de
Egipto, China, Grecia y Roma así como de los aztecas, Incas y mayas. Las
Pirámides, el Partenón Griego, el Coliseo Romano, la Muralla China, el Machu
Pichu dejado por los Incas o las grandes esculturas Aztecas.
 En el esclavismo aparece la figura del maestro, que proviene
inicialmente de la clase rica y enseña por deleite personal a los hijos de
familiares y amigos más íntimos, la lectura, la escritura y el sistema de
numeración. Posteriormente aparece el maestro procedente de los artesanos o
pobres, "que cobra por enseñar a los niños hijos de los ricos o bien instruye en
su casa o escuela a grupos de niños menos ricos" (Morles, 1988:63). La
educación intelectual, moral y física, es para el rico mientras la educación
fragmentada y parcial es para el pobre. Para el hijo varón del rico está a su
disposición: la nodriza, la aya, el tutor, la escuela, la vida social y los viajes.
No obstante, por cuanto el sistema social esclavista descansa en la explotación
de unos hombres por otros, en la conquista de unos pueblos por sus vecinos,
los recursos de la educación tienen como propósito fundamental a la formación
militar, como aspiración legítima de la cúpula dirigente.

El varón aristócrata, en la Atenas de Pericles (498-429 aJC), después de

la educación familiar de los primeros siete años inicia la Paideia, segunda etapa
educativa, que incluye un largo aprendizaje hasta la adolescencia. La educación
femenina por el contrario es reducida pues, se limita a aprender, sin salir del
hogar a hilar, coser, tejer, cantar coplas religiosas y las tareas propias de
madres sumisas y abnegadas. Sólo las hetairas o prostitutas, provenientes de
segmentos sociales libres no privilegiados, pueden optar por una educación
similar a la impartida a los varones. Sin embargo, la sociedad esclavista no sólo
crea el Estado, la escritura, la numeración y la escuela, además de otros
importantes logros, sino que abre la posibilidad de que algunos miembros de la
aristocracia se dediquen a labores de reflexión, hermenéutica y al ocio útil.
Dichas labores permiten la aparición en escena de filósofos tales
como Sócrates (469-399 aJC), Platón (428-348 aJC) y Aristóteles (384-322
aJC) así como un grupo de escritores, científicos y artistas.

En la escuela militar ateniense, fundada en el siglo III aJC, se inicia la

educación formal avanzada, la cual tenía como objetivo primordial la
formación del hombre ideal de la sociedad, el guerrero o militar, arquetipo
del poder de la clase dominante. También funcionaron escuelas especializadas,
generalmente privadas, en otras sociedades esclavistas, las cuales forman
sacerdotes, funcionarios públicos y filósofos en Judea, China y Atenas,
respectivamente. Estas escuelas a diferencia de la escuela militar griega egipcia
o romana, no influyen en las decisiones estatales.

En la sociedad feudal producto de la influencia de la Iglesia, fuerza

espiritual vital y gran propietaria de latifundios, y de la clase media emergente,
aparece un sistema educativo de carácter múltiple con propósitos y objetivos
antagónicos como consecuencia de la pugna de los principales sectores
sociales. El niño de la aristocracia, recibe una preparación intelectual
superior que lo forma para las funciones más prestigiosas de la sociedad.
En cambio, el hijo del ciervo, no recibe instrucción escolar y está condenado, a
aprender de sus padres la destreza manual para participar en las labores de
producción y a asistir a la iglesia con frecuencia donde se le enseña a ser
humilde y resignado con su destino.

Sólo aprende oraciones, cantos religiosos y leyes divinas. Como se

puede deducir de lo anterior, la Iglesia centraliza todo lo relacionado con la
educación formal mediante la creación de escuelas parroquiales, monacales y
episcopales, que tienen hoy sus equivalentes en las actuales escuelas primarias,
media y superior. Las estrategias de enseñanza descansan en el trabajo manual
y en el aprendizaje memorístico; la mayor parte del tiempo se dedica al estudio
religioso, se practica el castigo corporal y el idioma oficial de la enseñanza es
el latín.

En la sociedad feudal, la burguesía como clase social, adquiere la

fortaleza necesaria para oponerse al proyecto educativo de la Iglesia,
irrumpiendo con la fundación de las denominadas escuelas municipales, las
cuales son instituciones seglares, sin controles eclesiásticos ni estatales y
dirigidos hacia sus particulares intereses. En dichas escuelas se enseña lectura,
escritura, aritmética incipiente para el comercio, y nociones de religión para
atenuar los ataques de sus enemigos de clase. De esta manera, la incipiente
burguesía paulatinamente va obteniendo poder político y económico, que
utiliza hábilmente para ir diseñando un sistema educativo acorde a sus intereses
y formar así, a las nuevas generaciones. Las escuelas municipales, las escuelas
gremiales y las universidades conforman la columna vertebral de la educación
burguesa. La Universidad que posee sus antecedentes en las academias y
escuelas de la antigüedad, nace para el estudio racional y científico de las
disciplinas, y para otorgar títulos profesionales a los jóvenes que logren
finalizar exitosamente sus estudios.

Las universidades de Salerno y Bolonia, fueron dos arquetipos que

nacen en el siglo XII, por iniciativa de un conjunto de jóvenes ricos con deseos
de aprender, que se asocian para acordar con algunos maestros a los cuales
pagan para que les enseñen pero imponiendo sus criterios. "Para ser Rector-
estudiante en la Universidad de Bolonia, se necesitaba ser clérigo, tener 24
años de edad, estar en quinto año y vestir traje talar" (Tünnermann, 1996: 25).
Una vez que el prestigio de las universidades crece y se consolida, los maestros
adquieren privilegios similares a los discípulos, el Estado y la Iglesia,
observadores del acontecer social, se interesan en su control ideológico. Para
dicho fin, les conceden ayuda financiera y privilegios con la condición de
designar las autoridades universitarias. Esto explica que las universidades
creadas en siglos siguientes como los casos de París, Oxford y Salamanca,
entre otros, llevan la impronta Papal, de los reyes o emperadores, en las cuales
se va deteriorando el ejercicio abierto y democrático e imponiéndose el poder
autoritario. La enseñanza universitaria se hace dogmática; esta última permite
la discusión pero siempre bajo égida orientación de las sagradas escrituras,
motivo por el cual el discurso docente no podía sustentarse en la realidad.

ANTECEDENTES DEL SISTEMA EDUCATIVO EN MÉXICO

 Cuando los conquistadores españoles llegaron a América, la educación
era lo último que fomentaban entre los indígenas que habían conquistado. Sabían de
sobra que una clase sin educación sería obediente y sumisa; se encontrarían en
mejor situación si los indios permanecían subordinados.

