ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTAN

ANDREA PAOLA DIAZ BECERRA

NUMERO DE FICHA:

2104739

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Octubre 2020 Duitama, Boyacá

 INTRODUCCION

Vamos a identificar las necesidades que tienen los clientes de un establecimiento donde se

vende productos alimenticios de primera necesidad como verduras, frutas, cárnicos entre

otros, para lo cual se utilizaran diferentes herramientas de diagnóstico como lo es la

encuesta la cual nos reflejara las necesidades, por medio de encuestas con la aplicación de

Google Forms y otras impresas en las instalaciones de nuestro establecimiento de comercio.

Se realizará un análisis utilizando la matriz DOFA y así identificar las mejores estrategias

para satisfacer las necesidades de los clientes.

 1. Identificación del Establecimiento

Es una Placita que tiene por razón social La Placita Robledales que está situada en una zona

residencial de la Ciudad de Duitama, la cual tiene cerca un conjunto de apartamentos.

2. Elaborar la Encuesta para los Clientes.

Esta se realizó con la ayuda de la herramienta Google Forms y se envió por medio de

enlace y está también se realizó de forma presencial para tener más confianza.
 3. Análisis de la Encuesta

Al realizar el análisis de la encuesta se encuentra que la primera necesidad de los clientes es

así.

No. NECESIDAD PUNTUACIÓN

1 Verduras y Frutas frescas 1
2 Domicilios 4
3 Pago de Tarjetas de Crédito 2
4 Servicio al cliente 3
5 Mejorar los elementos tecnológicos 5
 4. MATRIZ DOFA
Objetivo: Aumentar las satisfacción de
las necesidades de los clientes del fruver
“Placita Robledales”
Variables de ámbito externo
Amenazas
 Varios supermercados que ofrecen los
mismos productos.
Oportunidades
 Establecimiento de comercio con una
línea de comercio especifica.
 Tiene una alta frecuencia de los
clientes.
Variables de ámbito interno
Debilidades
 Solo uso de efectivo como medio de
pago.
 No hay buena rotación de productos.
 No se hacen domicilios.
Estrategias DA
1. Realizar las acciones necesarias para
implementar la forma de pago con
tarjeta, aumentara los clientes.
2. Realizar gestión a los inventarios de
productos para no tener productos
dañados o algún producto faltante.
Estrategias DO
1. Aumentar el personal para aumentar
colocar el servicio de domicilio ya
que tenemos mejores productos.
2. Se debe capacitar al personal para
mantener la rotación de los productos.
Fortalezas
 Gran variedad de productos.
 Los clientes siempre compran varios
productos de diferentes secciones.
Estrategias FA
1. Mantener la calidad y cantidad de
productos para diferenciarnos de la
posible competencia.
Estrategias FO
1. Generar alternativas como
promociones para vender los
productos que están a punto de
dañarsen.
2. Revisar la distribución en planta
del local para aumentar los
productos y tenerlos más
frescos.
5. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de

los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer

a dichos clientes?

Con la matriz DOFA, se identificaron algunas estrategias para implementar y así

satisfacer las necesidades de los clientes para aumentar las utilidades del Fruver.

Se identificó que uno de los problemas es la rotación de los productos por lo que es

necesario revisar todo el proceso de Proveedores y los tiempos de entrega de los

productos.

Así como también es importante implementar una herramienta que me ayude a

controlar la rotación de los productos, así como capacitación al personal para que

realicen una inspección a los productos diariamente para identificar si hay algunos en

mal estado.