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6/30/2020 Turnitin
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ANDREA RAIRAN SOACHA
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http://www.suin-juriscol.gov.co/legislacion/covid.html

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http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1889

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http://www.codece.edu.ar/docs/IRAM%2030000.pdf
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https://pt.scribd.com/document/371011587/Manual-Iso-9001

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http://hdl.handle.net/10016/16802

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DISEÑO DE UN SG- SSL BAJO LAS NORMAS ISO Y LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA AGENCIA
DE SEGUROS S.A.S Integrantes Milena Bejarano Acosta – Código 1721023279 Milson Nain Castilla Salas – Código
1811025857 Sebastian Guarin Fonseca – Código 1821020654 Leidy Andrea Rairan Soacha – Código 1811021327 Ivonne
Vivian Rodríguez Acero – Código 1711020232 Tutor Julián Andrés Martínez Rincón Junio de 2020 INSTITUCIÓN
UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO Pág. Tabla de contenido Introducción
.................................................................................................................................. 4 Objetivos
........................................................................................................................................ 5 Estado del
arte............................................................................................................................... 7 Contextualización de la
Organización ...................................................................................... 14 Misión
........................................................................................................................……...14
Visión....................................................................................................................................14 Sistema de gestión
de Calidad.................................................................................................... 15 Sistema de Gestión Ambiental
................................................................................................... 18 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo..................................................... 22 Análisis de la evaluación del riesgo en la organización
........................................................... 29 Correlación de documentos para un Sistema integrado de gestión
....................................... 30 Conclusiones
................................................................................................................................ 35
Referencias................................................................................................................................... 37 Lista de figuras
Figura 1. Puntos a integrar en un sistema integrado de gestión. Elaboración propia. ................ 9 Figura 2. Integración de un
SIG con éxito. Elaboración propia.................................................. 10 Figura 3.Gestión del riesgo en la implementación de
un SIG. Elaboración propia. .................. 11 Figura 4. Proceso de implementación Gestión de riesgo Elaboración propia.
.......................... 13 Figura 5. Ciclo PHVA Sistema Gestión Ambiental. Elaboración propia............................... 20 Figura 6.
Ciclo PHVA en el Sistema de SST. Elaboración propia. .............................................. 28 Lista de tablas Tabla 1. Gestión del
riesgo para un SIG-ISO 310000.................................................................. 12 Tabla 2. Ruta de calidad de la
organización................................................................................ 15 Tabla 3. Análisis DOFA de la
organización................................................................................. 17 Tabla 4. Riesgos y posibles enfermedades que se
generan. ......................................................... 23 Tabla 5. Matríz legal de la
organización...................................................................................... 27 Tabla 6. Matríz de Correlación Sistemas
Integrados................................................................... 30 Introducción El presente proyecto se refiere al Diseño de un
Sistema Integrado de Gestión para la Empresa Agencia De Seguros S.A.S, permite a los gerentes de las organizaciones
afrontar de manera apropiada los desafíos del entorno, la permanencia en el mercado y la gestión efectiva de sus procesos
de manera que se pueda avanzar con bajos niveles de incertidumbre hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales
de la mano con procesos de gestión socialmente responsable. La Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) es uno de los
factores fundamentales para el desarrollo del país y a su vez refleja el estado de progreso de una sociedad además del
interés de una empresa por el crecimiento de la productividad de los trabajadores, procurando generar y promover el trabajo
sano y seguro, así como buenos ambientes y organizaciones de trabajo. Cuando hacemos referencia o hablamos de Sistemas
de Gestión Integrados en las empresas nos referimos a un conjunto de elementos interrelacionados y estructurados que
buscan satisfacer y dar cumplimiento a los aspectos establecidos para una buena gestión que permita mejorar. Un sistema
integrado de gestión busca unificar dos o más sistemas de forma organizada y estratégica que permita el desarrollo y el buen
funcionamiento de un proceso en forma transversal y efectiva. Un Sistema de Gestión Integral permite unificar básicamente
los siguientes sistemas internacionales más diseñados en las empresas como son : Sistema de Gestión de la Calidad,
Sistema de Gestión de Medio ambiente, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y un Sistema de Gestión de
la Seguridad de la Información (ISO 9001, ISO 14001, ISO 14001, ISO 27001) Estos sistema se basa en la forma dinámica y
funcional con la cual se diseñe y se plantee el alcance de los objetivos propuestos para su ejecución, logrando agrupar en una
sola base documental los parámetros y recursos para el desarrollo de la gestión que se quieren la mejora continua del
sistema y aplicando indicadores que reflejen su cumplimiento, la integración de los sistemas de gestión promueven múltiples
beneficios. Teniendo en cuenta lo anterior, La Agencia de Seguros S.A.S, asume su responsabilidad en buscar y poner en
práctica las medidas necesarias que contribuyen a mantener y mejorar los niveles de eficiencia en las operaciones, es