"La iglesia, cómplice de los españoles, estaba de acuerdo, hizo que los
indígenas derribaran sus templos y con las mismas piedras construyeran
iglesias y catedrales enormes. "Nosotros cuidaremos de ustedes" decían los
españoles, "escuchen a nuestro Dios, el Dios verdadero. Esto es lo que él desea
para ustedes" decían los sacerdotes. Las iglesias organizaron escuelas
primarias. Cada parroquia tenía su propia escuela. Y desde el momento en que
un hombre o una mujer ingresaba a una escuela católica, se le enseñaba muy
pronto a dar limosnas, a obedecer y a no hacer preguntas, pero con más razón
a la mujer. Los gobiernos y las instituciones religiosas controlaban las escuelas
de una manera totalitaria. A la mayoría de los niños indígenas se les enseñaba
únicamente lo suficiente para que supieran leer y escribir, pero la ida de
continuar educándose no sólo era desalentada, sino acallada abiertamente. Un
niño de diez años por ejemplo, representaba un potencial
de ingresos económicos a la familia y se lo hacían ver. Para qué continuar con
su educación, cuando él podía empezar a aportar dinero al hogar, ganándolo
con el sudor de su frente en los talleres o en el campo. "El trabajo es una
virtud. La pobreza es una virtud y Dios cuida y ama a los virtuosos; esto es
palabra de Dios", solían decir. "La familia necesita que contribuyas. Debes
abandonar la escuela y ayudar a tu familia" (Sosa; 1998:117,118).

A pesar de ello, la lucha por la educación formal se fue ganando. "Las

civilizaciones prehispánicas, entre ellas la mexica, formaba a los hombres en
instituciones educativas como los tepochcallis y el calmécac, para que
cumplieran las tareas que mejor convenían a la sociedad de la que formaban
parte.
 La evolución que logra la educación posibilita establecer algunas
instituciones, como el Colegio de San José de Belén de los Naturales, el de
Nuestra Señora de la Caridad, el de Estudios Mayores del Pueblo de Tiripitío,
el de Santa Cruz de Tlatelolco y, al mediar el siglo XVI, la Real y Pontificia
Universidad de la Nueva España, todas ellas bajo el control del clero
católico" (Solana; 1982: 13).

A la acción de estos colegios se suma la importante obra educativa de

algunas órdenes religiosas: franciscanos, agustinos, dominicos y jesuitas, estos
últimos adquieren gran ascendiente entre los sectores medio y superior de la
sociedad novo hispánica.

Pese a esto, no fue sino a partir de la República restaurada por Benito

Juárez, cuando puede hablarse de la educación en México. Esta recibió toda la
atención de su gobierno. "Desde el triunfo definitivo de la república liberal, los
esfuerzos del gobierno se dirigieron a la organización de escuelas preparatorias
superiores y particulares, la administración de Porfirio Díaz siguió el mismo
camino, en aquel entonces se dirigieron al cultivo y desarrollo del intelecto de
unos pocos, más que educar a la ruda y rezagada mentalidad de las multitudes"
(Solana; 1982:15). Poco después, con la Revolución Mexicana surge en nuestro
país: la Constitución de 1917, que incluye el artículo 3º. En el que se sustenta
la doctrina educativa nacional, con importantes acciones gubernamentales,
mismo que rige actualmente la educación pública en nuestro país.

La larga historia de la educación mundial muestra varias revoluciones.

La primera de ellas, fue la adopción de la palabra escrita como medio de
enseñanza. Platón se oponía a la palabra escrita, la dialéctica, tiene como
medio de enseñanza una relación tutorial entre maestro y alumno, relación que
era eminentemente verbal.
 La segunda fue la aparición de las escuelas; la tercera, se debe a la
invención de la imprenta y la cuarta, se presenta con la participación de las
nuevas tecnologías, sin embargo, paralelamente con estas revoluciones se
observa la evolución de los modelos de enseñanza que la propia historia
registra.

Primero, en el "modelo educativo tradicional, subyace la idea de que el

aprendizaje se adquiere de manera intuitiva a través de los sentidos. En este
modelo, corresponde al maestro el papel de organizar, conducir y controlar un
proceso lineal de traspaso de información, donde él es el que sabe, piensa y
ejecuta la acción de manera autoritaria, mientras que al alumno corresponde el
rol del que no sabe, debe escuchar en silencio, pensar lo mismo que piensa el
maestro y actuando cuando éste se lo permite, el alumno es considerado como
un ser humano moldeable desde el exterior" (Morán; 1986: 269), sin embargo,
el desarrollo actual de la educación superior en nuestro país se caracteriza por
un mayor reclamo social para lograr racionalidad, flexibilidad, calidad,
pertinencia social y eficiencia en el sistema en su conjunto. Para ello, en una
búsqueda constante de un modelo innovador que permita cumplir con los
objetivos de aprendizaje propuestos surge el modelo de tecnología educativa.
"Este modelo se apoya en los sustentos teóricos de la psicología conductista
que concibe al aprendizaje como un cambio de conducta observable, medible y
relativamente duradero. Uno de los planteamientos de la tecnología educativo
es la de otorgar un papel activo al estudiante y el maestro desaparece del centro
de la escena" (Morán; 1986: 269).

ANTECEDENTES DEL SURGIMIENTO DE LAS NTCI

El Capitalismo entendido como la estructura social y económica que

domina actualmente en casi todos los países del mundo, "se caracteriza por la
propiedad privada de los medios de producción, el trabajo asalariado y
la economía de mercado o el principio de la libre empresa" (Morles, 1988:79).
Se origina en el trabajo artesanal y comercial que en las grandes ciudades
antiguas y medievales realizan ciertos sectores marginales, que son los
precursores de la moderna burguesía. Durante el feudalismo esta clase social,
la burguesía emergente, se enriquece al mejorar la artesanía convirtiéndola
en industria y el comercio evoluciona llevándolo a los niveles internacionales.
No obstante, la burguesía no logra sino algunos privilegios, muy pocos, ya que
la mayoría estaban en posesión de la aristocracia como clase dominante.

Por eso, la burguesía se transforma en la clase protestataria del

feudalismo, para lograr los grandes cambios que le permitirán poder
económico, político y social. La artesanía, en la cual cada trabajador con sus
propias herramientas y sus propios medios produce los bienes o mercancía es
ahora sustituida por el cooperativismo capitalista y luego por la manufactura y
la industria. La forma cooperativa se establece cuando los primeros capitalistas
o maestros artesanos ricos, emplean en su taller a trabajadores que hacen las
operaciones para elaborar cada producto, que exige un conjunto de
herramientas para cada trabajador. Por eso, es sustituida por la manufactura, en
la cual cada mercancía es producto de varios obreros. Así aumenta la
productividad, permite usar menos hombres, pagar
menores salarios relativamente que en la artesanía.

