ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL

La comunicación es una función estratégica, que apoya estructuralmente el proyecto empresarial,

por lo que se convierte en un instrumento para la calidad. Una buena comunicación permite
conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes, en definitiva, a través de
una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los
valores, la misión, y los objetivos de una organización.

La necesidad de comunicarse es cada vez más importante y no sólo individualmente. Conocer los
elementos de comunicación empresarial marcan una gran diferencia.

Elementos de comunicación fundamentales

1. Planificación estratégica

Es fundamental contar con un plan de acción para definir lo que necesita la empresa, cómo
reaccionar, la identidad y la imagen que se va a transmitir.

SIGNIFICADO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA I

• Un Plan Estratégico pretende responder a 3 preguntas básicas: ¿Dónde estamos?, ¿Hacia dónde
queremos ir? Y ¿Cómo podemos lograrlo?

• Un Plan Estratégico es una OPORTUNIDAD de pensar, definir, elegir y hacer realidad el mejor
territorio para el futuro entre todas las opciones posibles.

• Por ello, un PE debe ser un proceso participativo que define un diagnóstico, unos objetivos, un
escenario de futuro y un catálogo de proyectos y actuaciones consensuadas entre todos: agentes
públicos, sociales y económicos.

SIGNIFICADO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA II

• La Planificación Estratégica se puede definir como “el esfuerzo orientado a generar aquellas
decisiones y acciones consideradas fundamentales por los agentes sociales y económicos para
hacer realidad la visión de futuro deseada, mediante una relación de objetivos y medidas para
alcanzarlos con prioridades bien establecidas”

• En este sentido, la Planificación Estratégica contribuye a abordar los problemas antes de que se
presenten promoviendo políticas proactivas y favoreciendo la creación de redes, cooperaciones y
partenariados.

CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• Visión a Largo Plazo y Carácter Plurilegislativo. Es un Proyecto de toda la comunidad y debe

desarrollarse con independencia de avatares políticos.

• Análisis Interno. Debe identificar las debilidades y fortalezas existentes para mejorar posición
competitiva.
• Consideración del entorno exterior. Debe ayudar a la comunidad a identificar las amenazas y
oportunidades del exterior.

• Visión integral de la realidad urbana. No sólo considera dimensión física del territorio sino
también la socioeconómica y política.

• Se centra en temas críticos: las oportunidades y problemas que afronta la comunidad

• Se orienta a la acción. Persigue asegurar viabilidad de proyectos, identificar recursos para su

ejecución e involucrar a los responsables que toman decisiones.

• Requiere comprometer y hacer participar a todos los agentes sociales y económicos que tienen
capacidad para transformar la comunidad, desarrollando vínculos y relaciones entre sector público
y privado.

• Exige una nueva cultura de la Administración, tanto de políticos como técnicos, representada por
alto grado de motivación, un talante poco burocrático y capacidad de coordinar y dinamizar
fuerzas sociales de la comunidad.

2. Profesionales de comunicación

Otro punto son los profesionales contratados para aplicar los elementos de comunicación. Existen
sectores diferentes de especialidad en la comunicación que producen, por tanto, materiales
diferentes. Relaciones públicas, publicidad y periodismo, por ejemplo, no cubren las mismas
funciones.

El profesional capacitado para este campo desarrolla habilidades de planificación, ejecución,

control y evaluación de acciones cuya tendencia es optimizar las relaciones de organizaciones
públicas y privadas con el entorno que los rodea; para lo cual son necesarios estudios de
investigación cuantitativos y cualitativos, especialmente que involucren la relevancia de la opinión
pública y auditorias de imagen institucional. Por otro lado, el profesional que se desarrolla en el
campo de la comunicación organizacional se encuentra en condiciones para sobrellevar conflictos
que puedan presentarse en el ámbito laboral, enfrentando los retos de las tendencias actuales en
el inmediato mundo global e informatizado, como parte del staff de organismos estatales,
empresas, instituciones y ONG´s, así como también de consultoras especializadas, a nivel local,
regional, nacional e internacional.

3. Públicos

Es fundamental también entender y conocer a los diferentes públicos, descubrir lo que esperan y
cómo alcanzarlos. Recuerda quién es tu interlocutor. Antes de comenzar a hablar o escribir, piensa
en quién es tu objetivo y de qué manera puedes impactarlo mejor para alcanzar el resultado que
buscas.