fundamental cumplir con los objetivos propuestos para lograr las metas de la empresa, siendo así, por medio de la
investigación buscaremos identificar las acciones de mejora para con ello hacer el levantamiento de un Sistema Integral que
le permita tener una mejor planeación. Objetivos Objetivo General Diseñar un Sistema de Gestión Integral que comprenda
las normas ISO y el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. Objetivos Específicos ? Realizar un diagnóstico de las
condiciones actuales de la empresa Agencia de Seguros S.A.S. ? Identificar los factores que generan problema de calidad en
el desarrollo de cada uno del proceso que se incluirán en el alcance. ? Elaborar propuesta para el sistema de gestión
integrado de calidad, ambiental, seguridad. ? Definir la planeación estratégica de la organización. Estado del arte Un
Sistema de Gestión Integrado es una herramienta que establece el protocolo a seguir en el día a día de una actividad
productiva. Su implementación permitirá optimizar los recursos disponibles, mejorar la organización, una reducción de costes
y mejorar el rendimiento de la empresa. Adoptar un Sistema de Gestión Integrado desde las normas ISO en una compañía
es una garantía de que el proceso cumple los estándares estipulados por normas internacionales como la ISO 9001, ISO
14001, ISO 27001, ISO 45001 e ISO 31000. Sistema de Gestión calidad es un modelo de gestión integral que beneficia a
todos los aspectos de cualquier entidad. Puede definirse como la aptitud o capacidad de nuestra organización para cumplir los
objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes. Sistema de Gestión Ambiental es una manera sólida de identificar y
controlar los efectos de una empresa sobre el medio ambiente. En términos del Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el
Trabajo se espera que esta herramienta de gestión logre aporte a la organización el bienestar físico y social de los
trabajadores en términos de minimización de los peligros y por ende las perdidas asociadas, mejorar el desempeño o
productividad del negocio, mantener un nivel de cumplimiento legal en seguridad y salud ocupacional y demostrar una
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imagen de responsabilidad con los empleados y con su entorno. El aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los
datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan, requiere una medida consistente orientada a la
protección de la información atreves del Sistema de Gestión Seguridad de la Información. El proceso de Gestión de Riesgo
se realiza para identificar y gestionar los riesgos a los que puede estar expuesta la organización, con el fin de validar la
eficiencia de los controles y el de crear planes de acción que ayude a mitigarlos, aprovecharlos o en caso de que no se
puedan prevenir contar con una estrategia que permita que la pérdidas no sean muy altas. Un Sistema de Gestión Ambiental
se realiza para la conservación, preservación y recuperación de los recursos naturales, esto está enfocado en la gestión de
“causa y efecto”, es decir, donde todas las actividades, servicios y productos ofrecidos por las organizaciones donde las
causa y los efectos resultan del impacto que estos generen sobre el medio ambiente. Con el fin de proporcionar un marco de
Gestión de la Seguridad de la Información (GSI) en las organizaciones y de los sistemas y aplicaciones que la tratan.
Protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en una empresa. Es esencial para proteger sus
activos más importantes, la información de sus clientes y empleados, la imagen corporativa y otra información privada. En la
actualidad las empresas se enfrentan al reto de un Diseño de un Sistema Integral de Gestión (SIG) en la cual es una
estrategia organizacional para la exigencia del mercado competitivo que busca eficacia, solides, competitividad, confiabilidad
dentro de sus procesos atreves de una mejora continua, realizando énfasis especial en los riesgos de implementación. Figura
1. Puntos a integrar en un sistema integrado de gestión. Elaboración propia. Dentro de los principales beneficios que se
pueden encontrar al integrar un sistema de gestion estan la reduccion de documentacion, de los gastos y en recursos de la
organizacion. ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Integrar con Exito Sistemas de Gestion Identificar los sistemas de gestion con
los que cuenta la organizacion junto con la metodologia y responsabilidades asignadas Designar al encargado de la
integracion Pasos a seguir para Establecer un cronograma, plazos y responsables de Contexto de la organizacion intregrar los
tres sistemas cada actividad Informar sobre las Liderazgo modificaciones a los integrantes de la organizacion Planificacion
Aplicar el ciclo PHVA Apoyo Operacion EValuacion de desempeño Mejora Figura 2. Integración de un SIG con éxito.
Elaboración propia. GESTIÓN Todas las DE actividades RIESGO de una ISO Organizació 31000 n inplican un factor de Riesgo
Las Esta norma organizaciones, no minporta su ayuda a las Para gestionar el actividad o Organizacio nes a Riesgo se debe de
tamaño, afrontan realizar 3 pasos: una serie de gestionar em Riesgo en su Identificar el riesgo, Riesgos que analizar y
evaluar pueden afectar Empresa las consecución de sus Objetivos Esta Norma esta Diseñada en 5 pautas. 1. Objetivo : 3.
Enfoque global de Principios: 5. integracios 2. Terminos y definiciones Saber hasta donde quiere 4. Marco de Proceso:
referencias: Lo que se llegar con la gestion de Los medios debe hacer para lograr los para riesgo obegetivos de obtener el la
gestión de exito riesgo Esto nos permite Ser conciente de las necesidades de la indentificar y tratar el riesgo en todos los
niveles de la organixación Cumplir con los requisitos legales y notrmativos Figura 3 .Gestión del riesgo en la implementación
de un SIG. Elaboración propia. Gestión del riesgo ISO 31000 Identificación del proceso Impacto de los procesos Procesos
prioritarios Recursos Juicios de la Gerencia Estructura gestión del riesgo Caracterización del proceso Proveedores y entradas
Salidas y clientes Seguimiento y control Identificación del riesgo Calificación de las causas Clasificación del riesgo Medidas de
mitigación Tabla 1. Gestión del riesgo para un SIG-ISO 310000. Elaboración propia. GESTIÓN DE RIESGO DE
IMPLEMENTACIÓN DE UN SIG - ISO 31000 Esta norma ayuda a las Organizaciones a gestionar em Riesgo en su Empresa, de
manera importante y determinante para la correcta evaluación de toda clase de riesgo en su implementación. La alta
dirección deberá realizar seguimiento y control Participación de toda la organización en temas de comunicación y consulta.