El sistema de producción industrial comienza con el uso

de máquinas complejas, las cuales se diseñan y construyen con el dinero
acumulado por los capitalistas mediante el comercio o formas más simples de
producción. La industrialización en la historia, se inicia en la Inglaterra de
mediados del siglo XVIII, cuando se inventa el telar mecánico y la máquina de
vapor, ambos utilizados inicialmente en la industria textil. Posteriormente, se
difunde a Alemania, Francia, Estados Unidos, Rusia y paulatinamente a todo el
mundo. Cuando llega el siglo XX, se da inicio a otra forma de producción
revolucionaria, como es la automatización de las fábricas. El Capitalismo,
aunque según algunos teórico no existe en forma ideal, ha sido un logro
importante para el mundo frente a otras formas sociales de producción
anteriores. Logra liquidar a la esclavitudy a la servidumbre, formas dañinas de
explotación del hombre por el hombre apareciendo ahora una forma más sutil
de explotación: el derecho del trabajador o proletariado a vender su fuerza de
trabajo, a quien mejor se lo pague. La máquina sustituye al esclavo y cambia al
siervo en obrero. La clase obrera se convierte en el grupo revolucionario dentro
de la sociedad industrial y mediante huelgas, paros y acciones de presión tratan
de obtener mejores condiciones socio-económicas para realizar sus tareas en
las fábricas.

Según Jürgen Habermas, Marcuse ha dado la clave para entender las

dos tendencias que caracterizan el desarrollo de las sociedades capitalistas
avanzadas, las cuales se iniciaron en el último cuarto del siglo XIX. En primer
lugar, un aumento del intervencionismo estatal para asegurar la estabilidad del
sistema. En segundo lugar, una interdependencia en aumento
entre investigación y técnica, que ha permitido que la Ciencia sea la primera
fuerza productiva. Max Weber había intentado explicar el desarrollo científico
técnico, de la revolución industrial sobre los sectores institucionales de la
sociedad. El método científico, ha dicho Marcuse, que ha permitido
un dominio cada vez más eficaz de la naturaleza, ha suministrado tanto los
conceptos puros como los instrumentos para su dominación, del hombre sobre
el hombre por medio del dominio de la naturaleza. Hoy, la dominación se
perpetúa y se extiende no sólo gracias a la tecnología, la cual da un poder
de legitimación a un poder político que se extiende y absorbe todas las esferas
de la civilización.

El Capitalismo desde el ángulo ideológico, hace énfasis en el

individualismo, la competencia, el consumismo y el utilitarismo materialista, lo
cual se interpreta políticamente en el predominio de gobiernos a partir de
elecciones, formalmente representativos y democráticos, centrados en la
defensa de la propiedad privada y en las libertades públicas. Desde
la óptica social este sistema es complejo, por cuanto conviven además de la
burguesía y el proletariado, clases antagónicas y heterogéneas, otros sectores
sociales secuelas o remanentes de sociedades pasadas como son los
campesinos, los artesanos, la burocracia, la pequeña burguesía, los estudiantes,
los intelectuales, otros segmentos marginales, que han sido golpeados por
las crisis cíclicas frecuentes de este sistema social. También han aparecido los
que presagian o predicen sistemas sociales futuros, como la sociedad
postindustrial que ha dado origen a la sociedad de la información llamada
también sociedad del conocimiento o sociedad tecnotrónica.

Actualmente, el sistema Capitalista internacional en el mundo, está

liderado por los Estados Unidos de Norteamérica que es una de las principales
potencias que ha basado su poder, en la gran capacidad para desarrollar
tecnologías, principalmente en el campo militar y que se ha servido de la
explotación de los pueblos atrasados, utilizando como estrategia la dependencia
científica y tecnológica. Luego, se tienen en segunda fila, un conjunto de países
altamente industrializados como Japón, Alemania, Inglaterra y Francia. Otros
de mediano desarrollo como Canadá, Corea, Taiwán, Singapur, Israel,
Australia, la mayoría de los países europeos y en tercera fila unos cien países
en desarrollo y altamente dependientes de los países del primer mundo,
ubicados en América Latina, África y algunos países de Asia.

El Capitalismo acaba con la forma servil de producción, implanta el

sistema republicano en las elecciones de los gobiernos y se crean la educación
pública, gratuita y obligatoria como consecuencia de las libertades públicas y la
educación laica, tomadas como banderas de lucha del capitalismo. Se
organizan los primeros sistemas educativos nacionales con la participación del
sector público al lado de un sector privado. Se organizan los tres niveles de la
educación: Primaria, secundaria y superior, los cuales se dividen en grados.
También se da inicio a la formación especializada y a los estudios para
graduados. La educación de corte capitalista, ha tenido la virtud de liberar
el racionalismo humano del control de la escolástica como visión parcial e
inmutable de la realidad, que anteponía el conocimiento científico al dogma y
la fe. De esta manera se fortaleció una visión totalizadora del mundo.

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

El advenimiento de la Sociedad de la Información descansó en el grupo

de transformaciones científicas y tecnológicas que ocurrieron en los países más
industrializados. Fue en los Estados Unidos de Norteamérica donde se inició
dicho cambio, luego de la Segunda Guerra Mundial, traduciéndose en un
crecimiento de la importancia del sector "servicios" en la economía, cuestión
que dio origen a la llamada sociedad de servicios, en el año 1947. Sin embargo,
fue al término de la década de los años sesenta cuando Japón acuñó la frase
Sociedad de la Información, para referirse a un tipo de sociedad en la cual son
prioritarias para la economía de los países industrializados, las actividades de
adquisición, procesamiento, organización, almacenaje, recuperación,
monitoreo, utilización, distribución y venta de información.

En cuanto a las actividades propiamente de información, puede

afirmarse que en los países en desarrollo, aún no se han consolidado las
actividades para el procesamiento de la misma, "en virtud de que las
infraestructuras básicas para ofrecer los servicios de información se encuentran
poco desarrolladas, presentando, además, enormes déficit de cobertura aún en
los servicios básicos" (Lera y Tirado, 1986; 177) mencionado por Migdalia
Pineda de Alcázar (1995).

Actualmente, las Nuevas Tecnologías de la Información (NTI), definida

como- "una forma abreviada de referirse a 25 dispositivos principales,
incluidos la televisión por cable, las grabadoras y los discos de video, los
satélites, el telefax, las redes de computadoras, el procesamiento de
información por computadora, los interruptores digitales, las fibras ópticas, los
láseres, la reproducción electrostática, la televisión de pantalla grande y alta
definición, los teléfonos móviles y los nuevos procedimientos de impresión"
(De Sola: 1993;31), conforman uno de los factores de mayor importancia
dentro de la sociedad tecnotrónica. Se les asigna así mismo la potencialidad de
generar un aumento creciente de la productividad (entendida como la
capacidad de dicha sociedad para generar riqueza a menor costo, esto es, para
acumular capital) y en la eficiencia del trabajo. También son aceleradoras del
proceso de automatización y descentralización de las actividades productivas;
impulsoras del hiper crecimiento de la cantidad de información y su difusión
por diferentes vías, entre otras. No obstante, ¿a qué se atribuye su potencial
revolucionario y cómo explicarlo? Es frecuente notar cómo se resaltan las
virtudes de las innovaciones tecnológicas, entre las cuales se pueden
mencionar, la posible bidireccionalidad en los flujos informativos tomando
como base la televisión por cable o la multiplicación y masificación de
los servicios públicos de comunicación, gracias a los superconductores. "Esta
nueva revolución tecnotrónica se traduce en la aparición progresiva de una
nueva sociedad que difiere cada vez más de la industrial en una serie de
aspectos económicos, políticos y sociales". (Brzezinski, 1973; 35).