La comunicación corporativa o institucional, a diferencia de la comunicación estrictamente

comercial, no sólo tiene en cuenta a los consumidores, como receptores de sus mensajes, sino que
se dirige a diferentes públicos. Es fundamental el concepto de público y su formación en relación
con la organización.

Los públicos se establecerían a partir de las consecuencias de la acción de la organización sobre las
personas o viceversa. Surge un vínculo, una relación entre los dos en base a dichas consecuencias.
De esta manera las personas al reconocer las consecuencias de la organización sobre ellos pasan a
constituirse en públicos de la institución.

La noción de vínculo es fundamental ya que a partir de la relación establecida entre la

organización y los individuos se formarán los diversos públicos, los cuales tendrán unos intereses
específicos en función de dicho vínculo.

Por otra parte, en la interacción entre la organización y los individuos se deriva la identificación de
los individuos con una posición determinada en relación con la organización, y con una serie de
obligaciones y expectativas en función de dicha posición.

Por consecuencia, el público no es un grupo heterogéneo de personas, sino que es la posición

compartida por un conjunto de individuos status de público que tendrán unas expectativas y
obligaciones compartidas, rol de público, con respecto a la organización. Mediante el análisis de
rol de público será posible conocer como perciben los diferentes públicos a la organización. Los
diferentes públicos que se relacionan con la organización conforman la estructura de públicos de
esa organización, existiendo -en función de las características de la organización, de la situación en
la que se encuentre y de su relación particular con los públicos- una priorización de los mismos.

4. Canales de comunicación

¿Cómo llegar al público? Ese es el desafío. Las posibilidades actuales son diversas. Las redes
sociales, por ejemplo, deben entrar en la estrategia. Un mural, por otra parte, ya no es tan
eficiente como antes. Todo depende de la empresa y de los perfiles a los que quieres alcanzar.

Radio, prensa, televisión, internet, teléfono, e-mail, sms… son muchos los canales de
comunicación que podemos utilizar para llegar a nuestros clientes. Pero, de todos ellos ¿cuáles
son los más efectivos para tu negocio?

TIPOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN

Cada uno de los principales canales tiene unas características propias a tener en cuenta. Estos son
los tipos o clases de canales de comunicación más frecuentes:

PERSONALES

Son medios de comunicación más directos, que permiten la interacción entre emisor y receptor. Es
una conversación limitada a un número de participantes.

INTERPERSONALES

Tenemos un mensaje de un emisor para muchos receptores. No hay posibilidad de personalizar el

mensaje, ni contacto personal. Esto no quiere decir que no haya una segmentación previa para
ajustar la comunicación al target. (es el segmento del mercado al cual va dirigida una acción de
marketing)

Un ejemplo sería la radio y la comunicación.

INTERACTIVOS

Son canales de amplio alcance que permiten la interacción con los usuarios. Un buen ejemplo son
las Redes Sociales.

5. Medición de resultados

De nada sirve lanzar siempre nuevas campañas y formas de llegar al público si no sigues los
resultados generados y el compromiso del público con la marca. Una medición posible es el ciclo
PDCA (sigla del inglés planear, hacer, chequear y corregir). La metodología sugiere aplicar esas
cuatro etapas a toda acción estratégica de la empresa.

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de
unos a otros en niveles iguales.

En este sentido, la comunicación organizacional puede ser de dos tipos:

1. Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del
equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y generar climas laborales
positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe desarrollar en tres sentidos:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales, discursos,

reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos, manuales…

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,

reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…

Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la finalidad de
mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos…

2. Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía y recopilar

la retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad. En este caso, la
comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas, la publicidad, los
folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las publicaciones en la web o
redes sociales…

En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres actores o elementos
distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta: Personas: al tratarse de
una interacción humana, la comunicación vendrá determinada por las circunstancias personales
de los participantes (emociones, relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…).
Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia recíproca constante.

Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y receptor de los
mismos afectan también al resultado final del proceso comunicativo.

https://www.ecotec.edu.ec/content/uploads/2017/09/investigacion/libros/comunicacion-
efectiva.pdf

https://www.instasent.com/blog/cuales-son-los-canales-de-comunicacion-mas-efectivos