Identificar los riesgos Analizar los riesgos Evaluar los riesgos Tratar los riesgos En este proceso de gestión del riesgo se
realiza de forma integral, y debe integrar la estructura, el proceso y las operaciones de la organización. Figura 4. Proceso de
implementación Gestión de riesgo Elaboración propia. Contextualización de la Organización Descripción de la organización
AGENCIA DE SEGUROS S.A.S, es un proveedor líder de seguros de vida, accidentes y salud de alta calidad. Fundada en 1985
Su propósito es prestar un servicio financiero confiable y proporcionarles tranquilidad a los clientes para que continúen
protegiendo a sus familias y negocios. Cuenta con sucursales en las diferentes ciudades (Bucaramanga, Medellín, Cartagena,
Cali, barranquilla) con un capital humano solido de 192 empleados y una solidez financiera probada. Misión “Satisfacer las
necesidades de seguros de vida, accidentes y de salud de los individuos y empresas en las Américas proveyéndoles
tranquilidad y seguridad financiera” PAN AMERICAN LIFE (s.f). Visión “Construir sobre el legado centenario de solidez
financiera, compromiso y seguridad económica confiable de nuestra compañía y mejorar el sentido de bienestar de nuestros
dueños de póliza, convirtiéndonos en la aseguradora líder de las Américas”. PAN AMERICAN LIFE (s.f). Sistema de gestión de
Calidad Política de Calidad Nuestra organización está comprometida con la mejora continua, brindando a sus asegurados un
servicio integral promoviendo las acciones para que nuestros seguros cumplan todos y cada uno de los requisitos planteados,
así como los requisitos legales aplicados, y así satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Dentro de nuestros objetivos
de calidad se encuentran: ? Satisfacer las expectativas o necesidades de nuestros clientes y terceros con los seguros y
pólizas que ofrecemos, con temas de prestación de los servicios de asistencia o coberturas, de manera eficaz y eficiente. ?
Mantener la continuidad de nuestra organización en el mercado de seguros. ? Fomentar y promover la formación del personal
para así mismo generar ante el cliente un servicio claro y satisfacción de las tareas. ? Mediante la mejora continua,
incrementar nuestros servicios en la venta de pólizas y seguros. Ruta de Calidad Tabla 2. Ruta de calidad de la organización.
Objetivo del Proceso: Diseñar y mantener el sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, dándole cumplimiento al
Decreto 1072 de 2015, que garantice un ambiente de trabajo seguro y saludable para los trabajadores Origen Entrada
Actividades Ciclo Salida Ministerio de Trabajo Requisitos legales (Decreto 1072) Planear actividades de Seguridad y Salud en
el Trabajo Definir recursos necesarios para el sistema SST Definir plan de trabajo anual junto con la ARL PLANEAR
Actividades de SST Plan de trabajo anual. Cumplimiento de requisitos legales Auditorias SST Definir las necesidades de
capacitación en SST Definir Auditoria SST. Definir SVE que se requiere en la organización. Desarrollar el plan de Reporte e
trabajo anual dando investigación de alcance a todo el accidentes Actividades Plan de trabajo anual personal de la empresa.
laborales. Anuales SST SST (Inspecciones, Realizar visitar visitas, exámenes periódicas a proceso de Cumplimiento plan
ocupacionales, producción de la de trabajo. capacitaciones SST) empresa. Realizar inspecciones planeadas y no planeadas
Cumplimiento de de SST. auditorías. En caso de que se Ministerio de presenten accidentes, Matriz de peligros Trabajo realizar
la respectiva investigación. HACER e identificación de riesgos. Inducción SST Accidentes Laborales Ejecutar capacitaciones
Ejecución del SVE Reporte de (Sistema de vigilancia Accidentes epidemiológica). Laborales Seguimiento a exámenes
ocupaciones (ingreso - periódicos - retiro) Seguimiento a programa de reintegro y reubicación laboral (si se presenta). SST
Resultados de indicadores de gestión y auditorias Seguimiento a indicadores SST Auditorias SST Verificaciones de afiliación de
ARL de todo el personal de la empresa. VERIFICAR Análisis de los resultados de Gestión SST Análisis a los resultados de
gestión Seguimiento de planes de Acción ACTUAR Plan de Acción a ejecutar COMPROMISO Y LIDERAZGO DE LA GERENCIA:
Se solicitará a los directivos de la empresa asistir a las reuniones de COPASST para que conozcan todo el proceso que se
lleva en el área de Seguridad y Salud en el Trabajo y se realizarán capacitaciones a los directivos sobre el riesgo que puede
tener la compañía al no cumplir con el sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo según la normatividad vigente
Colombiana. Elaboración propia Tabla 3. Análisis DOFA de la Organización Oportunidades (O) Amenazas (A) DOFA-CAME
AGENCIA DE SEGUROS S.A.S 1O. Canales Disponibles para la comunicación (cliente – empresa). 2O. Desarrollo de nuevos
canales de comercialización (virtual). 3O. Automatización de las Operaciones. 4O. Apertura de nuevos negocios en el
mercado. 5O. Acceso a la información virtual. A1. Acceso tecnológico de la población. A2. Gestión del cambio. A4. Nuevas
leyes y normas. A5. Inseguridad y fraudes. A6. Aumento de la competencia, pues en el mercado cada vez hay más
aseguradoras. A7. Credibilidad de los Clientes. Debilidades (D) 1D. Rotación del personal comercial, sumado el tiempo
invertido en capacitación 2D. Se requiere mejorar las comunicaciones (tiempos de respuesta a los clientes). 3D. Deficiencia
de comunicación entre unidades (áreas). 4D. Demasiados requisitos para la suscripción del negocio. 5D. Poca participación
del personal en las actividades. 6D. Falta de coordinación entre áreas (operaciones, comercial), por lo que se generan retraso
en los procesos. Corregir las debilidades (C) D1. Establecer mayores incentivos y valores agregados para el personal
comercial. D2. Establecer plan de atención al cliente dando respuesta en el menor tiempo posible a quejas y reclamos sobre
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atención de siniestros, cartera y emisión de seguros. D3. Retroalimentación semanal sobre gestión comercial. 5D. Incentivar
al personal a participar en las actividades. 6D.Planear y coordinar con las áreas, la entrega de las pólizas, con el fin de evitar
incumplimientos. Afrontar las amenazas (A) A2. Diseñar e implementar plan de continuidad de negocio. A4. Revisión,
actualización y cumplimiento de la normatividad aplicable vigente. A6. Incrementar la investigación del mercado e indagación
de nuevos clientes y sus necesidades. A7. Seguimiento a las reclamaciones de seguros por parte de clientes.