Resulta altamente significativo que uno de los sectores en los cuales se

han aplicado las NTCI sea precisamente el ámbito educativo.

Los cambios impuestos por la globalización y favorecidos por el uso de

las nuevas tecnologías han hecho más dinámicas y variadas las exigencias a la
educación en todos los niveles. El empleo de este tipo de tecnología como
contenido y como medio de enseñanza, como cultura y como recurso social, es
una realidad y una necesidad social impuesta por el desarrollo tecnológico de la
sociedad.

Hoy día, existen nuevas tecnologías como Internet que están inundando
el mundo referencial del ser humano, a la vez que están ayudando a conquistar
conocimientos y acciones que ayer mismo parecían inaccesibles, pero de la
misma manera, lo están condicionando y obligando a adaptaciones y
replanteamientos en todos los órdenes de su existencia.

Implementar las nuevas tecnologías en la educación, implica

actualizarse en nuevos modelos de comunicación, nuevas formas de manejar la
información a través de Internet y de transmitirla por medio de dispositivos
tecnológicos como la computadora. Internet puede utilizarse como una
herramienta didáctica en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

TRASFONDO HISTÓRICO DE INTERNET -ORIGEN Y DESARROLLO

Las raíces de Internet se remontan a finales de los años sesenta (durante

la guerra fría), cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de
Norteamérica (bajo la agencia "Advanced Research Projects Agency", ARPA)
diseñó una tecnología de telecomunicaciones en red con sus computadores, con
el propósito de preservar un sistema de información en caso de surgir un
desastre nuclear. ARPA estaba encargado de buscar la mejor manera de
interconectar en red las macro computadoras (incluyendo su sistema operativo)
de los centros de investigación que gozaban del mayor apoyo económico
federal, incluyendo las corporaciones y universidades (Kwan Yau, 1993; Dern,
1994, pp. 8; Moore, 1994a, p. 4).

En el 1969 se logró establecer un protocolo con arreglo en red de

paquetes conmutados al cual se le dio el nombre de "Network Control
Protocol" (Moore, 1994a, p.6). Podemos decir que la semilla de Internet surgió
para el 1970, durante el cual se creó la primera red de computadoras
construidas con arreglo en red de paquetes conmutados, conocida como
ARPANET. Dicha red conectaba cuatro universidades principales, a saber: La
Universidad de California en los Ángeles (UCLA), Universidad de California
en Santa Bárbara, la Universidad de Stanford ("Stanford Research Institute" o
SRI, siglas en inglés), y la Universidad de Utah en Salt Lake City.
Verdaderamente, este era el comienzo de Internet (Kwan Yau, 1993; Dern,
1994, p. 9; Gibbs & Smith, 1993, p.5; Moore, 1994a, p. 6-8). La Internet estaba
diseñada originalmente para facilitar la colaboración científica en la
investigación de carácter militar, y servir a las instituciones educativas (Bryan,
1995, p. 272).

La semilla germinó, y para el 1972 existían 50 diferentes ubicaciones de

computadoras (incluyendo universidades y facilidades de investigación)
conectadas a la red ARPANET (Gibbs & Smith, 1993, p. 6). El tráfico
electrónico entre estos lugares abarcaban archivos pequeños de texto que eran
enviados entre los usuarios individuales (una transferencia conocida como
correo electrónico o E-mail) (Moore, 1994, p. 8). Dos protocolos de
comunicación para Internet fueron desarrollados por los investigadores Vinton
Cerf y Robert Kahn. Estos se llamaron el Protocolo de Internet ("Internet
Protocol", ó IP) y el Protocolo de Control de Transmisión ("Transmisión
Control Protocol", ó TCP). Estos protocolos definían la manera en la cual los
mensajes (archivos o comandos) eran enviados entre las redes de computadoras
en la Internet (Moore, 1994a, p.8). La red ARPANET era controlada por este
conjunto de protocolos.

Para 1979, a raíz de una reunión entre investigadores de diferentes

universidades, la agencia "Defense Advance Research Projects Agency"
(DARPA) y la Fundación Nacional de Ciencia ("National Science Foundation"
ó NSF) fundaron una nueva red, conocida como la "Computer Science
Research Networks" (CSNET), sostenida económicamente, en parte, por la
NSF (Moore, 1994a, p. 14).

Posiblemente, el verdadero nacimiento de Internet toma lugar en el

1980, cuando las redes ARPANET y CSNET se conectan entre sí a través de
una compuerta que utiliza el protocolo TCP/IP. La implementación física de la
Internet se materializó en el 1982, año en el cual los investigadores ubicados en
las redes CSNET y ARPANET podían leer y enviar mensajes electrónicos
entre sí (Moore, 1994a, p. 14).

Para finales de década del ochenta, se estableció una nueva red llamada
"National Science Foundation Network" (NSFNET), La red de NSFNET
conectaba una gran cantidad de centros de computadoras ubicados por todo los
Estados Unidos de Norteamérica (Gibbs & Smith, 1993, p. 8; Moore, 1994a, p.
18).

En 1983, la parte militar de la red ARPANET fue sustituida por la

reciente creada red NSFNET. ARPANET fue definitivamente eliminada
del servicioen el 1990 (Moore, 1994a, p. 18).

Una nueva red, BITNET, tuvo su origen en el 1989. Más tarde,

BITNET se unió a la red CSNET. Finalmente, CSNET cerró operaciones y
NSFNET tomó el control total de la Internet (Moore, 1994a, p. 18). Para esta
época, surgieron nuevas redes comerciales independientes, tales como
CompuServe, American Online, y Prodigy (Moore, 1994a, p. 18).

En la actualidad, NSFNET representa una red de área amplia (WAN,

siglas en inglés), es decir, una red de datos de larga distancia que utiliza líneas
telefónicas dedicadas y/o satélites para interconectar redes de área local (LAN,
siglas en ingles) a través de un área geográficamente grande (Fahey, 1995, p.
197). NSFNET representa la columna vertebral ("backbone") de la Internet en
los Estados Unidos continentales. Visualizado de otra forma, la NSFNET es
una súper carretera que posee ocho carriles en Internet.

Internet se ha dispersado internacionalmente a más de 70 países,

distribuidos por todo el continente americano, Europa, África, el Oriente, e
inclusive la Antártida. Países como Francia, Alemán, Japón, Rusia, Inglaterra,
entre otros, participan en esta red mundial (Gibbs & Smith, 1993, pp. 7-9;
Sánchez, 1996, pp. 6-7).

