Caso: Problemas de calidad en la pintura

Por: Ma. Inés Díaz Sotomayor

Humberto es el gerente de calidad de una empresa que pinta partes metálicas para la industria
aeroespacial.

La pintura tiene dos características principales: el porcentaje de sólidos y la cantidad de solvente. El

porcentaje de sólidos es la cantidad de pintura que se adhiere a la parte metálica y la cantidad de
solvente es el vehículo con el que la pintura se hace líquida y se adhiere a la pieza metálica.

El promedio de porcentaje de sólidos debe ser de 9.8%; si la pintura está debajo del promedio
provocará problemas de calidad como manchas y si el porcentaje de sólidos está por arriba, además de
ser un desperdicio, provocará otro problema de calidad en pintura denominado hervidos.

El día de hoy Luis, gerente de producción, notificó a Humberto que tiene problemas de calidad en las
piezas ya que están saliendo manchadas, se están retrabajando y piensa que la pintura no tiene un
promedio de 9.8% de sólidos.

La pintura llega en tambos de 50 litros y en este momento tienen en el almacén general 200 tambos.

Figura 1. Paint cans (volkansengor & iStock, 2013).

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de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
 Humberto solicita a un supervisor de calidad realice un muestreo aleatorio de 50 tambos en el almacén
general, mida el porcentaje de sólidos y que de manera urgente le envíe los datos, los cuales se
muestran a continuación:

Núm. Porcentaje Núm. Porcentaje

tambo de sólidos tambo de sólidos
1 9.82 26 9.48
2 9.40 27 9.99
3 9.81 28 9.41
4 9.61 29 9.97
5 10.00 30 9.52
6 9.95 31 9.53
7 9.72 32 9.46
8 9.53 33 9.68
9 9.71 34 10.00
10 9.54 35 9.82
11 9.92 36 9.61
12 9.97 37 9.90
13 9.54 38 9.98
14 9.92 39 9.75
15 9.85 40 9.81
16 9.81 41 9.83
17 9.71 42 9.81
18 9.83 43 9.56
19 9.99 44 9.96
20 9.71 45 9.90
21 9.46 46 9.63
22 9.99 47 9.74
23 9.95 48 9.67
24 9.71 49 9.82
25 9.63 50 9.42

Con estos datos Humberto tiene que realizar una prueba de hipótesis y verificar si se acepta o se
rechaza la afirmación de Luis.

El supervisor de calidad le notifica a Humberto que la pintura es comprada a dos diferentes proveedores
y que están por llegar dos lotes de 500 tambos a la planta, un lote de cada proveedor. Humberto
preocupado de que la pintura no cumpla con la especificación, les solicita a los proveedores A y B
tomen una muestra al azar de los tambos que están enviando, midan el porcentaje de sólidos y le
envíen la información recabada.

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Los datos enviados a Humberto fueron los siguientes:

Proveedor A
Proveedor B
Núm. Porcentaje
Núm. Porcentaje
26 9.99 Tambo de sólidos 31 9.57
Tambo de sólidos
27 9.71 1 9.82 32 9.45
1 9.53
28 9.95 2 9.4 33 9.55
2 9.46
29 9.50 3 9.81 34 9.98
3 9.68
30 10.11 4 9.61 35 9.97
4 10.00
31 9.95 5 10 36 9.82
5 9.82
32 10.02 6 9.95 37 9.99
6 9.61
33 10.08 7 9.72 38 9.42
7 10.10
34 9.71 8 9.53 39 9.82
8 10.01
35 9.53 9 9.71 40 9.46
9 9.75
36 10.07 10 9.54 41 9.8
10 9.81
37 10.03 11 9.92 42 10.01
11 9.83
38 9.86 12 9.97 43 9.92
12 10.03
39 9.83 13 9.54 44 9.46
13 10.05
40 10.24 14 9.92 45 9.71
14 9.96
41 9.91 15 10.01 46 9.78
15 10.02
42 10.09 16 9.81 47 9.43
16 9.63
43 10.12 17 9.71 48 9.66
17 9.74
44 9.97 18 9.83 49 9.65
18 9.67
45 9.81 19 9.99 50 9.87
19 9.82
46 10.24 20 9.71 51 9.66
20 10.00
47 10.22 21 9.46 52 9.62
21 9.70
48 9.57 22 10.03 53 9.83
22 10.03
49 9.41 23 9.95 54 9.81
23 9.65
50 9.50 24 9.71 55 9.99
24 9.91
25 9.63 56 9.84
25 9.72
26 9.48 57 9.91

27 9.99 58 9.55

28 9.41 59 9.74
29 9.97 60 9.46
30 9.52

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Lo primero que quiere averiguar Humberto es si las medias de los dos proveedores son iguales.

¿Podrás ayudarle a resolver el problema de calidad? ¿Qué acciones urgentes debe tomar?

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 Referencia de la imagen

Volkansengor & iStock. (2013). Paint cans. Recuperada de

http://www.istockphoto.com/mx/foto/paint-cans-gm171237696-20197933
(imagen publicada bajo licencia estándar de acuerdo a
http://www.istockphoto.com/mx/help/licenses).

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