Acompañamiento y asesoría en la venta de seguros. Fortalezas (F) 1F. Trayectoria en el Mercado Explotar Oportunidades (E)
Mantener las fortalezas (M) F1. Incrementar la Asegurador en diferentes países. 2F. Presencia de Liderazgo Gerencial y
Dirección Estratégica. 3F. Cultura disciplinada de gestión de riesgo empresarial. 4F. Solidez financiera. 5F. Cartera de
productos de alta calidad. 6F. Capital humano calificado. 7F. Diversificación y variedad de productos ofertados. 8F. Existencia
de inversión conservadora diseñada para que el cliente tenga rentabilidad. O1. Incrementar canales de comunicaciones
virtuales para atención al cliente. O2. Portafolio de productos virtuales. O3. Implementar programas de automatización de
procesos de operación. O4. Alianzas con las compañías aseguradoras. productividad del equipo de trabajo comercial y
operativo. F.2 Clima organizacional (preservando el buen ambiente de trabajo y cooperativismo). F3. Comités comerciales
Semanales de 45 minutos. F4. Seguimiento cumplimiento del proceso de legalización de gastos. F5. Procesos de calidad en la
comercialización de seguros en las unidades de negocio. F6. Capacitación y entrenamiento de los productos que se
comercializan. F7. Diseño den nuevos productos de seguros. Elaboración propia Sistema de Gestión Ambiental Impacto
Ambiental El impacto ambiental generado por la Agencia de Seguros S.A.S es mínimo debido a que es una organización
dedicada a la asesoría y aseguramiento de otras empresas o entidades, sin embargo en busca de reducir el impacto
ambiental generado por el consumo energético, emisiones de carbono, consumo de agua y los desperdicios de la entidad, se
implementan diferentes medidas con la finalidad de disminuir al máximo estos residuos, tales como utilizar en la medida de
lo posible comunicados y mensajes por medio electrónico para reducir el consumo de papel, reducir el consumo de energía
generado por los diferentes puestos laborales, fomentar el uso de transporte público o desplazamientos conjuntos, aumentar
el ahorro de agua y adelantar campañas de reciclaje entre otras medidas implementadas. Objetivo Ambiental Disminuir el
consumo de energía, agua, emisiones de carbono y los residuos generados por los empleados, contratistas, clientes y
visitantes de la Agencia de Seguros S.A.S mediante medidas y campañas que contribuyan y generen el menor impacto
ambiental. Prevención de la Contaminación Agencia De Seguros S.A.S asume su responsabilidad con la protección y la
conservación del medio ambiente. En desarrollo de la Política de Gestión Ambiental se han establecido procesos que
involucran diferentes áreas de las compañías, tanto en el diseño de prácticas, productos y servicios que respondan a las
dinámicas del medio ambiente y su impacto en el bienestar y en la competitividad, así como en la identificación, prevención,
reducción, control y/o compensación de los impactos ambientales negativos de la operación propia de las actividades. La
estrategia transversal de cuidado del ambiente se contempla en la utilización de las tres erres como proceso para lograr la
conservación del planeta: reducir, reutilizar, reciclar y de residuos o basuras (Miller, 1996). Enfocados en la preservación del
ambiente y en la seguridad y la salud de los empleados y demás grupos de interés. El objetivo es prevenir y minimizar los
impactos ambientales adversos; reducir la utilización de recursos, los residuos y la contaminación; detectar riesgos y evitar
contrataciones que impliquen riesgos ambientales y/o sociales. La Agencia De Seguros S.A.S propone las siguientes acciones
para la prevención de la contaminación ambiental: ? Reducir: Cuando hablamos de reducir lo que estamos diciendo en
consumir menos productos directos, o sea, todo aquello que se compra y se consume menos gatos en la materia prima
como: papel, energía, agua potable, baterías. ? Reutilizar: Consiste en darle una segunda vida a los materiales u objetos
antes de desecharlos. Así alargamos su vida útil y aprovechamos sus propiedades al máximo como: papel, batería
recargable, elementos electrónicos. También ayuda a la economía de la empresa. ? Reciclar: Esto significa que mediante el
reciclaje se reduce de forma verdaderamente significativa la utilización de nuevos materiales para la creación de otros
productos nuevos. Ciclo PHVA a implementar en el Sistema de Gestión Ambiental Figura 5. Ciclo PHVA Sistema Gestión
Ambiental. Elaboración propia. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Objetivos de Prevención ?
Identificar, valorar y controlar los peligros asociados a la labor en la organización para todos los empleados de Agencia de
Seguros S.A.S ? Proporcionar espacios de trabajo seguro y saludable para la prevención de lesiones y la mitigación de las
condiciones asociadas al deterioro de la salud. ? Cumplir con los requisitos legales y otros referentes a seguridad y salud en
el trabajo. ? Monitorear y mejorar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo de acuerdo a las estadísticas,
indicadores, auditorias y efectividad de las actividades realizadas en la prevención de riesgos. ? Garantizar la capacitación
constante y formación en temas de seguridad y salud a la población trabajadora. ? Asegurar la consulta y participación de los
trabajadores a través de canales de comunicación efectivos o comités de convivencia y Copasst, para fortalecer el SG-SST.