HERRAMIENTAS PARA LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE

Las implicaciones educativas para el presente y las expectativas futuras

de las telecomunicaciones mediante Internet son de incalculable magnitud. Esta
tecnología dinámica posee el potencial de radicalmente alterar de manera
positiva y efectiva la naturaleza tradicional del proceso de enseñanza y
aprendizaje. Para los docentes y estudiantes, el mundo virtual de Internet
ofrece una herramienta valiosa. Internet representa el "salón de clase virtual"
que traspasa las paredes físicas de las aulas de clase, y el cual puede ser
utilizado prácticamente en cualquier momento y en cualquier lugar. Los
maestros tienen en sus manos la oportunidad de entrar en este ciberespacio y
encontrar una abundancia de riquezas intelectuales que les podrá ayudar en
la planificación e implementación de sus clases.

Como resultado de una búsqueda para integrar Internet en los procesos

de enseñanza-aprendizaje, nació el Webquest. Un Webquest es una actividad
enfocada a la investigación, en la que la información usada por los alumnos es,
en su mayor parte, descargada del Web. Los WebQuest se diseñan para
rentabilizar el tiempo del alumno, centrando la actividad en el uso de la
información, más que en su búsqueda, y para apoyar la reflexión del alumno en
los niveles de análisis, síntesis y evaluación. La idea de WebQuest fue
desarrollada en 1995, en la Universidad Estatal de San Diego por Bernie
Dodge junto con Tom March y la describió en Some Thoughts About
WebQuests. Desde entonces se ha constituido en una de las técnicas principales
de uso e integración de Internet en la escuela.

La investigación que sustenta esta tesis doctoral gira en torno a la

incorporación de las nuevas tecnologías (internet) como recurso didáctico, para
auxiliar el proceso de enseñanza-aprendizaje dentro de la licenciatura
que oferta la universidad Veracruzana, del Sistema de Enseñanza Abierta. Ello
significa estructurar un programa de materia con objetivos de aprendizaje bien
definidos, para aplicar en el grupo de cuarto semestre sección "A" al que
llamaremos "experimental" para contrastar con los alumnos del mismo grupo,
cuarto semestre pero de la sección "B" al que llamaremos de control. El grupo
divido en dos, cursará la materia Taller de Redacción IV con la misma maestra,
estudiarán los mismos contenidos, buscarán los mismos objetivos de
aprendizaje, la diferencia está, en el variable uso de las nuevas tecnología.

La sección "A" reforzará gracias a la integración de Internet sus clases

presenciales, esto es, las horas destinadas para las asesorías se harán efectivas
con clases virtuales y con el apoyo de un programa elaborado ex profeso para
tal fin, en donde integra el uso de la red como recurso didáctico, en cambio, la
sección "B" , cursará su materia como lo marcan los usos y costumbres que
desde sus inicios impera en el S.E.A., esto es, sólo asisten a las concentraciones
que se imparten los fines de semana, pero no a las asesorías que se dan de lunes
a viernes. Los docentes no buscan alternativas que den una posible solución a
esta grave problemática, hay una total apatía por parte de los docentes y una
total ausencia de parte de los alumnos, sus cursos semestrales se limitan a sólo
15 horas de clase, dejando sin efectividad 60 horas de asesorías durante el
semestre, lo que se traduce en un bajo nivel de aprovechamiento y un alto
índice de reprobados.

Para [Brucklacher and Gimbert, 1999], los educadores deben conectar el uso de
la  tecnología con estrategias pedagógicas que se apoyen en la investigación y
en la observación de los propios profesores. Según los autores hay varias
formas de practicar, de forma efectiva, el aprendizaje cooperativo; una de ellas
es el uso de Internet y WebQuest. Este modelo es adecuado para aquellos
profesores que buscan formas de incorporar Internet en el aula, porque usa el
mundo real, y tareas auténticas para motivar a los alumnos; su estructura es
constructivista y por tanto fuerza a los alumnos a transformar la información y
entenderla; sus estrategias de aprendizaje cooperativo ayudan a los estudiantes
a desarrollar habilidades y a contribuir al producto final del grupo
[March,1999]., que a grandes rasgos es lo que se pretende lograr con la
investigación propuesta.

El acelerado paso evolutivo de la tecnología actual proyecta que al final

de esta década, sea una necesidad imperativa de que los maestros conozcan los
recursos de aprendizaje en formato electrónico, y de como accesarlos e
incorporarlos dentro de la instrucción y aprendizaje.

La infraestructura electrónica para el siglo XXI conduce al transporte de

la cibernía (los lugares o países virtuales de Internet) que engloba un universo
virtual de ideas e información. La educación se encuentra encaminada hacia
esa dirección, e Internet será parte integral de las actividades educativas que se
realizan día a día en nuestras aulas escolares.

Desde esta perspectiva el Sistema Educativo Nacional posee

características que responden a las necesidades socieconómicas y culturales del
país. Comprende ciclos de escolaridad cuya duración varía según el nivel de
que se trate, y son: Educación elemental básica, educación media y educación
superior. El nivel superior comprende licenciaturas y posgrados, las primeras
tienen una duración de entre tres y seis años; los segundos, de uno a tres años,
luego de los cuales se obtienen grados de maestría y doctorado.

EDUCACIÓN SUPERIOR Y/O UNIVERSIDAD EN  CIENCIAS  DE LA

COMUNICACIÓN

A lo largo de la historia, la educación en México ha sido un factor

decisivo de superación personal y de progreso social. La enseñanza de las
ciencias de la comunicación en México tiene diversos momentos en su
desarrollo. En sus inicios, se sustentó en las necesidades que tenía los
periódicos de contar con personal capacitado para destinarlos a sus
departamentos y habilitar recursos humanos para las tareas de redacción,
realización de entrevistas, corrección de estilo, por citar algunas. Durante la
primera década de los años 50'’ empezaron a funcionar escuelas
de Periodismo de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de UNAM, la
escuela Carlos Septiém García y la Facultad de Periodismo de la Universidad
Veracruzana que se fundó en 1954. Al principio, las escuelas se limitaban a
formar periodistas para contrarrestar el empirismo de muchas de las prácticas
que eran complejas y laboriosas para la producción de los diarios. Por ejemplo,
la elaboración de las llamadas "galeras", los procesos de linotipia, la corrección
de "empastelados", la redacción y corrección de estilo y para otros oficios más.

Las primeras Escuelas de Periodismo se sustentaron en

los programas del Centro Internacional de Estudios Superiores de Periodismo
para América Latina (CIESPAL), bajo la vigilancia de la UNESCO, además,
en influencias y concepciones que les imprimieron aquellos periodistas de los
diarios a través de sus diversos enfoques. De esta manera, el oficio del
diarismo se convirtió en profesión con la guía de investigadores y tratadistas,
cuyo perfil, respondía casi siempre a su formación: antropólogos sociales,
psicólogos, lingüistas y sociólogos que dieron según su objeto de estudio, una
orientación particular a sus sensibilidades.