Riesgos a los que están expuestos y las posibles enfermedades que se puedan generar Tabla 4. Riesgos y posibles
enfermedades que se generan. RIESGOS Y ENFERMEDADES DE LA AGENCIA DE SEGUROS S.A.S. Versión: 01 Fecha:
13/06/2020 Proceso Zona/Lugar Actividades Tareas Si Rutinario No Peligro Descripción Clasificación Enfermedades Posibles
ADMINISTRATIVO 7 - OFICINAS SUCURSALES Actividades administrativas en general Tareas de oficina propias de cada
Cargo, en atención al asociado de llamadas y conferencias Si Ruido (ambiental de la oficina) Físico (Equipos de Oficina- Tonos
del personal) Otras percepciones auditivas anormales: Alteraciones temporales del umbral auditivo. SEDE ADMINISTRATIVA
CALLE 116 - PISO Actividades administrativas en general Uso de zonas comunes compartidos con más colaboradores. Si
Contacto agentes patógenos, fluidos, etc. Biológico (virus, bacterias) COVID 19 Actividades administrativas en general Tareas
de oficina propias de cada Cargo (informes cargue de información, redacción, atención de solicitudes, documentación soporte
de la operación etc. Si Exposición a radiaciones No Ionizantes (Pantalla de equipo de cómputo) Físico(radiacione s no
ionizantes) Irritación visual, pérdida progresiva de visión Actividades administrativas en general Tareas bajo subordinación
propias del cargo Si Carga mental Psicosocial Trastornos adaptativos con humor ansioso. Úlcera gástrica Actividades Uso de
video terminales, Si Postura (prologada Biomecánico Otros trastornos administrativas en general (ERGONOMIA- Puesto de
Trabajo) tareas de oficina propias de cada Cargo (informes cargue de información, redacción, atención de solicitudes,
documentación soporte de la operación etc.). mantenida, anti gravitacionales) (Postura prolongada) especificados de los
tejidos blandos Actividades administrativas en general (ERGONOMIA- Puesto de Trabajo) Uso de video terminales, tareas de
oficina propias de cada Cargo, informes, cargue de información, digitación etc. Si Movimientos repetitivos Biomecánico
(movimiento repetitivo) Dolor articular Otros trastornos especificados de los tejidos blandos Otras artrosis Síndrome de Túnel
Carpiano Actividades administrativas en general Desplazamientos de los colaboradores en el área y fuera de la oficina, subida
de escaleras, desniveles, etc. Manejo del Archivo, tramites fuera de la oficina, etc. Si Caídas al mismo nivel Irregularidades,
piso húmedo. Riesgo Locativo: (sistemas y medios de almacenamiento) Estrés post-traumático Actividades administrativas en
general (uso de video terminales, equipos de oficina, etc.) Tareas propias de cada Cargo, con uso de equipos de Oficina. Si
Sobrecarga de tomas eléctricas y cables sin intubar. Riesgo Eléctrico Estrés post-traumático OPERATIVO ADMINISTRATI VA
CALLE 116 - Otras percepciones Actividades del Entrega de documentos, cargo de Mensajería dinero, facturas, paquetes Si
Generado por vehículos Ruido auditivas anormales: SEDE PISO 7 etc. Alteraciones temporales del umbral auditivo Actividades
del Entrega de documentos, cargo de Mensajería dinero, facturas, paquetes Si Postura prolongada y Biomecánico Dorsalgia
Cervicalgia etc. movimiento repetitivo Lumbago con ciática Actividades del Entrega de documentos, Si Desplazamientos como
Condiciones de Estrés post-traumático cargo de Mensajería dinero, facturas, paquetes etc. conductor de motocicleta
Seguridad - Accidentes de Transito politraumatismo Actividades del cargo de Mensajería Entrega de documentos, dinero,
facturas, paquetes etc. Si Situación de atraco, robo u otras situaciones de violencia. Desplazamientos por la ciudad presencia
de delincuencia. Condiciones de Seguridad - Publico Estrés post-traumático politraumatismo Actividades del cargo de
Mensajería Entrega de documentos, dinero, facturas, paquetes etc. Si Condiciones de la Tarea- Desplazamiento en vía publica
Riesgo Psicosocial Trastorno ansiedad generalizada COMERCIAL SEDE ADMINISTRATIVA CALLE 116 - PISO 7 - OFICINAS
SUCURSALES Actividades Administrativas en áreas de Oficina, informes, programación de citas, portafolios, seguimientos,
Visitas a clientes, etc. Uso de baños y zonas comunes compartidas con más trabajadores, contacto con clientes y
desplazamiento en transporte público. Si Virus, bacterias Biológico- Contacto agentes patógenos, fluidos, etc. COVID -19
6/30/2020 Turnitin
Actividades Administrativas en áreas de Oficina y en desplazamientos por visitas a clientes Tareas de oficina propias de cada
Cargo, contacto con ruido exterior y en atención telefónica a clientes externos Si Ruido de tráfico generado por vehículos y
condiciones exteriores y generado por timbre de teléfonos, impresora, etc. Riesgo Físico Otras percepciones auditivas
anormales: Alteraciones temporales del umbral auditivo Actividades exteriores por desplazamientos en visitas a clientes
Actividades externas en contacto con el medio ambiente (polución) Si Contacto con Material Particulado presente en
recorridos o los trayectos (Macropartículas, polvo, etc.) Medio ambiente (polución) Químico (material Particulado, humos, etc.
Irritación de vías respiratorias Actividades Administrativas en áreas de Oficina y Tareas de oficina propias de cada Cargo,
contacto con ruido exterior y en Si Ruido de tráfico generado por vehículos y condiciones exteriores y Riesgo Físico Otras
percepciones auditivas anormales: Alteraciones temporales en desplazamientos por visitas a clientes atención telefónica a
clientes externos generado por timbre de teléfonos, impresora, etc. del umbral auditivo Actividades exteriores por
desplazamientos en visitas a clientes Actividades externas en contacto con el medio ambiente (polución) Si Contacto con
Material Particulado presente en recorridos o los trayectos (Macropartículas, polvo, etc.) Medio ambiente (polución) Químico
(material Particulado, humos, etc. Irritación de vías respiratorias Actividades propias de cada cargo según nivel
organizacional Tareas bajo subordinación propias del cargo, cumplimiento de metas y porcentaje de ventas. Si Atención a
clientes Psicosocial (Carga mental) Episodios depresivos Actividades Administrativas en áreas de Oficina Desplazamientos
dentro y fuera de la oficina Si Distancias recorridas, transporte, desplazamientos con afectación de los Miembros inferiores
Biomecánico (Desplazamiento prolongados) Otras lesiones de hombro Actividades Administrativas en áreas de Oficina y en
desplazamientos por visitas a clientes Desplazamientos dentro y fuera de la oficina por áreas comunes, escaleras, andenes,
desniveles, rampas, etc. Si Caídas a nivel Riesgo locativo Estrés post-traumático Actividades propias del cargo comercial
Asistir a reuniones con clientes, transporte público local, reunión con clientes, etc. Si Robos, atracos, asaltos y protestas,
manifestaciones de orden público. Condiciones de Seguridad (Riesgo Publico) Estrés post-traumático Actividades propias del
cargo comercial Asistir a reuniones con clientes, viajes. Si Recorridos externos, locales (Transporte publico Y/o Personal)
Condiciones de Seguridad (Seguridad vial) Estrés post-traumático Elaboración propia. Matriz Legal Tabla 5. Matriz legal de la
organización. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - AGENCIA DE SEGUROS S.A.S. Versión: 01 Fecha: 13/06/2020
Accidentes Tema Norma Expedida Fecha Temática Accidentes de trabajo Resolución 1401 “Ministro de la Protección Social”
(p.1). Mayo 2007 Ministerio de la protección social (2007) “Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y
accidentes de trabajo” (p.1). SG-SST Decreto 1072 Ministerio del Trabajo Ministerio Del Trabajo (2015) “Mayo 26 del 2015”
(p.1). Ministerio Del Trabajo (2015) “Por medio del cual se expide el decreto único reglamentario del sector trabajo” (p.1).
Ministerio Del Trabajo (2015) “Titulo 4: Riesgos Laborales Cap. 6 Art: 2.2.4.6.1 – 42” (p.74). SG-SST SG-SST Estándares
Mínimos Resolución 0312 Ministerio de Trabajo Febrero 13 del 2019 Ministerio de Trabajo (2019) “Por la cual se definen los
Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST” (p.1). Salud Pública Medidas
Preventivas Resolución 892 Ministerio de Salud y Protección Social Junio 8 del 2020 Ministerio de Salud y Protección Social
(2020) “Por medio de la cual se adopta el protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo del Coronavirus
COVID-19 en entidades del Sector Financiero, Asegurador y Bursátil vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia”( p.1). Elaboración propia. Ciclo PHVA a implementar en el Sistema Seguridad y Salud en el Trabajo Figura 6. Ciclo
PHVA en el Sistema de SST. Elaboración propia. Análisis de la evaluación del riesgo en la organización Para la Agencia de
Seguros SAS se hizo la evaluación del riesgo con base en la norma ISO 31000, a razón que dentro de la cultura
organizacional se encuentra dentro de sus procesos las ordenaciones que buscan disminuir los riesgos y por ende sus efectos
perjudiciales, para con ello encontrar oportunidades de mejora para el beneficio propio en búsqueda de los resultados
organizacionales. Por lo que en el área de Gestión de Riesgos como fundamento principal es la identificación, medición,
monitoreo y control de los riesgos operativos y financieros; al constituir una empresa de Seguros tenemos que protegernos
de lavado de activos y financiación del terrorismo a los cuales se ve expuesta la Compañía; por lo tanto, tiene la función de
control interno. Siendo así, en la búsqueda de los resultados y la disminución de los riesgos se buscan a través de la política
de gestión y procedimientos dirigidos en control y revisión de diferentes tipos de riesgos tácitos y/o manifiestos; por lo tanto,
se debe identificar los riesgos operativos, tecnológicos, financieros, legales, reputacionales, entre otros, por los que las
medidas adoptadas buscan mitigar el impacto. En consecuencia, las áreas quedaron bajo la designación de: ? Gestión de
Riesgos: establece, monitorea y dar a conocer el perfil de riesgo de la entidad. ? Alta Dirección: encargara a colaboradores
responsables de gestionar e implementar los sistemas de administración de riesgos, con el perfil idóneo, conocimiento,
competencias y experiencia en el desarrollo de las funciones. ? Gerencia: construcción del plan de continuidad del negocio,
por medio del cual buscara que la empresa siga en operación según las adversidades presentadas y que con ello minimice las
caídas económicas y/o reputacionales. ? Tecnología: sistema de gestión de seguridad de la información que garantice la
disponibilidad, integridad y confidencialidad de la misma. ? Área de Procesos: tienen la responsabilidad en la gestación,
actualización y conservación de los documentos oficiales y protocolos. ? Área de Gestión Humana: deben mantener, actualizar
e informar los cambios organizacionales. Correlación de documentos sistema integrado de gestión Tabla 6. Matriz Correlación
Sistemas Integrados Matriz de Correlación sistemas integrados Objeto y campo de aplicación ISO 9001 2015 ISO 14001 ISO
45001 2018 “1. Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una
organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y “1. Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión
ambiental que una organización puede usar para mejorar su desempeño ambiental. La presente norma internacional está
prevista para uso por una organización que busque gestionar sus responsabilidades ambientales de una forma sistemática
que contribuya al pilar ambiental de la sostenibilidad” (ISO,2015,p.11) “1. Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión ambiental que una organización puede usar para mejorar su desempeño ambiental. La presente
norma internacional está prevista para uso por una organización que busque gestionar sus responsabilidades ambientales de
una forma sistemática que contribuya al pilar ambiental de la sostenibilidad” (ISO, 2018, p.11). reglamentarios aplicables “
(ISO,2015, p.13). Contexto de la organización “4.1 Generalidades externas e internas que afectan a la gestión de calidad y
seguimiento” (ISO, 2015, p.13). “4.1 Generalidades externas e internas que afectan a la gestión ambiental” (ISO, 2015,
p.16). “4.1 Generalidades externas e internas que afectan la gestión de seguridad y salud en el trabajo” (ISO, 2018, p.19).
“4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas” (ISO, 2015, p.14). “4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas” (ISO, 2015, p.16). “4.2 Comprender las necesidades y expectativas de
los trabajadores y otras partes interesadas” (ISO, 2018, p.20). “4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la
calidad” (ISO, 2015, p.14). “4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental” (ISO, 2015, p.16). “4.3
Determinación del alcance del sistema de gestión de la SST” (ISO, 2018, p.20). “4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos” (ISO, 2015, p.14). “4.4 Sistema de gestión ambiental” (ISO, 2015, p.17). “4.4 Sistema de Gestión de la SST”
(ISO, 2018, p.20). 5. Liderazgo y participación “5.1 Liderazgo y compromiso” (ISO, 2015, p.15). “5.1 Liderazgo y
compromiso” (ISO, 2015, p.17). “5.1 Liderazgo y compromiso” (ISO, 2018, p.20). “5.2 Política” (ISO, 2015, p.16). “5.2
Política ambiental” (ISO, 2015, p.18). “5.2 Política de la SST” (ISO, 2018, p.21). “5.3 Roles, responsabilidades y autoridades
en la organización” (ISO, 2015, p.16). “5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización” (ISO, 2015, p.18).