Al mismo tiempo, habría que añadir la importante influencia que tuvo el

desarrollo de las formas y modos de comunicación y las condiciones políticas,
económicas, sociales y tecnológicas que se presentaron. Ello explica la
complejidad de factores que toman parte en el desarrollo y evolución de las
ciencias y de las técnicas de comunicación que tuvieron como origen más
remoto las enseñanza del periodismo, y que se desenvuelven, a veces, con
mayor o menor complejidad, en un entorno confuso pero inquietante. El
desarrollo de las escuelas de periodismo del que esta Facultad formó parte, se
fundó con la enseñanza del idioma español, de la estilística periodística,
técnicas de documentación periodística, tipografía y diagramado,
mecanografía, taquigrafía, introducción al periodismo, redacción
periodística, publicidad, ética periodística o moral ética, psicología aplicada al
periodismo, historia del periodismo mundial y americano, historia de México,
derecho constitucional, derecho internacional, idioma inglés y otras materias
que estaban relacionadas con las actividades de la prensa escrita, de esta
manera se integraba el currículo .

A principios de los 80’s las formas y los medios de comunicación

acusaron una transformación exponencial. Por un lado, como producto del
desarrollo tecnológico, pero también, por el desarrollo de nuestras sociedades
que, cada vez, presentan mayores necesidades de comunicación social y de
contar con instrumentos de comunicación que les permita mejorar su calidad de
vida. En tal contexto, y ante la diversidad de influencias recibidas, algunas
intencionales, otras sin propósitos deliberados, la Facultad de Ciencias y
Técnicas de la Comunicación de la Universidad Veracruzana, confronta la
época de crisis nacional que tuvo su mejor reflejo en el IV Encuentro
CONEICC, que se realizó en marzo de 1986, bajo el rubro "Crisis y
Comunicación en México".

Durante el histórico encuentro, se analizaron directrices tan importantes

como: los objetivos sociales de las carreras de comunicación, las tendencias de
las carreras de comunicación, la formación de comunicadores, el de la
profesión del comunicador y el diseño curricular en atención de las necesidades
regionales.

En este IV Encuentro se dedujo que el comunicador debiera "ser un

hombre con amplia cultura, para contrarrestar las deficiencias que tiene el
comunicador de los tiempos modernos.
 El fin de la educación superior es a corto y mediano plazo, formar
profesionales capaces de incidir en el desarrollo económico nacional que
responda a los problemas tecnológicos y productivos. Algunas instituciones
realizan actividades de investigación y de servicios de apoyo a sectores
económicos en los procesos de transferencia y de adaptación tecnológica. La
evaluación de la calidad de las instituciones de educación superior está basada
en su pertinencia y eficiencia. (Martínez; 1996: 68) sin embargo, en las últimas
décadas diversos analistas cuestionan la calidad, la eficiencia, el impacto social
y la pertinencia del sistema de educación superior mexicano y, en particular de
sus instituciones públicas. Estas opiniones sostienen que este nivel educativo –
pero principalmente las universidades públicas- carecen de objetivos claros que
lo vinculen con la sociedad y que, por tanto, es incapaz de plantear opciones
para la solución de los problemas nacionales

En el período 1995-2000, sociedad y gobierno tuvieron

la responsabilidad histórica de cimentar las bases educativas para el México del
siglo XXI, por lo que necesitó impulsar un sistema nacional de educación
superior más dinámico, mejor distribuido territorialmente, más equilibrado y
diversificado en sus opciones profesionales y técnicas y, sobre todo, de
excelente calidad.

Para ello, la educación media superior y superior requirió de personal

académico bien calificado, lo que implicó una formación integral que debió
preparar hombres y mujeres responsables, críticos y participativos; exigió
planes y programas de estudios pertinentes y flexibles, que ofreciera
contenidos relevantes para la vida profesional y técnica. Tomando en cuenta
que, una educación superior de calidad significa fortalecer la capacidad de
investigación que permita una mejor comprensión de los problemas nacionales,
contribuya al progreso del conocimiento y ofrezca opiniones útiles y realistas
para el avance de México. Para lograrlo, el Gobierno Federal se comprometió
con las instituciones de educación superior para perfeccionar los instrumentos
de apoyo a la excelencia académica, a la modernización institucional y a la
vinculación con los servicios productivos.

El desarrollo científico y tecnológico contribuyó de manera importante

al mejoramiento cultural y material de la sociedad, en el contexto de la
globalización, es imperativo que el país adquiera mayor capacidad para
participar en el avance científico mundial y transformar esos conocimientos en
aplicaciones útiles, sobre todo en materia de innovación tecnológica.

Con respecto a la política tecnológica e informática, el Gobierno

impulsó la generación, difusión y aplicación de las innovaciones tecnológicas.
Se alentó y facilitó la capacidad de aprendizaje de las empresas, contribuyendo
a superar las deficiencias que impiden el flujo adecuado de conocimientos, de
información y recursos en los mercados del saber tecnológico. (Plan Nacional
de desarrollo; 1995: 89)

La política tecnológica debe tener objetivos muy claros. En primer

lugar, debe coadyuvar para hacer un uso más eficiente y efectivo de los
limitados recursos del país, así como para alcanzar un mayor aumento del
bienestar general, de manera ambientalmente sostenible. Debe contribuir a
reducir la dualidad y la dispersión tecnológica. La política tecnológica debe
coadyuvar a que México se beneficie de la economía basada en el
conocimiento. (Plan Nacional de desarrollo; 1995: 156).

Para ello, se necesita hacer el mejor uso posible de los recursos

disponibles y aprovechar al máximo el presupuesto gubernamental destinado al
desarrollo tecnológico. Es necesario que el Gobierno asuma un papel
catalizador en áreas donde el mercado no existe o funciona
insatisfactoriamente, como en el caso del acopio y diseminación de
información, la introducción inicial de nuevas tecnologías y
el financiamiento en investigación y desarrollo. Cabe mencionar que la
infraestructura tecnológica en el país está insuficientemente desarrollada y
poco dirigida a apoyar el aumento de la productividad.

La enseñanza de la comunicación social debe tomar en consideración

los alcances de las necesidades regionales que se pretende atender con un
proyecto de tal naturaleza; la necesidad de sustentar de manera específica las
materias que sean esencialmente propias del objetivo que se desea alcanzar, y
que el diseño curricular propicie el acceso a una mezcla de asignaturas que
tienda a formar un comunicador a nivel de licenciatura provisto de los
conocimientos, habilidades y las herramientas para alcanzar el objetivo del
trabajo de comunicador en los medios de comunicación y en los organismos
donde se requiere de su profesión y aún más, para tener la preparación de
formar su propia empresa de comunicación.

El acelerado paso evolutivo de la tecnología actual proyecta que para

esta década, sea una necesidad imperativa que los maestros conozcan los
recursos de aprendizaje en formato electrónico, y el cómo accesarlos e
incorporarlos dentro de la instrucción y aprendizaje.