“5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización” (ISO, 2018, p.22). 6. Planificación “6.1 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades” (ISO, 2015, p.16). “6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades” (ISO, 2015, p.18). “6.1
Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades” (ISO, 2018, p.24). No lo tiene “6.1.1 Generalidades” (ISO, 2015,
p.18). “6.1.1 Generalidades” (ISO, 2018, p.24). “6.1.1 Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2” (ISO, 2015, p.16). “6.1.2
Aspectos ambientales” (ISO, 2015, p.19). “6.1.2 Identificación de peligros y evaluación de los riesgos y oportunidades” (ISO,
2018, p.24). No lo tiene “6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos” (ISO, 2015, p.20). “6.1.3 Determinación de requisitos
6/30/2020 Turnitin
legales y otros requisitos” (ISO, 2018, p.26). “6.1.2 La organización debe planificar: a) las acciones para abordar estos
riesgos y oportunidades” (ISO, 2015, p.17). “6.1.4 Planificación de acciones” (ISO, 2015, p.20). “6.1.4 Planificación de
acciones” (ISO, 2018, p.26). “6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos” (ISO, 2015, p.17). “6.2 Objetivos
ambientales y planificación para lograrlos” (ISO, 2015, p.20). “6.2 Objetivos de SST y planificación para lograrlos” (ISO,
2018, p.27). “6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe determinar: a) qué se va a
hacer; b) qué recursos se requerirán; c) quién será responsable; d) cuándo se finalizará; e) Cómo se evaluarán los
resultados” (ISO, 2015, p.17). “6.2.2 Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales” (ISO, 2015, p.21). “Al
planificar cómo lograr sus objetivos ambientales, la organización debe determinar: a) qué se va a hacer; b) qué recursos se
requerirán; c) quién será responsable; d) cuándo se finalizará; e) cómo se evaluarán los resultados, incluidos los indicadores
de seguimiento de los avances para el Logro de sus objetivos ambientales medibles” (ISO, 2015, p.21). “6.2.2 Planificación
para lograr los objetivos de la SST la organización debe determinar: a) que se va hacer b) Que recursos se requerirán c)
Quien será responsable d) cuando se finalizaran e) como se evaluaran los resultados f) Como se integraran las acciones para
lograr los objetivos de la SST y los planes para lograrlo” (ISO, 2018, p.27). 7. Apoyo “7.1 Recursos” (ISO, 2015, p.18). “7.1
Recursos” (ISO, 2015, p.21). “7.1 – Recursos” (ISO, 2018, p.28). “7.1.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.19). No lo tiene No lo
tiene “7.2 Competencia” (ISO, 2015, p.20). “7.2 Competencia” (ISO, 2015, p.21). “7.2 Competencia” (ISO, 2018, p.28). “7.3
Toma de conciencia” (ISO, 2015, p.20). “7.3 Toma de conciencia” (ISO, 2015, p.21). “7.3 Toma de conciencia” (ISO, 2018,
p.28). “7.4 Comunicación” (ISO, 2015, p.20). “7.4 Comunicación”( ISO, 2015, p.22). “7.4 Comunicación” (ISO, 2018, p.29).
No lo tiene “7.4.1 Generalidades” ISO, 2015, p.22). “7.4.2 Comunicación interna” ISO, 2015, p.22). “7.4.3 Comunicación
externa” (ISO, 2015, p.22). “7.4.1 Generalidades” (ISO, 2018, p.29). “7.4.2 Comunicación interna” (ISO, 2018, p.29). “7.4.3
Comunicación externa” (ISO, 2018, p.29). “7.5 Información documentada” (ISO, 2015, p.20). “7.5 Información
documentada” (ISO, 2015, p.22). “7.5 Información documentada” (ISO, 2018, p.30). “7.5.1 Generalidades” (ISO, 2015,
p.20). “7.5.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.22). “7.5.1 Generalidades” (ISO, 2018, p.30). “7.5.2 Creación y actualización”
(ISO, 2015, p.21). “7.5.2 Creación y actualización” (ISO, 2015, p.23). “7.5.2 Creación y actualización” (ISO, 2018, p.30).
“7.5.3 Control de la información documentada” (ISO, 2015, p.21). “7.5.3 Control de la información documentada” (ISO,
2015, p.23) “7.5.3 Control de la información documentada” (ISO, 2018, p.30). 8. Operación “8.1 Planificación y control
operacional “(ISO, 2015, p.22). “8.1 Planificación y control operacional “(ISO, 2015, p.23) “8.1 Planificación y control
operacional “(ISO, 2018, p.31). No tiene No tiene “8.1.1 Generalidades”(ISO, 2018, p.31). “8.1.2 Eliminar peligros y reducir
los riesgos“(ISO, 2018, p.31). “8.1.3 Gestión del cambio” “8.1.4 Compras “(ISO, 2018, p.32). “8.1.4.1 Generalidades” (ISO,
2018, p.3). “8.1.4.2 Contratistas“(ISO, 2018, p.32). “8.1.4.3ContrataciónExterna“(ISO, 2018, p.33). No lo tiene “8.2
Preparación y respuesta ante emergencia” (ISO, 2015, p.24) “8.2 Preparación y respuesta ante emergencias” (ISO, 2018,
p.33). “8.2.1 Comunicación con el cliente” (ISO, 2015, p.22). “8.2.2 Determinación de los requisitos relacionados con los
productos y servicios” (ISO, 2015, p.22). “8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios” (ISO,
2015, p.23). “8.2.4 Cambios en los requisitos para productos y servicios” (ISO, 2015, p.23). No tiene No tiene “8.3 Diseño y
desarrollo de los productos y servicios” (ISO, 2015, p.23). No tiene No tiene “8.4 Control de los productos, procesos y
servicios suministrados externamente” (ISO, 2015, p.26). No tiene No tiene “8.5 Producción y provisión del servicio” (ISO,
2015, p.27). No tiene No tiene “8.6 Liberación de los productos y servicios” (ISO, 2015, p.29). No tiene No tiene “8.7 Control
de las salidas no conformes” (ISO, 2015, p.29). No tiene No tiene 9. Evaluación de desempeño “9.1 Seguimiento, medición,
“9.1 Seguimiento, medición, “9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación” (ISO, 2015, p.30). análisis y evaluación”
(ISO, 2015, p.24) análisis y evaluación del desempeño” (ISO, 2018, p.33). “9.1.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.30). “9.1.2
Satisfacción del cliente” (ISO, 2015, p.30). “9.1.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.25). “9.1.2 Evaluar el cumplimiento” (ISO,
2015, p.25). “9.1.1 Generalidades” (ISO, 2018, p.33). “9.1.2 Evaluación del cumplimiento” (ISO, 2018, p.34). “9.2 Auditorías
Internas “(ISO, 2015, p.31). “9. 2 Auditorías internas “(ISO, 2015, p.25). “9. 2 Auditorías internas” (ISO, 2018, p.34). No
tiene “9.2.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.25). “9.2.2 Programa de auditorías internas” (ISO, 2015, p.25). “9.2.1
Generalidades” “9.2.2 Programa de auditorías internas” (ISO, 2018, p.35). “9.3 Revisión por la alta dirección” (ISO, 2015,
p.31). “9.3 Revisión por la alta dirección” (ISO, 2015, p.26). “9.3 Revisión por la alta dirección” (ISO, 2018, p.35). 10.
Mejora “10.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.32). “10.1 Generalidades” (ISO, 2015, p.27). “10.1 Generalidades “(ISO, 2018,
p.36). “10.2 No conformidades y acción correctiva” (ISO, 2015, p.32). “10.2 No conformidades y acción correctiva” (ISO,
2015, p.27). “10.2 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas” (ISO, 2018, p.37). No tiene “10.3 Mejora continua”
(ISO, 2015, p.27). Fuente: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 “10.3 Mejora continua” (ISO, 2018, p.37).
Conclusiones Culminando el proceso investigativo sobre el diseño de un SG-SSL bajo las normas ISO y los Sistemas
integrados de gestión para la empresa AGENCIA DE SEGUROS S.A.S, llegando a las siguientes conclusiones: ? Dentro del
diagnóstico realizado a la AGENCIA DE SEGUROS S.A.S, se identificó que actualmente no cuenta con el diseño de un sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, incumpliendo con la resolución 0312 del 2019 y generando mayor riesgo en
los trabajadores. ? Al momento de realizar este tipo de actividades enfocando el cumplimiento de la empresa frente a los
sistemas integrados de gestión, se puede visualizar la importancia de contar con los mismos ya que nos permiten mejorar el
funcionamiento, orden y la calidad de la organización. El presente trabajo contribuyo con la ampliación de nuestros
conocimientos frente a los parámetros y requisitos que se deben tener en cuenta al momento de implementar los sistemas
integrados de gestión en nuestra organización. ? En los diferentes estudios de los artículos se identificaron los principios a
que hace referencia la norma ISO 31000 son prioridad para la empresa Agencia de Seguros SAS en el sentido que se viene
trabajando de manera decidida en lo relacionado con la implementación de los sistemas integrados, el cual brindará las
herramientas necesarias para enfocar las estrategias con las que se buscará el cumplimiento de los objetivos Institucionales.
Dichos principios se incluirán de manera consecuente con los objetivos Institucionales que estarán articulados con todos los
procesos de la Organización. ? Por medio de este trabajo pudimos ampliar nuestros conocimientos sobre los Sistemas
Integrados de Gestión bajo las normas ISO, evidenciamos la importancia, la complejidad y más aún la capacidad de ser
competente para las empresas la implementación de los modelos de calidad en forma integral. ? Dentro de la investigación y
el análisis de cada una de las normas, artículos, legislación y en general lo visto dentro de este trabajo de investigación, es
para nosotros grato ver el resultado de la importancia que tiene nuestra carrera en esta implementación en general para las
organizaciones y sus procesos productivos. Sin dudarlo el tema de análisis de riesgo para los trabajadores es uno de nuestros
pilares, pero al ver los diferentes análisis y aplicación de las normas para esta identificación, nos damos cuenta que el tema
es bastante amplio y de continua actualización. Referencias Ahumada. (2014). Modelo para la implementación de un sistema
de gestión integral alineado a la estrategia empresarial de la organización. Recuperado de
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13842/2/RojasAhumada2015_Siste maGesionIntegrado.pdf Brocal,
Garcia, Varo. (2019). Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante, Nuevos escenarios normalizados para la
integración de la responsabilidad social y la prevención de riesgos laborales en el sistema de gestión empresarial. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10045/91489 Cabas Vásquez, Sanabria, Gutiérrez, Echeverría, Sierra, Grisales, Cardona. (2016).
Diseño de un sistema integrado de gestión para una empresa tabacalera a partir de las normas ISO 9001, ISO 18001, ISO
14001 y BASC 2012. Producción Más Limpia, 11(1), 162– 170. Castellanos, Valle, Meza, Machado & García Pérez. (2019).
Consideraciones Metodológicas Sobre La Determinación De Competencias Directivas Como Factores Claves Del Éxito
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7132e0b76263@pdc-v- sessmgr02&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ==#db=aph&AN=141372395 Castiblanco. (2017).
Diseño de un modelo de gestión de incidentes de seguridad de un sgsi basado en iso 27001 dentro de una mesa de servicios
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