La infraestructura electrónica para el siglo XXI conduce al transporte de la

cibernía (los lugares o países virtuales de Internet) que engloba un universo
virtual de ideas e información. La educación se encuentra encaminada hacia
esa dirección, e Internet será parte integral de las actividades educativas que se
realizan día a día en nuestras aulas escolares.
 NUEVAS TECNOLOGÍAS. IMPACTO EN LAS EMPRESAS

Introducción:

El desarrollo tecnológico –Internet, comunicaciones móviles, banda
ancha, satélites, microondas, etc.– está produciendo cambios significativos en
la estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.

La información se ha convertido en el eje promotor de cambios

sociales, económicos y culturales. El auge de las telecomunicaciones ha
producido una transformación de las tecnologías de la información y de
la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de
la economía y de la sociedad.
 La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización
de los intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores
de ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los
espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de las
información que no tienen fronteras: informaciones políticas, militares,
económicas –especialmente financieras–, sociales, empresariales, etc. se
intercambian y se transmiten cada día por todo el mundo, de manera que
nuestra vida está condicionada en cada momento por lo que está sucediendo a
miles de kilómetros de distancia. Cualquier acontecimiento político o
económico ocurrido en un país puede tener una repercusión importante en la
actividad económica de otras naciones. La subida de los tipos de interés en
Estados Unidos, por ejemplo, afecta al precio del dinero en Europa y,
consiguientemente, a la liquidez monetaria de los ciudadanos, y por tanto, a sus
posibilidades de consumo y bienestar.

La información ha contribuido a que los acontecimientos que se

suceden a escala mundial, continental o nacional nos resulten más cercanos, y
que la idea de la "aldea global" de MacLuhan se vaya haciendo realidad.
Nuestra visión del mundo está adquiriendo una nueva dimensión por encima de
países, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a las empresas.
Estamos ante un nuevo modelo social, la "sociedad globalizada", en el que las
fronteras desaparecen en beneficio de los intercambios de ideas,
mensajes, productos, servicios, personas.

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ÚLTIMAS DÉCADAS

La evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones TIC), en su corta andadura de menos de 40 años, vive un
camino paralelo al de las corrientes organizativas que han sido implantadas en
las empresas. La coincidencia de este hecho obedece a una condición de
reciprocidad entre los cambios organizativos y los tecnológicos que los
posibilitan. En esta evolución histórica, podemos determinar cuatro etapas que
resumen el cambio producido en relación a la aplicación de las tecnologías de
la información:

Desde 1950 Desde 1980 Desde1990 Desde1995

1ª 2ª 3ª
GENERACIÓN GENERACIÓN GENERACIÓN 4ª GENERACIÓN

Telecomunicacione
Aplicaciones Bases de datos Redes y s

aisladas e integración terminales Digitalización

      Internet

      Rediseño procesos

    Procesos comerciales

  Procesos de gestión  

Procesos
  administrativos    

La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están

directamente ligadas a las características de la misma, por tanto serán diferente
bien se trate de una PYME o de una Gran Empresa. Con frecuencia, en las
empresas no existe una verdadera reflexión respecto a si es bueno tener una
gran dimensión, sino que se pretende crecer siempre que se pueda. Suele
asociarse tamaño a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no
siempre resulta beneficioso que las empresas crezcan, pues se podría perder
el control y eso, siempre, tiene un impacto negativo.

Importancia de las nuevas tecnologías

 Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la
información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las
telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que
estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o
Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos
socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de

generar riqueza. En el modelo industrial, las nuevas tecnologías y los
nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricación masiva de productos
de consumo.

Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver

con otras maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de
capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo
decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y
a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios
legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etc.

En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna

para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación
las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener
y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las
empresas invierten en ellas.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las
TIC son sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de
las empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento
imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No
obstante las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas
que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la
dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la
misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta
diferencia se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser
conscientes de que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y
supervivencia.

La influencia de Internet

Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un

cambio espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe
destacar a Internet como el elemento revolucionario, seguido de
la telefonía móvil. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en
cualquier empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia,
que la mayor parte de los hogares españoles lo utiliza constantemente. Aun
queda camino por recorrer, pero ya se empiezan a ver casos de empresas en las
que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet. Una de
las consecuencias más claras es el cuestionamiento de los planteamientos
tradicionales sobre el tamaño.

Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito

de operaciones mundial y, sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas
bajo los parámetros tradicionales de número de empleados o cifra
de inversiones en activo fijo.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya

utilización tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por
tanto, podemos deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo
el tiempo empleado en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas
personas prefieren trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más
reducido, sobre todo en las PYMES. Así, diversos estudios destacan que
 las organizaciones no están consiguiendo mejorar sus resultados empleando
Internet por una o varia de las siguientes causas:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que

ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación
del negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.

Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por
recorrer aunque muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES
tienen multitud de posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las
multinacionales, pues sus inversiones son necesariamente mucho menores,
pero tienen muchísimas posibilidades por delante.

Las tecnologías aplicadas al Marketing

Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la "empresa de los

últimos años". Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de
intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Es fácil pensar a partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia
vital dentro del Marketing. La tecnología en los últimos años ha transformado
la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace años solo
estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en día son productos que se
utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está
transformando el mercado de manera radical.
 Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los
procesos comerciales, de atención al cliente y marketing, a través de un
contacto directo a través de los canales habituales de ventas, o establecido por
medio de un Contact Center (Call Center), son probablemente los más
importantes para el éxito de todo negocio. Son los principales responsables de
la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en gran medida, de la
diferenciación de la competencia.

A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genérica

como "Marketing y Ventas" y su mejora y optimización debería ser una de las
prioridades de todas las empresas, y en especial de las de menos recursos como
las PYMES.

Sin embargo, las PYMES, en general, no son grandes utilizadoras

de soluciones de marketing. Las principales razones para esta situación son: la
escasa formación y el desconocimiento de las mismas, el excesivo precio de las
soluciones de este tipo existentes en el mercado y la falta de tiempo para
planificar y desarrollar acciones de marketing.

En los últimos años, la explosión de la Sociedad de la Información y las

mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones
y herramientas que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los
procesos de negocio tradicionales, facilitando así, por ejemplo, un claro
aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y
conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia adquirida en los
últimos años y la crisis del sector tecnológico en especial, han demostrado que
la tecnología en sí no es una solución para las empresas, sino que su valor está
en que facilita la mejora y optimización de sus procesos de negocio.
 Todas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes
empresas, con mayor capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajustadas
al mercado y comprobados los beneficios que aportan, comienzan a
introducirse gradualmente en las PYMES.

Procesos de marketing y ventas en las PYMES

Entre las primeras soluciones en incorporarse, se encuentran las que

mejoran los procesos de Marketing y Ventas. Entre éstas se encuentran las
soluciones que permiten fidelizar a los clientes, como las tarjetas y los clubes
de fidelización; las que consiguen incrementar las ventas, como el marketing
viral o las promociones; y las que optimizan el conocimiento y la relación con
los clientes, como el marketing de permiso.

1) Fidelización de clientes

Según la consultora americana Bain, las empresas pierden y ganan,

como media, la mitad de sus clientes cada 5 años. Además, la misma
consultora ha demostrado que si se reduce en un 5% el número de clientes que
se pierden cada año, los beneficios pueden llegar a doblarse. Las razones de
este incremento de beneficios son las siguientes:

 Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.

 Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores.
 Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia
mientras que los nuevos sí.

Fuentes de investigación de mercado como Business Europe indican

que los principales factores de fidelización son los siguientes: en primer lugar
la conveniencia, en segundo lugar el precio y tercero, la distancia. A
continuación aparece el servicio, la atención al cliente y
la calidad del producto o servicio.

2) Promociones

Las promociones son una herramienta de marketing que se utiliza como

forma de obtener ingresos a corto plazo, de lanzar nuevos productos o de
volver a generar interés en ellos, de deshacerse de stocks. Todo ello con una
inversión limitada y controlada.

Internet y el teléfono móvil permiten llevar a cabo las promociones en

tiempo real y de forma personalizada, por lo que el valor percibido por el
cliente se incrementa enormemente ya que se aprovecha la compulsividad del
momento, y la sensación de exclusividad e inmediatez que estos medios
proporcionan. Por esta razón, están proliferando las promociones que hacen
uso de los conocidos códigos "rasca" que de forma inmediata permite saber si
se ha obtenido un premio (en el caso de sorteo) o qué premio se ha obtenido (si
es premio seguro).

3) Marketing viral

El marketing viral es la estrategia que anima a las personas a pasar un

mensaje de correo promocional a otros, creando la posibilidad de una amplia
repercusión para el mensaje. El teléfono móvil se ha convertido en otra
herramienta de marketing viral, gracias a la posibilidad que ofrece de reenvío
de mensajes de texto y de dedicatorias de voz.

En el marketing viral la compulsividad, el valor del mensaje y la

facilidad para reenviarlo son las claves para conseguir una mayor repercusión.
Así, por ejemplo los mensajes que incluyen promociones o los que
recompensan el hecho de traer clientes nuevos alcanzan una mayor difusión.
 4) El marketing de permiso

El marketing de permiso es la base del marketing relacional y consiste

en que la empresa invite a sus clientes a apuntarse a recibir información sobre
su negocio. Es una herramienta poderosa de fidelización y promoción que se
gestiona mediante una serie de reglas simples:

 Captura de clientes (opt-in): la primera fase consiste en obtener información

de los clientes para poder llevar a cabo la comunicación con ellos.
Estos datos pueden ser la dirección de correo, la dirección de e-mail, el
teléfono fijo o el móvil, y se pueden obtener gracias a través deformularios,
catálogos, en los productos, en la página Web, SMS, etc.
 Baja de clientes (opt-out): debe ofrecerse a los clientes registrados la
posibilidad de darse de baja y borrar sus datos de forma sencilla. Esto, además
de ser un necesario desde el punto de vista legal, redunda en un aumento de
confianza de los clientes y en un incremento en el número de registros
 Comunicación de valor real: esta regla se resume en no hacer con los clientes
lo que no le gustarían que le hicieran a uno. Los mensajes deben ser percibidos
más como fuente de información de valor que como publicidad. Para ello, es
fundamental elegir cuidadosamente los mensajes para que los clientes tengan
un interés real en ellos. A modo de ejemplo, la inmediatez, la originalidad, la
exclusividad y la información local son percibidos como valor real por los
clientes.
 Costes razonables: al ser una herramienta de comunicación directa, cuanto
mayor es el número de clientes, mayor es el coste de la comunicación (salvo en
el caso de e-mail), por lo que al crecer el número de registros, deben
negociarse precios de volumen por la comunicación. Existe la posibilidad de
compartir los costes de comunicación mediante el patrocinio de la misma por
otra compañía. De todos modos, el marketing de permiso construye una base
de datos de clientes que va a ir proporcionando negocio para el medio plazo,
por lo que parte de su coste puede verse como una inversión
 Atención a clientes: debe respaldarse el esfuerzo en marketing de permiso con
un buen servicio de atención a clientes, que atienda eficazmente a éstos a través
de cualquier canal.
 Tecnología adecuada a los clientes: el marketing de permiso se basa en la
comunicación con los clientes, de modo que debe usar los medios de
comunicación que los clientes utilizan realmente. Por ejemplo,
en España menos de 7 millones de personas acceden habitualmente a Internet,
mientras que más de 37 millones poseen un teléfono móvil, por lo que este
medio es bastante más efectivo como base del marketing de permiso para la
mayoría de las empresas, y en especial las PYMES.

El Mobile-marketing

Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables

y personales: la cobertura móvil en España, en enero de 2004, es del 99% del
territorio y el 88% de la población tiene teléfono móvil. El uso del móvil es
superior al del teléfono fijo e incluso el modelo del terminal móvil se percibe
como un identificador de estatus. Todo esto hace que en España (y también en
Europa), el teléfono móvil sea el canal de comunicación interactivo de mayor
potencial para aplicaciones de marketing y ventas.

Los terminales móviles europeos (GSM/GPRS actualmente y UMTS en

un futuro próximo) disponen del servicio de envío y recepción de mensajes
cortos (SMS), y este servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han
hecho que se envíen hoy más SMS que llamadas efectuadas cada día, que los
ingresos generados por SMS superen el 15% de la facturación de las
principales operadoras móviles y que se envíen más de 1.000 millones de SMS
al mes en España.
 Además son sencillos de usar (especialmente de recibir) e inmediatos,
por lo que permiten acciones en tiempo real o por tramos horarios e interactuar
con otros medios en directo (TV, radio, etc.).

Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen

de navegadores WAP para acceso a Internet, pero su uso es más limitado ya
que la navegación es lenta y viene condicionada por la pequeña pantalla del
terminal. En combinación con otras herramientas, como es GPS, pueden
ofrecer servicios basados en la localización del usuario y en la personalización
(elección de perfiles de uso).

Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el

teléfono móvil y SMS. o MMS (Mensajería Multimedia), también llamadas de
m-marketing, pueden efectivamente conseguir incrementar los ingresos y
fidelizar a los clientes de la gran mayoría de las empresas en España hoy.

En los últimos años varias empresas se han enfocado en el mercado de

las soluciones móviles de marketing desarrollando herramientas de m-
marketing orientadas a potenciar los negocios de las empresas. Varias
empresas diseñan y comercializa productos de m-marketing que permiten a las
PYMES la realización de acciones de fidelización y promoción de una manera
fácil y barata a través del teléfono móvil, por lo que una vez que sus ventajas
sean conocidas y apreciadas, es de prever, que su uso se incremente.